SNS監視ツールで、 コメントを顧客に変える

SNSアカウントに届くコメント、DM、クチコミを確認し、非表示、削除、返信を行うツールです。通常の投稿にも、有料の広告にも対応します。NapoleonCatでは、キーワード、リンク、ユーザータグ、AIが判定した感情などで動くルールを使います。Facebook、Instagram、TikTok、YouTubeのコメントは、1つのSocial Inboxから処理できます。TikTokのコメントは、自動で非表示にする形で対応します。誰かが画面に張りついて監視する必要はありません。

自動モデレーションのルールを自由に設定して自動化します。キーワード、スパムタグ、AIが判定した感情などの条件を決め、そのときに自動で行う処理を選びます。非表示、削除、返信、担当者への割り当てです。スパムや攻撃的なコメントは現れた瞬間に処理され、チームは人の対応が本当に必要な会話に時間を使えます。

はい。AIアシスタントがスパムや攻撃的なコメントをリアルタイムで見つけ、自動モデレーションが、フォロワーの目に触れる前に自動で非表示または削除します。通常の投稿と広告の両方で、AIを使ってスパムや攻撃的なコメントを処理できるのは、NapoleonCatの強みの1つです。SNS各社の標準機能には、この形の仕組みはありません。なお、TikTokのコメントは自動で非表示にします。

自動のスパム除外とは、誰かが受信箱を開く前にツールが処理することです。確認したいのは3点です。キーワード、リンク、繰り返し使われる文言でルールを動かせるか。すべてのパターンをブラックリストに登録しなくても、ツールが自らスパムを判別するか。スパムが集まりやすい広告のコメントに対応しているか。NapoleonCatは3点すべてに対応しています。AIアシスタントが届いた時点でラベルを付け、自動モデレーションが数秒で非表示や削除をしたり、担当者を割り当て直したりします。ルールは全アカウントと全メンバーに共通なので、同じスパムに2人で対応することもありません。

はい。NapoleonCatはFacebookのコメント非表示に使えるだけでなく、Instagramのコメントも同じように管理できます。広告やダークポストのコメントも対象です。同じ自動モデレーションのルールはTikTokにも適用されるので、Meta、TikTok、YouTubeのコメントを1つの画面でモデレーションできます。

はい。NapoleonCatは、モデレーターのチームで使うことを前提に作られています。スレッドを担当者に割り当て、社内メモやフィードバックを残し、メッセージにタグやフラグを付けられます。役割に応じたアクセス権限で、各メンバーには必要な情報だけが表示されます。ソーシャルCRMを使えば、返信する前にコメント投稿者のこれまでのやり取りをすべて確認できます。

NapoleonCatは14日間無料でお試しいただけます。クレジットカード登録は不要です。Social Inbox、自動モデレーションのルール、AIによるスパム・攻撃的なコメントの判別を、自社のアカウントで試してから判断できます。

料金体系は大きく2つに分かれ、表示価格よりも体系の違いが重要です。多くのツールは1人目からユーザーごとに課金するため、3人のチームなら表示価格の3倍になります。NapoleonCatは、プランの料金にユーザー数が含まれています。自動でモデレーションできるのはExpertプランで、2ユーザー・SNSアカウント5件で月額139 USD（月払い）、年払いなら月額119 USDです。自動返信、コメントの自動非表示・自動削除、感情の自動分析が含まれます。Proプランは月額109 USD（月払い）からで、Social Inboxと手動のモデレーションに対応。Standardプランは月額89 USD（月払い）からで、受信箱はなく投稿と分析が中心です。どのプランも14日間無料でお試しいただけます。

NapoleonCatが対応しているのは、Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、LinkedIn（会社ページ）などです。Google ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）では、クチコミへの返信に対応しています。通常の投稿のコメントにも、広告のコメントにも使えます。コメントの多いチャンネル1つでも、すべてのチャンネルでも、管理と自動化は1つのツールで完結します。

AIによる判別と、自動で動くルールを組み合わせられるかを確認してください。NapoleonCatでは、スパム・攻撃的なコメント・感情を見分けるAIと、ルールベースの自動モデレーションを組み合わせています。対象は、Facebook、Instagram、TikTokの通常の投稿と広告です。ルールはコメントの自動非表示や自動返信を行い、FacebookとInstagramでは自動削除にも対応します。

コメントが受信箱に届いた時点で、AIアシスタントが感情を判定し、スパムや攻撃的なコメントにフラグを付けます。自動モデレーションのルールは、そのタグをもとに24時間365日動きます。New Balanceのようなブランドは、この仕組みで手作業のモデレーションを、フルタイム1人分の3分の1にあたる量だけ減らしています。

はい。むしろ広告のコメントこそ、自動化する価値があります。届くのが速く、まだブランドを知らない人に読まれ、スパム投稿者にも狙われやすいからです。NapoleonCatの自動モデレーションのルールは、Facebook、Instagram、TikTokの広告のコメントに対応しています。SNS標準の受信箱には表示されないダークポスト（非公開の広告投稿）も対象です。コメントが届いた瞬間に非表示や返信を行い、FacebookとInstagramでは削除もできます。ルールはキャンペーン単位でも設定できるので、コメント欄が荒れやすいキャンペーンだけ厳しめにできます。

4つの作業があり、多くの人が思い浮かべるのは最初の1つだけです。1つ目は、すべてのアカウントのコメントを1か所に集め、見落としをなくすこと。2つ目は、誰も読む必要のないものを、キーワードのルールやAIの判別で除外すること。3つ目は、残りを適切な担当者に届けながら、繰り返し届く質問には自動返信で対応すること。4つ目は、それを測定し、返信までの時間や、人の手を介さずに済んだ作業の量を把握することです。モデレーションは除外の段階。コメント管理は、その流れ全体を指します。

コメントの内容によります。正当な批判には、公開の場で返信するのが基本です。削除すると反発を招き、かえって状況を悪化させることがあります。一方、差別的な表現、攻撃的なコメント、スパム、詐欺リンクは残しておくべきではありません。NapoleonCatの自動モデレーションなら、こうしたコメントを24時間365日、自動で非表示にできます。対象はFacebook、Instagram、TikTok、YouTubeです。FacebookやInstagram、YouTubeでは、自動削除も選べます。

自動モデレーションのルールを1つ設定すれば、あとは自動で動きます。ルールのきっかけは、キーワード、リンク、ユーザータグ、AIアシスタントが自動で付けるスパムや感情のラベルから選べます。該当するコメントは、現れた瞬間に非表示または削除されます。誰も画面を見張らなくてよい。それがこの仕組みの要点です。チームが寝ている間に、問題のコメントが投稿の下で返信を集め続けることはありません。

条件を選び、アクションを選べば、ルールは完成です。ルールは特定のアカウント、個別の投稿、広告キャンペーン、特定の時間帯に絞れます。夜間のコメントは自動でモデレーションし、日中の会話は人が対応する、といった使い分けもできます。多くのチームは、スパム対策のルールと、1日に20回は答えている質問への返信ルールの2つから始めます。そして受信箱に実際に何が届くかを見ながら、ルールを増やしていきます。

投稿の下に表示させたくない単語、フレーズ、リンクのリストをツールに登録すると、該当するものが現れた瞬間にツールが対応します。NapoleonCatでは、キーワードのルールでコメントを非表示にしたり、削除したり、モデレーターに回したりできます。同じルールを、1つのアカウント、1つの投稿、広告キャンペーン全体のどれにでも適用できます。競合が広告の下に何度も貼っていくキャンペーンのリンクも、フォロワーがスクロールする前に消えます。

単語だけでなく、トーンを読み取れる点です。AIアシスタントは、届いたコメントやDMに、スパム、攻撃的なコメント、ポジティブ、ネガティブのタグを付けます。そのタグで自動モデレーションを動かせます。ブラックリストでは素通りしてしまう皮肉まじりのコメントの集中も拾えるため、チームは受信箱を開いた時点で、人の対応を要するコメントを把握できます。

両方です。順番が大切です。手作業で読む必要のない大量のスパム、差別的な表現、繰り返される質問は、AIが24時間365日、シフトを組まずに処理します。苦情や判断の難しいケース、相手がお客様であるやり取りは、人が対応します。導入する価値があるのは、その線引きをツール任せにせず、自社で決められるツールです。

4つあります。1つのSNSだけでなく、コメント、DM、クチコミを1か所で扱えること。通常の投稿だけでなく、広告のコメントもモデレーションできること（予算が消えていくのは広告です）。キーワードとAIによる感情判定の両方でルールを動かせること。そして、返信までの時間や自動化の効果を後から確認できること。測定しなければ、改善もできません。