Facebookのコメント自動返信を、もっと賢く使いませんか？ NapoleonCatなら、Facebook標準の機能ではできない細かな条件で、コメントに自動で返信できます。しかも、できるのは返信だけではありません。
Facebookのコメント自動返信を、 AIで24時間365日
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、Facebookのコメントを1つの画面に
Facebookのコメントとダイレクトメッセージ（DM）を、ほかのSNSと並べて1つの画面で管理できます。それがSNSのDM一元管理を担うSocial Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）です。
手動での返信、コメントの非表示や削除、担当者の割り当てなども、すべてここから。モデレーションの進み具合を、チーム全員が把握できます。
AIアシスタントが、Facebookのスパムや感情を自動で判別
Facebookのコメント対応を自動化する第一歩は、自動で対応できるコメントを見つけることです。そこで役立つのがSNS運用のAI、AIアシスタントです。スパム、攻撃的なコメント、ネガティブ・ポジティブな感情をSocial Inbox上で自動判別し、タグを付けます。
自動モデレーションで、Facebookのコメントに24時間自動返信
Facebookのコメントへの自動返信は、SNSのコメント管理を自動化する自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）で設定します。きっかけにする条件は、AIアシスタントのタグや自社で決めたキーワードなど。
返信文は複数のパターンを用意でき、システムがランダムに使い分けます。フォロワーが同じ自動コメントばかり目にすることはありません（機械的な返信にも見えません）。
AIの返信案で、Facebookのコメントにブランドらしい返信を
内容に合っていて、人が書いたように自然な返信を、AIが一緒に考えます。過去の返信やFAQ・ヘルプコンテンツから学んだ返信案を、編集・承認して送るだけ。いつもよりずっと速く返信できます。
カスタムルールで、キーワード・感情・状況に合わせて自動返信
全員に同じ自動返信を送る必要はありません。NapoleonCatなら、Facebookでの返信を相手に合わせて細かく変えられます。自動モデレーションのルールは、特定の単語やフレーズ、AIまたは手動で付けた感情のタグ、ユーザーのタグなどで動かせます。
判断が難しいコメントは、担当者に自動で割り当てることもできます。
Facebookの反応を自動で増やし、成果はレポートで確認
人による対応も自動の対応も、モデレーションの状況をまとめて確認できます。決まった内容の返信を自動にすれば、人を増やさずに、ずっと多くのコメントに対応できます。
件数が増えても質が落ちていないかは、モデレーションレポート（コメント・DMへの対応状況のレポート）でチェック。数字をもとに改善を重ねれば、カスタマーサポートの質も上がっていきます。
NapoleonCatのFacebook向け機能を、まとめて試す
NapoleonCatが選ばれる理由
Facebookのコメント自動返信で、毎週の作業時間を減らしている企業にご利用いただいています。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatとほかのツールを比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| ルールによる自動モデレーション | ✅ 詳細に設定可能（キーワード・感情・広告・時間帯） | ⚠️ 一部（ルール） | ⚠️ 一部（フィルター） | ❌ なし | ❌ なし |
| AIによるスパム・攻撃的なコメントの自動処理 | ✅ AIの判別にもとづき自動で非表示・削除 | ⚠️ 一部（ルール／アドオン） | ❌ 自動処理なし | ❌ なし | ❌ なし |
| 感情の判別 | ✅ AIによるタグ付け | ⚠️ 一部（感情分析） | ⚠️ 感情ラベル | ❌ なし | ❌ なし |
| AIによる返信案（受信箱） | ✅ あり（AIの返信案） | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし | ❌ なし |
| 広告コメントの自動化 | ✅ あり（Facebook・Instagram・TikTok・YouTubeの広告） | ⚠️ 一部 | ❌ なし | ❌ なし | ❌ なし |
| 担当者への自動割り当て | ✅ あり（ルールで設定） | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ❌ なし |
| DMの自動化 | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 | ❌ なし | ❌ なし |
| 自動化シナリオの個別設定（投稿・アカウント・時間帯ごと） | ✅ 自由に設定可能 | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 | ❌ なし | ❌ なし |
| 本社所在地・データ保護 | ✅ 本社・サーバーはEU、GDPR（EU一般データ保護規則）に対応 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：英国 | 本社：米国 |
| 開始価格 | 139 USD/月（月払い、Expertプラン、2ユーザー・5 SNSアカウント）から。年払いなら月額119 USD | 99 USD/月（1ユーザーあたり、年払い、Standardプラン）から | 79 USD/月（1ライセンスあたり、年払い、Essentialsプラン）から | 35 USD/月（月払い、Coreプラン）から。年払いなら月額30 USD | 5 USD/月（1チャンネルあたり、年払い、Essentialsプラン）から。3チャンネルまでの無料プランあり |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
NapoleonCatのFacebookコメント自動返信は、どのような仕組みですか？
自動モデレーションで、キーワード、感情、特定の投稿、AIアシスタントのタグなどを条件にしたルールを作ります。条件に合うコメントがFacebookページに届くと、NapoleonCatが返信・非表示・削除・担当者への割り当てを、24時間365日自動で行います。
外部ツールを使わずに、Facebookのコメントに自動返信できますか？
ある程度は可能です。Meta Business Suiteには、ページの通常の投稿へのコメントにキーワードで自動返信する機能があり、無料で使えます。ただ、設定はページごとで、コメントを感情や意図で分類できず、返信文の使い分けもできません。広告やダークポスト（広告用の非公開投稿）のコメントも対象外です。NapoleonCatなら、すべてのFacebookページを1つのSocial Inboxで扱え、AIアシスタントのタグをもとに、非表示・自動返信・担当者への振り分けを決められます。1つのページで1日数件ならMetaの標準機能で十分です。複数のページや広告で数百件となれば、専用の自動返信ツールが役立ちます。
Facebook広告のコメントにも自動返信できますか？
はい。自動モデレーションは広告にも使えるので、Facebook広告のコメント非表示や自動返信を、Instagram・TikTok・YouTubeの広告とあわせて設定できます。広告を1つずつ手作業で確認する必要はありません。
複数のFacebookページで、コメントに自動返信できますか？
はい。接続したFacebookページは、すべて同じSocial Inboxに表示されます。自動モデレーションのルールは、全ページにも1つのページだけにも適用できます。ページを切り替えながら対応しているなら、すべてのページでまとめて動く自動返信が、その切り替えの手間をなくします。代理店や複数ブランドを持つチームでは、スパムやよくある質問に対応する基本のルールを作り、その上にページごとのルールを重ねるのが一般的です。1つのブランドではなく、複数のクライアントのFacebookコメントへの返信を自動化したい場合にも、そのまま広げられます。
NapoleonCatは、Facebookのスパムや攻撃的なコメントを判別できますか？
はい。AIアシスタントがスパムや攻撃的なコメントを自動で判別し、Social Inboxでタグを付けます。そのタグをもとに自動モデレーションが非表示・削除するので、コメント欄が荒れることを防げます。
自動返信は、機械的な印象になりませんか？
設定しだいで、自然な返信にできます。ルールごとに複数の返信パターンを登録でき、NapoleonCatがランダムに使い分けます。AIの返信案は過去の返信やブランドのコンテンツから学ぶので、ブランドらしい文面になります。AIが作った返信は、送信前に自由に編集できます。
複数の担当者で、Facebookのコメントを管理できますか？
はい。Social Inboxはチームで共有するワークスペースです。やり取りの割り当て、社内メモ、役割の設定ができるので、対応済みのものと対応が必要なものを全員が把握できます。
NapoleonCatは、FacebookのコメントにAIで自動返信するツールですか？
はい。InstagramやTikTokのコメント自動返信と同じ仕組みで動いています。AIアシスタントがFacebookのコメントごとに感情や意図を分析してタグを付け、自動モデレーションのルールが返信・非表示・担当者への振り分けを行います。すべて自動で、貴社のFacebookページから行われます。
Facebookのコメントへの返信を、AIに書いてもらえますか？
はい。AIが文脈に合った返信案を提案し、チームはワンクリックで送信できます。料金への質問、配送の状況、お礼のコメントなど、くり返し届くコメントには、すべて自動のルールが24時間365日対応します。トーンは一度決めておけば、機械的な文面にはなりません。
Facebookのコメントボットと、NapoleonCatの違いは何ですか？
コメントボットは、偽のアカウントから偽の反応を投稿します。これはFacebookのポリシーに違反し、ページが制限される原因になります。NapoleonCatは、Facebookの公式APIを通じて貴社のFacebookページから返信します。実在のお客様への本物の返信で、ポリシーにも沿っており、チーム向けのレポートもそろっています。
Facebookでの反応を、自動で増やせますか？
はい。そのための機能が自動モデレーションとSocial Inboxです。自動モデレーションは、自社のキーワード、AIが判別した感情、ユーザーのタグをきっかけに、決まったパターンのコメントに24時間365日返信します。人が対応すべき会話は、チームが引き受けます。対応できるコメント数が担当者の勤務時間に左右されなくなるので、人を増やさずに反応を広げられます。返信はその一部にすぎず、予約投稿・モデレーション・レポートまで1つのツールでFacebookの自動化を進められます。自動返信には複数の文面を用意しておけば、ページを再訪した人が同じ文面ばかり目にすることもありません。
無料で使えるFacebookのコメント自動返信ツールはありますか？
Metaの標準の自動化機能は無料で、1つのページでのキーワードによるシンプルな自動返信なら対応できます。コメントが少ないうちは、そこから始めるのが現実的です。それ以上となると、NapoleonCatを含め、ほとんどの自動返信ツールは有料です。NapoleonCatの14日間の無料トライアルでは全機能を使え、クレジットカードの登録も不要です。コメントのうちどれだけを人の手を介さずに返信できるか、たいていは14日間で見えてきます。ずっと無料で使えるプランはありません。
無料トライアルはありますか？
はい。14日間、全機能をお試しいただけます。クレジットカードの登録は不要です。
Facebookのコメントに、24時間自動で返信
14日間、全機能を無料でお試しいただけます。
クレジットカード登録不要