Szukasz narzędzi do analizy sentymentu w social media? Poznaj NapoleonCat – pakiet narzędzi do social media, który potrafi znacznie więcej niż samo oprogramowanie do analizy sentymentu. Tak, zmierzysz sentyment komentarzy automatycznie – a potem wykorzystasz go do automatycznych odpowiedzi i wielu innych rzeczy.
Narzędzia do analizy sentymentu w social media
Zaufali nam:
Supported platforms
Social Inbox: monitoruj wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu
Zacznijmy od podstaw – jedno miejsce, w którym widzisz wszystkie komentarze i DM-y (a nawet opinie z Google) ze wszystkich swoich profili społecznościowych, w jednym panelu do zarządzania social media.
Możesz z niego odpowiadać, usuwać i ukrywać komentarze, zostawiać notatki i przydzielać wątki innym członkom zespołu. Do każdego komentarza i DM-a możesz też przypisać sentyment, żeby później go przeanalizować i nadać odpowiedziom właściwy priorytet.
Wszystko to w jednym Social Inboxie.
Asystent AI: automatyczne wykrywanie pozytywnego, negatywnego i neutralnego sentymentu w czasie rzeczywistym
Sentyment możesz oznaczać ręcznie – albo włączyć w Social Inboxie Asystenta AI, który zrobi to za Ciebie, automatycznie. Niby tylko jedna czynność mniej – ale pomnóż ją przez setki interakcji tygodniowo, a wyjdą całe godziny zaoszczędzone przez Twój zespół moderacji.
AI analizuje treść rozmowy i rozumie nawet sarkazm. A gdyby się pomyliło, zawsze możesz to poprawić – algorytm cały czas się uczy i staje się coraz dokładniejszy.
Moderacja oparta na sentymencie: automatycznie filtruj negatywne i szkodliwe treści
Wykorzystaj sentyment jako wyzwalacz reguł Auto-moderacji. Gdy ustawisz negatywny sentyment jako trigger automatyzacji, każdy negatywny komentarz może zostać automatycznie ukryty i przekazany do moderacji przez człowieka. A jeśli sentyment komentarzom przypisuje Asystent AI, wszystkie te działania mogą dziać się na autopilocie.
Podpowiedzi odpowiedzi AI: odpowiadaj adekwatnie do wykrytego sentymentu
AI może też podpowiadać odpowiedzi na podstawie sentymentu komentarza. Funkcja odpowiedzi AI uczy się Twojego stylu oraz faktów o produkcie czy usłudze z wcześniejszych rozmów i dokumentów, którymi ją zasilisz. A potem podpowiada trafne odpowiedzi, które możesz zmodyfikować przed wysłaniem – i zaoszczędzić w ciągu dnia jeszcze więcej godzin.
Trendy sentymentu: śledź, jak zmieniają się nastroje klientów w czasie
Moduł Analityki w NapoleonCat pomoże Ci łatwo śledzić trendy sentymentu, w tym stosunek opinii negatywnych do pozytywnych, z podziałem na platformy społecznościowe i konta. Dzięki temu wiesz, jak ulepszać treści i moderację.
Zapobieganie kryzysom: wychwytuj skoki negatywnego sentymentu, zanim eskalują
Monitoruj zmiany sentymentu, które mogą pojawić się po premierze nowego produktu albo wpadce PR-owej – i reaguj szybko, zanim kryzys rozkręci się na dobre. Dorzuć do tego Auto-moderację, żeby natychmiast odpowiadać albo przekierowywać komentarze do obsługi klienta – i zdusić kryzys w zarodku.
Narzędzia do analizy sentymentu, które dają więcej niż same sentymenty
Wypróbuj pakiet narzędzi NapoleonCat do zarządzania social media za darmo – bez rejestrowania karty płatniczej.
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do firm, które dzięki automatyzacji social media oszczędzają całe godziny każdego tygodnia.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Wykrywanie sentymentu przez AI (automatyczne tagowanie) | ✅ Wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowy sentyment | ⚠️ Etykiety sentymentu | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Auto-moderacja oparta na sentymencie | ✅ Tak (reguły automatyczne) | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Podpowiedzi odpowiedzi AI na podstawie sentymentu | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Analityka trendów sentymentu | ✅ Tak | ✅ Ograniczona (wyższe plany) | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Wykrywanie sarkazmu i kontekstu | ✅ Tak (AI) | ❌ Brak | ❌ Brak | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Porównywanie z konkurencją | ✅ Tak | ✅ Ograniczone (wyższe plany) | ✅ Tak | ✅ Ograniczone | ❌ Brak |
| Monitoring wielu platform w czasie rzeczywistym | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowy | ❌ Brak |
| Zgodność z RODO | ✅ Firma z UE, RODO w standardzie | ⚠️ Firma z Kanady | ⚠️ Firma z USA | ⚠️ Firma z Wielkiej Brytanii | ⚠️ Firma z USA |
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest analiza sentymentu w social media?
Analiza sentymentu w social media to proces ustalania, czy komentarz, wiadomość lub wzmianka ma wydźwięk pozytywny, negatywny, czy neutralny. Pomaga markom na bieżąco rozumieć, co klienci sądzą o ich produktach, treściach czy obsłudze – i odpowiednio reagować lub wprowadzać zmiany.
Jak NapoleonCat automatycznie wykrywa sentyment?
Asystent AI w NapoleonCat analizuje przychodzące komentarze i DM-y w czasie rzeczywistym, wykrywając sentyment na podstawie pełnego kontekstu wiadomości – tonu, sformułowań, a nawet sarkazmu. Automatycznie oznacza każdą interakcję jako pozytywną, negatywną lub neutralną, bez żadnej ręcznej pracy po stronie Twojego zespołu.
Czy dane o sentymencie mogą uruchamiać automatyczne działania?
Tak. Tagi sentymentu przypisane przez AI mogą uruchamiać reguły automatycznej moderacji. Możesz na przykład ustawić regułę, która automatycznie ukrywa wszystkie komentarze oznaczone jako negatywne, kieruje je do konkretnego członka zespołu albo wysyła automatyczną odpowiedź – wszystko bez ręcznego przeglądania.
Jak dokładne jest wykrywanie sentymentu przez AI w NapoleonCat?
Model AI w NapoleonCat został zaprojektowany tak, żeby rozumieć kontekst, w tym sarkazm i niuanse językowe. Jeśli któreś oznaczenie okaże się błędne, możesz ręcznie poprawić tag sentymentu – a algorytm uczy się na poprawkach i z czasem staje się coraz dokładniejszy.
Czy mogę śledzić trendy sentymentu w czasie?
Tak. Moduł Analityki w NapoleonCat pozwala monitorować trendy sentymentu w dowolnie wybranych okresach, z podziałem na platformy społecznościowe i konta. Dzięki temu łatwo wychwycisz prawidłowości – na przykład skok negatywnego sentymentu po premierze produktu albo wydarzeniu PR-owym.
Czy NapoleonCat obsługuje analizę sentymentu w wielu językach?
Asystent AI w NapoleonCat obsługuje analizę sentymentu w wielu językach. To szczególnie przydatne dla marek działających na wielojęzycznych rynkach oraz europejskich firm prowadzących międzynarodową komunikację w social media.
Zobacz, co naprawdę czują Twoi odbiorcy
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej