Czy wiecie, że jeden komentarz pod reklamą na Facebooku pozostawiony bez odpowiedzi może doprowadzić do poważnego kryzysu wizerunkowego? A ile szans sprzedażowych mogło Wam umknąć tylko dlatego, że nie śledziliście komentarzy pod płatnymi postami?
Moderacja komentarzy reklamowych na Facebooku to dziś nie tylko kwestia reputacji, ale i realnych zysków. W tym artykule pokażemy Wam, jak skutecznie zarządzać komentarzami pod reklamami, nie obciążając przy tym zespołu moderacyjnego i nie przegapiając żadnej ważnej interakcji.
Wszystkie komentarze reklamowe w jednym widoku
Zarządzaj wszystkimi komentarzami z reklam z Facebooka, Instagrama i TikToka w jednym konfigurowalnym widoku. Zautomatyzuj odpowiadanie na komentarze i chroń swoje social media przed spamem i trollami.
Dlaczego warto zarządzać komentarzami reklamowymi na Facebooku?
Zapewne zauważyliście, że marki przejęły social media i sam aspekt “społecznościowy” wielu serwisów jest pod znakiem zapytania, gdyż istnieje pokusa, aby uczynić z nich kolejny jednostronny kanał reklamowy.
Lecz nie bez powodu mówimy media społecznościowe – kluczowe jest tu właśnie to, co społecznościowe. A istotą społeczności są rozmowy. A to właśnie one toczą się przede wszystkim w sekcjach komentarzy.
Dotyczy to również reklam w social mediach.
Facebook, obok innych platform, jest kluczowym kanałem, za pośrednictwem którego klienci mogą kontaktować się z firmami.
Co więcej, najnowsze badanie NapoleonCat i Norstat przeprowadzone w Wielkiej Brytanii jasno to pokazuje:
- Media społecznościowe są jednym z ulubionych sposobów klientów na kontaktowanie się z markami, zaraz po e-mailu.
- A Facebook nadal jest jedną z najlepszych platform do tego celu.
Konsumenci korzystają z Facebooka w trakcie całej ścieżki zakupowej – od oceniania produktów i sprawdzania recenzji po faktyczne kupowanie rzeczy i pozostawianie własnych opinii. Dzięki temu inni potencjalni klienci mogą patrzeć na interakcje użytkowników i rozpoczynać własne ścieżki zakupowe.
Nie jest nowością to, że reklamy odgrywają w całym tym procesie ważną rolę. Właśnie poprzez reklamy ludzie dowiadują się o Twoich produktach i (bardzo często) dzięki nim decydują się na zakup. A Facebook jest najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych, na której ludzie faktycznie kupują bezpośrednio z reklam.
Nasze badanie pokazało, że osoby, które najczęściej kontaktowały się z markami za pośrednictwem Facebooka, najczęściej dokonywały zakupów w oparciu o reklamy na tej platformie.
Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak konsumenci korzystają z mediów społecznościowych na różnych etapach ścieżki zakupowej, pobierz nasz darmowy raport.
Porozmawiajmy teraz o moderacji komentarzy reklamowych na Facebooku. Jest ona niezmiernie ważna, ponieważ komentarze mogą mieć realny wpływ na skuteczność Twoich kampanii reklamowych na Facebooku:
- Negatywne komentarze pod reklamami pozostawione bez odpowiedzi stają się częścią Twojej reklamy i mogą zniechęcić ludzi do kupowania.
- Linki spamowe (na przykład do stron Twojej konkurencji) pozwalają innym skorzystać z Twojego budżetu reklamowego.
- A pytania dotyczące reklamowanego produktu, na które nie udało Ci się odpowiedzieć, mogą okazać się utraconymi szansami na sprzedaż.
Oto jak możesz uniknąć powyższych problemów:
Jak śledzić komentarze reklamowe na Facebooku
Śledzenie komentarzy reklamowych na Facebooku bywa nieco problematyczne. Zwłaszcza jeśli prowadzisz wiele kampanii reklamowych jednocześnie, a jeszcze bardziej, jeśli zlecasz zarządzanie kampanią zewnętrznej agencji lub freelancerowi, który nie jest zaangażowany w regularną moderację komentarzy.
Często w całym tym procesie komentarze do reklam na Facebooku pozostają całkowicie zapomniane. Istnieje kilka sposobów, aby efektywnie śledzić komentarze reklamowe na Facebooku i upewnić się, że nie umkną Twojej uwadze.
- Monitoruj sekcje komentarzy bezpośrednio pod reklamami.
Jeśli ostatnio Wasza reklama wyświetliła się Wam w feedzie kanału, możecie kliknąć na nią i przewinąć w dół, aby wyświetlić komentarze. Ponieważ reklamy na Facebooku pojawiają się w różnych miejscach (w feedzie, w Stories, Reels itp.), ta metoda nie jest niezawodna.
Oczywiście nie jest to najlepszy sposób na zarządzanie komentarzami, jeśli masz wiele reklam (lub, szczerze mówiąc, nawet jeśli masz tylko jedną).
W Menedżerze reklam na Facebooku znajdź swoją kampanię i kliknij reklamę, którą chcesz sprawdzić. Następnie w obszarze „Podgląd reklamy” kliknij opcję „Wyświetl na Facebooku”.
Zostaniecie przeniesieni do Waszej reklamy. Przewińcie w dół, aby zobaczyć komentarze i wejść z nimi w interakcję.
Ta metoda jednak wymaga ręcznego sprawdzania reklam, jedna po drugiej – co bywa czasochłonnym zadaniem.
- Użyj Meta Business Suite.
Kliknij “Inbox” na pasku bocznym po lewej stronie, wybierz Facebook i przejdź do sekcji „Reklamy”, aby zobaczyć komentarze dotyczące Twoich płatnych reklam. Inbox wyświetli komentarze ze wszystkich Twoich reklam, więc jesteśmy coraz bliżej wydajności 😉
- Użyj zewnętrznego narzędzia do moderowania komentarzy, takiego jak Social Inbox NapoleonCat. Więcej na ten temat opowiem w następnej sekcji, ale w dużym skrócie Inbox pozwala na:
- Monitorowanie wszystkich komentarzy na jednym edytowalnym pulpicie, wraz z treściami organicznymi.
- Filtrowanie spamu i szybkie reagowanie na pilne zapytania.
- Konfiguracje automatycznych odpowiedzi – np. na często zadawane pytania.
- Wyszukaj swoje komentarze do reklam manualnie (jeśli to konieczne). W przypadku gdy nie możesz znaleźć reklamy w swoim kanale, wykonaj poniższe czynności:
- Przejdź do swojej strony na Facebooku.
- Kliknij „Centrum reklam” w menu po lewej stronie.
- Wybierz „Zarządzaj”, aby znaleźć aktywne kampanie.
- Kliknij reklamę, aby wyświetlić zaangażowanie, w tym komentarze.
Jak zarządzać komentarzami reklamowymi na Facebooku
Przyjrzyjmy się teraz kwestii zarządzania komentarzami reklamowymi na Facebooku w najbardziej efektywny sposób spośród tych, które wymieniłem powyżej – czyli używając Social Inbox’a NapoleonCat.
Social Inbox umożliwia zarządzanie zarówno komentarzami na Facebooku, jak i komentarzami i wiadomościami prywatnymi z innych platform mediów społecznościowych:
- Instagrama
- Messengera
- TikToka
- YouTube’a
- Opinii na Google Moja Firma
A właśnie to sprawia, że jest to bardzo wydajne rozwiązanie, ponieważ nasze narzędzie eliminuje potrzebę przełączania się między platformami w celu zarządzania różnymi profilami w social mediach – co przekłada się na ogromną oszczędność Twojego czasu.
Z Social Inboxem możesz:
- Odpowiadać na komentarze do swoich reklam na Facebooku z jednego pulpitu. Wątek całej rozmowy będzie widoczny w Inboxie, co ułatwi śledzenie historii konwersacji.
- Polubić komentarze, ukryć je lub usunąć.
- Przypisać osobę z Twojego zespołu moderatorów do zarządzania poszczególnymi komentarzami. Możesz również zostawić im notatkę, otagować komentarz lub oflagować.
- A jeśli odpowiedź na komentarz wymaga wiedzy specjalistycznej, możesz wysłać go do konsultacji, na przykład z klientem, bezpośrednio z Social Inbox’a. Bez konieczności przechodzenia do poczty e-mail lub innych aplikacji. Dodatkowo, Twój klient będzie miał wgląd w całą konwersację, co ułatwi komunikację i zapewni szybkie rozwiązanie problemu.
- Możesz również automatycznie tłumaczyć komentarze i odpowiedzi, jeśli masz międzynarodową publiczność.
Social Inbox umożliwia tworzenie dedykowanych przestrzeni do organizacji pracy (tzw. workspaces) dla Twoich klientów, co zapewnia przejrzystą i łatwą do śledzenia współpracę. Dodatkowo możesz mieć dostęp do komentarzy pod reklamami na Facebooku, nawet jeśli kampanie są zarządzane przez inny zespół lub agencję.
To najbardziej kompleksowy sposób zarządzania komentarzami do reklam na Facebooku, szczególnie jeśli zarządzasz wieloma profilami w mediach społecznościowych dla różnych klientów, którzy stale prowadzą wiele kampanii reklamowych.
Social Inbox pozwala uporządkować i dobrze zorganizować komunikację, integrując komentarze reklamowe na Facebooku z procesami moderacji i obsługi klienta.
Wszystkie komentarze reklamowe w jednym widoku
Zarządzaj wszystkimi komentarzami z reklam z Facebooka, Instagrama i TikToka w jednym konfigurowalnym widoku. Zautomatyzuj odpowiadanie na komentarze i chroń swoje social media przed spamem i trollami.
Jak automatycznie zarządzać komentarzami reklamowymi na Facebooku
Automatyczne odpowiedzi na komentarze reklamowe mogą okazać się nieocenionym narzędziem, które pomoże Twojej firmie w wielu przypadkach – na przykład w okresach wzmożonej sprzedaży, gdy na Facebooku prowadzonych jest więcej kampanii reklamowych, a liczba komentarzy jest większa niż zwykle.
A jeśli używasz funkcji Auto-moderacji w NapoleonCat, to zapewne wiesz, że konfiguracja automatycznych odpowiedzi na komentarze jest banalnie prosta 😉 Wzbogacając ręczną moderację komentarzy reklamowych na Facebooku o automatyczne odpowiedzi (w niektórych przypadkach) zbudujesz wydajny i niezawodny model strategii moderacji.
A jakie są te „niektóre przypadki”, o których wspomniałem wyżej? Przykładowo:
- Okresy wzmożonej sprzedaży, kampani marketingowych itp.
- Święta i dni wolne – kiedy nie ma nikogo, kto mógłby odpowiadać na komentarze.
- Sytuacje kryzysowe, kiedy pojawia się napływ nowych komentarzy lub spamu.
- Często zadawane generyczne pytania, na które łatwo odpowiedzieć – takie jak cena produktu lub godziny otwarcia.
W każdej z tych sytuacji możesz wykorzystać gotowe automatyczne odpowiedzi, które zostaną opublikowane na podstawie wybranych kryteriów, na przykład określone słowo kluczowe lub typ komentarza (np. komentarze zawierające spamowe linki).
Zatem przyjrzyjmy się teraz procesowi konfiguracji automatycznych odpowiedzi na komentarze w module Auto-moderacji NapoleonCat:
- Wybierz swoją stronę na Facebooku (lub wiele stron jednocześnie). W oknie “Typ wiadomości” zaznacz “Komentarze do reklam”. Pamiętaj, że możesz ustawić różne reguły automatycznej moderacji dla różnych reklam.
- Następnie uzupełnij pole Trigger (wyzwalacz): dodaj odpowiednie słowa kluczowe, wybierz tag i/lub sentyment komentarzy. Pamiętaj, aby precyzyjnie określić słowa kluczowe, aby odpowiedź nie została wywołana przez pomyłkę.
- Następnie wybierz działania Auto-moderacji. Jeśli chcesz ustawić automatyczne odpowiedzi, wybierz „Odpowiedz jako komentarz”, a następnie napisz swoją odpowiedź. Zalecam napisanie wielu wariantów swojej odpowiedzi, które system będzie losowo wybierał. W ten sposób ludzie nie będą cały czas widzieć tej samej odpowiedzi pod Twoimi reklamami na Facebooku.
- Możesz również odpowiedzieć w prywatnej wiadomości, co jest świetnym rozwiązaniem, gdy w grę wchodzą poufne informacje, np. numery zamówień lub dane osobowe.
- Jeśli masz do czynienia ze spamowymi komentarzami, wybierz opcję “Ukryj” lub “Usuń” – aby Twoje sekcje komentarzy pozostały przyjazne dla Twoich klientów.
- Podczas tworzenia reguły Auto-moderacji dla reklam na Facebooku możesz również dodać wewnętrzne działania w NapoleonCat, na przykład przypisać komentarz wybranemu moderatorowi lub otagować go.
- Możesz także ustawić harmonogram automatycznych odpowiedzi, np. tylko na weekendy, gdy nie ma nikogo, kto mógłby monitorować komentarze.
Jak automatycznie moderować komentarze spamowe w reklamach na Facebooku
Korzystając z funkcji Auto-moderacji można skutecznie moderować komentarze spamowe pod reklamami na Facebooku, dzięki czemu łatwo się ich pozbędziesz – i zoszczędzisz swój czas oraz czas swojego zespołu moderatorów 😉
Aby to zrobić, ustaw regułę automatycznej moderacji na Facebooku, która zostanie aktywowana poprzez komentarze zawierające często używane “spamowe” słowa kluczowe lub jakiekolwiek komentarze z linkami — dzięki temu takie komentarze będą automatycznie usuwane lub ukrywane.
Aby ułatwić Ci to zadanie, stworzyliśmy gotowe szablony reguł Auto-moderacji dla różnych platform – w tym dla Facebooka. Nasze szablony są oczywiście w pełni edytowalne – możesz wprowadzać w nich dowolne zmiany i dostosowywać je do swojej strategii.
Szablony zawierają już najpopularniejsze spamowe i obraźliwe słowa, więc możesz ich użyć jako punktu wyjścia – dodać do nich własne słowa kluczowe i frazy oraz wybrać, czy chcesz ukryć lub usunąć spamowe komentarze pod Twoimi postami.
Podczas konfigurowania reguły Auto-moderacji możesz również sprecyzować warunek – na przykład zaznaczyć opcję “zawiera link” – w ten sposób natychmiast usuniesz ze swoich reklam wszystkie komentarze z linkami.
W końcu większość linków w komentarzach pod Twoimi postami to niestety albo spam, albo przekierowania do stron konkurencji 😉
Warto uruchomić regułę Auto-moderacji na stałe, aby działała 24/7. Dzięki temu moderatorzy nie muszą tracić czasu na ręczne usuwanie spamu – mają ważniejsze, bardziej skomplikowane zadania do wykonania.
Aby reguła działała cały czas, po prostu pomiń ustawianie harmonogramu. Reguła będzie wtedy aktywna na czas nieokreślony.
Polecamy Wam również obejrzeć nasz krótki wideo tutorial na temat Auto-moderacji, z którym jeszcze lepiej zapoznacie się z naszym narzędziem do automatyzacji Facebooka:
Wypróbuj NapoleonCat całkowicie za darmo przez 14 dni i przekonaj się, o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Chroń swoją stronę na Facebooku przed spamem i trollami
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj nieodpowiednie komentarze pod swoimi postami i reklamami na Facebooku – dzięki kompleksowemu narzędziu do mediów społecznościowych.
Moderacja komentarzy reklamowych na Facebooku jest ważna
Moderowanie komentarzy reklamowych na Facebooku nie ma na celu jedynie sprawić, aby Twoje reklamy były bardziej estetyczne i przyjazne dla klientów (choć to też jest zaletą, prawda?)
Chodzi o poprawę skuteczności reklam i ochronę Twojej marki. Każde pytanie pozostawione bez odpowiedzi to stracona okazja sprzedaży. Każda pominięta negatywna opinia może przerodzić się w duży problem PR’owy. A każdy komentarz spamowy? To po prostu szansa dla oszustów na wykorzystanie Twojego budżetu reklamowego.
Ponieważ media społecznościowe odgrywają ważną rolę w całym procesie zakupów klienta, musisz traktować moderowanie komentarzy reklamowych na Facebooku jako istotną część swojej strategii marketingowej. Ignorowanie ich jest równoznaczne z ignorowaniem potencjalnych klientów oraz, co za tym idzie, zmarnowaniem Twojego budżetu na reklamy.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z darmowych narzędzi, takich jak Meta Business Suite, lub zewnętrznych platform do moderacji social mediów – na przykład Social Inbox’a NapoleonCat, masz wiele sposobów, aby ulepszyć moderację komentarzy do reklam na Facebooku.
Wszystkie komentarze reklamowe w jednym widoku
Zarządzaj wszystkimi komentarzami z reklam z Facebooka, Instagrama i TikToka w jednym konfigurowalnym widoku. Zautomatyzuj odpowiadanie na komentarze i chroń swoje social media przed spamem i trollami.
To może Cię zainteresować:
- Najlepsze Narzędzie do Automatyzacji Facebooka
- Jak Wyłączyć Komentarze na Facebooku
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Kiedy najlepiej publikować na Facebooku?
- Jak monitorować konkurencję na Facebooku?
- Jak tworzyć raporty analityczne z Facebooka i Instagrama
- Jak zwiększyć zasięgi na Facebooku?
- Najlepsze Narzędzia Social Media, Których Warto Używać
- Automatyzacja działań w social media (krok po kroku)
