インスタのDM自動返信を使えば、お客様を待たせることなく、ダイレクトメッセージ（DM）の仕分けにかかる時間を大きく減らせます。NapoleonCatなら、SNS運用をまとめて任せられるツールの一部として、この機能を利用できます。
インスタのDM自動返信で、 DM対応の時間を節約
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
自動モデレーションで、スパムや不要なDMを自動で除外
Instagramの受信箱が、スパムで埋まっていませんか？ NapoleonCatのSNSのコメント管理に使う自動モデレーションは、DMにも対応しています。
毎朝（そして午後も、それ以外の時間も）スパムを1件ずつ削除する必要はありません。指定したキーワード、AIが検出したスパム、またはその両方をもとに、ルールが削除を引き受けます。
担当者は、本当に対応が必要なメッセージに返信するだけ。自動モデレーションはExpertプランから利用できます。
AIアシスタントが、受信メッセージの感情を判別して分類
SNS運用のAIとして働くのが、AIアシスタントです。スパムや攻撃的な言葉を自動で検出し、メッセージごとに感情も判別します。
その後の対応は自分で行うことも、自動モデレーションのルールに任せることもできます。スパムを削除する、ネガティブなメッセージをカスタマーサポートの担当者に割り当てる、すぐに返信する、といった具合です。
AIによる返信案で、DMごとに的確な返信を提案
返信といえば、AIが返信の作成も手伝います。過去の返信履歴、FAQ、登録したブランドの情報をもとに、的確な返信案を作成。ブランドらしい自然な返信を、キーボードに触れずに用意できます。機械的な返信には見えません。
（もちろん自由に編集できます。編集するたびに、AIの提案はさらに的確になっていきます）
ソーシャルCRMで、お客様ごとのやり取りの履歴をまとめて確認
Instagramの受信箱はすぐに散らかり、大切なやり取りが埋もれがちです。
NapoleonCatのソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）を使えば、会話はすべて1か所に。Instagramアカウントごとに（もちろん、その向こうにいる人ごとに）まとまります。ユーザータグや、他のSNSでのやり取りも一緒です。
コメントした一人ひとりに、的確な返信をすばやく返せます。
自動返信で、何度も届くよくある質問にすぐ回答
Instagramで、料金や営業時間など同じ質問が何度も届きませんか？ よく使われるキーワードをきっかけに、自動返信を設定できます。
質問ごとに複数の返信パターンを用意できるので、SNSでよく見る定型的な自動メッセージのようには見えません。
DM管理で、Instagramのメッセージを1つの画面にまとめる
Instagramには受信箱が複数あり、大切なメッセージがどこに届くのか、わかりにくいこともあります。複数ブランドのInstagramアカウントを運用していれば、なおさら見逃しやすくなります。
その悩みは、SNSのDM一元管理を担うNapoleonCatのSocial Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）で解消します。
すべてのDMが、他のSNSでのやり取りと一緒に時系列で1つの画面に集まります。絞り込みも、対応も、チームへの割り当ても簡単です。デリケートな話題は、コメントからDMへ自動で移すこともできます。
InstagramのDM対応を、もっとラクに
NapoleonCatが選ばれる理由
SNSの自動化で、毎週の作業時間を減らしている企業に選ばれています。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatと他ツールの比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| G2の評価（2026年10月時点） | ⭐ 4.7（5点満点） | ⭐ 4.3（5点満点） | ⭐ 4.4（5点満点） | ⭐ 4.5（5点満点） | ⭐ 4.3（5点満点） |
| 開始価格 | 139 USD/月（月払い、Expertプラン、2ユーザー・5 SNSアカウント）から。年払いなら月額119 USD | 99 USD/月（1ユーザーあたり、年払い、Standardプラン）から | 79 USD/月（1ライセンスあたり、年払い、Essentialsプラン）から | 35 USD/月（月払い、Coreプラン）から。年払いなら月額30 USD | 5 USD/月（1チャンネルあたり、年払い、Essentialsプラン）から。3チャンネルまでの無料プランあり |
| Social Inbox | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし |
| ソーシャルCRM | ✅ あり | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし |
| 自動モデレーション | ✅ あり（AI対応） | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし | ❌ なし |
| 受信箱でのAIによる返信案 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし | ❌ なし |
| スパム・攻撃的なコメントの自動処理 | ✅ あり（AIによる判別） | ⚠️ 一部対応（サードパーティのアドオン） | ❌ なし | ❌ なし | ❌ なし |
| 感情のタグ付け | ✅ あり（AIによる判定） | ⚠️ 一部対応 | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし | ❌ なし |
| 個別のオンボーディング | ✅ あり | ❌ Enterpriseプランのみ | ❌ アドオンまたはEnterpriseプラン | ⚠️ 一部対応 | ❌ なし |
| 本社所在地・データ保護 | 本社はEU。GDPR（EU一般データ保護規則）に準拠 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：英国 | 本社：米国 |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
InstagramのDM自動化とは何ですか？
ツールを使って、Instagramのダイレクトメッセージの仕分け、絞り込み、返信を自動で行うことです。1件ごとに手作業で対応する必要がなくなります。
たとえば、スパムDMの自動削除、よくある質問へのキーワードにもとづく自動返信、AIによる個別メッセージへの返信案の提案などが含まれます。
NapoleonCatでは、InstagramのDMをどのように自動化できますか？
ルールにもとづく自動モデレーションとAIを組み合わせて自動化します。キーワード、リンク、AIが検出した内容をもとに、スパムを削除するルールを設定できます（自動モデレーションはExpertプランから）。
返信については、よくある質問への自動返信を作成できます。さらにAIによる返信案が、過去の会話履歴やブランドの情報をもとに、ブランドらしく一人ひとりに合った返信を提案します。
Instagramでよくある質問に、自動で返信できますか？
はい、できます。NapoleonCatでは、DMに含まれる特定のキーワードをきっかけに自動返信を設定できます。たとえば料金や営業時間についての質問が届くと、すぐに自動で返信します。返信は複数のパターンから選ばれるため、機械的で単調な印象になりません。
InstagramのDMで、AIによる返信案はどのように機能しますか？
NapoleonCatのAIによる返信案は、過去の返信履歴と、FAQや商品説明など登録したブランドの情報を分析し、DMごとに的確でブランドらしい返信を提案します。提案はそのまま使うことも、調整することも、自分で書き直すこともできます。使うほど、提案は的確になっていきます。
NapoleonCatで、複数のInstagramアカウントを管理できますか？
はい。NapoleonCatのSocial Inboxは、複数のInstagramアカウントのDMとコメントを1つの画面にまとめます。アカウントごとの絞り込みや担当者への割り当ても可能で、アカウントごとにログインとログアウトを繰り返す必要はありません。
Instagram広告から届くDMにも対応していますか？
はい。NapoleonCatは、通常の投稿とInstagram広告の両方から届くコメントとDMを、Social Inboxに取り込みます。広告キャンペーンから生まれたやり取りにも、通常のDMと同じ場所で、同時に対応できます。
ソーシャルCRMは、InstagramのDM対応にどう役立ちますか？
NapoleonCatのソーシャルCRMは、Instagramユーザーごとのすべての会話履歴を、各SNSで付けたタグと一緒に保存します。
DMが届いた瞬間に、相手が長年のお客様なのか、見込み客なのか、苦情の多い人なのかがわかり、それに合わせて返信できます。
InstagramのDMを自動化するツールを使っても、安全ですか？
はい、適切に使えば安全です。NapoleonCatはMetaの公式APIを通じてInstagramと連携しているため、自動化はInstagramのガイドラインの範囲内で行われます。
ツールが件数の多さへの対応とスパムの除外を担い、本当の会話は人が担当します。フォロワーとのやり取りは自然なまま、ルールにも沿った形で続けられます。
インスタの自動返信は、どうやって設定しますか？
ビジネスアカウントやクリエイターアカウントなら、Meta Business Suiteの受信箱にある自動化の設定から、最初のメッセージへの即時返信や不在時の返信、よくある質問を設定できます。キーワードごとに返信を変えたい場合や、複数アカウントをまとめて扱いたい場合は、NapoleonCatの自動モデレーション（Expertプラン）で、DMのキーワードに応じた自動返信を設定できます。
Instagramのコメントに自動返信できますか？
Instagramアプリの標準機能では、コメントには1件ずつ手動で返信します。NapoleonCatなら、特定のキーワードを含むコメントに自動で返信するルールを設定でき、コメントした人にDMで返信することもできます。返信文は複数のパターンから選ばれるので、機械的な印象になりません。自動返信のルールは、Expertプランで利用できます。
インスタの自動返信で、返信できない場合はありますか？
あります。Metaのルールにより、ツールからのDMの返信は、原則として相手から最後にメッセージが届いてから24時間以内に限られます。そのため自動返信は、問い合わせが届いた直後に送るのが基本です。NapoleonCatの自動返信は、条件に合うメッセージが届くとすぐに送信されるので、この時間内に返信できます。
InstagramのDMに自動で返信して、時間を節約
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