インスタの自動DMで、コメントした人にダイレクトメッセージ（DM）を自動で送りたいとお考えですか？ NapoleonCatには、細かく設定できる自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）があります。ほかにも、Instagramのエンゲージメント管理に役立つ機能がそろっています。
インスタの自動DMで、 コメントにDMを自動送信
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、InstagramのコメントとDMを1つの画面に
まずは基本から。InstagramのコメントとDMを、アプリの奥に隠れた受信箱を探し回らずに確認できる場所が必要です（運用担当者ならおわかりのはず）。SNSのDM一元管理ができるのが、Social Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）です。Instagramのエンゲージメントの確認と管理は、これ1つで済みます。どこを自動化できるか、自動化すべきかも、ひと目でわかります。
自動モデレーションで、InstagramのコメントにDMを自動送信
人前では伝えにくい情報を送りたいとき、トラブルを穏便に収めたいとき、炎上対策が必要なとき。そんな場面では、SNSのコメント管理を自動で行う自動モデレーションで、コメントにDMで返信するルールを設定しましょう。キーワード、感情、タグなどの条件を細かく決めれば、あとは自動で動きます。
AIアシスタントが、コメントの感情・スパム・意図を自動で判別
受信箱で働くSNS運用のAI、 AIアシスタントを使えば、コメントやDMの傾向がひと目でわかります。AIアシスタントが付けたタグは、自動モデレーションのルールを動かすきっかけにもなります。ポジティブ・ネガティブな感情、スパム、攻撃的な内容を高い精度で判別するので、自動化の設定がさらに簡単になります。
自動モデレーションで、DMのルールが動く前にスパムを除外
AIアシスタントのスパムタグをもとに、スパムをコメント欄から（Social Inboxからも）すぐに非表示にする自動モデレーションのルールを設定できます。スパムに誰かの時間を取られることも、本当に返信が必要なお客様との会話をじゃまされることもありません。
AIの返信案で、どのDMにもブランドらしい返信を
人らしさを保ったまま、お客様にもっと早く返信したいなら、AIに返信案を作ってもらいませんか？ 適当な返信ではありません。これまでの返信のスタイルやトーン、ヘルプ資料の内容をもとに作るので、自社らしい言葉で、聞かれたことにきちんと答えられます（機械的な返信には見えません）。
ソーシャルCRMで、コメントからDMまでの会話を顧客ごとに把握
InstagramのDMでより的確に対応するには、まずお客様のソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールを確認しましょう。以前にInstagramで連絡をくれた人も、ほかの場所（たとえばTikTok）でコメントした人も、履歴はすべてそこにあります。問題の解決や関係づくりに何が必要か、いつでもわかります。
コメントへのDM自動送信も、SNS運用に役立つ機能も1つに
NapoleonCatが選ばれる理由
Instagramのコメント対応の自動化で、毎週の作業時間を減らしている企業にご利用いただいています。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatとほかのInstagramコメント管理ツールを比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| コメントへのDM自動送信 | ✅ あり（キーワード・感情・タグを条件に設定） | ⚠️ 一部（ルール） | ⚠️ 一部（フィルター） | ❌ なし |
| SNSの受信箱の一元化（コメント・DM） | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 基本機能のみ |
| AIによるスパム・攻撃的なコメントの判別 | ✅ AIの判別にもとづき自動で非表示・削除 | ⚠️ 一部（アドオン） | ❌ なし | ❌ なし |
| AIによる感情のタグ付け | ✅ AIによるタグ付け | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ ラベルのみ | ❌ なし |
| AIによる返信案 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし |
| ソーシャルCRMのプロフィール | ✅ あり | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ 基本機能のみ |
| 本社所在地・データ保護 | ✅ 本社・サーバーはEU、GDPR（EU一般データ保護規則）に対応 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：英国 |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
Instagramでコメントした人に自動でDMを送る仕組みは、どう動きますか？
キーワード、感情、AIのタグなどを条件に、Instagramのコメントをチェックする自動モデレーションのルールを設定します。条件に合うコメントが届くと、NapoleonCatがコメントした人へ自動でDMを送ります。個別に伝えるべき内容を、公開のコメント欄から移したいときに便利です。自動モデレーションはExpertプランの機能で、月額139 USD（月払い）からご利用いただけます。
公開で返信せず、DMを送るのはなぜですか？
注文内容の確認、クレームへの対応、トラブルが大きくなる前の対処など、人目を避けたほうがよい場面があるからです。コメントへのDM返信を自動化すれば、すばやく対応しながら、個人的な情報を公開のコメント欄に出さずに済みます。
Instagram広告のコメントへの返信も自動化できますか？
はい。NapoleonCatは、Instagramの通常の投稿と広告の両方のコメントに対応しています。有料キャンペーンにも、ほかのコンテンツと同じ自動モデレーションとDMのルールを使えます。
スパムや攻撃的なコメントも、AIが自動で見つけてくれますか？
はい。AIアシスタントがコメントに感情のタグを付け、スパムや攻撃的なコメントにも印を付けます。そのタグで自動モデレーションのルールを動かせば、不要なコメントはすぐに非表示になり、大切な会話のじゃまになりません。
複数のInstagramアカウントを同時に管理できますか？
もちろんです。Social Inboxには、すべてのInstagramアカウント（とほかのSNS）のコメントとDMが1つのダッシュボードに集まります。ツールを切り替えずに、アカウントをまたいで返信、自動化、担当者の割り当てができます。
Instagramのコメントを、DMでの会話につなげる
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