Si utilizas la función de respuesta automática de Instagram, pero te vendría bien algo más eficiente, aquí tienes una idea: una herramienta de automatización de redes sociales más completa que puede hacer lo mismo y además con funciones mucho más útiles.
Y si te da escalofríos pensar en las respuestas automáticas de Instagram, lee este artículo para ver por qué deberías darles una oportunidad.
- Hablemos de atención al cliente, redes sociales y automatización
- ¿Cómo funcionan respuestas automáticas de mensajes directos en Instagram?
- Por qué utilizar respuestas automáticas de Instagram de terceros (como NapoleonCat)
- Automatiza tus respuestas de Instagram para ofrecer una mejor experiencia al cliente
Auto-repuestas para Instagram (MDs, comentarios, comentarios de anuncios)
Configura respuestas automáticas para tus mensajes directos, comentarios y comentarios de anuncios de Instagram, incluso para varias cuentas a la vez. Oculta o elimina automáticamente los comentarios que contengan spam o incitación al odio con una herramienta todo en uno para redes sociales.
Hablemos de atención al cliente, redes sociales y automatización
Todos sabemos que un buen servicio de atención al cliente es una de las bases del éxito de una empresa. Un gran producto no lo es tanto si el servicio de atención al cliente es pésimo. Esa imagen de marca en la que has invertido gran parte de tu presupuesto de marketing no servirá de mucho si tu servicio de atención al cliente no está a la altura.
Si quieres tener éxito, no hay forma de evitar crear una experiencia de atención al cliente excelente.
Y lo mismo ocurre con el servicio de atención al cliente en las redes sociales: por utilizar la clásica frase de los tiempos de la pandemia, ahora más que nunca. La gente se pone en contacto con las marcas en las redes sociales y espera al menos el mismo nivel de atención al cliente que obtiene en otros canales (suponiendo que ya ofrezcas un excelente servicio de atención al cliente en otros lugares).
Pero la realidad es que algunas empresas siguen teniendo una brecha entre el servicio de atención al cliente en redes sociales y sus otros canales de atención al cliente. Algunas también siguen teniendo dificultades para comunicarse eficazmente con los clientes en las redes sociales, incluido Instagram, en primer lugar. Especialmente si tienen que gestionar varias cuentas en redes sociales.
Puede que te preocupe que la automatización pueda reducir la calidad de tu servicio de atención al cliente en las redes sociales. Déjame que le explique cómo puede mejorarla.
Y para ello, vamos a centrarnos específicamente en Instagram.
¿Cómo funcionan respuestas automáticas de mensajes directos en Instagram?
Es posible que hayas oído o utilizado las respuestas automáticas de Meta en Instagram. Si no lo has hecho, déjame explicarte rápidamente cómo funcionan.
Desde hace un par de años, los usuarios de negocios de Instagram han sido capaces de configurar una respuesta automática en Instagram en respuesta a los mensajes directos de la gente. Y pueden hacerlo de forma gratuita, sin necesidad de herramientas de autorespuesta de terceros. Al menos técnicamente (llegaré a esa parte en la que las herramientas de terceros pueden mejorar esa experiencia dentro de poco).
Se configura a través de panel para profesionales (Meta Business Suite), y hay tres opciones disponibles:
- Una respuesta instantánea que puedes utilizar para responder al primer mensaje directo que alguien te envíe. Por ejemplo, puedes darles las gracias por su mensaje y enviar algunos enlaces de contenido para empezar. (En no más de 500 caracteres.) Puedes pensar en ello como un correo electrónico de bienvenida que envías a alguien después de que se suscriba a tu lista de correo electrónico.
- Un mensaje de ausencia de Instagram para cuando no estás conectado y no puedes responder. Puedes activarlo manualmente o de forma programada (por ejemplo, fuera de tu horario laboral). Sustituye a la respuesta instantánea, así que no olvides desactivarlo cuando estés conectado.
- Preguntas frecuentes de Instagram para que la gente pueda obtener respuestas a preguntas sencillas de forma inmediata. Puedes añadir hasta 4 preguntas frecuentes.
Por cierto, puedes seleccionar enviarlas en Facebook Messenger e Instagram: ahora están fusionadas en una sola solución.
Para activar respuestas automáticas necesitas:
- Una cuenta de empresa en Instagram,
- Una página de empresa de Facebook vinculada a ella
- Permiso para gestionar mensajes de Instagram activado en la configuración de privacidad de tu cuenta de Instagram.
Para activar respuestas automáticas de Instagram, va a tu panel para profesionales (Meta Business Suite), entra Bandeja de entrada y clic “Automatizaciones”. De aqui, puedes revisar los tipos de respuestas disponibles y activar o desactivarlas:
Y eso es todo. Es bastante sencillo y no permite muchas variaciones ni personalizaciones.
Sin embargo, existen herramientas de participación en redes sociales que pueden ampliar esta capacidad y hacerla mucho más versátil y personalizable.
Por qué utilizar respuestas automáticas de Instagram de terceros (como NapoleonCat)
Bueno, esto en realidad va a ser «por qué usar Auto-moderación de NapoleonCat» específicamente. Y la respuesta corta es: porque te da muchas más opciones avanzadas en torno a las respuestas automáticas de Instagram, permitiéndote incluirlas sin problemas en tus flujos de trabajo de atención al cliente (no ha sido tan corto, lo sé.)
Y me refiero a muchas más que simplemente configurar las respuestas instantáneas de Instagram o los mensajes de ausencia de Instagram para tus mensajes directos. Pero déjame ser un poco más preciso y darte algunas razones específicas.
Responde al instante cada vez que alguien te envíe un DM de Instagram
En primer lugar, la moderación automática funciona para Facebook, Messenger, Instagram y anuncios de Facebook e Instagram. Es una herramienta de moderación muy útil para los equipos de atención al cliente y marketing, ya que te ayuda a moderar automáticamente los comentarios y los mensajes directos dentro de una bandeja de entrada de redes sociales.
Y esa bandeja de entrada incluye todos tus mensajes directos, comentarios y reseñas en todas tus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google My Business, YouTube, App Store y Google Store.Todo en el mismo sitio.
Cuando tienes tus cuentas de redes sociales conectadas en tu Social Inbox, vas directamente a Auto-moderación desde el menú principal, donde creas tus reglas de Auto-moderación.
Las reglas son simplemente reacciones automáticas que se activarán cada vez que se cumpla una condición, por ejemplo, que alguien envíe un mensaje que incluya una determinada palabra clave.
La moderación automática te permite responder automáticamente a los mensajes directos de Instagram (y también a los comentarios y comentarios de anuncios) en función de las palabras clave que especifiques para una regla determinada. Puedes utilizarla para cada mensaje directo y comentario de Instagram para:
- Responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, por ejemplo, sobre tus horarios de apertura, precios de productos o cuestiones que se repiten una y otra vez. Puedes configurar respuestas automáticas a tantas preguntas frecuentes como desees.
- Redirigir automáticamente un mensaje a un miembro del servicio de atención al cliente.
- Eliminar spam y ocultar comentarios.
Y puedes crear reglas de Auto-moderación para muchas cuentas de Instagram a la vez, y para muchas cuentas de redes sociales en general.
Puedes probar fácilmente la Auto-moderación aquí, sin añadir tu tarjeta durante el registro 😉
Sé más preciso con tus respuestas
Con las respuestas automáticas nativas de Instagram, sólo tienes tres disparadores para tu respuesta que envían el mismo mensaje a todo el mundo, ya sea una respuesta automática a su primer mensaj, tu mensaje de ausencia o preguntas frecuentes.
Con la moderación automática, puedes tener varias respuestas que puedes rotar para que no todo el mundo reciba lo mismo. Además, una regla de Auto-moderación puede activarse con varios activadores diferentes (por ejemplo, conjuntos de palabras clave), y cada uno de ellos puede activar un conjunto diferente de respuestas automáticas de Instagram.
Esto significa que puedes diseñar tus respuestas automáticas de Instagram para que sean más personales y relevantes – contrariamente a las respuestas automáticas nativas de Instagram.
Puedes ver cómo funciona en detalle en este vídeo (el vídeo muestra respuestas automáticas de Messenger, pero el proceso de configuración es el mismo):
Además, puedes responder a un comentario en un mensaje privado si la conversación incluye información confidencial como datos de acceso o número de pedido.
E incluso puedes obtener una regla de Auto-moderación para responder tanto en un comentario como en un mensaje directo a la vez.
Respuestas automáticas de Instagram personalizables para MDs, comentarios y comentarios de anuncios
Configura rápidamente respuestas automáticas para MDs, comentarios y comentarios de anuncios de IG, incluso para varias cuentas a la vez. Automáticamente oculta y elimina comentarios ofensivos – con una herramienta de redes sociales todo en uno.
Ayude más rápidamente a tus clientes
La moderación automática también te permite reenviar automáticamente los problemas delicados de los clientes a los miembros designados del equipo de atención al cliente. De este modo, ahorrarás tiempo (¡otra vez!) y darás prioridad a los problemas que requieren atención inmediata.
Y eso puede hacer que la experiencia de atención al cliente sea mucho más fluida para tus clientes, y también mucho más fácil de gestionar para tus equipos de atención al cliente y marketing. (O para ti, si eres un superhéroe de las redes sociales o un empresario en solitario).
También puedes etiquetar a los usuarios en Social Inbox para distinguir rápidamente a los miembros comprometidos de la comunidad de los trolls y los spammers. Y para que todos los miembros del equipo conozcan el estado de un cliente y su historial con tu empresa. De esta forma, puedes dar a tus clientes un trato más personalizado.
Lo útil de la Auto-moderación es que puedes hacer muchas cosas a la vez con una sola regla. Así, por ejemplo, cuando recibes un mensaje directo de Instagram de tu cliente, puedes decirle a la regla que:
- Etiquete el mensaje
- Lo asigne a un moderador
- Marque el mensaje como sentimiento
- Y lo marque como importante, todo a la vez.
Todo ello de forma automática, sin requerir la atención ni el tiempo de los miembros de tu equipo de atención al cliente.
Es realmente fácil de aplicar
A veces, las reglas de Auto-moderación pueden parecer complejas. Y si has tenido experiencia con software de automatización de marketing, es posible que hayas visto algunos flujos de automatización realmente complicados que podrían parecer aterradores a primera vista.
Bueno, ese no es el caso aquí en absoluto.
Crear una regla de Auto-moderación es bastante sencillo. Rellenas los elementos que faltan siguiendo una secuencia de pasos que forman un flujo coherente. Los elementos que debes rellenar son:
- La plataforma y el perfil o perfiles para los que quieres que funcione la regla.
- El desencadenante, que puede ser, por ejemplo, un simple mensaje de texto o un comentario con un enlace.
- Palabras clave y frases personalizadas que activarán la regla.
- La(s) acción(es) que quieres llevar a cabo, por ejemplo, responder en un mensaje privado.
- El contenido de tu respuesta, con distintas variaciones.
- También puedes añadir una dirección de correo electrónico para recibir una notificación cada vez que se active la regla.
- El horario de la respuesta automática. La regla puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana o, por ejemplo, estar activa sólo cuando no estés conectado (actuando como tu mensaje de «ausencia»), en franjas horarias seleccionadas y en días concretos de la semana.
- También dispones de plantillas de Auto-moderación predefinidas que puedes personalizar. De esta forma, establecer una regla de Auto-moderación apenas requiere esfuerzo.
Respuestas automáticas de Instagram para MDs, comentarios y comentarios de anuncios
¿Cansado de las preguntas repetitivas en Instagram? Automatiza tus respuestas de Instagram con NapoleonCat.
Automatiza tus respuestas de Instagram para ofrecer una mejor experiencia al cliente
Todo se reduce esencialmente a esto: al automatizar tus respuestas de Instagram, simplificas el contacto inicial con tus clientes. A veces, puedes dirigirlos a un archivo de preguntas frecuentes en lugar de iniciar toda una conversación. O puedes hacerles saber cuándo esperar una respuesta si escriben fuera de tu horario de atención. O puedes simplemente hacerles saber que estás ahí, aunque no puedas responder inmediatamente (algo que, por cierto, muchos clientes esperan).
Y eso es sólo responder en Instagram. Si añades las respuestas automáticas de Facebook, el seguimiento de lo que ocurre con tus anuncios en Facebook e Instagram, y todas las consultas de tus clientes procedentes de las redes sociales en un panel multiusuario, de repente el servicio de atención al cliente en redes sociales será mucho más fácil de gestionar y menos pesado para ti y tu equipo. Si lo has estado haciendo manualmente, probablemente te sorprenderá la diferencia que puede marcar la herramienta adecuada. (Por no hablar de los beneficios que su empresa verá rápidamente).
Por eso, probar NapoleonCat de forma gratuita debería ser una obviedad – puedes hacerlo aquí (no se requiere tarjeta de crédito para registrarse ;))
Y si ya tienes una cuenta, ve directamente a la pestaña de Auto-moderación y comprueba exactamente cuánto tiempo puedes ahorrar automatizando un poco.
Este artículo fue traducido automáticamente. Si detectas alguna inexactitud, háznoslo saber en [email protected]. Puedes leer la versión original en inglés aquí.
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