Automatizace zpráv na Instagramu vám ušetří spoustu času při třídění zpráv na Instagramu, a přitom žádného zákazníka nenecháte bez odpovědi. NapoleonCat ji nabízí jako součást kompletního nástroje pro správu sociálních sítí.
Automatizace zpráv na Instagramu – automatické odpovědi a víc času
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Automatické moderování: spam a nevyžádané zprávy odfiltruje samo
Zahlcuje vám spam instagramové schránky? Spamové zprávy za vás automaticky odfiltruje automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) v NapoleonCatu.
Místo abyste každé ráno (a pak odpoledne, a kdo ví kdy ještě) mazali spam zprávu po zprávě, udělá to za vás automatické pravidlo podle klíčových slov, která mu zadáte, nebo podle spamu, který pozná AI. Případně obojí.
Vy teď odpovídáte jen na zprávy, na kterých opravdu záleží.
AI asistent: pozná sentiment a roztřídí příchozí zprávy
AI asistent automaticky pozná spam a nenávistné výrazy a zprávám přiřadí i odpovídající sentiment. Pak můžete jednat sami, nebo nastavit pravidla automatického moderování, která to udělají za vás: smažou spam, předají negativní zprávy zákaznickému servisu, nebo pošlou odpověď.
Návrhy odpovědí od AI: trefné odpovědi na komentáře na Instagramu
Když už jsme u odpovědí: u komentářů na Instagramu je za vás napíše AI, a to přesně, podle historie vašich odpovědí, FAQ a všech podkladů o značce, které jí dáte. Výsledek?
Relevantní odpověď, která zní lidsky a ve stylu vaší značky, aniž byste sáhli na klávesnici. Na opakované dotazy v soukromých zprávách slouží automatické odpovědi, o kterých píšeme níž.
(Návrh samozřejmě můžete upravit. A pokaždé, když to uděláte, AI se zase něco naučí a příště to zvládne ještě líp.)
Social CRM: všechny konverzace a celá historie každého zákazníka
V instagramových schránkách se snadno udělá zmatek a důležité konverzace v nich zapadnou.
Díky Social CRM máte na jednom místě všechny konverzace s každým instagramovým účtem i s člověkem, který za ním stojí, včetně štítků uživatelů a interakcí z dalších sociálních sítí. Správa vztahů se zákazníky v praxi: každému rychle odpovíte k věci.
Automatické odpovědi: okamžitá reakce na časté dotazy
Dostáváte na Instagramu pořád stejné dotazy, třeba na ceny nebo otevírací dobu? Nastavte si automatické odpovědi, které reagují na typická klíčová slova.
Ke každému dotazu přidejte několik variant odpovědi. Nebudou pak působit jako šablony, které lidé na sociálních sítích vídají pořád dokola. (A ne, nezní to jako robot.)
Správa soukromých zpráv: všechny zprávy z Instagramu v jednom přehledu
Instagram má několik schránek a někdy není jasné, kam důležitá zpráva dorazí. Přehlédnout ji je snadné, zvlášť když spravujete víc instagramových účtů pro řadu značek.
To přestane být problém se Social Inboxem, společným inboxem NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze. Všechny soukromé zprávy se v něm chronologicky sbírají v jednom přehledu spolu s interakcemi z dalších sociálních sítí.
Snadno je vyfiltrujete, vyřídíte a přidělíte týmu. A na citlivá témata máte automatizaci z komentáře do soukromé zprávy.
Automatizace zpráv na Instagramu ještě nikdy nebyla tak snadná
Proč si naši klienti NapoleonCat oblíbili
Přidejte se k firmám, které díky automatizaci sociálních sítí šetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Jak si NapoleonCat vede ve srovnání s alternativami
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Hodnocení na G2 | ⭐ 4,7/5 | ⭐ 4,3/5 | ⭐ 4,4/5 | ⭐ 4,5/5 | ⭐ 4,3/5 |
| Vstupní cena | od 139 USD měsíčně (Expert, 2 uživatelé, 5 profilů; 119 USD měsíčně při roční platbě) | Od 99 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Standard) | Od 79 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Essentials) | Od 35 USD měsíčně při měsíční platbě (Core, neomezený počet uživatelů) | Od 5 USD za kanál měsíčně při roční platbě (Essentials); k dispozici i bezplatný tarif pro 3 kanály |
| Social Inbox | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Social CRM | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Automatické moderování | ✅ Ano (s pomocí AI) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Odpovědi od AI v inboxu | ✅ Ano (komentáře, od tarifu Pro) | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Automatické odstraňování spamu a nenávisti | ✅ Ano (pomocí AI) | ⚠️ Omezeně (doplněk třetí strany) | ❌ Ne | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Štítky sentimentu | ✅ Ano (s pomocí AI) | ⚠️ Základní | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Osobní onboarding | ✅ Ano | ❌ Jen Enterprise | ❌ Doplněk/Enterprise | ⚠️ Omezený onboarding | ❌ Ne |
| GDPR | Sídlo v EU, v souladu s GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Velké Británii | Sídlo v USA |
Časté dotazy
Co je automatizace zpráv na Instagramu?
Automatizace zpráv na Instagramu znamená, že soukromé zprávy na Instagramu za vás třídí, filtruje a vyřizuje software, takže nemusíte každou interakci řešit ručně.
Patří sem automatické skrývání nebo mazání spamových zpráv, automatické odpovědi na časté dotazy podle klíčových slov a návrhy odpovědí od AI u komentářů.
Jak NapoleonCat automatizuje soukromé zprávy na Instagramu?
NapoleonCat kombinuje automatické moderování podle pravidel s AI. Automatická pravidla skryjí nebo smažou spam podle klíčových slov, odkazů nebo obsahu, který rozpozná AI.
Na časté dotazy odpovídáte automatickými odpověďmi, které si jednou nastavíte. U komentářů vám AI navíc navrhne osobní odpovědi ve stylu vaší značky, a to podle historie vašich konverzací a podkladů o značce.
Dají se na Instagramu nastavit automatické odpovědi na časté dotazy?
Ano. V NapoleonCatu nastavíte automatické odpovědi, které reagují na konkrétní klíčová slova v soukromých zprávách. Když se někdo zeptá třeba na ceny nebo otevírací dobu, odpověď odejde okamžitě. A protože můžete mít několik variant odpovědi, nepůsobí to jako šablona.
Jak fungují odpovědi od AI na Instagramu?
Odpovědi od AI v NapoleonCatu vycházejí z historie vašich odpovědí a z podkladů o značce, které dodáte, třeba z FAQ a popisů produktů. Z nich vzniknou přesné návrhy odpovědí ve stylu vaší značky, a to u komentářů. Návrh můžete rovnou použít, upravit podle sebe, nebo napsat vlastní odpověď. Čím víc funkci používáte, tím je chytřejší. Na soukromé zprávy použijte automatické odpovědi podle klíčových slov.
Můžu v NapoleonCatu spravovat víc instagramových účtů?
Ano. Social Inbox v NapoleonCatu sbírá soukromé zprávy a komentáře z více instagramových účtů do jednoho přehledu. Filtrujete podle účtu, přidělujete zprávy kolegům a všechno vyřídíte na jednom místě, bez přihlašování a odhlašování z každého účtu zvlášť.
Zvládne NapoleonCat i soukromé zprávy z reklam na Instagramu?
Ano. NapoleonCat stahuje do Social Inboxu komentáře a soukromé zprávy z organických příspěvků i z placených reklam na Instagramu. Váš tým tak vyřizuje interakce z kampaní spolu s běžnými zprávami, na stejném místě a ve stejnou chvíli.
Jak pomáhá Social CRM se správou soukromých zpráv na Instagramu?
Social CRM v NapoleonCatu uchovává celou historii konverzací s každým uživatelem Instagramu, spolu se štítky, které jste mu přidali na všech sociálních sítích.
Když přijde soukromá zpráva, hned vidíte, s kým mluvíte – jestli s dlouholetým zákazníkem, potenciálním klientem, nebo s někým, kdo si stěžuje pravidelně – a podle toho odpovíte.
Je automatizace zpráv na Instagramu bezpečná?
Ano, pokud ji používáte rozumně. NapoleonCat se k Instagramu připojuje přes oficiální API od Mety, takže automatizace běží v souladu s pravidly Instagramu.
Nástroj vám pomůže zvládnout objem zpráv a odfiltrovat spam, zatímco skutečné rozhovory zůstávají v lidských rukou. Váš engagement tak zůstane autentický a v souladu s pravidly.
Odpovídejte na zprávy na Instagramu automaticky a ušetřete hodiny
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty