Moderování komentářů na TikToku nemusíte řešit ve dne v noci sami. Postará se o něj NapoleonCat a brzy nebudete chápat, jak jste moderování sociálních sítí bez něj zvládali.
Moderování komentářů na TikToku – u příspěvků i reklam, nonstop
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: komentáře z TikToku pod příspěvky i u reklam v jednom dashboardu
Social Inbox (společný inbox NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze) promění chaos v komentářích na TikToku v přehledný a uspořádaný dashboard.
Najdete v něm komentáře ze všech vašich účtů, příspěvků a reklamních kampaní na TikToku. Spravujte je, odpovídejte, předávejte je moderátorům a mnohem víc, všechno z jednoho místa.
AI asistent: roztřídí komentáře a pozná spam, nenávist i negativní sentiment
AI asistent udělá ze Social Inboxu ještě příjemnější místo: rozpozná a označí spam i nenávist a přesně určí sentiment. Pokaždé, když inbox otevřete, hned vidíte, co se děje a co potřebuje pozornost jako první. Úkoly si tak každý den plánujete mnohem efektivněji.
Automatické moderování: skrývá spam a odpovídá na komentáře na TikToku nonstop
Automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) vám ubere další kus práce. Spam na TikToku skrývá automaticky podle štítků od AI asistenta a podle klíčových slov, která přidáte.
Navíc umí okamžitě poslat odpovědi, které si předem napíšete pro různé situace: třeba odpověď na komentář o produktu nebo doplňující informace, když padne určité klíčové slovo.
Návrhy odpovědí od AI: odpovědi v tónu vaší značky na každý komentář na TikToku
AI navrhne i samotnou odpověď. Vychází z tónu, kterým v komentářích obvykle mluvíte, a z obsahu, který jí dáte, třeba z vašich pravidel, častých dotazů nebo produktových listů. Návrhy pak opravdu pomohou a zní přesně jako vy. Psaní můžete přeskočit. (A ne, nezní to jako robot.)
Social CRM: celá historie každého komentujícího ještě před moderováním nebo odpovědí
Chcete lidi, kteří vám komentují na TikToku, znát lépe? V jejich profilu v Social CRM (správě vztahů se zákazníky) vidíte všechny předchozí interakce napříč vašimi sociálními sítěmi. Získáte cit pro to, jak se k vaší značce staví, a celý kontext pro odpověď, která pak přijde nejen rychleji, ale i přesněji.
Reporty z moderování: vaše práce při moderování v tvrdých číslech
Sledujte, jak účinně moderuje komentáře na TikToku váš tým i automatické moderování. Důležité metriky jako dobu odezvy a použité štítky máte v přehledných reportech, takže vždycky víte, že moderování běží, jak má.
Komentáře na TikToku vás budou bavit, místo aby vás děsily
Proč si naši klienti NapoleonCat oblíbili
Přidejte se k firmám, které při moderování komentářů na TikToku ušetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
NapoleonCat ve srovnání s dalšími nástroji pro moderování komentářů na TikToku
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Metricool |
|---|---|---|---|---|
| Společný inbox pro komentáře z TikToku (příspěvky i reklamy) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Základní |
| Automatické moderování podle pravidel | ✅ Pokročilé (klíčová slova, sentiment, reklamy, časová pravidla) | ⚠️ Omezená pravidla | ⚠️ Ruční filtrování | ⚠️ Základní spamové filtry |
| Skrývání spamu a nenávistných komentářů pomocí AI | ✅ Automatické skrývání pomocí AI | ⚠️ Omezeně (doplněk třetí strany) | ❌ Bez automatického odstranění | ❌ Ne |
| Rozpoznání sentimentu | ✅ Štítkování s pomocí AI | ⚠️ Základní analýza sentimentu | ⚠️ Štítky sentimentu | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI v inboxu | ✅ Ano (odpovědi od AI) | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne (AI jen pro obsah) |
| Moderování komentářů u reklam na TikToku | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Historie komentujících (Social CRM) | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Reporty z moderování (doba odezvy, objem) | ✅ Ano (podrobné) | ⚠️ Omezeně (protokoly pravidel) | ⚠️ Omezeně (upozornění) | ❌ Ne |
| Osobní onboarding | ✅ Ano | ❌ Jen Enterprise | ⚠️ Doplněk/Enterprise | ❌ Jen samoobslužné materiály |
| Podpora přes live chat | ✅ Podpora přes chat | Podle tarifu | Podle tarifu | Podle tarifu |
| Vstupní cena | ✅ Od 139 USD měsíčně (Expert, 2 uživatelé, 5 profilů; 119 USD měsíčně při roční platbě) | Od 99 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Standard) | Od 79 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Essentials) | Od 16 EUR měsíčně při roční platbě (Starter); k dispozici i bezplatný tarif |
Často kladené otázky
Co jsou na TikToku sbalené komentáře?
Sbalené komentáře jsou komentáře, které TikTok neukazuje v hlavním vlákně, ale schovává je za odkaz na konci sekce komentářů. TikTok je sbaluje automaticky, obvykle když je jeho systémy vyhodnotí jako spam, opakující se, nesouvisející nebo hraničně v rozporu se Zásadami komunity. Přesná kritéria nezveřejňuje. Autor komentáře ho na své obrazovce většinou vidí normálně, a proto sbalené komentáře tak dlouho zůstávají bez povšimnutí. Sbalování je vlastní filtr TikToku a vypnout ho nejde, přes odkaz se ale můžete podívat, co v něm je. A vlastní moderování máte pod kontrolou vy, třeba s nástrojem jako NapoleonCat.
Jaké zásady a nastavení platí pro moderování komentářů na TikToku?
Za touto otázkou se skrývají dvě různé věci. Zásady komunity jsou vlastní pravidla platformy: TikTok odstraňuje nebo omezuje obsah, který je porušuje, a vy do toho nemáte co mluvit. Pak je tu nastavení komentářů na vašem účtu: můžete filtrovat komentáře s klíčovými slovy, která si zvolíte, zapnout filtr spamu a urážlivých komentářů od TikToku, nechat komentáře zobrazit až po schválení a omezit, kdo vůbec smí komentovat. Tato nastavení se hodí, ale jsou dost hrubá: fungují pro každý účet zvlášť, nepokrývají komentáře u reklam a nic nepředají kolegovi. NapoleonCat na ně navazuje pravidly, která nastavíte pro každý profil na TikToku, který spravujete.
Jaké nástroje pro moderátory na TikToku mohou používat značky?
Vestavěná role moderátora na TikToku je funkce pro LIVE – pro živé vysílání jmenujete moderátory, kteří mohou mazat komentáře a ztlumit diváky, ale s koncem vysílání role končí. Pro každodenní komentáře pod příspěvky a u reklam nativní nástroje TikToku vašemu týmu společnou frontu nedají. A právě tuto mezeru vyplňuje NapoleonCat: všechny profily na TikToku v jednom Social Inboxu, vlákna komentářů přidělená konkrétním moderátorům, interní poznámky, role a oprávnění a úplný záznam o tom, kdo co vyřídil.
Jakým nástrojem se zbavit spamových komentářů na TikToku?
Přesně na to je automatické moderování v NapoleonCatu. AI asistent označí příchozí komentáře jako spam nebo nenávistné projevy a určí jejich sentiment. Automatické moderování pak podle těchto štítků i podle vašich klíčových slov odpovídající komentáře téměř okamžitě skrývá, 24 hodin denně. Sami rozhodnete, která pravidla platí pro které účty, příspěvky a časová období. Hashtag kampaně tak může mít přísnější pravidla než váš běžný obsah.
Dají se moderovat komentáře u reklam na TikToku, ne jen u organických příspěvků?
Ano. NapoleonCat stahuje komentáře z vašich organických příspěvků na TikToku i z reklamních kampaní do stejného Social Inboxu, takže na placený obsah nepotřebujete zvláštní postup. Pravidla automatického moderování fungují i u komentářů u reklam. A to je důležité, protože nezodpovězené nebo nepřátelské komentáře pod reklamou potichu ujídají z rozpočtu.
Dají se komentáře z TikToku a YouTube moderovat v jednom nástroji?
Ano. Social Inbox v NapoleonCatu pokrývá kromě TikToku také komentáře na YouTube, Facebooku a Instagramu (organické příspěvky, komentáře u reklam i soukromé zprávy), firemní stránky na LinkedInu, recenze ve Firemním profilu Google a recenze z obchodů s aplikacemi. Automatické moderování funguje na TikToku, YouTube, Facebooku, Instagramu a firemních stránkách na LinkedInu. Jedna fronta tak pojme všechny kanály, kde vás lidé komentují, a jedna sada pravidel pokryje všech pět sítí.
Dají se v NapoleonCatu spravovat i soukromé zprávy z TikToku?
Zatím ne – API TikToku soukromé zprávy nástrojům třetích stran nezpřístupňuje, takže NapoleonCat na TikToku pokrývá komentáře pod organickými příspěvky a u reklam. Soukromé zprávy NapoleonCat podporuje tam, kde to platformy dovolují: na Instagramu a ve Facebook Messengeru, včetně rozpoznávání spamu a nenávisti pomocí AI a automatických odpovědí.
Budou odpovědi od AI znít jako naše značka?
Odpovědi od AI vycházejí z vašich dřívějších odpovědí a z obsahu, který AI dáte, třeba z častých dotazů, pravidel nebo produktových listů. Každý návrh můžete před odesláním upravit, takže konečná podoba je vždycky na vás.
Dá se sledovat, jak dobře tým moderuje komentáře na TikToku?
Ano. Reporty z moderování ukazují dobu odezvy, objem interakcí a to, jak se práce dělí mezi váš tým a automatizaci, za celý účet a s metrikami pro každého moderátora.
Co vlastně dělá nástroj pro správu komentářů na TikToku?
Převezme tu část komentářů na TikToku, která nepotřebuje člověka, a všechno ostatní předloží tomu, komu patří. V praxi to znamená jeden inbox pro všechny účty na TikToku, které spravujete, pravidla, která skryjí spam hned, jak se objeví, automatické odpovědi na opakované dotazy a záznam o tom, kdo na co odpověděl. Nativní nástroje TikToku pokryjí jen jeden účet a seznam klíčových slov, který udržujete ručně.
Co by měly obsahovat zásady moderování komentářů na TikToku?
Za tím výrazem se skrývají dvě různé věci a vyplatí se je oddělit.
Zásady TikToku jsou Zásady komunity. TikTok odstraní, co je porušuje, a do načasování ani výsledku nemáte co mluvit. Pokrývají zjevné prohřešky a nic víc.
Vaše vlastní zásady zahrnují všechno, co TikTok neodstraní, ale vy to tam mít nechcete: odkazy na konkurenci, nesouvisející reklamu, opakované nesmysly, komentáře jmenující konkrétní zaměstnance. Teprve když to sepíšete, bude moderování v celém týmu jednotné.
Použitelné zásady moderování komentářů na TikToku obvykle odpovídají na pět otázek: co skrýt, co smazat, koho zablokovat, co vždycky půjde k člověku a jak rychle odpovědět na skutečný dotaz. Jakmile je máte na papíře, převedete části o skrývání a automatických odpovědích do pravidel automatického moderování. Reporty z moderování pak ukážou, jestli se zásady opravdu dodržují.
Praktický tip: seznam pro mazání držte krátký. Skrytí jde vrátit a skrytý komentář vidí jen jeho autor, takže je to bezpečnější volba pro všechno, k čemu se možná budete chtít vrátit.
Potřebuji k vyzkoušení platební kartu?
Ne. Během 14denní zkušební verze zdarma využíváte nástroje NapoleonCatu pro moderování TikToku bez platební karty.
Komentáře na TikToku konečně pod kontrolou
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty