¿Buscas herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales? Te presentamos NapoleonCat, un conjunto de herramientas para redes sociales que va mucho más allá del análisis de sentimiento. Sí, mides el sentimiento de los comentarios de forma automática, y además lo usas para respuestas automáticas y mucho más.
Análisis de sentimiento en redes sociales – descubre qué sienten por tu marca
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Social Inbox: sigue todas las conversaciones con tus clientes desde una sola vista
Empecemos por lo básico: un solo lugar para ver todos tus comentarios y mensajes privados (e incluso las reseñas de Google) de todas tus cuentas, en un solo panel.
Desde ahí los respondes, los eliminas u ocultas, dejas notas y los asignas a otras personas del equipo. También puedes marcar el sentimiento de cada comentario y mensaje para analizarlo después y decidir qué responder primero.
Todo dentro del Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat.
Asistente de IA: detecta el sentimiento positivo, negativo y neutral de cada comentario en tiempo real
Puedes marcar el sentimiento a mano o activar el Asistente de IA en el Social Inbox para que lo haga por ti, de forma automática. Es una acción menos, pero multiplicada por cientos a la semana son horas que ahorra tu equipo de moderación.
La IA analiza el contenido de la conversación y hasta entiende el sarcasmo. Si se equivoca, lo corriges, y el algoritmo sigue aprendiendo y afinando su precisión.
Moderación según el sentimiento: filtra de forma automática el contenido negativo o dañino
Usa el sentimiento para activar reglas de Auto-moderación. Si eliges el sentimiento negativo como condición de una regla, cada comentario negativo puede ocultarse de forma automática y pasar a revisión de una persona. Y si el Asistente de IA marca el sentimiento por ti, todo eso ocurre en piloto automático.
Sugerencias de respuesta con IA: responde a cada comentario según el sentimiento detectado
La IA también puede sugerirte respuestas según el sentimiento del comentario. Las respuestas con IA aprenden tu estilo y los datos de tu producto o servicio a partir de conversaciones anteriores y de los documentos que les des. Te proponen respuestas precisas que puedes editar antes de enviarlas, y te ahorran todavía más horas al día. Y no, no suenan a robot.
Tendencias de sentimiento: mira cómo cambia lo que sienten tus clientes con el paso del tiempo
La Analítica de NapoleonCat te ayuda a seguir las tendencias de sentimiento, incluida la proporción entre comentarios negativos y positivos, por red social y por cuenta. Así mejoras tu contenido y tu moderación con información real. Los datos empiezan a reunirse el día en que conectas cada cuenta.
Prevención de crisis: detecta los picos de sentimiento negativo antes de que se descontrolen
Sigue los cambios de sentimiento que pueden aparecer después del lanzamiento de un producto o de un problema de imagen, y reacciona rápido para que la crisis no estalle. Suma la Auto-moderación para responder al instante o derivar los comentarios a atención al cliente – y cortar la crisis de raíz.
Análisis de sentimiento que va mucho más allá de los sentimientos
Esto dicen nuestros clientes de NapoleonCat
Súmate a las empresas que ahorran horas cada semana gracias a la automatización en redes sociales.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos da la visión completa de las interacciones en redes sociales. Es más fácil detectar los hilos urgentes que necesitan una respuesta inmediata. Y con el historial de conversaciones, retomar el trabajo de un compañero cuando no está es mucho más sencillo.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Buscábamos una herramienta para reunir y gestionar en un solo lugar los comentarios y los mensajes privados de Messenger. También necesitábamos analítica e informes que nos mostraran el nivel de nuestra atención al cliente en redes sociales. Por eso, en 2017, elegimos NapoleonCat.
Compara NapoleonCat con sus alternativas
| Función | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Detección de sentimiento con IA (etiquetado automático) | ✅ Con ayuda de la IA | ⚠️ Sentimiento básico | ⚠️ Etiquetas de sentimiento | ❌ No | ❌ No |
| Auto-moderación según el sentimiento | ✅ Sí (reglas automáticas) | ⚠️ Limitada | ✅ Limitada | ❌ No | ❌ No |
| Sugerencias de respuesta con IA según el sentimiento | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No |
| Analítica de tendencias de sentimiento | ✅ Sí | ✅ Limitada (planes superiores) | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No |
| Detección de sarcasmo y contexto | ✅ Sí (IA) | ❌ No | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
| Comparativa con la competencia | ✅ Sí | ✅ Limitada (planes superiores) | ✅ Sí | ✅ Limitada | ❌ No |
| Seguimiento en tiempo real en todas las redes | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Básico | ❌ No |
| Cumplimiento del RGPD | ✅ Con sede en la UE, conforme al RGPD | ⚠️ Con sede en Canadá | ⚠️ Con sede en EE. UU. | ⚠️ Con sede en el Reino Unido | ⚠️ Con sede en EE. UU. |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de sentimiento en redes sociales?
El análisis de sentimiento en redes sociales consiste en identificar si un comentario, un mensaje o una mención tiene un tono positivo, negativo o neutral. Ayuda a las marcas a entender qué sienten sus clientes sobre sus productos, su contenido o su servicio en tiempo real, para responder o ajustar lo que haga falta.
¿Cómo detecta NapoleonCat el sentimiento de forma automática?
El Asistente de IA de NapoleonCat analiza en tiempo real los comentarios y mensajes privados que llegan y detecta el sentimiento según el contexto completo del mensaje: el tono, la forma de expresarlo e incluso el sarcasmo. Etiqueta cada interacción como positiva, negativa o neutral sin que tu equipo tenga que hacer nada.
¿Puedo usar los datos de sentimiento para activar acciones automáticas?
Sí. Las etiquetas de sentimiento que asigna la IA pueden activar reglas de Auto-moderación. Por ejemplo, puedes crear una regla que oculte de forma automática todos los comentarios marcados como negativos, los asigne a una persona concreta del equipo o envíe una respuesta automática, sin revisión manual.
¿Cuánto acierta la IA de NapoleonCat al detectar el sentimiento?
El modelo de IA de NapoleonCat está pensado para entender el contexto, incluidos el sarcasmo y los matices del lenguaje. Si una detección no es correcta, puedes cambiar la etiqueta de sentimiento a mano, y el algoritmo aprende de esas correcciones y gana precisión con el tiempo.
¿Puedo seguir las tendencias de sentimiento a lo largo del tiempo?
Sí. La Analítica de NapoleonCat te deja seguir las tendencias de sentimiento en el periodo que elijas, por red social y por cuenta. Así detectas patrones con facilidad, por ejemplo un pico de sentimiento negativo después del lanzamiento de un producto o de un problema de imagen. Ten en cuenta que los datos se reúnen desde el día en que conectas la cuenta.
¿NapoleonCat analiza el sentimiento en varios idiomas?
Sí, el Asistente de IA de NapoleonCat analiza el sentimiento en varios idiomas. Es especialmente útil para marcas que trabajan en mercados multilingües o empresas que gestionan sus redes sociales en varios países.
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