Sentiment-Analyse für Social Media ist bei NapoleonCat nur der Anfang. Sie bekommen ein komplettes Social-Media-Tool statt einer reinen Sentiment-Software: Die Stimmung jedes Kommentars wird automatisch erkannt – und Sie nutzen sie gleich für automatische Antworten und vieles mehr.
Sentiment-Analyse für Social Media – Markenwahrnehmung im Blick
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Unterstützte Plattformen
Social Inbox: alle Kundengespräche in einer zentralen Ansicht
Fangen wir mit den Grundlagen an. Alle Kommentare und Direktnachrichten (sogar Google-Bewertungen) aus Ihren Social-Media-Profilen landen an einem Ort, in einem einzigen Dashboard.
Von dort beantworten Sie alles, löschen oder blenden Kommentare aus, hinterlassen Notizen und weisen Gespräche Ihren Kolleginnen und Kollegen zu. Jedem Kommentar und jeder Direktnachricht können Sie außerdem eine Stimmung zuordnen, für spätere Auswertungen und um Antworten zu priorisieren.
Alles zusammen in einer zentralen Social Media Inbox.
KI-Assistent: erkennt positive, negative und neutrale Stimmung automatisch
Die Stimmung können Sie von Hand zuordnen – oder Sie schalten in der Social Inbox den KI-Assistenten ein, und er übernimmt das automatisch. Ein Handgriff weniger klingt nach wenig. Bei Hunderten Kommentaren pro Woche spart Ihr Moderationsteam damit aber Stunden.
Die KI liest den Inhalt des ganzen Gesprächs und erkennt sogar Sarkasmus. Liegt sie doch einmal daneben, korrigieren Sie die Zuordnung einfach. Der Algorithmus lernt dabei mit und wird immer genauer.
Stimmungsbasierte Moderation: negative und schädliche Inhalte automatisch filtern
Die Stimmung kann Regeln der automatischen Moderation auslösen. Legen Sie negative Stimmung als Auslöser fest, wird jeder negative Kommentar automatisch ausgeblendet und an Ihr Team zur Prüfung weitergeleitet. Ordnet der KI-Assistent die Stimmung zu, läuft das alles von selbst.
KI-Antwortvorschläge: passend zur erkannten Stimmung reagieren
Die KI schlägt auch Antworten vor, die zur Stimmung eines Kommentars passen. Die KI-Antworten lernen Ihren Stil und die Fakten zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung aus früheren Gesprächen und Dokumenten, die Sie hochladen. Heraus kommen treffende Vorschläge, die Sie vor dem Senden noch anpassen und die Ihnen jeden Tag weitere Stunden sparen. (Und nein, das klingt nicht nach Roboter.)
Stimmungstrends: sehen, wie sich die Meinung Ihrer Kunden mit der Zeit verändert
Mit dem Social-Media-Analyse-Tool von NapoleonCat verfolgen Sie Stimmungstrends im Handumdrehen, einschließlich des Verhältnisses von negativen zu positiven Kommentaren, aufgeschlüsselt nach Plattform und Konto. So verbessern Sie Inhalte und Moderation gezielt.
Krisenprävention: negative Stimmungsspitzen erkennen, bevor sie eskalieren
Nach einem Produktlaunch oder einer PR-Panne kann die Stimmung schnell kippen. Sie sehen es rechtzeitig und reagieren, bevor aus dem Ärger eine Krise wird. Mit der Auto-Moderation antworten Sie zusätzlich sofort oder leiten Kommentare an den Kundenservice weiter. So ersticken Sie den Ärger im Keim.
Sentiment-Analyse, die mehr bringt als ein gutes Gefühl
Das schätzen unsere Kunden an NapoleonCat
Unternehmen, die mit Social-Media-Automatisierung jede Woche Stunden sparen, arbeiten mit NapoleonCat.
NapoleonCat spart uns bis zu ein Drittel einer Vollzeitstelle. So viel Zeit würden wir sonst jeden Monat damit verbringen, Tausende Kommentare in der Meta Business Suite von Hand zu moderieren, Profil für Profil und Kommentar für Kommentar. Diese Zeit stecken wir jetzt in Wachstum. NapoleonCat ist das beste Tool seiner Art auf dem Markt und wird mit neuen KI-Funktionen ständig weiterentwickelt.
Unsere Arbeit ohne ein Tool mit so vielen wertvollen Funktionen ist kaum vorstellbar. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass NapoleonCat uns mehrere Vollzeitstellen erspart, die sonst nur für das Moderieren von Kommentaren oder das manuelle Erstellen von Berichten nötig wären.
NapoleonCat zeigt uns das vollständige Bild aller Interaktionen in Social Media. Dringende Themen, bei denen sofort gehandelt werden muss, fallen schneller auf. Und dank der Gesprächshistorie kann man viel leichter die Arbeit einer Kollegin oder eines Kollegen fortsetzen, die oder der gerade nicht im Büro ist.
Wir arbeiten für mehrere Kunden, und mit NapoleonCat verlieren wir keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools. Außerdem liefern wir verlässliche Daten aus einer einzigen Quelle. Wir haben vorher andere Tools für Social-Media-Moderation und -Analyse getestet, aber keins hat gehalten, was NapoleonCat bietet. Sie sind die Besten, und ich persönlich arbeite sehr gern mit dem Tool. 🙂
NapoleonCat ist für uns heute unverzichtbar, für Moderation und Analyse genauso wie für die Veröffentlichung von Inhalten. Wir sind gespannt auf neue Funktionen und testen gern neue Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel die Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen, denn wir gehen davon aus, dass dieser Kanal für unsere Kunden immer wichtiger wird.
Es ist das erste Social-Media-Engagement-Tool, das wir je getestet haben, das wirklich intuitiv ist und mit dem wir unsere Kunden ganz einfach in den Prozess einbinden können. Service und Support sind großartig und persönlich. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
Wir haben ein Tool gesucht, mit dem wir Kommentare und private Nachrichten aus dem Messenger an einem Ort bündeln und bearbeiten können. Analysen und Berichte waren uns ebenfalls sehr wichtig, weil sie zeigen, wie gut unser Kundenservice in Social Media ist. Deshalb haben wir uns 2017 für NapoleonCat entschieden.
So schneidet NapoleonCat im Vergleich zu Alternativen ab
| Funktion | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| KI-Stimmungserkennung (automatische Markierung) | ✅ KI-gestützt | ⚠️ Einfache Stimmungsanalyse | ⚠️ Stimmungslabels | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Stimmungsbasierte Auto-Moderation | ✅ Ja (automatische Regeln) | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein | ❌ Nein |
| KI-Antwortvorschläge nach Stimmung | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Analyse von Stimmungstrends | ✅ Ja | ✅ Eingeschränkt (höhere Pläne) | ✅ Ja | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Erkennung von Sarkasmus und Kontext | ✅ Ja (KI) | ❌ Nein | ❌ Nein | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Konkurrenzvergleich | ✅ Ja | ✅ Eingeschränkt (höhere Pläne) | ✅ Ja | ✅ Eingeschränkt | ❌ Nein |
| Laufendes Monitoring über mehrere Plattformen | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen | ❌ Nein |
| Firmensitz und DSGVO | ✅ Sitz in der EU, DSGVO-konform | Sitz in Kanada | Sitz in den USA | Sitz in Großbritannien | Sitz in den USA |
Häufige Fragen
Was ist Sentiment-Analyse in Social Media?
Bei der Sentiment-Analyse in Social Media wird erkannt, ob ein Kommentar, eine Nachricht oder eine Erwähnung positiv, negativ oder neutral gemeint ist. So sehen Marken laufend, wie Kunden über ihre Produkte, Inhalte oder ihren Service denken, und können sofort reagieren oder nachsteuern.
Wie erkennt NapoleonCat die Stimmung automatisch?
Der KI-Assistent von NapoleonCat analysiert eingehende Kommentare und Direktnachrichten, sobald sie eintreffen und erkennt die Stimmung aus dem gesamten Kontext: Tonfall, Formulierung und sogar Sarkasmus. Jede Interaktion wird automatisch als positiv, negativ oder neutral markiert, ohne dass Ihr Team etwas tun muss. 100 Markierungen pro Monat sind im Plan enthalten, unbegrenzt mit dem kostenpflichtigen KI-Add-on.
Kann die erkannte Stimmung automatische Aktionen auslösen?
Ja. Die Stimmungsmarkierungen der KI können Regeln der Auto-Moderation auslösen. Sie können zum Beispiel festlegen, dass alle negativ markierten Kommentare automatisch ausgeblendet, an ein bestimmtes Teammitglied weitergeleitet oder automatisch beantwortet werden – ganz ohne manuelle Prüfung.
Wie genau ist die KI-Stimmungserkennung von NapoleonCat?
Das KI-Modell von NapoleonCat ist darauf ausgelegt, Kontext zu verstehen, auch Sarkasmus und feine Zwischentöne. Stimmt eine Zuordnung nicht, passen Sie die Markierung von Hand an. Der Algorithmus lernt aus jeder Korrektur und wird mit der Zeit immer genauer.
Kann ich Stimmungstrends über längere Zeit verfolgen?
Ja. In der Social-Media-Analyse von NapoleonCat verfolgen Sie Stimmungstrends über frei wählbare Zeiträume, aufgeschlüsselt nach Plattform und Konto. So fallen Muster schnell auf, etwa ein Anstieg negativer Stimmung nach einem Produktlaunch oder einem PR-Ereignis.
Funktioniert die Sentiment-Analyse in mehreren Sprachen?
Ja, der KI-Assistent von NapoleonCat erkennt die Stimmung in mehreren Sprachen. Das ist vor allem für Marken in mehrsprachigen Märkten praktisch und für europäische Unternehmen, die ihre Social-Media-Präsenz international betreuen.
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