Automatická zpráva po komentáři na Facebooku pomůže, když zákazník čeká na odpověď, ale konverzace obsahuje citlivé údaje. Odpovíte rychle a soukromé věci zůstanou v soukromí.
Automatická zpráva po komentáři na Facebooku – s přesností AI
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: komentáře a zprávy z Messengeru ze všech stránek na jednom místě
Než se pustíme do samotné automatizace, začněme základem: Social Inbox se všemi komentáři na Facebooku a zprávami z Messengeru ze všech vašich stránek na jednom místě. Hned vedle komentářů a zpráv z dalších sociálních sítí. Žádné přepínání mezi záložkami nebo zařízeními, žádné neustálé přihlašování.
Z komentáře do soukromé zprávy: automatická pravidla pro komentáře na Facebooku
Když komentář obsahuje spouštěče, které určíte ve workflow automatického moderování, přijde na něj automaticky odpověď soukromou zprávou. Spouštěčem může být třeba klíčové slovo (například „číslo objednávky“), sentiment a další.
Na stejný komentář můžete dokonce zároveň odpovědět veřejně i soukromou zprávou, aby všichni viděli, že jste zareagovali.
AI asistent: pozná sentiment, spam i záměr v každém komentáři na Facebooku
AI asistent v Social Inboxu vám roztřídí komentáře a zprávy z Facebooku pro další automatizaci. Automaticky označí sentiment, spam a nenávist a tyto štítky spustí správné pravidlo automatického moderování: okamžitou odpověď soukromou zprávou nebo jinou akci, třeba přidělení vlákna moderátorovi.
Automatické moderování: spam vyřadí dřív, než se spustí váš workflow
AI asistent označí i spam a nenávist, takže všechny nevyžádané komentáře mohou skončit tam, kam patří (do koše), a důležité konverzace se zákazníky zůstanou na očích, připravené pro váš workflow automatického moderování.
Odpovědi od AI: návrhy v tónu vaší značky na každý komentář
AI vám pomůže i se samotnými odpověďmi. A ne, nezní to jako robot ani jako šablona. Podle vašich dřívějších odpovědí a obsahu vaší nápovědy navrhne odpovědi, které zní jako vy a obsahují informace k otázce nebo komentáři zákazníka.
Social CRM: všechny konverzace od komentáře po soukromou zprávu v jednom profilu
Chcete odpovídat ještě osobněji? Projděte si všechny předchozí konverzace se zákazníkem, ať proběhly na Facebooku, nebo na Instagramu. Najdete je na jednom místě – v jeho profilu v Social CRM.
Odpovídejte na komentáře na Facebooku soukromou zprávou – a k tomu mnohem víc, všechno na jedné platformě
Za co naši klienti NapoleonCat oceňují
Přidejte se k firmám, které s automatickými zprávami po komentářích na Facebooku ušetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Srovnání NapoleonCatu s dalšími nástroji pro správu komentářů na Facebooku
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Z komentáře do soukromé zprávy (automaticky) | ✅ Ano (spouštěče: klíčová slova, sentiment, štítky) | ⚠️ Omezená pravidla | ⚠️ Omezené filtrování | ❌ Ne |
| Společný Social Inbox (komentáře + soukromé zprávy) | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Rozpoznání spamu a nenávisti pomocí AI | ✅ Automatické odstranění pomocí AI | ⚠️ Omezeně (doplněk) | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Označování sentimentu pomocí AI | ✅ S podporou AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen štítky | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
| Profily v Social CRM | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní |
| Sídlo společnosti | ✅ Sídlo v EU, důraz na GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Velké Británii |
Časté dotazy
Co je automatická zpráva po komentáři na Facebooku?
Je to workflow, který na veřejný komentář na Facebooku automaticky odpoví soukromou zprávou, jakmile komentář splní vámi nastavené spouštěče – třeba konkrétní klíčová slova, sentiment nebo štítky od AI. Citlivé konverzace tak přesunete z veřejné diskuse a přesto odpovíte rychle. Často se pro to používá i anglický výraz „comment to DM“.
Lze zároveň odpovědět veřejně a poslat soukromou zprávu?
Ano. V automatickém moderování NapoleonCatu jedno pravidlo zároveň zveřejní odpověď pod komentářem a pošle zákazníkovi soukromou zprávu. Všichni vidí, že jste reagovali, a podrobnosti řešíte v soukromí.
Co může spustit automatickou zprávu po komentáři?
Soukromou zprávu může spustit klíčové slovo (třeba „číslo objednávky“ nebo „vrácení peněz“), sentiment, štítek spamu nebo nenávisti od AI, konkrétní příspěvek i čas. Podmínky můžete kombinovat, aby soukromou konverzaci zahájily jen správné komentáře.
Funguje to i pro komentáře u reklam na Facebooku?
Ano. NapoleonCat zpracovává komentáře u běžných příspěvků na Facebooku i u placených reklam. Automatické zprávy po komentářích tak fungují všude, kde na Facebooku komunikujete, včetně komentářů u reklam.
Budou automatické zprávy znít jako naše značka?
Ano. Nastavíte vlastní varianty zpráv, které se střídají. U odpovědí na komentáře navíc pomohou návrhy od AI, které vycházejí z vašich dřívějších odpovědí a obsahu vaší nápovědy. Kontrolu máte stále vy: každý návrh od AI před odesláním zkontrolujete a upravíte.
Proměňte komentáře na Facebooku v soukromé konverzace
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty