Szukasz sposobu na automatyczne usuwanie spamu z komentarzy na Facebooku? Reguła Auto-moderacji w NapoleonCat ukrywa albo usuwa spamerski komentarz, gdy tylko ktoś go doda. Może też zablokować jego autora.
Automatyczne usuwanie spamu z komentarzy na Facebooku
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Auto-moderacja na Facebooku: w regule wybierasz, czy komentarz ukryć, czy usunąć
Ze spamerskim komentarzem reguła Auto-moderacji może zrobić dwie rzeczy: ukryć go albo usunąć na dobre. Autor ukrytego komentarza nadal go widzi, więc spamer zwykle nie orientuje się, że poza nim nikt tego komentarza nie czyta. Usunięty komentarz znika wszystkim.
Wyzwalaczem reguły nie muszą być słowa kluczowe. Reguła sprawdzi też, z czego komentarz się składa: sam link, samo zdjęcie, samo wideo. Ukryje go albo usunie bez Twojego udziału.
Asystent AI: nowa pisownia zakazanego słowa nie wymaga nowej reguły
Spamerzy zmieniają pisownię zakazanych słów i wstawiają w nie dodatkowe znaki. Asystent AI czyta komentarze na bieżąco i sam oznacza tagiem te, które są spamem albo mową nienawiści.
Tag od Asystenta AI ustawiasz w regule jako wyzwalacz, obok własnych słów kluczowych. Po tym tagu reguła ukryje komentarz, usunie go albo zablokuje jego autora.
Blokada autora: zablokowane konto nie doda już komentarza
Reguła Auto-moderacji zablokuje autora spamerskiego komentarza na Twojej stronie. Blokadę autora wybierzesz tylko na Facebooku, na pozostałych platformach w NapoleonCat reguła tego nie zrobi.
Nikt z Twojego zespołu nie musi wchodzić w dyskusję ani blokować nikogo ręcznie. Gdy ten sam człowiek wróci z nowego konta, reguła sprawdzi treść jego komentarza tak samo jak poprzednio.
Komentarze pod reklamami na Facebooku: jedna reguła obsługuje wszystkie kampanie
Reguła Auto-moderacji działa pod reklamami na Facebooku tak samo jak pod postami organicznymi. Ludzie, do których płacisz za dotarcie, czytają komentarze razem z Twoją reklamą, więc spam psuje jej efekt.
Regułę ustawiasz raz dla całej strony, a jedną regułą obejmiesz nawet kilka stron naraz. Reguła działa potem pod reklamami we wszystkich kampaniach, także pod tymi, które nie mają posta na Twojej stronie i które najłatwiej przeoczyć. Kampanii nie sprawdzasz po kolei.
Social CRM: historia kontaktu chroni stałych klientów przed blokadą
Nie każdy, kto trafi pod regułę, jest spamerem. Historia kontaktu w profilu Social CRM pokazuje, czy autor komentarza pisał już do Ciebie na Messengerze i jak skończyła się tamta rozmowa. W profilu zostają też tagi i notatki od Twojego zespołu.
Zanim dodasz blokadę autora do reguły, sprawdzisz w Social CRM, kto naprawdę pisze: konto założone do spamowania czy stały klient. Wtedy blokada nie trafi przypadkiem w kogoś, kto u Ciebie kupuje.
Social Inbox: widzisz, co reguła ukryła, a co zostało dla człowieka
Komentarze spod postów, rozmowy z Messengera i rekomendacje strony lądują w Social Inbox, w jednym widoku. Przy każdym wątku widzisz, czy zajęła się nim reguła, czy czeka na odpowiedź człowieka.
Stąd ukryjesz albo usuniesz komentarz ręcznie, a ten, który ukryła reguła, przywrócisz. Część marek buduje na tym osobny scenariusz przy kampaniach: reguła ukrywa wszystkie komentarze pod reklamą, a zespół przywraca tylko te, które mają zostać widoczne.
Raporty moderacji: liczby, którymi uzasadnisz kolejne reguły
Raport moderacji pokazuje, ile komentarzy przyszło, ile z nich obsłużyła Auto-moderacja i jak szybko moderatorzy odpowiedzieli na resztę. Widać w nim też, na co Auto-moderacja odpowiedziała, co ukryła, a co usunęła.
Raport tworzysz, kiedy go potrzebujesz, i pobierasz jako arkusz. Tymi liczbami uzasadnisz kolejne reguły przed klientem albo przełożonym.
Ustaw regułę raz i przestań usuwać spam na Facebooku ręcznie
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do firm, w których spamer nie wraca pod drugi post.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
NapoleonCat vs. inne narzędzia do moderacji na Facebooku
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Wykrywanie spamu i mowy nienawiści przez AI | ✅ Działa od razu, bez konfiguracji | ⚠️ Przez dodatek innej firmy | ⚠️ Tylko etykiety | ⚠️ Ograniczone |
| Tag od Asystenta AI uruchamia ukrycie lub usunięcie komentarza | ✅ Tak, tag jest wyzwalaczem reguły | ⚠️ Tylko reguły albo dodatek | ❌ Brak automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Reguły Auto-moderacji | ✅ Do 6 wyzwalaczy w jednej regule | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ 1 reguła na profil |
| Własne słowa kluczowe jako wyzwalacz | ✅ Łączone z tagami AI w jednej regule | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ 1 wyzwalacz na regułę |
| Moderacja komentarzy pod reklamami na Facebooku | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Nie | ⚠️ Wyższe plany |
| Automatyczna blokada autora komentarza na Facebooku | ✅ Z poziomu reguły | ❌ Nie | ❌ Nie | ⚠️ Ograniczona |
| Oznaczanie sentymentu | ✅ Tak, sentyment rozpoznaje AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Tylko podgląd, wyższe plany |
| Automatyczne odpowiedzi na komentarze | ✅ Kilka wersji losowanych przy każdym uruchomieniu | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ Zapisane odpowiedzi, wyższe plany |
| Historia rozmów z jedną osobą na różnych platformach | ✅ Profile Social CRM | ⚠️ Podstawowa | ⚠️ Podstawowa | ⚠️ Podstawowa |
| Raporty moderacji | ✅ Czas reakcji i liczba komentarzy | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Wdrożenie z opiekunem | ✅ W wyższych planach | ⚠️ Tylko enterprise | ⚠️ Dodatek albo enterprise | ⚠️ Wyższe plany |
| Siedziba i serwery | ✅ UE | ❌ Kanada | ❌ USA | ✅ UE |
Najczęściej zadawane pytania
Jak automatycznie usuwać spam z komentarzy na Facebooku?
Ustawiasz regułę Auto-moderacji w NapoleonCat. W regule wskazujesz wyzwalacz: słowo kluczowe albo tag spamu od Asystenta AI. Ustawisz też warunek na to, z czego komentarz się składa: sam tekst, link, zdjęcie albo wideo.
Potem wybierasz, co reguła ma zrobić: ukryć komentarz, usunąć go, odpowiedzieć na niego, przekazać go moderatorowi albo zablokować jego autora. Filtr wulgaryzmów i listę zablokowanych słów w samym Facebooku uzupełniasz ręcznie, bez AI.
Czy da się automatycznie zablokować autora spamerskiego komentarza?
Tak. Facebook jest jedyną platformą w NapoleonCat, na której reguła Auto-moderacji może zablokować autora komentarza. W regule wybierasz blokadę autora, a wtedy spamer albo hejter nie doda już komentarza z zablokowanego konta.
Na Instagramie i YouTube reguła ukryje komentarz, usunie go albo na niego odpowie. Na TikToku reguła ukryje komentarz albo na niego odpowie, bo TikTok nie pozwala usuwać komentarzy. Na stronach firmowych na LinkedIn reguła usunie komentarz albo na niego odpowie, bo tam komentarza nie da się ukryć.
Co ze spamem, który już wisi pod moimi postami?
Reguła działa na komentarze przychodzące, więc starych sama nie ruszy. Te, które już wiszą pod postami, znajdziesz w Social Inbox i ukryjesz albo usuniesz stamtąd ręcznie.
Od chwili, w której włączysz regułę, przechodzą przez nią wszystkie nowe komentarze.
Czy reguła zadziała na komentarze pod reklamami na Facebooku?
Tak. Auto-moderacja działa na komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTubie, łącznie z odpowiedziami na komentarze.
Pod reklamą moderacja komentarzy liczy się bardziej niż pod zwykłym postem, bo te komentarze czytają ludzie, do których płacisz za dotarcie.
Czy Auto-moderacja poradzi sobie ze spamem w Messengerze?
Tak. Na Facebooku i Instagramie reguły Auto-moderacji działają też na wiadomości prywatne, czyli na Messengera i DM-y na Instagramie.
W Messengerze reguła nie ukryje ani nie usunie wiadomości. Odpowie na nią, otaguje, zarchiwizuje albo przekaże moderatorowi. Na TikToku, YouTube i LinkedIn reguły działają wyłącznie na komentarze.
Czy da się wyłączyć wszystkie nowe komentarze?
Facebook nie ma jednego przełącznika, który wyłącza komentarze na całej stronie, ale regułą Auto-moderacji uzyskasz ten sam efekt. Tworzysz regułę i nie dodajesz do niej żadnego wyzwalacza: ani słowa kluczowego, ani tagu. Reguła łapie wtedy każdy nowy komentarz i od razu go ukrywa albo usuwa.
Ta sama reguła działa pod postami organicznymi i pod reklamami.
Spamerski komentarz lepiej ukryć czy usunąć?
Na Facebooku masz obie opcje i zwykle lepiej komentarz ukryć. Spamer nadal go widzi i nie dostaje sygnału, że reguła go złapała.
Usuwanie ma sens przy jawnych oszustwach i agresji, gdy nawet autor nie powinien widzieć swojego komentarza. W każdej regule wybierasz to osobno.
Czy reguła zadziała na rekomendacje mojej strony na Facebooku?
Tak. Rekomendacje trafiają do Social Inbox tak samo jak komentarze i wiadomości prywatne, a Asystent AI oznacza w nich spam i mowę nienawiści. Reguła Auto-moderacji odpowie na rekomendację, otaguje ją, przekaże moderatorowi albo wyśle Ci powiadomienie mailem.
Fałszywej rekomendacji żadne narzędzie nie skasuje za Ciebie. Taką zgłaszasz do Facebooka i to on ją usuwa, a regułą od razu odpowiadasz autorowi i przekazujesz sprawę osobie, która się nią zajmie.
W którym planie NapoleonCata jest automatyczne usuwanie spamu?
Auto-moderację masz od planu Expert w górę, czyli od 139 USD miesięcznie albo 119 USD przy płatności rocznej. Reguła moderuje wtedy komentarze i pod postami, i pod reklamami. Asystent AI, który oznacza spam, działa bezpłatnie do 100 zgłoszeń.
NapoleonCata przetestujesz przez 14 dni za darmo, bez podawania karty.
Ustaw regułę raz i przestań usuwać spam na Facebooku ręcznie
14 dni za darmo – bez karty, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej