¿Buscas mensajes automáticos en Messenger que no suenen a un bot genérico? Prueba la Auto-moderación de NapoleonCat: reglas que tú defines, hechas a la medida de lo que pregunta tu audiencia.
Mensajes automáticos en Messenger – responde al instante y ahorra horas
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Social Inbox: todos los mensajes privados de tus páginas de Facebook en un solo panel
¿Mensajes privados y comentarios (incluso los de tus anuncios) de todas tus páginas de Facebook en un mismo lugar? Eso es el Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat. Ahí también llegan los comentarios y mensajes privados de Instagram, los comentarios de TikTok y YouTube y mucho más.
Asistente de IA: detecta el sentimiento y el spam en cada mensaje privado que llega
Antes de automatizar Messenger conviene saber qué te escriben. El Asistente de IA etiqueta cada mensaje privado de Facebook según su sentimiento y marca el spam y el contenido de odio. Así decidir qué hacer con cada grupo de mensajes es mucho más fácil.
Auto-moderación: filtra el spam y los mensajes no deseados de Facebook de forma automática
Con los mensajes ya etiquetados, cada etiqueta puede activar la regla de Auto-moderación que le corresponde. El spam y los mensajes de odio desaparecen de tu Social Inbox al instante, sin que nadie de tu equipo tenga que borrarlos a mano. Y no llenan tu bandeja de Messenger ni interrumpen las conversaciones con clientes reales.
Respuestas con IA: sugerencias de respuesta para los comentarios de tus páginas de Facebook
¿Quieres responder rápido sin bajar la calidad? Pide a la IA sugerencias de respuesta para los comentarios de tus publicaciones y anuncios. Las escribe a partir de tus respuestas anteriores y tus documentos de ayuda, así que suenan a tu marca y traen la información correcta. Solo que más rápido.
Social CRM: consulta el historial de conversaciones de cada cliente antes de responder
Cuando necesitas el contexto de una conversación, no hace falta revisar una por una todas tus cuentas. Te haya escrito por Messenger, por mensaje privado en Instagram o en un comentario de tu anuncio de TikTok, todo está en su perfil del Social CRM.
Respuestas automáticas: contesta las preguntas frecuentes al instante, las 24 horas
Configura mensajes automáticos en Messenger que no le mandan la misma respuesta a todo el mundo. Adapta cada respuesta según palabras clave, sentimiento, horario y más – con varias versiones que se alternan, para que nadie reciba siempre el mismo texto. (Y no, no suena a robot.)
Más herramientas para automatizar Facebook, en una sola plataforma
Lo que dicen nuestros clientes de NapoleonCat
Únete a las empresas que ahorran horas cada semana con mensajes automáticos en Messenger.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos da la visión completa de las interacciones en redes sociales. Es más fácil detectar los hilos urgentes que necesitan una respuesta inmediata. Y con el historial de conversaciones, retomar el trabajo de un compañero cuando no está es mucho más sencillo.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Buscábamos una herramienta para reunir y gestionar en un solo lugar los comentarios y los mensajes privados de Messenger. También necesitábamos analítica e informes que nos mostraran el nivel de nuestra atención al cliente en redes sociales. Por eso, en 2017, elegimos NapoleonCat.
Compara NapoleonCat con otras herramientas de mensajes automáticos en Messenger
| Función | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Reglas para mensajes privados (palabras clave, sentimiento, horario) | ✅ Sí | ⚠️ Limitado | ⚠️ Limitado | ❌ No |
| Social Inbox unificado (mensajes privados + comentarios) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Básico |
| Respuestas automáticas 24/7 (versiones que se alternan) | ✅ Sí | ⚠️ Limitado | ❌ No | ⚠️ Respuestas guardadas |
| Eliminación de spam y odio con IA | ✅ Con IA | ⚠️ Limitado (complemento) | ❌ No | ❌ No |
| Etiquetas de sentimiento con IA | ✅ Con ayuda de la IA | ⚠️ Básico | ⚠️ Solo etiquetas | ❌ No |
| Sugerencias de respuesta con IA | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No |
| Perfiles del Social CRM | ✅ Sí | ⚠️ Básico | ⚠️ Básico | ⚠️ Básico |
| Protección de datos (RGPD) | ✅ Con sede en la UE, RGPD como prioridad | ⚠️ Con sede en Canadá | ⚠️ Con sede en EE. UU. | ⚠️ Con sede en el Reino Unido |
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia NapoleonCat de un bot de Facebook Messenger?
En lugar de un chatbot igual para todos, NapoleonCat usa reglas de Auto-moderación que tú configuras. Decides qué mensajes reciben respuesta automática según palabras clave, sentimiento y horario, y puedes alternar varias versiones de cada respuesta – así la automatización se siente hecha a medida, no robótica.
¿Puedo ocultar o filtrar el spam en los mensajes privados de Facebook de forma automática?
Sí. El Asistente de IA etiqueta los mensajes privados que llegan según su sentimiento y marca el spam y el odio. Esas etiquetas pueden activar reglas de Auto-moderación que ocultan al instante los mensajes no deseados, para que tu Social Inbox quede libre para las conversaciones con clientes reales.
¿Las respuestas automáticas por mensaje privado suenan repetitivas?
No. Puedes añadir varias versiones de respuesta a cada regla y el sistema las alterna al azar, así nadie recibe siempre el mismo mensaje enlatado. Y en los comentarios, las sugerencias de respuesta con IA escriben con el tono de tu marca a partir de tus respuestas anteriores y tus documentos de ayuda.
¿Puedo gestionar los mensajes privados de otras plataformas en el mismo lugar?
Sí. El Social Inbox reúne los mensajes privados y comentarios de Facebook con los mensajes privados de Instagram y los comentarios de TikTok, YouTube y otras redes. Tu equipo trabaja desde un solo panel en lugar de saltar de una app a otra.
¿Las respuestas automáticas funcionan fuera del horario laboral?
Sí. La Auto-moderación trabaja las 24 horas, así que quien te escribe de noche o el fin de semana recibe al instante la respuesta a las preguntas más comunes, aunque tu equipo esté desconectado.
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