W świecie marketingu w social mediach każda sekunda ma znaczenie — zwłaszcza gdy mowa o interakcji z potencjalnymi klientami. A komentarze pod reklamami na Facebooku to nie tylko miejsce na opinie, ale także przestrzeń do budowania relacji, odpowiadania na pytania i kierowania uwagi na ofertę.
Ręczne zarządzanie nimi może jednak pochłaniać mnóstwo czasu i energii. Właśnie tu z pomocą przychodzi automatyzacja komentarzy reklamowych na Facebooku.
W tym artykule pokażemy, jak zautomatyzować komentarze reklamowe na Facebooku oraz jakie korzyści to przynosi.
Zautomatyzuj komentarze reklamowe na Facebooku
Bez trudu odpowiadaj na powtarzające się pytania i utrzymuj sekcje komentarzy wolne od spamu, trolli i hejtu — wszystko automatycznie.
Dlaczego automatyzacja komentarzy reklamowych na Facebooku jest ważna
Reklama w social mediach działa inaczej niż tradycyjne reklamy PPC, gdzie użytkownik może tylko kliknąć i na tym etapie kończy się jego interakcja z tym typem treści. Nie jest to też miejsce na wrzucenie mało angażującego baneru czy obrazka – jak często robi to wiele marek.
W mediach społecznościowych chodzi o coś więcej – o prawdziwą interakcję, rozmowę i budowanie relacji z odbiorcami. Pod reklamami na Facebooku ludzie mogą komentować, udostępniać, reagować i naprawdę zaangażować się w to, co marka ma do powiedzenia.
Zatem pierwszą ważną kwestią jest to, że charakter reklamy powinien odpowiadać charakterowi konkretnej platformy social mediów – innymi słowy temu, co odbiorcy oczekują tam zobaczyć.
Oczywiście nie chcecie wrzucać na Facebooka nudnej reklamy — takiej, która wygląda jak typowy spot telewizyjny — bo Wasza publiczność od razu ją przewinie, nie poświęcając jej ani chwili uwagi, nie mówiąc już o jakiejkolwiek interakcji.
Gdy już uporacie się z odpowiednim przekazem Waszej reklamy, ludzie (najprawdopodobniej) zaczną na nią reagować, a ich reakcje staną się częścią reklamy, ponieważ będą widzieć je inni użytkownicy.
Oznacza to, że Twoi nowi potencjalni klienci zobaczą wszystkie pozytywne komentarze, jak i negatywne aspekty – wulgaryzmy, spam, czy linki do stron Twoich konkurentów.
Właśnie dlatego tak ważne jest moderowanie komentarzy reklamowych, czyli:
- Szybkie odpowiadanie na pytania
- Naprawianie problemów, o których ludzie piszą w komentarzach
- Dziękowanie za pozytywne opinie
- Usuwanie spamu i mowy nienawiści.
Możesz zastanawiać się, jak robić to skutecznie, kiedy prowadzisz wiele kampanii reklamowych na Facebooku (oraz innych platformach), być może z wieloma wersjami różnych reklam.
Jednym rozwiązaniem jest zatrudnienie większej ilości moderatorów i menedżerów mediów społecznościowych, co nie zawsze jest możliwe lub opłacalne.
Innym, o wiele sensowniejszym sposobem, jest skorzystanie z narzędzia do automatyzacji komentarzy reklamowych na Facebooku i zautomatyzowanie procesu moderacji, przynajmniej częściowo.
Automatyzacja oczywiście nie ma na celu całkowicie zastąpić moderację komentarzy reklamowych – ponieważ niektóre komentarze mogą wymagać bardziej szczegółowej rozmowy z klientem, a rozwiązanie całego problemu może okazać się dłuższym procesem niż jedna odpowiedź na komentarz.
Warto zautomatyzować te komentarze, które są powtarzalne i niewymagające skomplikowanych odpowiedzi – na przykład oczywisty spam albo proste pytania o reklamowany produkt. Dzięki temu Ty oraz Twój zespół będziecie mieć więcej czasu na zajęcie się trudniejszymi sprawami i zaoszczędzicie mnóstwo czasu.
Chroń swoje media społecznościowe przed spamem i hejtem
Automatycznie chroń swoje treści przed mową nienawiści, nieodpowiednim językiem i spamem (również pod Twoimi reklamami) – dzięki uniwersalnemu narzędziu do mediów społecznościowych.
Czym jest narzędzie do automatyzacji komentarzy reklamowych na Facebooku?
Narzędzie do automatyzacji komentarzy pod reklamami na Facebooku to prosty sposób na automatyczne odpowiadanie na komentarze. Działa ono na podstawie ustalonych triggerów (wyzwalaczy), takich jak:
- Słowa kluczowe pojawiające się w komentarzach.
- Komentarze opublikowane przez konkretne konta na Facebooku – na przykład konta Twoich klientów lub trolli internetowych.
- Podejrzane linki sugerujące, że ktoś próbuje skorzystać z Twojego płatnego ruchu itp.
Gdy pojawi się określony komentarz, narzędzie samo opublikuje przygotowaną wcześniej odpowiedź na podstawie ustawionego przez Ciebie wyzwalacza.
Możesz również wykonywać inne czynności niż sama publikacja komentarzy – takie jak automatyczne blokowanie użytkownika, usuwanie lub ukrywanie komentarzy (jeśli są na przykład spamem, bez konieczności robienia tego ręcznie.
Ogromnym atutem korzystania z narzędzia do automatyzacji komentarzy jest to, że umożliwia ono automatyzację moderacji na dużą skalę – nawet w przypadku wielu reklam i kampanii reklamowych, całkowicie bez konieczności manualnej pracy (poza konfiguracją automatycznych reakcji, co pokażę Ci za chwilę).
Jak NapoleonCat ułatwi Ci moderację reklam na Facebooku
W NapoleonCat wszystkie komentarze pochodzące z organicznych treści w social mediach oraz z reklam na Facebooku, Instagramie i TikToku trafiają w czasie rzeczywistym do Social Inboxa, co znacznie upraszcza proces moderacji.
Możesz jednak jeszcze bardziej zaoszczędzić czas poświęcany na moderowanie treści, korzystając z Auto-moderacji.
W dużym skrócie cały proces wygląda następująco:
- Określ scenariusze, w których chcesz użyć Auto-moderacji dla swoich reklam na Facebooku. Mogą to być m.in. usuwanie spamu, odpowiadanie na pytania o produkt, cenę lub proszenie o poufne dane (takie jak numer zamówienia). Ten krok jest kluczowy, aby dokładnie określić sytuacje, w których konwersacje mogą być zautomatyzowane.
- Zapisz najczęściej pojawiające się słowa i frazy w komentarzach pod Twoimi postami. To na ich podstawie ustawisz reguły Auto-moderacji, dzięki którym odpowiedzi będą pojawiać się same w oparciu o konkretne frazy. Ważne, aby być przy tym dokładnym – im precyzyjniej dobierzesz słowa kluczowe, tym mniejsze ryzyko pomyłek.
- Pomyśl o swoich odpowiedziach na pojawiające się komentarze. Możesz utworzyć wiele wersji odpowiedzi, które będą losowo wybierane i publikowane – aby uniknąć wrażenia „chatbota”. Zdecyduj, w których przypadkach należy usunąć lub ukryć komentarz.
Gdy masz już wszystko przygotowane, korzystanie z narzędzia NapoleonCat do automatyzacji komentarzy reklamowych na Facebooku sprowadza się do prostego i intuicyjnego ustawienia reguł – krok po kroku.
To Ty decydujesz, co ma się dziać w konkretnych sytuacjach. Gdy komentarz spełni warunki jednej z reguł (możesz mieć aktywnych kilka reguł jednocześnie), narzędzie automatycznie wykona zaplanowane przez Ciebie działania – na przykład odpowie na komentarz, ukryje go lub usunie.
Narzędzie NapoleonCat zawiera również gotowe, w pełni edytowalne szablony Auto-moderacji – wstępnie wypełnione za Ciebie, dzięki czemu możesz dostosować je do swoich potrzeb i zaoszczędzić jeszcze więcej czasu.
A teraz pokażemy Wam, jak skonfigurować Waszą regułę Auto-moderacji:
Automatyzacja komentarzy reklamowych na Facebooku z Auto-moderacją
Aby rozpocząć automatyzację komentarzy pod reklamami na Facebooku, połącz swoją stronę FB (tę, z którą są powiązane Twoje kampanie reklamowe) z NapoleonCat.
Jeśli nie posiadasz jeszcze konta w NapoleonCat, możesz przetestować narzędzie zupełnie za darmo przez 2 tygodnie.
Następnie przejdź do zakładki “Auto-moderacja” w menu po lewej stronie i kliknij “Utwórz nową regułę”.
Zacznij od nadania regule nazwy — łatwiej będzie Ci nawigować między różnymi regułami, jeśli każda będzie miała unikalną i charakterystyczną nazwę 😉
Teraz wybierz Facebooka jako platformę, na której reguła ma działać Twoja reguła, a potem wybierz swoje konto (lub wiele kont jednocześnie).
W opcji “Typ wiadomości” wybierz, dla jakiego typu interakcji reguła ma działać:
- Wszystkie komentarze do reklam.
- Komentarze pierwszego poziomu do reklam.
- Subkomentarze do reklam.
Co zrobisz dalej, będzie zależało od celu reguły. Przyjrzyjmy się więc dwóm scenariuszom:
Zautomatyzuj odpowiedzi na powtarzalne pytania w komentarzach reklamowych
Jeśli chcesz automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania w sekcji komentarzy – na przykład zapytania o ceny produktów lub godziny otwarcia – zdefiniuj konkretne słowa kluczowe, które zazwyczaj pojawiają się w tych pytaniach.
Możesz to zrobić w prosty sposób — wystarczy, że będziesz śledzić komentarze pojawiające się pod Twoimi reklamami i zapisywać wszystkie najczęściej pojawiające się w nich frazy. W opcji “Warunek” wybierz “Tylko tekstowe”.
Upewnij się, że wybierasz trafne słowa kluczowe — dzięki temu unikniesz publikowania odpowiedzi, które nie pasują do zadanych pytań. Szczególną zaletą Auto-moderacji jest to, że nie ma limitu słów kluczowych – dodaj ich tyle, ile potrzebujesz 😉
Jak widać na powyższym obrazku, w tej sekcji możesz również określić tag użytkownika, co oznacza, że tylko komentarze użytkowników z konkretnym tagiem będą wyzwalać regułę.
Najpierw jednak musisz oznaczyć tag użytkownika w Social Inbox’ie – gdzie ręcznie moderujesz wszystkie swoje konwersacje w mediach społecznościowych w jednym miejscu.
Jeśli nie wybierzesz tagu, reguła będzie działać dla każdej osoby, która doda komentarz.
Niedawno ulepszyliśmy naszą funkcję Auto-moderacji i teraz możesz również skonfigurować odpowiedzi na komentarze na podstawie sentymentu automatycznie oznaczanego przez naszego asystenta AI.
Oznacza to, że asystent AI automatycznie wykryje sentyment komentarzy – pozytywny, neutralny lub negatywny – i na jego podstawie opublikuje automatyczną odpowiedź. Dzięki tej aktualizacji zaoszczędzisz mnóstwo czasu poświęcanego na manualne moderowanie opinii, skarg lub reakcji na Twoje produkty/usługi.
Teraz zdecyduj, co ma się wydarzyć, gdy reguła zostanie uruchomiona — możesz na przykład automatycznie odpowiedzieć na komentarz bezpośrednio w sekcji komentarzy, wysłać prywatną wiadomość, albo zrobić jedno i drugie.
Kolejny etapem jest stworzenie Twoich automatycznych odpowiedzi.
Nasza Auto-moderacja nie działa jak klasyczny “chatbot”, który opublikuje generyczne identyczne odpowiedzi – wiemy, że każda marka ma swój unikalny charakter, dlatego oddajemy tworzenie automatycznych odpowiedzi w Wasze ręce.
Dzięki temu możecie dostosować je do własnego tonu komunikacji, sprawiając, że klienci nawet nie zauważą, że w grę wchodziła automatyzacja – właśnie dlatego zalecamy dodanie kilku wariantów automatycznych odpowiedzi.
Następnie możesz także wybrać wewnętrzne akcje, zachodzące w Social Inbox’ie – w tym oflagowanie lub otagowanie komentarza, zaznaczenie sentymentu, zarchiwizowanie lub przypisanie go moderatorowi do pracy.
Możesz też włączyć powiadomienia e-mail, aby za każdym razem, gdy reguła się uruchomi, otrzymywać o tym informację na swojego e-maila.
Teraz zdefiniuj harmonogram działania reguły:
- Może ona działać 24/7, na przykład przez cały czas trwania kampanii reklamowej.
- Możesz również określić konkretne dni tygodnia (na przykład tylko weekendy) lub godziny, kiedy nikt z zespołu nie jest dostępny, aby odpowiadać na komentarze.
Kliknij ‘Zapisz i uruchom’ — gotowe! Od tej pory każda osoba, która zostawi komentarz z określonymi słowami kluczowymi pod Twoją reklamą, automatycznie otrzyma odpowiedź.
Co więcej, inni użytkownicy zobaczą, że aktywnie odpowiadasz na pytania, co buduje zaufanie do Twojej marki – w przeciwieństwie do sytuacji, gdy pod reklamą zalegają komentarze bez odpowiedzi sprzed kilku dni czy nawet tygodni.
Aby jeszcze lepiej poznać Auto-moderację, obejrzyj nasz krótki wideo tutorial:
Wypróbuj NapoleonCat całkowicie za darmo przez 14 dni i przekonaj się, o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Zautomatyzuj komentarze reklamowe na Facebooku
Bez trudu odpowiadaj na powtarzające się pytania i utrzymuj sekcje komentarzy wolne od spamu, trolli i hejtu — wszystko automatycznie.
Automatyczne ukrywaj lub usuwaj komentarze spamowe
Auto-moderacji NapoleonCat możesz również użyć, aby usunąć komentarze spamowe lub komentarze trolli.
Zaczynasz tak samo, jak przedstawiliśmy to w poprzedniej sekcji. W opcji “Warunek” wybierz “Zawiera link” lub “Zawiera zdjęcie lub wideo”, w zależności od tego, co chcesz objąć swoją regułą. Jeśli chcesz ukrywać spam wyłącznie na podstawie określonych słów kluczowych, wybierz “Tylko tekstowe”.
Możesz również wybrać każdy rodzaj komentarza, zaznaczając “Wszystko”.
Następnie możesz wykonać jedną z poniższych czynności:
- Całkowicie pomiń sekcję „Trigger”, aby reguła działała dla wszystkich komentarzy.
- Określ słowa kluczowe, które zwykle pojawiają się w komentarzach spamowych pod Twoimi postami – czyli wszystkie wulgaryzmy, jakie przyjdą Ci do głowy (więc możesz traktować ten moment jako okazję do wyładowania emocji 😤)
- Wybierz tag użytkownika, aby automatycznie usuwać lub ukrywać komentarze ludzi, którzy często trollują w Twoich reklamach.
W sekcji “Akcje w mediach społecznościowych” zdecyduj, czy komentarze mają zostać usunięte lub ukryte na Facebooku. W obu przypadkach żaden użytkownik Facebooka oprócz Ciebie ich nie zobaczy. Możesz również po prostu zablokować konkretnych użytkowników – co jest pomocne w przypadku znanych trolli.
Teraz uzupełnij pozostałe pola tak samo, jak w poprzednim scenariuszu:
- Określ działania w Social Inbox’ie NapoleonCat.
- Włącz powiadomienia e-mail.
- Zdefiniuj harmonogram działania dla swojej reguły. Możesz też po prostu ustawić ją na 24/7 i zaoszczędzić sobie dużo ręcznej pracy 😉
Chroń swoje media społecznościowe przed spamem i hejtem
Automatycznie chroń swoje treści przed mową nienawiści, nieodpowiednim językiem i spamem (również pod Twoimi reklamami) – dzięki uniwersalnemu narzędziu do mediów społecznościowych.
Korzyści z automatyzacji komentarzy reklamowych na Facebooku z NapoleonCat
Oszczędź czas i zwiększ wydajność
Korzystanie z Auto-moderacji dla reklam na Facebooku (i treści organicznych) może zaoszczędzić godziny manualnej pracy Twojego zespołu moderującego, równocześnie pomagając zautomatyzować odpowiedzi na generyczne komentarze.
Oczywiście nie chodzi o automatyzację wszystkich interakcji z klientami, ale o automatyzację powtarzalnych procesów, dzięki czemu moderatorzy mogą pracować nad bardziej złożonymi zadaniami znacznie wydajniej.
Lepsza obsługa dzięki szybkim odpowiedziom na komentarze do reklam
Dzięki Auto-moderacji ludzie otrzymują od Ciebie natychmiastowe odpowiedzi, co jest rzadkością – zwłaszcza w przypadku komentarzy pod reklamami. Klienci wiedzą, że ich słuchasz – a dzięki dobrze skonstruowanym “ludzkim” automatycznym odpowiedziom, możesz nawiązać z nimi lepszy kontakt.
Dzięki automatyzacji Facebooka Twoja reklama może mieć dodatkowy cel budowania zaufania wśród odbiorców i udoskonalania obsługi klienta, którą klienci doceniają i która wyróżnia Cię na tle konkurencji.
Twoje sekcje komentarzy do reklam są przyjazne dla klientów
Twoje reklamy na Facebooku są wyświetlane docelowej grupie odbiorców ze wszystkim, co dzieje się pod nimi. Jeśli znajduje się tam również spam, hejt lub linki do stron Twojej konkurencji – każdy, kto zobaczy Twoją reklamę, zobaczy również je.
Automatyzacja usuwania spamu i mowy nienawiści z sekcji komentarzy Twoich reklam całkowicie eliminuje ten problem, pomagając utrzymać Twoje reklamy przyjaznymi dla potencjalnych klientów.
Dlaczego warto automatyzować komentarze reklamowe z NapoleonCat
Oprócz łatwego w obsłudze i intuicyjnego narzędzia jakim jest Auto-moderacja, NapoleonCat oferuje również inne narzędzia dla biznesu do zarządzania Facebookiem, w tym:
- Social Inbox – narzędzie, z którym masz dostęp do wszystkich komentarzy i wiadomości prywatnych z wielu profili w mediach społecznościowych. Dzięki niemu wygodnie zarządzasz wszystkimi interakcjami z jednego miejsca, oszczędzając czas i zwiększając efektywność moderacji.
- Publikator – narzędzie do planowania, edycji i automatycznego publikowania postów na Facebooku i innych platformach społecznościowych.
- Analityka i raportowanie mediów społecznościowych – dzięki którym możesz mierzyć skuteczność swojej strategii, udoskonalać ją, a także monitorować działania swojej konkurencji.
Wszystko to zyskujesz na jednej platformie, dzięki czemu automatyzacja komentarzy reklamowych na Facebooku staje się częścią spójnej strategii marketingowej – bez potrzeby korzystania z wielu narzędzi.
Kompletne narzędzie social media
dla Twojego zespołu:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Ochrona przed spamem w komentarzach
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont jednocześnie
- Analizowanie wyników
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
To może Cię zainteresować:
- Przewodnik po Moderacji Komentarzy Reklamowych na Facebooku
- Najlepsze Narzędzie do Automatyzacji Facebooka
- Jak Wyłączyć Komentarze na Facebooku
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Kiedy najlepiej publikować na Facebooku?
- Jak monitorować konkurencję na Facebooku?
- Jak tworzyć raporty analityczne z Facebooka i Instagrama
- Jak zwiększyć zasięgi na Facebooku?
- Najlepsze Narzędzia Social Media, Których Warto Używać
- Automatyzacja działań w social media (krok po kroku)
