Jak mierzyć efektywność pracy social media moderatorów

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Każda firma, chcąca angażować i pogłębiać relacje z obecnymi klientami oraz pozyskiwać nowych, nieustannie szuka, testuje i wdraża nowe kanały marketingowe. Wiele organizacji już od dawna z sukcesem używa mediów społecznościowych. I to nie tylko do celów promocyjnych, ale również do generowania leadów, jako kanał wspierający obsługę klienta, czy jako źródło pozyskiwania informacji o potrzebach swojej grupy docelowej, pomysłach i sugestiach klientów. Mimo to, wiele biznesów  nadal ma problem w zaplanowaniu skutecznej strategii, a przede wszystkim we właściwym rozliczaniu efektywności działań w social mediach.

Dla niektórych nie lada wyzwaniem okazuje się już samo dobranie odpowiednich osób do obsługi firmowych kanałów społecznościowych lub nawet decyzja, czy stworzyć taki zespół w ramach obecnych struktur, czy też zlecać prowadzenie działań w mediach społecznościowych na zewnątrz.

Raportowanie efektów pracy moderatorów

Niezależnie od tego, czy posiadasz własny zespół, współpracujesz z agencją zewnętrzną, czy freelancerami, niezwykle istotne jest, by umieć weryfikować efekty ich pracy. Z pomocą przychodzą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Niektóre z nich, np. NapoleonCat, oferują społecznościowe skrzynki odbiorcze, pozwalające na zarządzanie treściami pochodzącymi z różnych platform.

NapoleonCat udostępnia nie tylko wgląd w te treści, ale również możliwość ich moderacji i raportowania efektów pracy każdego z moderatorów. Dzięki temu możesz szybko sprawdzić, kto świetnie sobie radzi, a kto potrzebuje dodatkowego wsparcia, jaki jest średni czas reakcji na zapytania Twoich fanów i followersów itp. Możesz zatem zdefiniować wskaźniki KPI dla swoich moderatorów i regularnie śledzić stopień ich realizacji. I nie chodzi tu tylko o kontrolę pracy Twojego zespołu, ale również o szukanie sposobów na optymalizację i podniesienie efektywności ich działań. Dzięki raportom moderatorów będziesz mógł sprawdzić, które obszary wymagają poprawy, a dzięki ich ulepszeniu osiągać lepsze wyniki działań w social mediach.

Jakie dane zawierają raporty?

NapoleonCat udostępnia dwa raporty dla działań w skrzynce odbiorczej:

1. Raport profili moderowanych, który zawiera parametry moderacji poszczególnych profili społecznościowych. Raport ten zawiera następujące dane:

  • liczba nowych treści, które pojawiły się w wybranym okresie w społecznościowej skrzynce odbiorczej NapoleonCata (komentarze, wzmianki, wiadomości prywatne itp.),
  • liczba zmoderowanych treści, czyli takich, na których została wykonana jakakolwiek akcja (np. udzielenie odpowiedzi, otagowanie treści, dodanie sentymentu do treści itp.) – w podziale na wiadomości z reakcją widoczną publicznie oraz tych z odpowiedzią udzieloną w wiadomości prywatnej,
  • liczba zarchiwizowanych treści,
  • liczba nowych komentarzy / wiadomości prywatnych / komentarzy do postów ukrytych w analizowanym okresie,
  • średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji moderatora,
  • najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
  • średni czas moderacji widocznej dla fana / obserwującego,
  • liczba poszczególnych reakcji moderatorów w podziale na ich rodzaj, tj. odpowiedź, odpowiedź w wiadomości prywatnej, polubienie, zarchiwizowanie, usunięcie itp.)

2. Raport moderatorów, zawierający parametry moderacji poszczególnych moderatorów. Możesz w nim sprawdzić następujące dane:

  • średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji,
  • najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
  • średnia dzienna liczba reakcji,
  • łączna liczba treści / aktywności:
    – na których została wykonana jakakolwiek reakcja moderatora,
    – zarchiwizowanych,
    – do których udzielono odpowiedzi w wiadomości prywatnej,
    – liczba odpowiedzi na komentarz / wiadomość prywatną,
    – liczba pierwszych reakcji dokonanych w przedziałach: 0-30 min, 30-60 min, 1-2h, powyżej 2h
  • liczba poszczególnych reakcji moderatora w podziale na ich rodzaj, tj. Odpowiedź w wiadomości prywatnej, skomentowanie, polubienie, zarchiwizowanie, otagowanie fana lub treści, dodanie sentymentu, dodanie notatki, zablokowanie użytkownika itp.)
Raporty social media

Raporty social media

Monitoruj i prezentuj wyniki działań w social media tak, jak chcesz. Oszczędzaj czas dzięki automatycznemu systemowi raportowania. Spróbuj za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Generowanie raportu moderacji krok po kroku

Aby wygenerować raport moderacji, zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat, przejdź do zakładki Raporty i wybierze opcję Stwórz nowy raport dostępną w sekcji RAPORTY MODERACJI.

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Następnie wybierz zakres czasowy, którego ma dotyczyć raport. Możesz skorzystać z opcji domyślnych (np. Ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, poprzedni miesiąc itp.), jak również samodzielnie wybrać interesujący Cię okres, zaznaczając go w kalendarzu.

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Na kolejnym etapie możesz zaznaczyć standardowe godziny pracy moderatorów, dzięki czemu w raporcie wyróżnimy osobno parametry dla godzin pracy oraz czasu poza nimi.

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Następnie wybierz profile, których ma dotyczyć Twój raport (klikając w ich nazwę lub w przycisk “+ Dodaj”, umieszczoną po prawej stronie od niej. Profile wybrane do raportu będą widoczne na liście Wybrane profile. W każdej chwili możesz usunąć którykolwiek profil z listy, korzystając z przycisku Usuń.

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Ostatnim krokiem jest wybór rodzaju raportu: Raport profili moderowanych oraz Raport moderatorów. Możesz wybrać jeden z nich, bądź też zdecydować się na wygenerowanie obu jednocześnie. W przypadku drugiej opcji – każdy z raportów będzie widoczny w osobnym arkuszu w pliku Excel.

jak mierzyc efektywnosc pracy moderatorow social media

Pobierz przykładowy raport profili i moderatorów.

Monitorowanie działań osób odpowiedzialnych za social media może nie tylko wpłynąć na wzrost efektywności ich pracy, ale również na poprawę ogólnych wyników z prowadzonej strategii komunikacyjnej. Raporty moderacji od NapoleonCat pozwolą Ci trzymać rękę na pulsie, kontrolować pracę zespołu, a także lepiej rozliczać się z zewnętrzną agencją i umiejętnie optymalizować ich działania.

Monitoruj konkurencję i doskonal swą strategię

Analizuj swoje wyniki w social media. Monitoruj działania konkurencji i doskonal swą własną strategię. Sprawdź za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Udostępnij artykuł: