Jak mierzyć efektywność pracy social media moderatorów

raporty-moderatorow-anlityka-mediow-spolecznosciowych-w-NapoleonCat

Każda firma, chcąca angażować i pogłębiać relacje z obecnymi klientami oraz pozyskiwać nowych, nieustannie szuka, testuje i wdraża nowe kanały marketingowe. Wiele organizacji już od dawna z sukcesem używa mediów społecznościowych. I to nie tylko do celów promocyjnych, ale również do generowania leadów, jako kanał wspierający obsługę klienta, czy jako źródło pozyskiwania informacji o potrzebach swojej grupy docelowej, pomysłach i sugestiach klientów. Mimo to, wiele biznesów  nadal ma problem w zaplanowaniu skutecznej strategii, a przede wszystkim we właściwym rozliczaniu efektywności działań w social mediach.

Dla niektórych nie lada wyzwaniem okazuje się już samo dobranie odpowiednich osób do obsługi firmowych kanałów społecznościowych lub nawet decyzja, czy stworzyć taki zespół w ramach obecnych struktur, czy też zlecać prowadzenie działań w mediach społecznościowych na zewnątrz.

Raportowanie efektów pracy moderatorów

Niezależnie od tego, czy posiadasz własny zespół, współpracujesz z agencją zewnętrzną, czy freelancerami, niezwykle istotne jest, by umieć weryfikować efekty ich pracy. Z pomocą przychodzą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Niektóre z nich, np. NapoleonCat, oferują społecznościowe skrzynki odbiorcze, pozwalające na zarządzanie treściami pochodzącymi z różnych platform.

NapoleonCat udostępnia nie tylko wgląd w te treści, ale również możliwość ich moderacji i raportowania efektów pracy każdego z moderatorów. Dzięki temu możesz szybko sprawdzić, kto świetnie sobie radzi, a kto potrzebuje dodatkowego wsparcia, jaki jest średni czas reakcji na zapytania Twoich fanów i followersów itp. Możesz zatem zdefiniować wskaźniki KPI dla swoich moderatorów i regularnie śledzić stopień ich realizacji. I nie chodzi tu tylko o kontrolę pracy Twojego zespołu, ale również o szukanie sposobów na optymalizację i podniesienie efektywności ich działań. Dzięki raportom moderatorów będziesz mógł sprawdzić, które obszary wymagają poprawy, a dzięki ich ulepszeniu osiągać lepsze wyniki działań w social mediach.

Jakie dane zawierają raporty?

NapoleonCat udostępnia dwa raporty dla działań w skrzynce odbiorczej:

1. Raport profili moderowanych, który zawiera parametry moderacji poszczególnych profili społecznościowych. Raport ten zawiera następujące dane:

  • liczba nowych treści, które pojawiły się w wybranym okresie w społecznościowej skrzynce odbiorczej NapoleonCata (komentarze, wzmianki, wiadomości prywatne itp.),
  • liczba zmoderowanych treści, czyli takich, na których została wykonana jakakolwiek akcja (np. udzielenie odpowiedzi, otagowanie treści, dodanie sentymentu do treści itp.) – w podziale na wiadomości z reakcją widoczną publicznie oraz tych z odpowiedzią udzieloną w wiadomości prywatnej,
  • liczba zarchiwizowanych treści,
  • liczba nowych komentarzy / wiadomości prywatnych / komentarzy do postów ukrytych w analizowanym okresie,
  • średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji moderatora,
  • najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
  • średni czas moderacji widocznej dla fana / obserwującego,
  • liczba poszczególnych reakcji moderatorów w podziale na ich rodzaj, tj. odpowiedź, odpowiedź w wiadomości prywatnej, polubienie, zarchiwizowanie, usunięcie itp.)

2. Raport moderatorów, zawierający parametry moderacji poszczególnych moderatorów. Możesz w nim sprawdzić następujące dane:

  • średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji,
  • najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
  • średnia dzienna liczba reakcji,
  • łączna liczba treści / aktywności:
    – na których została wykonana jakakolwiek reakcja moderatora,
    – zarchiwizowanych,
    – do których udzielono odpowiedzi w wiadomości prywatnej,
    – liczba odpowiedzi na komentarz / wiadomość prywatną,
    – liczba pierwszych reakcji dokonanych w przedziałach: 0-30 min, 30-60 min, 1-2h, powyżej 2h
  • liczba poszczególnych reakcji moderatora w podziale na ich rodzaj, tj. Odpowiedź w wiadomości prywatnej, skomentowanie, polubienie, zarchiwizowanie, otagowanie fana lub treści, dodanie sentymentu, dodanie notatki, zablokowanie użytkownika itp.)
Raporty social media

Raporty social media

Monitoruj i prezentuj wyniki działań w social media tak, jak chcesz. Oszczędzaj czas dzięki automatycznemu systemowi raportowania.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Generowanie raportu moderacji krok po kroku

Aby wygenerować raport moderacji, zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat, przejdź do zakładki Raporty i wybierze opcję Stwórz nowy raport dostępną w sekcji RAPORTY MODERACJI.

Raporty wyników profili społecznościowych

Następnie wybierz zakres czasowy, którego ma dotyczyć raport. Możesz skorzystać z opcji domyślnych (np. Ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, poprzedni miesiąc itp.), jak również samodzielnie wybrać interesujący Cię okres, zaznaczając go w kalendarzu.

Raporty wyników profili społecznościowych

Na kolejnym etapie możesz zaznaczyć standardowe godziny pracy moderatorów, dzięki czemu w raporcie wyróżnimy osobno parametry dla godzin pracy oraz czasu poza nimi.

Raporty wyników profili społecznościowych

Następnie wybierz profile, których ma dotyczyć Twój raport (klikając w ich nazwę lub w przycisk “+ Dodaj”, umieszczoną po prawej stronie od niej. Profile wybrane do raportu będą widoczne na liście Wybrane profile. W każdej chwili możesz usunąć którykolwiek profil z listy, korzystając z przycisku Usuń.

Ostatnim krokiem jest wybór rodzaju raportu: Raport profili moderowanych oraz Raport moderatorów. Możesz wybrać jeden z nich, bądź też zdecydować się na wygenerowanie obu jednocześnie. W przypadku drugiej opcji – każdy z raportów będzie widoczny w osobnym arkuszu w pliku Excel.

Raporty wyników profili społecznościowych

Pobierz przykładowy raport profili i moderatorów.

Monitorowanie działań osób odpowiedzialnych za social media może nie tylko wpłynąć na wzrost efektywności ich pracy, ale również na poprawę ogólnych wyników z prowadzonej strategii komunikacyjnej. Raporty moderacji od NapoleonCat pozwolą Ci trzymać rękę na pulsie, kontrolować pracę zespołu, a także lepiej rozliczać się z zewnętrzną agencją i umiejętnie optymalizować ich działania.