Automatyczna moderacja treści na Facebooku

Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych bardzo często wymaga szybkich reakcji. Nie zawsze jednak osoba odpowiedzialna za obsługę firmowej strony na Facebooku jest dostępna przez 24h i 7 dni w tygodniu. Bardzo często są to osoby na etacie, które standardowo pracują w dni robocze w określonych godzinach. Nie zaglądają na służbowe konta Facebookowe, by udzielić odpowiedzi na wysłane przez użytkowników wiadomości prywatne. Nie reagują również na komentarze, które pojawiają się pod postami zaplanowanymi do publikacji np. w sobotę. W końcu nie samą pracą człowiek żyje. Jak zatem pogodzić potrzebę szybkiej reakcji na kontakt ze strony Twoich fanów i potencjalnych klientów z brakiem czasu, czy możliwości śledzenia działań w mediach społecznościowych non stop? NapoleonCat wychodzi naprzeciw takim potrzebom, udostępniając swoim użytkownikom funkcji automatycznej moderacji treści.

Jakie możliwości daje automoderacja w NapoleonCat?
W NapoleonCat.com można korzystać z reguł automatycznej moderacji treści dotyczących postów na stronie, komentarzy, wiadomości prywatnych, czy komentarzy do ukrytych postów na Facebooku. NapoleonCat może publikować odpowiedzi, przesyłać e-mailem pytanie użytkowników do odpowiednich działów w firmie, jak również kasować spam z komentarzy do promowanych przez Ciebie postów na Facebooku. Umożliwia automatyzację procesu, usprawniając pracę całego zespołu.


Aby skorzystać z funkcji automatycznej moderacji, zaloguj się do swojego konta w Napoleonie i przejdź do zakładki „Ustawienia projektu” dostępnej w menu po lewej stronie. Po otwarciu zawartości tej zakładki, na górze będziesz mieć dostępne różne opcje – jedną z nich jest Automoderacja. Otwórz ją i utwórz nową regułę, korzystając z przycisku „Dodaj nową regułę”.

automatyczna moderacja tresci na Facebooku w NapoleonCat

Otworzy się nowe okno, w którym będziesz mieć możliwość ustawienia reguły moderacji.

automoderacja_definiowanie reguly automatycznej moderacja treści na Facebooku w NapoleonCat

Wprowadź nazwę nowej reguły oraz wybierz stronę Facebookową, dla której chcesz ją ustawić. Następnie przejdź do ustawienia zdarzenia. Tutaj wybierasz, czego (jakiego zdarzenia, działania na Twojej stronie na Facebooku) ma dotyczyć tworzona reguła. Do wyboru masz następujące opcje: post na stronę, komentarz, wiadomość prywatna, komentarze do ukrytych postów. Następnie wybierz warunek. Będzie on zależał od ustalonego przez Ciebie zdarzenia. I tak:

Automatyczna moderacja treści na Facebooku_zdarzenie i warunek w regulach automatycznej moderacji_NapoleonCat

Możesz również doprecyzować, iż reguła będzie działała, jeśli w wybranym przez Ciebie wcześniej zdarzeniu pojawi się zdefiniowane przez Ciebie słowo kluczowe. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, uzupełnij odpowiednie pole frazami kluczowymi. Jeśli będzie ich kilka, powinny być oddzielone przecinkami. Następnie ustal działanie w Inboxie, np. oflaguj, archiwizuj, skasuj lub pozostaw bez żadnej akcji. Ustal harmonogram działania reguły. Jeśli chcesz, by zdefiniowana reguła działała np. przez całą sobotę i niedzielę, wystarczy, że klikniesz nazwę dnia tygodnia, a wówczas zaznaczona zostanie cała doba w tym dniu. Jeśli chcesz ustalić określone godziny – np. godziny wieczorne w dni pracujące – zaznacz odpowiednie pola w dostępnym harmonogramie klikając w nie. Pamiętaj, by zaznaczyć również opcję: „używaj reguły tylko w określonych dniach i godzinach”. Następnie możesz określić treść odpowiedzi, która zostanie automatycznie opublikowana przy poście, czy komentarzu, bądź wysłana jako odpowiedź na wiadomość prywatną. Masz również możliwość otrzymywania powiadomień mailowych. W tym celu wprowadź adres email, na który powinny być wysyłane powiadomienia i uzupełnij treść powiadomienia. Jeśli wszystko jest gotowe zgodnie z Twoimi preferencjami, utwórz regułę, korzystając z przycisku „Zapisz regułę”. Możesz oczywiście ustawić kilka różnych reguł.

Automatyczna moderacja treści na Facebooku - ustawianie reguły automatycznej moderacji treści w NapoleonCat.com

Przedstawmy to na przykładzie. Powiedzmy, że organizujesz szkolenie, a nie obsługujesz Facebooka w weekendy. Zależy Ci jednak, aby w poniedziałek nie umknął Ci żaden komentarz zawierający słowo „szkolenie”, czy „warsztat” (w dowolnej odmianie”. Możesz wówczas ustawić następującą regułę – jako zdarzenie wybrać Komentarz. Jako warunek – wszystkie komentarze, zaś w polu słowa kluczowe wpisać wszystkie odmiany wyrazu „szkolenie” oraz „warsztat”. Jako działania w Inboxie wybierz „Oflaguj” i ustaw harmonogram działania reguły – czyli w opisywanym przypadku sobota i niedziela. Wówczas, logując się do Napoleona w poniedziałek, wszystkie komentarze zawierające wybrane przez Ciebie słowa kluczowe znajdą się w zakładce „Oflagowane”.

Automatyczna moderacja może być również wykorzystywana do komunikacji w przypadku organizowanych na Facebooku konkursów. W zasadach konkursu możemy wpisać, iż każdy post ze zgłoszeniem konkursowym powinien zawierać w treści słowo konkurs. Wówczas, jako słowo kluczowe wystarczy wpisać konkurs i wybrać zakres czasowy (termin wysyłania zgłoszeń konkursowych), w którym reguła powinna działać. Możemy w ten sposób ustawić np. automatyczne podziękowania za przesłane zgłoszenia konkursowe.

Innym, bardzo często pojawiającym się przypadkiem wykorzystania tej funkcjonalności są np. automatyczne odpowiedzi na wiadomości prywatne. Możesz np. ustawić, by każda osoba, która wyśle wiadomość prywatną w weekend otrzymała następującą odpowiedź: Dziękujemy za wiadomość. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu max. 2 dni. Funkcja ta jest bardzo często wykorzystywana przez sklepy internetowe, które nie prowadzą działalności i np. wysyłki w weekendy. Wówczas firmy działające w branży e-commerce ustawiają informację zwrotną o orientacyjnym terminie kontaktu z nadawcą wiadomości lub po prostu podają godziny pracy, w których są dostępni itp.
Możliwości wykorzystania funkcji automatycznej moderacji jest bardzo dużo – zależy to prowadzonej przez Ciebie działalności oraz indywidualnych potrzeb Twojej firmy.

Jeśli chcesz wypróbować, jak działają reguły automoderacji, wypróbuj za darmo NapoleonCata wybierając jeden z dostępnych pakietów: E-commerce lub pakiet agencyjny. Tylko w tych pakietach dostępna jest funkcja automatycznej moderacji. Możesz przetestować oba pakiety bez żadnych opłat, korzystając z nich przez okres 14 dni.

Jeśli masz do nas jakieś pytania, zapraszamy do kontaktu: hello@napoleoncat.com

×

Korzystamy z plików cookie aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest nasza strona internetowa i aplikacja oraz zapewnić bardziej dopasowaną komunikację marketingową. Zapoznaj się z polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej. Kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na zapisy zawarte w polityce prywatności.