FacebookのコメントにDMを自動送信すれば、個人的な内容を含む問い合わせにも、すばやく非公開で対応できます。お客様は返信を待っているのに、やり取りに注文番号などの情報が含まれる。そんなときに役立つ機能です。
FacebookのコメントにDMを自動送信、 AIで的確に
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、FacebookのコメントとDMを1つの画面に
自動化の前に、まずは土台から。SNSのDM一元管理を担うSocial Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）には、すべてのFacebookページのコメントとMessengerのダイレクトメッセージ（DM）が集まります。ほかのSNSのコメントやDMも同じ画面に並びます。タブや端末の切り替えも、何度もログインし直す手間もありません。
自動モデレーションで、FacebookのコメントにDMを自動送信
指定した条件に合うコメントには、DMで自動返信できます。条件は、SNSのコメント管理を自動で行う自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）のルールで設定します。特定のキーワード（「注文番号」など）や感情などが使えます。
同じコメントに、公開の返信とDMを同時に送ることもできます。きちんと対応したことが、ほかの人にも伝わります。
AIアシスタントが、コメントの感情・スパム・意図を自動で判別
Social Inboxに組み込まれたSNS運用のAI、 AIアシスタントが、自動化に向けてFacebookのコメントとメッセージを整理します。感情、スパム、攻撃的な内容を自動でタグ付け。そのタグをきっかけに自動モデレーションのルールが動き、DMでの即時返信や、担当者へのスレッドの割り当てなどを行います。
自動モデレーションで、DMを送る前にスパムを除外
AIアシスタントは、スパムや攻撃的なコメントにもタグを付けます。不要なコメントは行くべき場所へ（つまりゴミ箱へ）。大切なお客様とのやり取りだけが残るので、そこに自動モデレーションのルールを当てられます。
AIの返信案で、ブランドらしく自然な返信を
返信の文面づくりも、AIがお手伝いします。機械的で単調な返信ではありません。過去の返信やヘルプコンテンツをもとに、ブランドらしく、お客様の質問やコメントに合った具体的な返信案を提案します。
ソーシャルCRMで、コメントからDMまでの会話をお客様ごとに
一人ひとりに合わせた返信をしたいなら、そのお客様との過去のやり取りを確認してみてください。FacebookでもInstagramでも、すべての会話がソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールにまとまっています。
コメントへのDM返信も、それ以外も、1つのツールで
NapoleonCatが選ばれる理由
FacebookのコメントへのDM自動送信で、毎週の作業時間を減らしている企業にご利用いただいています。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatとほかのFacebookコメント管理ツールを比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| コメントへのDM自動送信 | ✅ あり（キーワード・感情・タグで起動） | ⚠️ 一部（ルール） | ⚠️ 一部（フィルター） | ❌ なし |
| SNSの受信箱の一元化（コメント・DM） | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 一部 |
| AIによるスパム・攻撃的なコメントの検出 | ✅ AIの判別にもとづき自動で非表示・削除 | ⚠️ 一部（アドオン） | ❌ なし | ❌ なし |
| AIによる感情のタグ付け | ✅ AIによるタグ付け | ⚠️ 一部 | ⚠️ ラベルのみ | ❌ なし |
| AIによる返信案 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし |
| ソーシャルCRMのプロフィール | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 |
| 本社所在地・データ保護 | ✅ 本社・サーバーはEU、GDPR（EU一般データ保護規則）に対応 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：英国 |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
FacebookのコメントへのDM自動送信とは何ですか？
公開されたFacebookのコメントが設定した条件に合ったとき、自動でダイレクトメッセージ（DM）を送る仕組みです。条件には、特定のキーワード、感情、AIのタグなどを使えます。個人的な内容を含むやり取りを公開のコメント欄から移しつつ、すばやく返信できます。
コメントへの公開の返信とDMを、同時に送れますか？
はい。NapoleonCatの自動モデレーションなら、1つのルールで、コメントへの公開の返信とお客様へのDMを同時に送れます。返信したことは誰からも見え、詳しいやり取りは非公開で続けられます。
DMの自動送信は、どのような条件で動かせますか？
キーワード（「注文番号」「返金」など）、感情、AIによるスパムや攻撃的なコメントのタグ、特定の投稿、時間帯を条件にできます。条件を組み合わせれば、本当に必要なコメントにだけDMを送れます。
Facebook広告のコメントにも使えますか？
はい。NapoleonCatはFacebookの通常の投稿と広告の両方のコメントに対応しているので、広告についたコメントを含め、Facebook全体でDMの自動送信を使えます。
自動で送るDMも、ブランドらしい文面になりますか？
はい。メッセージは自社で複数のパターンを用意でき、システムが順に使い分けます。コメントへの返信では、AIの返信案が過去の返信やヘルプコンテンツをもとに作られるので、トーンがそろいます。AIの返信案は、送信前に確認・編集できます。
Facebookのコメントを、DMでの会話につなげる
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