Automatické moderování Facebooku nabízí spousta nástrojů – a pak je tu NapoleonCat. Pružná pravidla, pomoc od AI, reporty a mnohem víc: podívejte se, co všechno zvládne.
Automatické moderování Facebooku – komentáře, zprávy i reklamy
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Automatické odpovědi na komentáře i zprávy podle klíčových slov, odkazů a AI štítků
Automatické moderování komentářů v NapoleonCatu umí víc než posílat všem pořád stejnou odpověď. Náš nástroj pro moderování sociálních sítí vám umožní nastavit pravidla pro různé spouštěče (klíčová slova, štítky, odkazy, konkrétní příspěvky nebo reklamy) a ke každému přidat několik variant odpovědi.
Systém je náhodně střídá, takže pod každým komentářem nevisí tatáž věta.
Spam pod příspěvky i reklamami se automaticky skryje, nebo rovnou smaže
Spam nikdo nechce. Automatické moderování ho uklidí pod vašimi organickými příspěvky i reklamami na Facebooku: skryje ho, nebo úplně smaže, jakmile se objeví.
Váš tým přestane trávit hodiny ručním mazáním a bude mít čas na skutečné rozhovory se zákazníky. Přesně k tomu nástroj pro moderování sociálních sítí slouží.
AI asistent: spam a nenávistné komentáře označuje automaticky, nonstop
Mazání spamu na Facebooku ještě víc usnadní AI asistent v Social Inboxu. Spolehlivě pozná spam a nenávistné komentáře pod vašimi příspěvky i reklamami a označí je. Ve dne i v noci.
Pak nastoupí automatické moderování a okamžitě je skryje nebo smaže. Všechno běží na pozadí a spam z diskusí na vaší facebookové stránce zmizí, aniž byste museli hnout prstem.
Odpovědi od AI: návrhy odpovědí na komentáře, které znějí jako vy
AI vám pomůže odpovídat i rychleji. A ne, nezní to jako robot. Naučí se váš styl a tón a pracuje s podklady, které jí dáte (časté dotazy, články nápovědy, interní pravidla), takže navrhuje odpovědi, které znějí jako vy a obsahují všechno podstatné.
Vy už jen kliknete na „Odeslat“ (nebo odpověď předtím upravíte).
Social Inbox: všechny komentáře, zprávy a recenze z Facebooku v jednom přehledu
Na plynulé moderování Facebooku máte v NapoleonCatu Social Inbox – společný inbox pro všechny komentáře, soukromé zprávy i recenze. Najdete je v jednom dashboardu, a to ze všech facebookových stránek, které spravujete.
Odpovídejte přímo z inboxu, přidělujte konverzace moderátorům a nepropásněte žádnou důležitou interakci (ani pod jednou z desítek reklam, které vám zrovna běží).
Týmová spolupráce: složitější případy dostane vždy ten správný moderátor
NapoleonCat je stavěný pro týmy. Komentáře a zprávy přidělíte ručně přímo v Social Inboxu, nebo automaticky. Pravidla automatického moderování posílají interakce podle klíčových slov, štítků a dalších kritérií lidem, kteří si s nimi poradí nejlépe.
Reporty z moderování: přesně vidíte, co se skrylo nebo smazalo a proč
Zjistěte, jak automatické moderování na Facebooku skutečně funguje a jak si vede váš moderátorský tým. Reporty z moderování ukazují vaši efektivitu podle facebookových stránek, moderátorů i automatických štítků. Hned víte, že všechno běží, jak má (a co je potřeba doladit).
Automatické moderování Facebooku, které dělá přesně to, co potřebujete
Proč si NapoleonCat oblíbili naši klienti
Přidejte se k firmám, kterým automatické moderování Facebooku šetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Jak si NapoleonCat stojí v porovnání s alternativami:
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Automatické moderování podle pravidel (klíčová slova, sentiment, odkazy, štítky) | ✅ Pokročilé (podle příspěvku, účtu a časového období) | ⚠️ Omezená pravidla | ⚠️ Omezené filtrování | ⚠️ 1 pravidlo na profil (neomezeně v tarifu Custom) |
| Automatické odstranění spamu a nenávistných komentářů | ✅ Automatické odstranění s pomocí AI | ⚠️ Omezeně (pravidla/doplněk) | ❌ Bez automatického odstranění | ⚠️ Vyšší tarify |
| Rozpoznání a označení sentimentu pomocí AI | ✅ Štítky s pomocí AI | ⚠️ Základní sentiment | ⚠️ Štítky sentimentu | ⚠️ Tarif Advanced, jen zobrazení |
| Automatické odpovědi se střídáním variant | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Uložené odpovědi od tarifu Advanced |
| Moderování komentářů u reklam na Facebooku | ✅ Ano (organické příspěvky i reklamy) | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ⚠️ Od tarifu Professional |
| Automatická soukromá zpráva po komentáři | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne | ⚠️ Omezeně |
| Návrhy odpovědí od AI v inboxu | ✅ Ano (odpovědi od AI) | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Jen v tarifu Custom |
| Komentáře, DM a recenze z Facebooku v jednom inboxu | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ✅ Ano |
| Přidělování moderátorům podle pravidel | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano |
| Reporty z moderování a výkonu týmu | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ✅ Ano | ⚠️ Od tarifu Professional |
| Cenový model | ✅ Za tarif (2 uživatelé a 5 profilů v ceně) | Za uživatele | Za licenci | Za uživatele |
| Sídlo v EU, hosting v souladu s GDPR | ✅ Ano (data uložená v EHP) | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Francii |
| Cena od | Od 139 USD měsíčně (Expert, 119 USD měsíčně při roční platbě; 2 uživatelé, 5 profilů) | Od 99 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Standard) | Od 79 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Essentials) | Od 79 USD za uživatele měsíčně při roční platbě (Standard) |
Časté dotazy
Co mi automatické moderování Facebooku vlastně přinese?
Postará se o rutinní část vaší diskuse: odpovídá na časté dotazy, skrývá nebo maže spam a nenávistné komentáře, citlivé rozhovory přesouvá do Messengeru a zbytek přiděluje správnému moderátorovi. Pravidla běží nonstop, takže komentáře nezůstanou bez odpovědi přes noc ani o víkendu.
Co je automatické moderování obsahu?
Při automatickém moderování obsahu vaše pravidla na příchozí komentáře, zprávy a recenze uplatňuje software, ne člověk, který je prochází ručně. Vy určíte spouštěč (klíčové slovo, odkaz, štítek od AI, sentiment komentáře, konkrétní příspěvek nebo reklamu) a akci: skrýt, smazat, odpovědět veřejně, odpovědět soukromou zprávou nebo přidělit konverzaci moderátorovi. Dobře nastavené moderování vaše moderátory nenahradí, jen jim vezme rutinu, aby se mohli věnovat rozhovorům, které opravdu vyžadují lidský přístup. V NapoleonCatu tuto vrstvu tvoří automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) a funguje na Facebooku, Instagramu, TikToku, firemních stránkách na LinkedInu a YouTube, pod organickými příspěvky a na Facebooku, Instagramu, TikToku a YouTube i u reklam.
Dají se moderovat i komentáře u reklam na Facebooku, nejen pod příspěvky na stránce?
Ano. NapoleonCat pokrývá komentáře pod organickými příspěvky i u reklam na Facebooku, včetně dark postů, ve stejném Social Inboxu a podle stejných pravidel automatického moderování. Právě tam bývá nejhorší spam a v nativních nástrojích Mety se hledá nejhůř.
Co je Moderation Assist od Facebooku a čím se liší od NapoleonCatu?
Moderation Assist je bezplatný nástroj Mety pro facebookové stránky, najdete ho v profesionálním panelu. Komentáře umí automaticky skrýt podle toho, kdo je napsal (bez profilové fotky, bez přátel nebo sledujících, účet mladší než týden, nedávno odstraněné komentáře), nebo podle obsahu: odkazy, obrázky, videa, klíčová slova a jejich varianty nebo vulgarismy v několika jazycích. Pro jednu stránku s jednoduchým problémem se spamem je to rozumný začátek. Než se na něj spolehnete, vyplatí se znát jeho limity. Moderation Assist funguje jen u organického obsahu, takže komentáře u vašich reklam na Facebooku zůstávají úplně mimo. A hledá vzorce, ne význam, takže nerozliší podrážděného zákazníka od spokojeného. NapoleonCat moderuje komentáře u reklam spolu s organickými, pomocí AI rozpozná spam, nenávistné komentáře i sentiment, umí odpovědět veřejně nebo přesunout rozhovor do Messengeru, posílá konverzace správnému moderátorovi a v reportech ukáže, co se skrylo nebo smazalo a proč – napříč všemi stránkami a sítěmi, které spravujete, ne po jedné stránce.
Jaký je rozdíl mezi AI asistentem a automatickým moderováním?
AI asistent rozpoznává a označuje: čte příchozí komentáře a zprávy a přiřazuje jim štítky podle sentimentu, spamu a nenávistných projevů. Automatické moderování pak podle těchto štítků jedná: komentář skryje nebo smaže, pošle odpověď nebo konverzaci přidělí moderátorovi. Asistent třídí, moderování provádí. Nejvíc zmůžou dohromady.
Nebudou automatické odpovědi znít jako robot?
Ne, když je dobře nastavíte. Každé pravidlo může mít několik variant odpovědi, které se náhodně střídají, takže pod každým komentářem nevisí stejná šablonovitá věta. A kde je potřeba skutečná odpověď, připraví AI návrh podle vašich dřívějších odpovědí, častých dotazů a znalostní báze. Před odesláním ho můžete upravit.
Jak zjistím, co automatizace skryla nebo smazala?
Reporty z moderování ukazují, co se stalo a proč, rozdělené podle facebookové stránky, moderátora a automatického štítku, spolu s objemem interakcí a dobou odezvy. Snadno tak ověříte, že se pravidla chovají podle očekávání, a uvidíte, která je dobré zpřísnit nebo uvolnit.
Jsou moje data v bezpečí a kde jsou uložená?
NapoleonCat je firma se sídlem v EU, data ukládá v Evropském hospodářském prostoru a jako dodavatel postupuje v souladu s GDPR. To oceníte, když nové nástroje prověřuje vaše právní nebo nákupní oddělení. A v praxi to hraje roli i ve chvíli, kdy moderujete konverzace s osobními údaji zákazníků a srovnáváte nás s alternativami s hostingem v USA.
Existuje nástroj, který spravuje komentáře na Facebooku i Instagramu najednou?
Ano. Stejná pravidla i stejný inbox pokrývají obě sítě: moderování nastavíte jednou a platí pro vaše facebookové stránky i instagramové profily, pod organickými příspěvky i u reklam. Právě proto lidé hledají jeden nástroj pro celou Metu místo dvou samostatných: jedna sada pravidel, jedna fronta, jeden report. Žádné dvojí nastavování a doufání, že obojí zůstane sladěné.
Jak rychle automatické moderování Facebooku spustím?
Propojit facebookové stránky a nastavit první pravidlo zabere pár minut. Editor pravidel vás krok za krokem provede spouštěči i akcemi a pro nejčastější situace jsou připravené šablony. Zkušební verze zdarma trvá 14 dní a nepotřebujete k ní platební kartu. Pokud byste první pravidla raději nastavili s námi, požádejte o demo.
Moderování Facebooku teď poběží samo
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty