YouTubeのコメント管理を、柔軟に、安定して行うならNapoleonCatをお試しください。コミュニティの雰囲気を乱す悪質なコメントに振り回されず、チャンネルの成長に集中できます。
YouTubeのコメント管理を、 全チャンネルまとめて1つの画面で
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、全チャンネルのYouTubeコメントを1か所に
運用するYouTubeチャンネルが1つでも複数でも、すべてのコメントが時系列で同じ画面に届きます。その画面が、SNSのコメントやDMを一元管理できるSocial Inboxです。チャンネルごとにブラウザーのタブを開く代わりに、確認する場所は1つだけ。YouTubeのコメント管理ツールの役割は、まさにここにあります。
SNS監視ツールがあれば、返信が必要なコメントも、すぐにゴミ箱へ送ってよいコメントもひと目でわかります。やるべきことが見えていれば、モデレーションは驚くほど簡単です。
ソーシャルCRMで、コメントした人との過去のやり取りを確認
相手との関係をふまえた返信が、YouTubeのコミュニティを育てます。
その手がかりは、ソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールにあります。YouTube、Instagram、TikTokのどこでのやり取りでも、その人との過去の会話をすべて確認できます。
AIアシスタントが、YouTubeのスパム・誹謗中傷・否定的なコメントを判別
コメントの整理と優先順位づけは、SNS運用のAIアシスタントに任せられます。スパム、攻撃的なコメント、ネガティブなコメントを24時間365日見つけてタグを付けるので、まとめて対応できます。スパムや攻撃的なコメントは自動モデレーションのルールで削除し、クレームは担当者に回して解決してもらう。それだけです。
AIによる返信案で、毎日同じ質問が届くYouTubeにすばやく返信
同じ答えを毎回手で打ち込むのは、もう終わりにしませんか？ AIが、ブランドのトーンやFAQをもとに返信案を提案します。担当者は数秒で編集・承認するだけ。機械的な返信には見えません。
時間を節約しながら、YouTube（とほかのSNS）でも、役に立つ的確なカスタマーサポートを続けられます。
自動モデレーションで、YouTubeのコメント非表示と削除を24時間自動で
動画の下に現れる不要なコメントを、1件ずつ手で消す必要はありません。それこそYouTubeの自動化の出番です。
SNSのコメント管理を自動化する自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）なら、24時間365日（担当者の不在時だけでも）対応できます。判断の基準は、AIのタグとキーワードです。
その分、毎日の時間を、YouTubeの視聴者との関係を本当に深めるコメントに使えます。
モデレーションレポートで、YouTubeのコメント対応とチームの成果を確認
YouTubeのコメントモデレーションが、実際にどれだけうまく回っているか気になりませんか？ モデレーションレポート（コメント・DMへの対応状況のレポート）なら、うまくいっている点と調整が必要な点をいつでも確認できます。
コメントしてくれる視聴者に、さらに良い体験を届けられます。
YouTubeもほかのSNSも、1つの画面でまとめて
NapoleonCatが選ばれる理由
NapoleonCatでYouTubeのコメント管理を行い、毎週の作業時間を減らしている企業の声です。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatとほかのYouTubeコメント管理ツールの比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Metricool |
|---|---|---|---|---|
| コメントの自動モデレーション | ✅ あり（キーワード、感情、AIのタグ） | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし |
| AIによるスパム・攻撃的なコメントの除去 | ✅ AIのタグで自動除去 | ⚠️ ルールまたはアドオンで対応 | ❌ 自動除去なし | ❌ なし |
| AIによる感情のタグ付け | ✅ AIで判定 | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ ラベルのみ | ❌ なし |
| AIによる返信案 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし |
| コメントした人の履歴（ソーシャルCRM） | ✅ あり | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし |
| SNSの統合受信箱 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 一部対応 |
| モデレーションレポート | ✅ あり（件数、対応時間、チーム） | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 |
| 本社とデータの保管 | ✅ 本社・データ保管ともにEU（GDPR準拠） | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：EU域内 |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
NapoleonCatで、YouTubeのスパムや攻撃的なコメントを自動で削除できますか？
はい、できます。AIアシスタントがスパム、攻撃的なコメント、ネガティブなコメントを判別してタグを付けます。そのタグや指定したキーワードをもとに、自動モデレーションのルールが24時間365日、コメントを非表示または削除します。有害なコメントは、投稿されてすぐに片付きます。自動モデレーションはExpertプラン（月額139 USD（月払い）、年払いなら月額119 USD）でご利用いただけます。
複数のYouTubeチャンネルのコメントを、まとめてモデレーションできますか？
はい、できます。管理しているすべてのYouTubeチャンネルのコメントが、1つのSocial Inboxに集まります。複数のチャンネルを（ほかのSNSと一緒に）1つの画面からモデレーションできます。
自動化しても、コミュニティに自分たちの言葉で返信できますか？
もちろんです。雑多なコメントは自動化に任せて、本当に必要な会話に時間を使えます。ブランドのトーンやFAQをもとにしたAIの返信案で返信が速くなり、どの返信案も送信前に編集できます。
YouTubeでコメントした人ごとに、過去のやり取りを確認できますか？
はい、できます。コメントした人ごとにソーシャルCRMのプロフィールを作成でき、YouTube、Instagram、TikTokなどでのやり取りの履歴をすべて確認できます。相手を理解したうえで、一人ひとりに合った返信ができます。
モデレーションを営業時間外だけ動かすことはできますか？
はい、できます。自動モデレーションは、24時間動かすことも、担当者が対応できない時間帯だけ動かすこともできます。夜間や週末も、チャンネルを守れます。
複数のチャンネルに対応したYouTubeのコメント管理ツールはありますか？
はい、あります。YouTubeのコメント管理ツールに必要なのは3つ。運用するすべてのチャンネルのコメントを1つの一覧に集めること、まとめてでもルールでも対応できること、そして対応の記録を残すことです。NapoleonCatは3つすべてに対応しています。すべてのチャンネルが同じSocial Inboxにつながります。指定したキーワードに一致したコメントや、AIアシスタントがスパムと判定したコメントは、自動モデレーションが非表示にするか削除します。モデレーションレポートでは、チームが手作業で対応した件数と自動で処理された件数を確認できます。
YouTubeのコメントモデレーションで、押さえておきたいポイントはありますか？
チャンネルの規模を問わず役立つ、6つのポイントです。
- ルールは、個々のコメントではなくパターンから作る。何かがすり抜けるたびにキーワードを足すのはやめましょう。スパムの共通点（リンク、ユーザー名、絵文字の並び、複数の動画で同じフレーズ）を見つけ、そのパターンを捉えるルールを1つ作ります。
- 削除の前に、まず非表示に。非表示のコメントは投稿者本人からは見えたままなので、スパム投稿者が新しいアカウントで再挑戦するきっかけを与えません。削除は、チャンネルに二度と載せたくない内容だけにしましょう。
- 感情だけを理由に自動削除しない。ネガティブなコメントが、攻撃的なコメントとは限りません。批判的なコメントを消すと、その不満は別の場所で、もっと厳しい形で戻ってきます。自動で除去するのはスパムや攻撃的なコメントのタグが付いたものだけにして、ネガティブなコメントは担当者に回しましょう。
- ルールは全チャンネル共通に。チャンネルごとのNGワードのリストは、数週間でばらばらになります。同じルールを全チャンネルで使えば、更新する場所は1つだけです。
- ルールが拾ったものを毎週見直す。モデレーションレポートを10分見れば、ルールが拾いすぎていないかがわかります。急にいつもの3倍のコメントを非表示にし始めたルールは、たいてい本来拾うべきでないものに反応しています。
- 何度も現れるアカウントには、ユーザータグを。同じアカウントが繰り返し戻ってくるなら、ユーザータグを付けましょう。そのアカウントの新しいコメントは、ルールで自動的に非表示になります。1件ずつ追いかける必要はありません。
ちょっとしたコツ。新しいルールは、削除に切り替える前の1週間、非表示だけで動かしてみてください。コメント欄はきれいなまま、削除されるはずだったコメントの記録も残るので、あとから元に戻せます。
YouTubeのモデレーションの成果は、どう測ればいいですか？
組み込みのモデレーションレポートで、コメント数、対応時間、チームと自動化それぞれの対応状況を確認できます。足りない部分を見つけて、コミュニティの体験を改善し続けられます。
YouTubeチャンネル向けのコメントモデレーションツールは、どう選べばいいですか？
運用するすべてのチャンネルを1つの画面でカバーでき、繰り返しの作業を自動化し、本当の会話は人に任せられるツールを選びましょう。NapoleonCatは、すべてのチャンネルでスパムや攻撃的なコメントを自動で除去し、AIで感情を判定し、コメントの横にその人の履歴を表示します。判断が必要な場面でも、すばやく対応できます。
YouTubeの「注目のコメント」「注目の返信」とは何ですか？
通知やリンクから特定のコメントや返信を開いたとき、見つけやすいようにコメント欄の上部へラベル付きで表示される仕組みです。表示されるのはリンクを開いた人の画面だけで、ほかの視聴者に固定されるわけではありません。全員に見せたいコメントは、チャンネル側で固定します。NapoleonCatなら、通知を1件ずつ追わなくても、すべてのコメントがSocial Inboxに集まります。
YouTubeの受信トレイとは何ですか？
以前のYouTubeにあった、メッセージや通知をまとめて確認する画面の名前です。メッセージ機能はすでに終了しており、現在はコメントへの返信などを、通知とYouTube Studioのコメント画面で確認します。複数チャンネルのコメントを1つの受信トレイのようにまとめたい場合は、NapoleonCatのSocial Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）が使えます。
YouTubeのコメントに返信するには、どうすればいいですか？
動画のコメント欄で返信したいコメントの「返信」を選ぶか、YouTube Studioのコメント画面から返信します。チャンネルとして返信すると、チャンネル名で表示されます。返信する件数が多い場合は、NapoleonCatのSocial Inboxから複数チャンネルのコメントに返信でき、AIによる返信案や定型文も使えます。
YouTubeのコメント欄を、自動できれいに
14日間、全機能を無料でお試しいただけます。
クレジットカード登録不要