Klient zadaje pytanie w komentarzu na Facebooku, ale rozmowa powinna przenieść się do prywatnych wiadomości? Automatyzacja komentarz-do-DM pozwala automatycznie odpowiedzieć pod komentarzem i zaprosić użytkownika do dalszej rozmowy w Messengerze. Dzięki temu poufne informacje pozostają prywatne, a obsługa klienta przebiega sprawniej.
Automatyzacja komentarz-do-DM na Facebooku– zamieniaj komentarze w rozmowy i leady
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Zarządzaj komentarzami i DM-ami z Facebooka w jednym widoku
Zanim przejdziemy do automatyzacji komentarz-do-DM, warto zacząć od Social Inbox. To jedno miejsce, w którym znajdziesz wszystkie komentarze z Facebooka i wiadomości z Messengera ze wszystkich swoich profili – obok komentarzy i DM-ów z pozostałych kanałów social media.
Odpowiadaj, przypisuj rozmowy członkom zespołu i zarządzaj nimi bez przełączania się między kontami, kartami czy urządzeniami.
Reguły komentarz-do-DM: wysyłaj DM-y automatycznie na podstawie wyzwalaczy w komentarzach na Facebooku
Automatycznie odpowiadaj prywatną wiadomością na komentarze, które spełniają warunki określone w regule Auto-moderacji – na przykład zawierają wybrane słowa kluczowe, takie jak „numer zamówienia”, lub mają określony sentyment.
Możesz też jednocześnie odpowiedzieć publicznie pod komentarzem i wysłać DM, aby klient wiedział, że jego sprawa została przekazana do prywatnej rozmowy.
Asystent AI: automatycznie wykrywaj sentyment, spam i intencje w każdym komentarzu
Asystent AI w Social Inbox pomaga szybciej uporządkować komentarze i wiadomości z Facebooka. Automatycznie wykrywa sentyment, spam i mowę nienawiści, a jego oznaczenia mogą uruchamiać reguły Auto-moderacji.
Dzięki temu możesz automatycznie wysłać wiadomość prywatną, przypisać rozmowę moderatorowi lub wykonać inne działania – bez ręcznej selekcji komentarzy.
Auto-moderacja: odfiltruj spamerskie komentarze, zanim uruchomisz scenariusze DM
Auto-moderacja może automatycznie ukrywać lub usuwać spam i hejterskie komentarze z Twoich sekcji komentarzy – także pod reklamami na Facebooku. Dzięki temu niechciane treści znikają od razu, a moderatorzy mogą skupić się na ważnych rozmowach z klientami.
AI Reply: propozycje odpowiedzi w stylu Twojej marki dla każdej wiadomości
AI pomoże Ci także szybciej odpowiadać na komentarze i wiadomości. Na podstawie wcześniejszych odpowiedzi, wytycznych marki oraz materiałów, takich jak FAQ czy baza wiedzy, AI przygotuje propozycje odpowiedzi zgodne z Twoim tone of voice i oparte na faktach.
Możesz je zaakceptować jednym kliknięciem lub edytować przed wysłaniem.
Social CRM: śledź każdą rozmowę komentarz-do-DM w profilach klientów
Chcesz odpowiadać jeszcze trafniej? Sprawdź historię wcześniejszych rozmów z klientem – zarówno z Facebooka, jak i Instagrama – w jego profilu Social CRM. Dzięki pełnemu kontekstowi łatwiej przygotujesz spersonalizowaną odpowiedź i unikniesz zadawania tych samych pytań.
Automatycznie odpowiadaj na komentarze na Facebooku przez DM
Wypróbuj NapoleonCat za darmo
Oto dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do firm, które co tydzień oszczędzają całe godziny dzięki automatycznej moderacji
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Porównaj NapoleonCat z innymi narzędziami do zarządzania komentarzami na Facebooku
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Automatyzacja komentarz-do-DM | ✅ Tak (wyzwalacze: słowa kluczowe, sentyment i tagi) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ❌ Brak |
| Wspólny Social Inbox (komentarze + DM-y) | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowy |
| Wykrywanie spamu i mowy nienawiści przez AI | ✅ Automatyczne usuwanie oparte na AI | ⚠️ Ograniczone (jako dodatek) | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Oznaczanie sentymentu przez AI | ✅ Ze wsparciem AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Tylko etykiety | ❌ Brak |
| Podpowiedzi odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Brak |
| Profile Social CRM | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Podstawowe |
| Ochrona danych zgodna z RODO | ✅ Firma z UE, RODO na pierwszym miejscu | ⚠️ Siedziba w Kanadzie | ⚠️ Siedziba w USA | ⚠️ Siedziba w Wielkiej Brytanii |
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest automatyzacja komentarz-do-DM na Facebooku?
To scenariusz, który automatycznie wysyła wiadomość prywatną (DM) w odpowiedzi na publiczny komentarz na Facebooku, gdy komentarz pasuje do ustawionych przez Ciebie wyzwalaczy – takich jak konkretne słowa kluczowe, sentyment czy tagi AI. Dzięki temu przenosisz wrażliwe rozmowy poza publiczną sekcję komentarzy, a jednocześnie odpowiadasz błyskawicznie.
Czy mogę jednocześnie opublikować publiczny komentarz i wysłać DM?
Tak. Dzięki Auto-moderacji NapoleonCat jedna reguła może równocześnie opublikować publiczną odpowiedź pod komentarzem i wysłać klientowi wiadomość prywatną. W ten sposób zostawiasz widoczną dla wszystkich odpowiedź, a szczegóły omawiasz już prywatnie.
Jakich wyzwalaczy mogę użyć, żeby uruchomić scenariusz komentarz-do-DM?
DM-y możesz wyzwalać na podstawie słów kluczowych (np. „numer zamówienia” czy „zwrot”), sentymentu, tagów AI oznaczających spam lub hejt, konkretnych postów oraz czasu. Warunki możesz łączyć, żeby prywatną rozmowę rozpoczynały tylko właściwe komentarze.
Czy to działa też dla komentarzy pod reklamami na Facebooku?
Tak. NapoleonCat obsługuje komentarze zarówno pod organicznymi postami na Facebooku, jak i pod reklamami, więc automatyzację komentarz-do-DM uruchomisz w całej swojej komunikacji – łącznie z komentarzami pod kreacjami reklamowymi.
Czy automatyczne DM-y nadal będą brzmieć jak moja marka?
Mogą tak brzmieć. Możesz przygotować kilka dopasowanych wariantów wiadomości, które będą się wymieniać, a podpowiedzi odpowiedzi AI korzystają z Twoich wcześniejszych odpowiedzi i materiałów pomocy, dzięki czemu komunikacja pozostaje spójna z marką. Ty zawsze masz kontrolę i możesz sprawdzić wiadomości, zanim zostaną wysłane.
Przenieś rozmowy z komentarzy do DM-ów automatycznie
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej