TikTok-Kommentare moderieren müssen Sie nicht mehr Tag und Nacht selbst: Das übernimmt NapoleonCat. Bald fragen Sie sich, wie Ihre Social-Media-Moderation je ohne dieses Tool funktioniert hat.
TikTok-Kommentare moderieren – organisch und in Anzeigen, rund um die Uhr
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Unterstützte Plattformen
Social Inbox: TikTok-Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen in einem Dashboard
In der Social Media Inbox von NapoleonCat wird aus dem Kommentarchaos auf TikTok ein aufgeräumtes Dashboard: Kommentare aus all Ihren TikTok-Konten, Beiträgen und Werbekampagnen an einem Ort. Verwalten, antworten, an Moderatoren weitergeben und mehr, alles von dort aus.
KI-Assistent: sortiert Kommentare und erkennt Spam, Hass und negative Stimmung
Der KI-Assistent macht die Social Inbox noch angenehmer: Er erkennt und markiert Spam und Hass und ordnet die Stimmung zuverlässig zu. So sehen Sie beim Öffnen sofort, was los ist und was zuerst Aufmerksamkeit braucht, und planen Ihre Aufgaben jeden Tag deutlich effizienter.
Auto-Moderation: TikTok-Störkommentare ausblenden und rund um die Uhr antworten
Automatische Moderation nimmt Ihnen das nächste große Stück Arbeit ab. Die Auto-Moderation blendet TikTok-Spam automatisch aus, anhand der Markierungen des KI-Assistenten und der Keywords, die Sie hinzufügen.
Außerdem verschickt sie sofort Antworten, die Sie für verschiedene Fälle vorbereitet haben: etwa eine Antwort auf Produktfragen oder Zusatzinfos, sobald ein bestimmtes Keyword fällt.
KI-Antwortvorschläge: Antworten im Ton Ihrer Marke für jeden TikTok-Kommentar
Die KI schlägt auch gleich die Antwort vor. Grundlage sind der Ton, den Sie in Ihren Kommentaren sonst anschlagen, und die Inhalte, die Sie hinterlegen, etwa Richtlinien, FAQs und Produktdatenblätter. Daraus entstehen Vorschläge, die wirklich weiterhelfen und genau nach Ihnen klingen. Das Tippen können Sie sich sparen. (Und nein, nach Roboter klingt das nicht.)
Social CRM: den ganzen Verlauf jeder Person sehen, bevor Sie moderieren oder antworten
Sie möchten die Menschen hinter Ihren TikTok-Kommentaren besser kennen? Im Profil einer Person im Social CRM sehen Sie alle bisherigen Interaktionen über Ihre Social-Media-Kanäle hinweg. So bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie die Person zu Ihrer Marke steht, und den vollen Kontext für Ihre Antwort, die dadurch nicht nur schneller kommt, sondern auch besser passt.
Moderationsberichte: Ihre Moderationsarbeit mit harten Zahlen belegen
Behalten Sie Ihre TikTok-Moderation im Blick und sehen Sie, wie wirksam sie ist, bei Ihrem Team ebenso wie bei der automatischen Unterstützung. Wichtige Kennzahlen wie Antwortzeit und genutzte Markierungen verfolgen Sie in übersichtlichen Berichten. So wissen Sie immer, dass Ihre Moderation rund läuft.
Freuen Sie sich auf Ihre TikTok-Kommentare, statt sie zu fürchten
Darum arbeiten unsere Kunden gern mit NapoleonCat
Machen Sie es wie die Unternehmen, die bei der Moderation von TikTok-Kommentaren jede Woche Stunden sparen.
NapoleonCat spart uns bis zu ein Drittel einer Vollzeitstelle. So viel Zeit würden wir sonst jeden Monat damit verbringen, Tausende Kommentare in der Meta Business Suite von Hand zu moderieren, Profil für Profil und Kommentar für Kommentar. Diese Zeit stecken wir jetzt in Wachstum. NapoleonCat ist das beste Tool seiner Art auf dem Markt und wird mit neuen KI-Funktionen ständig weiterentwickelt.
Unsere Arbeit ohne ein Tool mit so vielen wertvollen Funktionen ist kaum vorstellbar. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass NapoleonCat uns mehrere Vollzeitstellen erspart, die sonst nur für das Moderieren von Kommentaren oder das manuelle Erstellen von Berichten nötig wären.
NapoleonCat zeigt uns das vollständige Bild aller Interaktionen in Social Media. Dringende Themen, bei denen sofort gehandelt werden muss, fallen schneller auf. Und dank der Gesprächshistorie kann man viel leichter die Arbeit einer Kollegin oder eines Kollegen fortsetzen, die oder der gerade nicht im Büro ist.
Wir arbeiten für mehrere Kunden, und mit NapoleonCat verlieren wir keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools. Außerdem liefern wir verlässliche Daten aus einer einzigen Quelle. Wir haben vorher andere Tools für Social-Media-Moderation und -Analyse getestet, aber keins hat gehalten, was NapoleonCat bietet. Sie sind die Besten, und ich persönlich arbeite sehr gern mit dem Tool. 🙂
NapoleonCat ist für uns heute unverzichtbar, für Moderation und Analyse genauso wie für die Veröffentlichung von Inhalten. Wir sind gespannt auf neue Funktionen und testen gern neue Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel die Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen, denn wir gehen davon aus, dass dieser Kanal für unsere Kunden immer wichtiger wird.
Es ist das erste Social-Media-Engagement-Tool, das wir je getestet haben, das wirklich intuitiv ist und mit dem wir unsere Kunden ganz einfach in den Prozess einbinden können. Service und Support sind großartig und persönlich. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
Wir haben ein Tool gesucht, mit dem wir Kommentare und private Nachrichten aus dem Messenger an einem Ort bündeln und bearbeiten können. Analysen und Berichte waren uns ebenfalls sehr wichtig, weil sie zeigen, wie gut unser Kundenservice in Social Media ist. Deshalb haben wir uns 2017 für NapoleonCat entschieden.
NapoleonCat im Vergleich mit anderen Tools zur Moderation von TikTok-Kommentaren
| Funktion | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Metricool |
|---|---|---|---|---|
| Zentrale Social Inbox für TikTok-Kommentare (organisch + Anzeigen) | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Grundfunktionen |
| Regelbasierte Auto-Moderation | ✅ Erweitert (Keywords, Stimmung, Anzeigen, Zeitregeln) | ⚠️ Begrenzte Regeln | ⚠️ Manuelles Filtern | ⚠️ Einfache Spamfilter |
| Spam und Hassrede per KI ausblenden | ✅ Automatisches Ausblenden per KI | ⚠️ Eingeschränkt (Add-on eines Drittanbieters) | ❌ Kein automatisches Entfernen | ❌ Nein |
| Stimmungserkennung | ✅ KI-gestützte Markierung | ⚠️ Einfache Stimmungsanalyse | ⚠️ Stimmungsmarkierungen | ❌ Nein |
| KI-Antwortvorschläge in der Social Inbox | ✅ Ja (KI-Antworten) | ✅ Ja | ✅ Ja | ❌ Nein (KI nur für Inhalte) |
| Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Verlauf der Kommentierenden (Social CRM) | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen | ⚠️ Grundfunktionen | ❌ Nein |
| Moderationsberichte (Antwortzeit, Volumen) | ✅ Ja (detailliert) | ⚠️ Eingeschränkt (Regelprotokolle) | ⚠️ Eingeschränkt (Benachrichtigungen) | ❌ Nein |
| Persönliches Onboarding | ✅ Inklusive | ❌ Nur Enterprise | ⚠️ Add-on / Enterprise | ❌ Nur Self-Service-Materialien |
| Support per Live-Chat | ✅ Schneller Support per Chat | Je nach Plan | Je nach Plan | Je nach Plan |
| Einstiegspreis | ✅ Ab 139 USD/Monat (Expert, 2 Nutzer, 5 Profile; 119 USD bei jährlicher Zahlung) | Ab 99 USD/Monat pro Nutzer | Ab 199 USD/Monat pro Nutzer | Ab 22 USD/Monat |
Häufige Fragen
Was sind eingeklappte Kommentare auf TikTok?
Eingeklappte Kommentare sind Kommentare, die TikTok hinter einem eigenen Link am Ende Ihres Kommentarbereichs versteckt, statt sie im Haupt-Thread zu zeigen. TikTok klappt sie automatisch ein, meist wenn seine Systeme einen Kommentar als Spam, Wiederholung, irrelevant oder grenzwertig gegenüber den Community-Richtlinien einstufen. Die genauen Kriterien veröffentlicht TikTok nicht. Wer den Kommentar geschrieben hat, sieht ihn auf dem eigenen Bildschirm meist ganz normal, deshalb fallen eingeklappte Kommentare so lange nicht auf. Abschalten lässt sich dieser Filter von TikTok nicht, aber über den Link sehen Sie nach, was darin steckt. Und Ihre eigene Moderation steuern Sie selbst, zum Beispiel mit einem Tool wie NapoleonCat.
Welche Richtlinien und Einstellungen gibt es für die Moderation von TikTok-Kommentaren?
Hinter der Frage stecken zwei verschiedene Dinge. Die Community-Richtlinien sind die Regeln der Plattform selbst: TikTok entfernt oder beschränkt Inhalte, die dagegen verstoßen, und Sie haben dabei kein Mitspracherecht. Daneben gibt es die Kommentareinstellungen Ihres Kontos. Dort filtern Sie Kommentare mit Stichwörtern Ihrer Wahl („Stichwörter filtern“), schalten den Filter für Spam und beleidigende Kommentare ein, lassen Kommentare erst nach Freigabe erscheinen und legen fest, wer überhaupt kommentieren darf. Diese Einstellungen helfen, sind aber grob, denn sie gelten pro Konto, erfassen keine Kommentare unter Ihren Anzeigen und leiten nichts an Kollegen weiter. NapoleonCat setzt darauf auf, mit Regeln, die Sie für jedes TikTok-Konto festlegen, das Sie betreuen.
Welche Moderationstools gibt es auf TikTok für Marken?
Die eingebaute Moderatorenrolle von TikTok ist eine LIVE-Funktion: Für einen Livestream ernennen Sie Moderatoren, die Kommentare löschen und Zuschauer stummschalten können. Mit dem Ende des Streams endet auch die Rolle. Für den täglichen Kommentarbereich unter Ihren Beiträgen und Anzeigen bietet TikTok Ihrem Team keine gemeinsame Warteschlange. Genau diese Lücke füllt NapoleonCat: alle TikTok-Konten in einer Social Inbox, Kommentar-Threads bestimmten Moderatoren zugewiesen, interne Notizen, Rollen und Berechtigungen und eine lückenlose Übersicht, wer was bearbeitet hat.
Mit welcher Software werde ich Spam-Kommentare auf TikTok los?
Genau dafür gibt es die Auto-Moderation von NapoleonCat. Der KI-Assistent markiert eingehende Kommentare als Spam oder Hassrede und ordnet die Stimmung zu. Die Auto-Moderation reagiert auf diese Markierungen und auf Ihre eigenen Keywords und blendet passende Kommentare fast sofort aus, rund um die Uhr. Sie entscheiden, welche Regeln für welche Konten, welche Beiträge und welche Zeiträume gelten. So bekommt ein Kampagnen-Hashtag strengere Regeln als Ihre alltäglichen Inhalte.
Kann ich Kommentare unter TikTok-Anzeigen moderieren, nicht nur unter organischen Beiträgen?
Ja. NapoleonCat holt Kommentare unter Ihren organischen TikTok-Posts und Ihren TikTok-Werbekampagnen in dieselbe Social Inbox, Sie brauchen also keinen eigenen Ablauf für bezahlte Inhalte. Auch die Regeln der Auto-Moderation greifen bei Anzeigenkommentaren. Das zählt, denn unbeantwortete oder feindselige Kommentare unter einer Anzeige fressen still und leise Ihr Werbebudget.
Kann ich TikTok- und YouTube-Kommentare im selben Tool moderieren?
Ja. Neben TikTok deckt die Social Inbox von NapoleonCat YouTube-Kommentare ab, außerdem Facebook und Instagram (organische Beiträge, Anzeigenkommentare und Direktnachrichten), LinkedIn-Unternehmensseiten, Bewertungen im Google Unternehmensprofil und Bewertungen im App Store und bei Google Play. Die Auto-Moderation läuft auf TikTok, YouTube, Facebook, Instagram und LinkedIn-Unternehmensseiten. So landen alle Kanäle, auf denen Ihr Publikum kommentiert, in einer Warteschlange, und ein Regelwerk deckt alle fünf Netzwerke ab.
Kann ich TikTok-Direktnachrichten in NapoleonCat verwalten?
Derzeit nicht. Die API von TikTok gibt Direktnachrichten nicht für Tools von Drittanbietern frei, deshalb deckt NapoleonCat auf TikTok die Kommentare unter organischen Beiträgen und Anzeigen ab. Direktnachrichten unterstützt NapoleonCat dort, wo die Plattformen es erlauben: Instagram-Direktnachrichten und Facebook Messenger, inklusive automatischer Antworten und KI-Erkennung von Spam und Hass.
Klingen die automatischen Antworten nach unserer Marke?
Die KI-Antworten entstehen aus Ihren bisherigen Antworten und den Inhalten, die Sie bereitstellen, etwa FAQs, Richtlinien und Produktdatenblättern. Jeden Vorschlag können Sie vor dem Senden bearbeiten, das letzte Wort hat also immer Ihr Team.
Kann ich messen, wie gut mein Team TikTok-Kommentare moderiert?
Ja. Moderationsberichte zeigen Antwortzeiten, Interaktionsvolumen und wie sich die Arbeit zwischen Ihrem Team und der Automatisierung verteilt, im gesamten Konto, mit Kennzahlen pro Moderator.
Was macht ein Tool für die Verwaltung von TikTok-Kommentaren eigentlich?
Es übernimmt den Teil der TikTok-Kommentare, für den es keinen Menschen braucht, und legt alles andere der richtigen Person vor. Konkret heißt das: eine Social Inbox für jedes TikTok-Konto, das Sie betreuen, Regeln, die Spam ausblenden, sobald er gepostet wird, automatisierbare Antworten auf wiederkehrende Fragen und ein Protokoll, wer was beantwortet hat. Die Bordmittel von TikTok decken ein einzelnes Konto und eine Stichwortliste ab, die Sie von Hand pflegen.
Was sollte eine Richtlinie zur Moderation von TikTok-Kommentaren abdecken?
Hinter dem Begriff stecken zwei verschiedene Dinge, und es hilft, sie zu trennen.
TikToks eigene Regeln sind die Community-Richtlinien. TikTok entfernt, was dagegen verstößt, und auf Zeitpunkt und Ergebnis haben Sie keinen Einfluss. Diese Regeln decken die offensichtlichen Verstöße ab, mehr nicht.
Ihre eigene Richtlinie umfasst alles, was TikTok nicht entfernt, Sie aber nicht haben wollen: Links zur Konkurrenz, themenfremde Werbung, wiederholten Unsinn, Kommentare, die einzelne Mitarbeitende namentlich nennen. Erst wenn Sie das aufschreiben, wird die Moderation im Team einheitlich.
Eine brauchbare Richtlinie zur Moderation von TikTok-Kommentaren beantwortet meist fünf Fragen: Was wird ausgeblendet, was gelöscht, wer wird gesperrt, was geht immer an einen Menschen, und wie schnell wird eine echte Frage beantwortet? Steht das einmal auf Papier, setzen die Regeln der Auto-Moderation das Ausblenden und die automatischen Antworten daraus als Auslöser um. Und die Moderationsberichte zeigen, ob die Richtlinie tatsächlich eingehalten wird.
Profi-Tipp: Halten Sie die Löschliste kurz. Ausblenden lässt sich rückgängig machen und ist für alle außer der verfassenden Person unsichtbar. Damit ist es die sicherere Wahl für alles, was Sie später vielleicht noch einmal lesen wollen.
Brauche ich für den Test eine Kreditkarte?
Nein. In der 14-tägigen kostenlosen Testphase nutzen Sie die TikTok-Moderationstools von NapoleonCat ohne Kreditkarte.
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