Filtrowanie komentarzy w social media zabiera Ci za dużo czasu? NapoleonCat zbiera komentarze z Twoich kont w jednym panelu, oznacza spam i hejt, a reguły, które ustawisz, zajmują się nimi automatycznie.
Filtrowanie komentarzy w social media – AI odsiewa spam i hejt
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Social Inbox: przeglądaj odfiltrowane komentarze z wielu platform w jednym miejscu
Social Inbox w NapoleonCat zbiera komentarze z Twoich kont i profili w jednym panelu. Nawet przy dużej liczbie komentarzy nie przeoczysz ważnego. Nie przełączasz się między kartami, aplikacjami i urządzeniami ani nie przekopujesz się przez spam, zanim dotrzesz do rozmów, które naprawdę się liczą.
Asystent AI wyłapuje za Ciebie spam, hejt i negatywne komentarze
Asystent AI automatycznie wykrywa i oznacza spam oraz mowę nienawiści, a także rozpoznaje sentyment komentarzy. Tobie zostają decyzje: na co odpowiedzieć od razu, co może poczekać, a co usunąć.
Auto-moderacja: komentarz, który pasuje do Twoich filtrów, znika sam
Komentarzami, które nadają się tylko do kosza, zajmie się Auto-moderacja . Ustawiasz reguły uruchamiane przez tag spamu, słowo kluczowe albo inny warunek, a NapoleonCat przez całą dobę ukrywa lub usuwa każdy nowy komentarz, który pasuje do reguły. Na TikToku reguła może komentarz tylko ukryć. Na LinkedIn może go tylko usunąć. Twój zespół nie musi już ręcznie wyłapywać spamu w komentarzach.
Własne reguły filtrowania: wybierz słowa, frazy i typy komentarzy do odsiania
Reguły Auto-moderacji w NapoleonCat opierasz na własnych słowach i frazach, linkach, konkretnych postach lub reklamach, tagach użytkowników, sentymencie i innych warunkach. Warunki łączysz ze sobą, więc reguła reaguje dokładnie na te sytuacje, które regularnie widzisz na swoich kontach.
Komentarze pod reklamami: filtruj je na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube
NapoleonCat obsługuje komentarze pod postami i pod reklamami. Spam, linki i negatywne komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube odfiltrujesz automatycznie, we wszystkich kampaniach. Dzięki temu budżet reklamowy nie promuje spamu, a pytania klientów nie giną pod reklamą.
Social CRM: sprawdź historię autora komentarza i rozpoznaj powracających spamerów
Wystarczy jedno spojrzenie na historię rozmów w Social CRM, żeby wiedzieć, z kim rozmawiasz. Profil w Social CRM pokazuje historię kontaktów autora komentarza z Twoimi kontami, sentyment relacji, tagi użytkownika i notatki zespołu, więc pełny kontekst masz od razu.
Raporty moderacji: zobacz, ile komentarzy wyłapały Twoje filtry
Raport moderacji pobierasz wtedy, kiedy go potrzebujesz, za dzień, tydzień, miesiąc albo inny wybrany okres. Widzisz w nim, jak działają filtry komentarzy na wszystkich Twoich kontach. Na tej podstawie poprawiasz reguły i dopasowujesz pracę zespołu moderatorów do tego, co naprawdę dzieje się w komentarzach.
Filtrowanie komentarzy w social media dopasowane do tego, jak pracujesz
Opinie klientów o NapoleonCat
Dołącz do firm, które dzięki sprawniejszej moderacji komentarzy oszczędzają co tydzień wiele godzin.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
To pierwsze narzędzie do obsługi komentarzy i wiadomości w social media, jakie testowaliśmy, które jest naprawdę intuicyjne i pozwala nam łatwo włączać klientów w cały proces. Obsługa i wsparcie są świetne, bardzo osobiste. A stosunek jakości do ceny – rewelacyjny!
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
NapoleonCat na tle innych narzędzi do filtrowania komentarzy
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Tak (słowa kluczowe, sentyment, reklamy, reguły czasowe) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ❌ Nie |
| Usuwanie spamu i hejtu przez AI | ✅ Tak (tagi AI i automatyczne reguły) | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Brak automatycznego usuwania | ❌ Nie |
| Wykrywanie i tagowanie sentymentu | ✅ Tak (AI) | ⚠️ Podstawowa analiza sentymentu | ⚠️ Etykiety sentymentu | ❌ Nie |
| Własne reguły filtrowania (słowa, linki, reklamy) | ✅ Tak (słowa, frazy, linki, posty, reklamy, tagi) | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Podstawowe | ❌ Nie |
| Filtrowanie komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) | ✅ Tak (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ W skrzynce (Facebook, Instagram) | ⚠️ Tylko odpowiedzi (Facebook) |
| Wspólna skrzynka na komentarze i wiadomości | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowa |
| Social CRM (historia autora komentarza) | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowy | ⚠️ Podstawowy | ⚠️ Podstawowy |
| Raporty moderacji | ✅ Tak (liczba komentarzy, czas reakcji, zespół) | ⚠️ Ograniczone logi | ⚠️ Podstawowe alerty | ❌ Nie |
| Siedziba firmy | Polska (UE) | Kanada | Stany Zjednoczone | Wielka Brytania |
Najczęściej zadawane pytania
Jak NapoleonCat filtruje komentarze w social media?
NapoleonCat łączy Asystenta AI z regułami Auto-moderacji. Asystent AI oznacza spam, mowę nienawiści i sentyment komentarzy. Reguły oparte na słowach kluczowych, frazach, linkach, postach, reklamach albo tagach decydują, czy komentarz zostanie ukryty, usunięty albo przypisany moderatorowi. Dostępne akcje zależą od platformy.
Czy da się automatycznie ukrywać albo usuwać spam i hejt w komentarzach?
Tak. Gdy Asystent AI oznaczy komentarz jako spam albo hejt, reguła Auto-moderacji od razu go ukryje albo usunie, o każdej porze. Na TikToku komentarz można tylko ukryć. Na LinkedIn komentarz można tylko usunąć. Reguła działa na komentarze, które pojawią się po jej włączeniu. Auto-moderacja jest dostępna od planu Expert.
Czy filtrowanie komentarzy działa też pod reklamami?
Tak. NapoleonCat obsługuje komentarze pod postami i pod reklamami. Komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube odfiltrujesz automatycznie. Budżet reklamowy nie promuje wtedy spamu, a pytania pod reklamą nie zostają bez odpowiedzi.
Na jakich platformach działa filtrowanie komentarzy w NapoleonCat?
NapoleonCat zbiera w jednym Social Inbox komentarze z Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube i stron firmowych na LinkedIn oraz opinie z Profilu Firmy w Google. Auto-moderacja działa na tych samych platformach poza Profilem Firmy w Google. Wszystko moderujesz w jednym miejscu, bez przełączania się między platformami.
Czy mogę ustawić własne reguły filtrowania dla konkretnych słów lub fraz?
Tak. Reguły zbudujesz na podstawie własnych słów i fraz, linków, konkretnych postów lub reklam, tagów użytkowników i sentymentu. Warunki możesz łączyć, żeby reguła pasowała dokładnie do sytuacji, które widzisz na swoich kontach.
Czym różni się filtrowanie komentarzy od zarządzania komentarzami?
Filtrowanie to decyzja o tym, czego nikt nie musi oglądać. Zarządzanie komentarzami to praca z tym, co przejdzie przez filtr, i to ona przekłada się na relacje z klientami. W NapoleonCat te same reguły, które ukrywają spam, tagują też komentarze, przypisują je moderatorom i automatycznie odpowiadają. To, co wymaga odpowiedzi człowieka, trafia do Ciebie już posegregowane.
Czym NapoleonCat różni się od wbudowanych filtrów w social media?
Wbudowane filtry działają osobno na każdej platformie, więc każdą ustawiasz od nowa. NapoleonCat filtruje komentarze na wielu kontach naraz, dodaje wykrywanie spamu, hejtu i sentymentu przez AI i pozwala budować dokładniejsze reguły. Raporty moderacji pokazują, co wyłapały Twoje filtry.
Przestań ręcznie przeglądać każdy komentarz w social media
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej