Automatické odpovědi v Messengeru by měly umět víc než bot, který všem posílá stejnou zprávu. V automatickém moderování (v aplikaci Auto-moderation) si je v NapoleonCatu nastavíte přesně podle toho, co vaši zákazníci potřebují.
Automatické odpovědi v Messengeru – ušetřete hodiny práce
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: všechny soukromé zprávy z Facebooku v jednom přehledu
Všechny soukromé zprávy i komentáře (včetně těch u reklam) ze všech facebookových stránek, které spravujete, na jednom místě? Přesně to umí Social Inbox. Vedle nich uvidíte i komentáře a zprávy z Instagramu, komentáře z TikToku a z dalších sítí.
AI asistent: rozpozná sentiment i spam a roztřídí příchozí zprávy
Aby automatizace v Messengeru opravdu seděla, AI asistent v inboxu označí všechny soukromé zprávy z Facebooku štítky podle sentimentu, spamu a nenávistného obsahu. Hromadné akce pak nastavíte mnohem snáz.
Automatické moderování: spam a nevyžádané zprávy z Facebooku odfiltruje samo
Jakmile mají zprávy z Facebooku štítky, spustí se správný workflow automatického moderování. Spam a nenávistné zprávy z inboxu okamžitě zmizí, takže je vy ani vaši moderátoři nemusíte mazat ručně. A nezahltí vám Messenger, kde si píšete se skutečnými zákazníky.
Odpovědi od AI: chytré návrhy odpovědí na každý komentář
Chcete odpovídat rychle a přitom neslevit z kvality? Nechte si od AI navrhnout odpovědi na komentáře. Vychází z vašich dřívějších odpovědí a dokumentů s nápovědou, takže návrhy zní jako vaše značka a obsahují správné informace. Jen rychleji.
Social CRM: celá historie konverzace se zákazníkem ještě před odpovědí
Potřebujete znát souvislosti konkrétní konverzace? Nemusíte kvůli tomu procházet všechny profily na sociálních sítích. Ať vám zákazník napsal do Messengeru, poslal soukromou zprávu na Instagramu, nebo komentoval vaši reklamu na TikToku, všechno najdete v jeho profilu v Social CRM.
Automatické odpovědi: okamžitá reakce na časté dotazy ve dne i v noci
Automatické zprávy na Facebooku nemusí všem posílat stejnou odpověď. Odpovědi nastavíte podle klíčových slov, sentimentu, denní doby a dalších podmínek. Několik variant se navíc náhodně střídá, takže odpovědi nepůsobí jako šablona. (A ne, nezní to jako robot.)
Další nástroje pro automatizaci Facebooku na jedné platformě
Za co naši klienti NapoleonCat oceňují
Přidejte se k firmám, které s automatickými odpověďmi v Messengeru ušetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Srovnání NapoleonCatu s dalšími nástroji pro automatické odpovědi v Messengeru
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Pravidla pro automatické odpovědi na soukromé zprávy (klíčová slova, sentiment, čas) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne |
| Společný Social Inbox (soukromé zprávy + komentáře) | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Automatické odpovědi nonstop (střídání variant) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ⚠️ Uložené odpovědi |
| Odstranění spamu a nenávisti pomocí AI | ✅ Pomocí AI | ⚠️ Omezeně (doplněk) | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Označování sentimentu pomocí AI | ✅ S podporou AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen štítky | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI | ✅ Ano (komentáře) | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
| Profily v Social CRM | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní |
| Sídlo společnosti | ✅ Sídlo v EU, důraz na GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Velké Británii |
Časté dotazy
Čím se NapoleonCat liší od chatbota pro Messenger?
Místo jednoho chatbota, který všem odpovídá stejně, používá NapoleonCat pravidla automatického moderování, která si nastavíte sami. Určíte, které zprávy dostanou automatickou odpověď, a to podle klíčových slov, sentimentu a času. K tomu se střídá několik variant odpovědí, takže automatizace působí osobně, ne roboticky.
Dá se spam v soukromých zprávách na Facebooku automaticky skrýt?
Ano. AI asistent označí příchozí soukromé zprávy podle sentimentu a upozorní na spam a nenávistný obsah. Tyto štítky pak spouštějí pravidla automatického moderování, která nežádoucí zprávy okamžitě skryjí. V inboxu tak zůstanou jen skutečné konverzace se zákazníky.
Nebudou automatické odpovědi v Messengeru znít pořád stejně?
Nebudou. Ke každému pravidlu přidáte několik variant zprávy, které se náhodně střídají. U komentářů navíc pomohou návrhy odpovědí od AI, které vycházejí z vašich dřívějších odpovědí a dokumentů s nápovědou. Odpovědi tak nepůsobí jako šablona.
Lze na jednom místě spravovat i zprávy z dalších sociálních sítí?
Ano. Social Inbox spojí zprávy a komentáře z Facebooku se zprávami a komentáři z Instagramu, komentáři z TikToku a z dalších sítí. Váš tým pracuje v jednom přehledu a nemusí přepínat mezi aplikacemi.
Fungují automatické odpovědi i mimo pracovní dobu?
Ano. Automatické moderování běží nonstop, takže kdo vám napíše v noci nebo o víkendu, dostane odpověď na časté dotazy hned – i když už váš tým nepracuje.
Odpovídejte na zprávy z Facebooku automaticky a ušetřete hodiny
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty