Seamos sinceros. Bien o mal, no hay forma de escapar a las redes sociales. Mas de la mitad de los consumidores realiza una investigación en linea antes de elegir un producto, y gran parte de esta es en redes sociales. Es por eso que muchos negocios fallan si no desarrollan y mantienen una estrategia y presencia en el mundo en línea. Entender cómo administrar eficazmente las redes sociales puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el marketing digital y por consecuencia marcar una gran diferencia en tus ganancias.
La mayoría de tus clientes van a buscar tu marca en redes sociales antes de siquiera pensar en comprar o elegir tus servicios. Y si no la encuentran? El crecimiento de tus ventas se puede ver afectado.
Recuerdas el Zero Moment of Truth de Google? Con el crecimiento de redes sociales esta forma de validar marcas es más válida que nunca!
Que no cunda el pánico. En este artículo, te proporcionaremos una guía completa sobre qué es el manejo de redes sociales, por qué es importante y cómo puedes comenzar a gestionarlas de manera efectiva.
- ¿Qué es el manejo de redes sociales y por qué es importante?
- Consecuencias de no gestionar activamente tus redes sociales
- ¿Cómo funcionan las plataformas de redes sociales?
- ¿Cómo empezar a gestionar redes sociales para un negocio?
- ¿Cómo acelerar y facilitar el manejo de redes sociales?
- ¿Entonces, estás listo?
¿Qué es el manejo de redes sociales y por qué es importante?
Si lo definimos de la forma más básica, el manejo de redes sociales implica la creación, publicación y análisis de contenido en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok o LinkedIn. Esto también incluye la gestión de interacciones con tus seguidores o “fans” y la supervisión de la marca en línea, o lo que llamamos “reputación digital”.
Cuando logras una gestión activa de las redes sociales, aumentas la visibilidad de tu negocio, mejoras la relación con los clientes y, en última, pero seguramente las más importante instancia, impulsas las ventas.
La herramienta de redes sociales que tienes que probar
Moderación, automatización, análisis, informes, programación y mucho más. Ahorre mucho tiempo en tareas de marketing con una herramienta de redes sociales todo en uno.
Consecuencias de no gestionar activamente tus redes sociales
¿Que pasa si dejamos nuestros perfiles y presencia en redes completamente olvidados?
Lamentablemente esto no es un trabajo de un par de días para luego olvidarnos de la estratégia. Veamos algunas consecuencias:
- Comentarios sin respuesta: Los clientes potenciales que dejan preguntas o comentarios pueden sentirse ignorados si no reciben respuesta, lo que puede dañar la reputación de tu negocio.
- Pérdida de oportunidades: Las redes sociales son una plataforma clave para captar la atención de nuevos clientes y mantener a los existentes. No gestionarlas significa perder oportunidades de crecimiento y ventas y arruinar una posible relación emocional del cliente con tu marca.
- Desventaja competitiva: Otros negocios en tu sector probablemente ya estén utilizando las redes sociales para atraer y retener clientes. No estar presente te coloca en una clara desventaja competitiva.
Suena a que no podremos despegarnos de las redes, cierto?, pero tranquilo, es solo el principio y hay alternativas para ayudarnos a gestionar nuestras redes.
Continuemos.
¿Cómo funcionan las plataformas de redes sociales?
Cada plataforma de redes sociales tiene su propio algoritmo, en escencia es un código matemático que determina qué contenido se muestra a los usuarios. Estos algoritmos generalmente favorecen contenido relevante y de alta calidad que genera interacción. Por ejemplo, en Facebook e Instagram, los algoritmos priorizan publicaciones con muchos «me gusta», comentarios y compartidos.
El algoritmo puede ser manipulado a tu favor una vez que comprendes como funciona en cada red, esperamos si que de forma ética! Recuerda que no solo estas construyendo tu presencia, pero manejando y optimizando tu reputación digital.
Algoritmos de redes sociales
Veamos como funcionan los algoritmos más comunes:
- Facebook: Favorece contenido que genera interacciones significativas, o más conocido como el famoso “me gusta”.
- Instagram: Prioriza publicaciones que reciben interacciones rápidas tras ser publicadas, por eso hay ciertos trucos para generar interés basados en tendencias.
- TikTok: Promueve contenido que mantiene a los usuarios en la plataforma por más tiempo, aunque sea la Mecca de contenidos cortos.
- LinkedIn: Destaca publicaciones que generan debates profesionales. Este algoritmo es algo donde hay que poner ojo, ya que cambia constantemente.
Todos funcionan de forma distinta, pero tienen la misma meta: Que pases más tiempo en su plataforma.
¿Cómo empezar a gestionar redes sociales para un negocio?
Es la hora de ponernos en acción. Veamos paso a paso como dar el puntapié inicial a nuestra estratégia y crear un plan de acción. Recuerda que conocer bien tu marca, su tono de voz, y tus clientes, te va a ayudar bastante en este proceso.
Estrategia de redes sociales
1. Definir objetivos claros: Ya sea aumentar la visibilidad de la marca, generar leads o mejorar la atención al cliente, tus objetivos deben ser específicos y medibles. No todos los objetivos son una venta.
2. Conocer a tu público objetivo: Como mencionamos anteriormente, debes Identificar a tus clientes ideales y adaptar tu contenido para satisfacer sus necesidades e intereses. Un trabajo de ICP, o Perfil de Cliente Ideal en español, te va a ayudar un montón, revisa este artículo de Escala para entender y trabajar el concepto.
3. Crear contenido de calidad: Desarrolla contenido relevante y atractivo que resuene con tu audiencia. Pon atención a tendencias pero también toma el riesgo de crear tu propio estilo. Si quieres incluir video en tu estratégia te recomiendo revisar nuestro mini curso aquí, es en inglés pero puedes poner subtítulos 😉
4. Planificación de contenidos: Utiliza un calendario editorial para programar tus publicaciones y asegurar una presencia constante. Aquí es cuando NapoleonCat te puede ayudar!
5. División de tareas y responsabilidades: Asigna roles específicos dentro de tu equipo para garantizar una gestión eficiente. Busca los mejores talentos en cada uno en tu equipo para elegir a quién maneja que. Si eres un equipo de un solo miembro, tenemos numerosos recurso para ayudarte a hacer tu trabajo y vida laboral más fácil.
Gracias a este proceso ya puedes dar tus primeros pasos en redes sociales. Conocer el plan como la palma de tu mano es ideal, aunque el mundo de redes se mueve tan rápido que tienes que estar siempre atento a que está pasando. Dicho esto, los pasos que mencionamos son universales y construyen una base sólida para tus perfiles y trabajo en redes sociales.
Un buen consejo es no realizar esta tarea solo, (al menos que seas un soloprenerur) pero tratar de incluir diferentes perspectivas como diesño, ventas, UX, y otras. La información que puedes obrtener de diferentes miembros de tu equipo es invaluable ya que todos conocen aspectos diferentes de la relación que estas formando con tus clientes.
Así que piensa en este proceso como trabajo en equipo. Ahora, si estas solo al mando de tu empresa, busca otras perspectivas de fundadores y dueños de empresas con más experiencia que puedan darte una mano e ideas paral definir estos pasos.
¿Cómo acelerar y facilitar el manejo de redes sociales?
Puede ser que tu tiempo este completamente tomado con trabajo de producto, ventas, management, etc y redes sociales sean lo último en tu lista. Si bien sabes la importancia de estas, simplemente el tiempo no está a tu favor y aprender una habilidad que toma años desarrollar bien puede que no esté en tus planes inmediatos.
Aquí estamos para ayudarte! Veamos alternativas para que ese trabajo aún ocurra.
Outsourcing de servicios de redes sociales
Externalizar la administración de tus redes sociales puede ser una solución eficaz para negocios que no tienen el tiempo o los recursos internos. Esto puede ser beneficioso para empresas que buscan una estrategia profesional sin invertir en personal adicional o para solopreneurs que tienen el presupuesto, pero no el tiempo.
¿Tiene este proceso algún beneficio? ¡Por supuesto!
Beneficios del outsourcing
- Experiencia profesional: Los especialistas en redes sociales pueden ofrecer estrategias avanzadas y creativas, ya lo han visto todo y entienden el proceso de transformar tu marca en una voz de redes.
- Ahorro de tiempo: Permite a ti y a tu equipo centrarse en otras áreas del negocio sin perder el soporte de redes sociales.
Ahora, no todo lo que brilla es oro, veamos algunas de las desventajas.
Desafíos del outsourcing
- Control limitado: Puede ser difícil mantener el control total sobre la voz y el tono de la marca. Pero más aún, las complicaciones vienen cuando tenemos que compartir el acceso total a nuestros perfiles de redes, problema que herramientas como NapoleonCat solucionan.
- Información sensible: Hay mucha información que se comparte a través de redes que debiera solo quedarse dentro de la empresa, no solo por seguridad pero por leyes de privacidad.
- Costos: Los servicios de outsourcing pueden ser costosos, especialmente para pequeños negocios.
Si bien hay algunos beneficios, no todas las marcas quieren dar control total a agencias o personas externas a la empresa. Si no quieres lidiar con esas complicaciones hay una solución fácil y mas asequible.
Herramientas gestoras de redes.
Uso de herramientas de gestión de redes sociales
Las herramientas de gestión de redes sociales facilitan la programación, monitoreo y análisis de contenido en múltiples plataformas desde un solo lugar y sin tener que invertir en el outsourcing de un equipo completo. Hay muchas opciones para elegir y aquí presentamos algunas de nuestras favoritas.
Herramientas Recomendadas
1. NapoleonCat: Permite gestionar perfiles en múltiples plataformas (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, y más). Ofrece la posibilidad de programar publicaciones, gestionar mensajes y comentarios (incluidos los de anuncios), automatizar tareas repetitivas, analizar resultados y acelerar el proceso de informes. En otras palabras, todo en uno.
2. Hootsuite: Ofrece una plataforma robusta para programar publicaciones, interactuar con seguidores y analizar el rendimiento de las redes sociales.
3. Agorapulse: Facilita la programación de contenido, la monitorización de menciones de la marca y la generación de informes detallados.
En este caso, y por razones obvias, nos vamos a enfocar en nuestra marca favorita y en los benficios de usar NapoleonCat como la piedra angular de nuestra estratégia de redes sociales.
No olvides que puedes probar NapoleonCat gratis por 14 dias sin compromiso y sin tarjeta de crédito.
Beneficios de usar NapoleonCat
NapoleonCat tiene un sinnumero beneficios no solo en su interface y corta curva de aprendizaje, si no estabas convencido de probarlo, acá hay una lista de como NapoleonCat ayuda al equipos de redes sociales:
- Ahorro de tiempo: Gestiona todas tus redes sociales desde una sola plataforma, literalmemnte un solo panel de control para ver y entender tus planes.
- Seguridad: No necesitas compartir tus contraseñas, simplemente otorga (y remueve) acceso a los miembros de tu equipo.
- Automatización: Automatiza tareas repetitivas, responde a las preguntas más comunes, y enfócate en lo que realmente importa.
- Precio-Calidad: Los costos de NapoleonCat comparados con outsourcing y a los beneficios que accedemos son mucho más convenientes, especialmente a la hora de enfocarnos en el crecimiento de nuestra marca y fidelización.
- Trabajo en equipo: Mantener a todo el equipo no solo envuelto pero también informado de cambios y resultados, promueve una cultura de transparencia dentro de la empresa.
La herramienta de redes sociales que tienes que probar
Moderación, automatización, análisis, informes, programación y mucho más. Ahorre mucho tiempo en tareas de marketing con una herramienta de redes sociales todo en uno.
¿Entonces, estás listo?
Implementar una estrategia efectiva de manejo de redes sociales puede parecer desafiante al principio, pero con las herramientas adecuadas y una planificación cuidadosa, cualquier negocio puede aprovechar el poder de las redes sociales para crecer y prosperar.
El manejo de redes sociales es una pieza clave del marketing digital que no debe subestimarse. Ya sea que decidas gestionar internamente, externalizar los servicios o utilizar herramientas especializadas como NapoleonCat, lo importante es mantener una presencia activa y estratégica en las redes sociales. Con una correcta administración, puedes mejorar la relación con tus clientes, aumentar la visibilidad de tu marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento de tu negocio.
Y esa es la misión de NapoleonCat.
