Analýza sentimentu na sociálních sítích je v NapoleonCatu jen začátek. Nedostanete samotný software na sentiment, ale celou sadu nástrojů pro sociální sítě: náladu každého komentáře změří automaticky – a vy ji hned využijete pro automatické odpovědi a mnohem víc.
Analýza sentimentu na sociálních sítích – vnímání vaší značky
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: všechny konverzace se zákazníky v jednom přehledu
Začněme od základů. Všechny komentáře a soukromé zprávy (a dokonce i recenze na Googlu) ze všech vašich profilů na sociálních sítích máte na jednom místě, v jednom dashboardu.
Odpovídáte na ně z jednoho místa, mažete je nebo skrýváte, přidáváte poznámky a přidělujete je kolegům. Každému komentáři i soukromé zprávě můžete přiřadit sentiment, abyste je později vyhodnotili a věděli, na co odpovědět dřív.
To všechno umí Social Inbox.
AI asistent: rozpozná pozitivní, negativní i neutrální sentiment v reálném čase
Sentiment můžete přiřazovat ručně – nebo v Social Inboxu zapnete AI asistenta a ten to udělá za vás. Jeden úkon méně zní jako maličkost. Jenže při stovkách komentářů týdně to vašemu moderátorskému týmu ušetří hodiny.
AI čte obsah celé konverzace a pozná i sarkasmus. Když se přece jen splete, sentiment jednoduše opravíte. Algoritmus se z toho učí a je čím dál přesnější.
Moderování podle sentimentu: negativní a škodlivý obsah odfiltrujete automaticky
Negativní sentiment může spustit automatické moderování komentářů podle pravidel, která si nastavíte. Každý negativní komentář se pak automaticky skryje a pošle k posouzení člověku. A když sentiment přiřazuje AI asistent, běží to celé samo.
Návrhy odpovědí od AI: odpověď, která sedí k náladě komentáře
AI vám navrhne i odpovědi podle sentimentu komentáře. Funkce se učí váš styl i fakta o vašem produktu nebo službě z dřívějších konverzací a z dokumentů, které nahrajete. Navrhne přesné odpovědi, které před odesláním ještě upravíte, a každý den vám tak ušetří další hodiny. (A ne, nezní to jako robot.)
Vývoj sentimentu: sledujte, jak se nálada zákazníků mění v čase
Vývoj sentimentu, včetně poměru negativních a pozitivních komentářů, vám ukáže analytika sociálních sítí v NapoleonCatu. Data rozdělíte podle platforem i účtů, takže víte, kde upravit obsah a moderování.
Prevence krizí: zachyťte nárůst negativního sentimentu dřív, než se situace vyhrotí
Po uvedení nového produktu nebo po nepovedené PR akci se nálada může rychle otočit. Uvidíte to včas a zareagujete dřív, než se z nevole stane krize. Přidejte automatické moderování, které na komentáře hned odpoví nebo je přesměruje na zákaznický servis, a problém utnete v zárodku.
Analýza sentimentu, která přinese víc než dobrý pocit
Co na NapoleonCatu oceňují naši klienti
Přidejte se k firmám, které díky automatizaci sociálních sítí šetří každý týden hodiny.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Jak si NapoleonCat vede ve srovnání s alternativami
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Rozpoznání sentimentu pomocí AI (automatické štítky) | ✅ S podporou AI | ⚠️ Základní analýza sentimentu | ⚠️ Štítky sentimentu | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Automatické moderování podle sentimentu | ✅ Ano (automatická pravidla) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI podle sentimentu | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Analýza vývoje sentimentu | ✅ Ano | ✅ Omezeně (vyšší tarify) | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Rozpoznání sarkasmu a kontextu | ✅ Ano (AI) | ❌ Ne | ❌ Ne | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Srovnání s konkurencí | ✅ Ano | ✅ Omezeně (vyšší tarify) | ✅ Ano | ✅ Omezeně | ❌ Ne |
| Průběžný monitoring napříč platformami | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Sídlo firmy a GDPR | ✅ Sídlo v EU, v souladu s GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Spojeném království | Sídlo v USA |
Časté dotazy
Co je analýza sentimentu na sociálních sítích?
Analýza sentimentu na sociálních sítích zjišťuje, jestli komentář, zpráva nebo zmínka vyznívá pozitivně, negativně, nebo neutrálně. Značky díky ní průběžně vidí, co si zákazníci myslí o jejich produktech, obsahu nebo službách, a mohou hned reagovat nebo něco upravit.
Jak NapoleonCat rozpoznává sentiment automaticky?
AI asistent NapoleonCatu analyzuje příchozí komentáře a soukromé zprávy hned, jak dorazí, a sentiment určuje z kontextu celé zprávy: z tónu, formulací, a dokonce i ze sarkasmu. Každou interakci automaticky označí jako pozitivní, negativní nebo neutrální, aniž by váš tým musel cokoli dělat. V tarifu máte automatické označování 100 konverzací měsíčně, bez omezení s placeným doplňkem.
Může sentiment spouštět automatické akce?
Ano. Štítky sentimentu, které přiřadí AI, mohou spouštět pravidla automatického moderování. Můžete třeba nastavit, aby se všechny negativně označené komentáře automaticky skryly, přidělily konkrétnímu kolegovi nebo dostaly automatickou odpověď – a to bez ruční kontroly.
Jak přesně AI v NapoleonCatu rozpoznává sentiment?
AI model NapoleonCatu je postavený tak, aby chápal kontext, včetně sarkasmu a jemných nuancí. Když se splete, štítek sentimentu ručně opravíte. Algoritmus se z každé opravy učí a postupně je přesnější.
Dá se sledovat vývoj sentimentu v čase?
Ano. V analytice sociálních sítí v NapoleonCatu sledujete vývoj sentimentu za libovolné období, rozdělený podle platforem a účtů. Snadno tak odhalíte vzorce, například nárůst negativního sentimentu po uvedení produktu nebo po PR události.
Funguje analýza sentimentu ve více jazycích?
Ano, AI asistent NapoleonCatu rozpoznává sentiment ve více jazycích. Hodí se proto hlavně značkám na vícejazyčných trzích a evropským firmám, které spravují sociální sítě v několika zemích.
Zjistěte, co si o vás publikum doopravdy myslí
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty