Pytania o dostawę pod postami, spam pod reklamami i kolejne rozmowy na Messengerze potrafią zająć dużą część dnia. Automatyzacja Facebooka w NapoleonCat pomaga obsługiwać powtarzające się sprawy, planować publikacje i regularnie raportować wyniki. Twój zespół ma więcej czasu na rozmowy, które wymagają jego uwagi.
Automatyzacja Facebooka – prowadź stronę automatycznie
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Odpowiadaj na powtarzające się pytania także poza godzinami pracy
Auto-moderacja wysyła przygotowane odpowiedzi na komentarze i wiadomości w Messengerze. Może też ukrywać spam i usuwać obraźliwe komentarze pod postami oraz reklamami. Ustal warunki, np. słowo kluczowe lub oznaczenie nadane przez AI, i wybierz godziny działania reguły.
Przygotuj odpowiedź na nietypowe pytanie z pomocą AI Reply
Gdy sprawa wymaga indywidualnej odpowiedzi, skorzystaj z propozycji AI. Funkcja uwzględnia wskazany ton marki, Twoje wcześniejsze odpowiedzi oraz materiały i zasady komunikacji, które dodasz.
Przejrzyj wersje odpowiedzi, wybierz jedną i popraw ją w razie potrzeby. To Ty zatwierdzasz treść przed wysłaniem.
Połącz rozpoznawanie spamu z regułami moderacji
Asystent AI oznacza spam i mowę nienawiści oraz rozpoznaje sentyment wypowiedzi. Te oznaczenia ułatwiają filtrowanie rozmów w Social Inbox i mogą uruchamiać Auto-moderację. Dzięki temu reguła reaguje także na rodzaj treści rozpoznany przez AI, a nie wyłącznie na wybrane słowa.
Przenieś rozmowę o zamówieniu z komentarza na Messengera
Ustaw regułę, która odpowie na komentarz i wyśle wiadomość prywatną do jego autora. Możesz w ten sposób przekazać link do oferty lub kontynuować rozmowę o zamówieniu. Klient otrzyma odpowiedź, a szczegóły sprawy omówicie poza publiczną sekcją komentarzy.
Uzgodnij publikacje na Facebooku z kalendarzem całego zespołu
Zaplanuj zdjęcia, filmy, rolki i posty z linkami na kolejny tydzień lub miesiąc. Dodawaj tagi UTM, konsultuj treści i przekazuj je do akceptacji. Ten sam kalendarz obejmuje też Instagram, LinkedIn, TikToka, wizytówki Google i X, co ułatwia koordynację kampanii.
Sprawdzaj efekty automatyzacji w regularnych raportach
Zaplanuj wysyłkę raportów co tydzień, miesiąc lub kwartał. W raportach analitycznych sprawdzisz wyniki publikacji, a w raportach moderacji m.in. czas reakcji zespołu i działania reguł. Zobaczysz, na ile komentarzy odpowiedziano automatycznie i ile z nich zostało ukrytych.
Zautomatyzuj powtarzalne zadania na swojej stronie
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do marek, których zespoły nie zaczynają dnia od czyszczenia komentarzy.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Zaawansowana (słowa kluczowe, sentyment, reklamy, pory dnia) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ Podstawowe reguły |
| Automatyczne ukrywanie spamu i hejtu z pomocą AI | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Bez automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Wykrywanie sentymentu | ✅ Tagowanie wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Podstawowe |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyzacja komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczona |
| Wiadomość prywatna po komentarzu | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczone |
| Komentarze pod postami i reklamami w jednej skrzynce | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ✅ Tak |
| Automatyczne przypisywanie wątków moderatorom | ✅ Tak, regułami | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Raporty moderacji z czasem reakcji i liczbą interakcji | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Indywidualne wdrożenie | ✅ W planach od 249 USD/mies. | ❌ Tylko Enterprise | ⚠️ Dodatek lub Enterprise | ⚠️ Wyższe plany |
| Serwery w Unii Europejskiej, zgodność z RODO | ✅ Tak | ⚠️ Kanada | ⚠️ Stany Zjednoczone | ✅ Unia Europejska |
Najczęściej zadawane pytania
Jak działa automatyzacja na Facebooku?
Wybierasz warunek i działanie, np. odpowiedź na komentarz zawierający pytanie o dostawę. Warunki mogą obejmować słowa kluczowe, sentyment lub tagi nadane przez Asystenta AI. Możesz też określić harmonogram. W zależności od rodzaju interakcji reguła odpowie, ukryje lub usunie komentarz, wyśle wiadomość prywatną albo przypisze wątek moderatorowi.
Czy automatyzacja Facebooka działa tak samo jak boty?
Słowo „bot” bywa używane do opisu różnych rozwiązań. NapoleonCat automatyzuje obsługę komentarzy i wiadomości na stronach, którymi zarządzasz, korzystając z oficjalnego API Mety. Nie służy do masowego polubiania postów ani publikowania komentarzy na cudzych profilach.
Czy automatyzacja obejmuje komentarze pod reklamami?
Tak. Komentarze pod reklamami na Facebooku i Instagramie trafiają do Social Inbox razem z komentarzami pod zwykłymi postami. Możesz stosować do nich reguły Auto-moderacji, np. ukrywać spam lub odpowiadać na pytania o reklamowany produkt.
Czy reguła obejmie komentarze opublikowane przed jej włączeniem?
Nie. Auto-moderacja obsługuje nowe interakcje od momentu uruchomienia reguły. Wcześniejsze komentarze możesz znaleźć i uporządkować ręcznie w Social Inbox, korzystając z filtrów i wyszukiwania.
Czy mogę zaplanować publikacje na wszystkie platformy naraz?
W Publikatorze zaplanujesz treści na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, TikToku, X i w wizytówkach Google. Zakres dostępnych formatów zależy od platformy. Publikator nie obsługuje YouTube, ale komentarze pod opublikowanymi tam filmami możesz moderować w NapoleonCat.
Ile kosztuje automatyzacja Facebooka?
Automatyczne odpowiedzi, ukrywanie komentarzy i automatyczna analiza sentymentu są dostępne w planie Expert. Ceny zaczynają się od 139 USD miesięcznie za 2 użytkowników i 5 profili lub 119 USD miesięcznie przy płatności rocznej. Plan Pro obejmuje Social Inbox i moderację ręczną. Automatyzację możesz przetestować przez 14 dni bez podawania danych karty.
Zautomatyzuj obsługę swojej strony na Facebooku
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej