Jak pogodzić potrzebę szybkiej reakcji na kontakt ze strony Twoich fanów i potencjalnych klientów z brakiem czasu, czy możliwości śledzenia działań w mediach społecznościowych non stop? NapoleonCat wychodzi naprzeciw takim potrzebom, udostępniając swoim użytkownikom funkcję automatycznej moderacji treści.
Z tego poradnika dowiesz się:
- Jak NapoleonCat pomaga w automatyzacji obsługi profili w social mediach
- Jak możesz wykorzystać automatyczną moderację wiadomości i komentarzy w swoim biznesie
- Jakie są najskuteczniejsze sposoby na zaoszczędzenie czasu i zasobów Twojej firmy
Zobacz też: Czy warto korzystać z automatycznej moderacji?
Jak NapoleonCat pomaga w automoderacji na Facebooku?
Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych bardzo często wymaga szybkich reakcji. Nie zawsze jednak osoba odpowiedzialna za obsługę firmowej strony na Facebooku jest dostępna przez 24h i 7 dni w tygodniu. Bardzo często są to osoby na etacie, które standardowo pracują w dni robocze w określonych godzinach.
Nie zaglądają na służbowe konta Facebookowe, by udzielić odpowiedzi na wysłane przez użytkowników wiadomości prywatne. Nie reagują również na komentarze, które pojawiają się pod postami zaplanowanymi do publikacji np. w sobotę. W końcu nie samą pracą człowiek żyje.
W NapoleonCat można korzystać z reguł automatycznej moderacji treści dotyczących postów na stronie, komentarzy, wiadomości prywatnych, czy komentarzy do ukrytych postów na Facebooku.
NapoleonCat może publikować odpowiedzi, przesyłać e-mailem pytanie użytkowników do odpowiednich działów w firmie, jak również kasować spam z komentarzy do promowanych przez Ciebie postów na Facebooku. Umożliwia automatyzację procesu, usprawniając pracę całego zespołu.
Aby skorzystać z funkcji automatycznej moderacji, zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat i przejdź do zakładki „Automoderacja” dostępnej w menu po lewej stronie. Otwórz ją i utwórz nową regułę, korzystając z przycisku „Dodaj nową regułę” lub skorzystaj z gotowych już 3 szablonów:
- Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Facebooku.
- Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Instagramie.
- Automatyczne odpowiedzi na reklamacje zamówień na Messengerze.
A co zrobić, krok po kroku, aby dodać nową regułę automatycznej moderacji.
Wprowadź nazwę nowej reguły oraz wybierz stronę Facebookową, dla której chcesz ją ustawić. Następnie przejdź do ustawienia zdarzenia. Tutaj wybierasz, czego (jakiego zdarzenia, działania na Twojej stronie na Facebooku) ma dotyczyć tworzona reguła. Do wyboru masz następujące opcje:
- Post na stronę
- Komentarz organiczny
- Wzmianka o stronie
- Komentarz do wzmianki o stronie
- Wiadomość prywatna
- Komentarze do reklam
- Komentarze do wybranego posta
- Komentarze i subkomentarze do wybranego posta
- Recenzja
- Komentarze organiczne pierwszego poziomu
- Sub-komentarze organiczne
- Komentarze pierwszego poziomu do reklam
- Sub-komentarze do reklam
Następnie wybierz warunek. Będzie on zależał od ustalonego przez Ciebie zdarzenia.
Możesz również doprecyzować, iż reguła będzie działała, jeśli w wybranym przez Ciebie wcześniej zdarzeniu pojawi się zdefiniowane przez Ciebie słowo kluczowe. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, uzupełnij odpowiednie pole frazami kluczowymi. Następnie ustal działanie w Inboxie, np. oflaguj, archiwizuj, usuń lub pozostaw bez żadnej akcji.
Ustal harmonogram działania reguły. Jeśli chcesz, by zdefiniowana reguła działała np. przez całą sobotę i niedzielę, wystarczy, że klikniesz nazwę dnia tygodnia, a wówczas zaznaczona zostanie cała doba w tym dniu. Jeśli chcesz ustalić określone godziny – np. godziny wieczorne w dni pracujące – zaznacz odpowiednie pola w dostępnym harmonogramie klikając w nie. Pamiętaj, by zaznaczyć również opcję: „używaj reguły tylko w określonych dniach i godzinach”.
Następnie możesz określić treść odpowiedzi, która zostanie automatycznie opublikowana przy poście, czy komentarzu, bądź wysłana jako odpowiedź na wiadomość prywatną.
Masz również możliwość otrzymywania powiadomień mailowych. W tym celu wprowadź adres email, na który powinny być wysyłane powiadomienia i uzupełnij treść powiadomienia.
Jeśli wszystko jest gotowe zgodnie z Twoimi preferencjami, utwórz regułę, korzystając z przycisku „Zapisz regułę”. Możesz oczywiście ustawić kilka różnych reguł.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami oraz reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Jakie są zalety z korzystania z automatycznej moderacji treści?
Przedstawmy to na przykładzie. Powiedzmy, że organizujesz szkolenie, a nie obsługujesz Facebooka w weekendy.
Zależy Ci jednak, aby w poniedziałek nie umknął Ci żaden komentarz zawierający słowo „szkolenie”, czy „warsztat” (w dowolnej odmianie”. Możesz wówczas ustawić następującą regułę – jako zdarzenie wybrać Komentarz. Jako warunek – wszystkie komentarze, zaś w polu słowa kluczowe wpisać wszystkie odmiany wyrazu „szkolenie” oraz „warsztat”. Jako działania w Inboxie wybierz „Oflaguj” i ustaw harmonogram działania reguły – czyli w opisywanym przypadku sobota i niedziela. Wówczas, logując się do NapoleonCat w poniedziałek, wszystkie komentarze zawierające wybrane przez Ciebie słowa kluczowe znajdą się w zakładce „Oflagowane”.
Automatyczna moderacja może być wykorzystywana do komunikacji choćby w przypadku organizowanych na Facebooku konkursów. W zasadach konkursu możemy wpisać, iż każdy post ze zgłoszeniem konkursowym powinien zawierać w treści słowo konkurs. Wówczas, jako słowo kluczowe wystarczy wpisać konkurs i wybrać zakres czasowy (termin wysyłania zgłoszeń konkursowych), w którym reguła powinna działać. Możemy w ten sposób ustawić np. automatyczne podziękowania za przesłane zgłoszenia konkursowe.
Innym, bardzo często pojawiającym się przypadkiem wykorzystania tej funkcjonalności są np. automatyczne odpowiedzi na wiadomości prywatne. Możesz np. ustawić, by każda osoba, która wyśle wiadomość prywatną w weekend otrzymała następującą odpowiedź: Dziękujemy za wiadomość. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu max. 2 dni.
Funkcja ta jest bardzo często wykorzystywana przez sklepy internetowe, które nie prowadzą działalności i np. wysyłki w weekendy. Wówczas firmy działające w branży e-commerce ustawiają informację zwrotną o orientacyjnym terminie kontaktu z nadawcą wiadomości lub po prostu podają godziny pracy, w których są dostępni itp.
Jeśli odpowiadasz każdego dnia na wiele pytań dotyczących tego samego zagadnienia, automatyzacja obsługi wiadomości i komentarzy pozwoli Ci ograniczyć aktywność Twojego zespołu obsługi klienta jedynie do spraw wymagających indywidualnego podejścia. Rutynowe procesy czy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania możesz w pełni zautomatyzować, zyskując w ten sposób czas na działania umacniające pozycję Twojej marki.
Możliwości wykorzystania funkcji automatycznej moderacji jest bardzo dużo – zależy to prowadzonej przez Ciebie działalności oraz indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Poniżej przedstawiamy dodatkowe przykłady takiego wykorzystania:
- Odpowiadanie na dużą ilość powtarzających się zapytań w komentarzach, zarówno pod postami organicznymi jak i reklamowymi, np. o rozmiary, dostępne kolory, czas dostawy, godziny otwarcia, czy możliwości kontaktu z zespołem obsługi klienta.
- Odpowiadanie na zapytania indywidualne spod postów w wiadomościach prywatnych, np. zapytania o cennik.
- Moderacja reklam na Facebooku i Instagramie – jest ona kluczowa, aby zwiększyć efektywność Twoich kampanii promocyjnych. Automatycznie możesz poradzić sobie ze spamem i komentarzami konkurencji pod reklamami.
- Ukrywanie komentarzy zawierających linki – to częsta niefajna praktyka konkurencji.
- Zautomatyzowanie procesu zbierania zamówień na Facebooku. Bardzo przydatne w branży gastronomicznej, gdzie dzięki automatycznemu procesowi zbierania zamówień możesz zbudować zasięgi, zdobędziesz nowych klientów i zwiększysz liczbę zamówień.
- Automoderacja doskonale się sprawdza na wypadek sytuacji kryzysowych, gdy pojawia się wiele, często tych samych pytań. Pozwala ona ustawić automatyczne reakcje, (odpowiedź, ukryj i usuń), w momencie gdy dana wiadomość spełnia indywidualnie ustalone kryteria. Gdy dany komentarz zawiera wulgaryzmy – może zostać automatycznie usunięty.
- Reguły automoderacji umożliwiają zdefiniowanie automatycznych reakcji na określone zdarzenia występujące na Instagramie czy stronie Facebookowej – w tym na komentarze użytkowników. Avon wykorzystuje tę funkcjonalność NapoleonCat np. do sprawnej obsługi konkursów organizowanych na Facebooku. Gdy użytkownik doda komentarz z odpowiednią frazą/słowem, wówczas do jego skrzynki odbiorczej (w Messengerze) trafia automatyczna wiadomość zawierająca np. pytanie konkursowe. Dzięki temu moderatorzy Avon nie muszą ręcznie wysyłać wiadomości do wszystkich osób, które chcą wziąć udział w konkursie, a użytkownicy natychmiast otrzymują wszystkie niezbędne informacje.
W celu maksymalnej optymalizacji obsługi social mediów warto działać na wielu płaszczyznach. NapoleonCat pomoże nam nie tylko w moderacji treści. Narzędzie umożliwia też między innymi planowanie i automatyczną publikację postów na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Linkedinie i Google My Business.
Dopełnieniem naszych działań z NapoleonCat będzie zaawansowana analityka, pozwalająca nam na weryfikację skuteczności naszych działań w social mediach i porównanie ich zarówno z wynikami osiąganymi przez pozostałe profile którymi zarządzamy, jak i te należące do naszej konkurencji.
Jakie są wady z korzystania z automatycznej moderacji treści?
Choć zaawansowane rozwiązania pozwalające na sprecyzowanie wielu automatycznych odpowiedzi do jednego słowa kluczowego rozwiązują problem schematycznych wiadomości wysyłanych przez naszą automatyczną skrzynkę, istnieją sytuacje, w których automatyczna moderacja treści może być trudna do zastosowania.
Jeżeli działamy w branży, w której istotne jest indywidualne przeanalizowanie każdego zgłoszenia klienta, automatyczna obsługa wiadomości pomoże nam jedynie w początkowej fazie rozmowy, kiedy rozpoznajemy charakter zgłoszenia i analizujemy, do którego działu powinno ono trafić.
Nawet częściowa automatyzacja procesu pozwoli nam jednak zaoszczędzić wiele godzin pracy w skali miesiąca, które w przeciwnym wypadku schodziłyby nam na manualnej obsłudze rozmów.
Automatyzacja wiadomości i moderacji treści w social mediach stwarza też ryzyko pominięcia istotnych informacji. Może się zdarzyć, że klient użyje w swojej wiadomości sprecyzowanych w naszym algorytmie słów kluczowych, jednak będzie ona się odnosiła do tematu, którego nie przewidzieliśmy tworząc reguły automatycznej moderacji. Dlatego niezależnie od stopnia automatyzacji social mediów, warto regularnie sprawdzać skrzynkę odbiorczą w celu upewnienia się, że nie pominęliśmy żadnej istotnej wiadomości.
Dla kogo najlepiej sprawdzi się automatyczna moderacja treści?
Możliwości zastosowania automatycznej moderacji treści są bardzo szerokie. Najważniejszą korzyścią, jaką dzięki niej odniesiemy jest kontrola nad treściami udostępnionymi przez użytkowników na naszej firmowej stronie. Reputacja niemalże każdego funkcjonującego dziś biznesu opiera się w dużej mierze na opiniach klientów.
Upewniając się, że na naszym profilu w social mediach można znaleźć w przeważającej większości pozytywny odzew odbiorców zyskujemy przewagę marketingową nad konkurentami niekorzystającymi z automatycznej moderacji social mediów.
Automatyczna moderacja w social mediach będzie zatem świetnym wyborem dla każdego przedsiębiorcy, który chciałby zoptymalizować swoją strategię działania w portalach społecznościowych. Dzięki niej profesjonalna obsługa nawet wielu profili biznesowych będzie wymagała minimalnego nakładu czasu i środków finansowych.
Dodatkowo, takie rozwiązanie da nam gwarancję, że sprawujemy pełną kontrolę nad treściami udostępnionymi przez użytkowników na naszych profilach. Nawet jeśli nie będziemy w stanie usunąć negatywnych recenzji na Facebooku czy Google My Business, korzystając z narzędzi do moderacji social mediów zauważymy fakt ich opublikowania zanim z nieprzychylną opinią zdążą się zapoznać nasi klienci. W ten sposób będziemy mieli okazję wyjaśnienia sytuacji i udzielenia odpowiedzi niezadowolonemu użytkownikowi, a co za tym idzie, negatywna opinia nie odbije się zanadto na wizerunku naszej marki.
Automatyczna moderacja treści okaże się wyjątkowo przydatna w przypadku biznesów szczególnie narażonych na negatywne opinie, takich jak gastronomia, sprzedaż detaliczna czy wszelkiego rodzaju usługi. Pomoże nam ona nie tylko reagować na potrzeby klientów, ale też w porę zauważyć nieuczciwe działania konkurencji, mające na celu zdyskredytowanie naszej marki.
Funkcja okaże się wręcz niezbędna, jeżeli obsługujemy duże kampanie marketingowe w social mediach i zarządzamy profilami o znacznych zasięgach. Tylko wykorzystując automatyczną moderację możemy w takim wypadku mieć pewność, że nasze działania rzeczywiście przynoszą naszej marce korzyść, zamiast działać na szkodę jej wizerunku.
Automatyczne usuwanie SPAMU pod Twoimi postami na FB i IG
Z NapoleonCat, możesz automatycznie usuwać lub ukrywać nieodpowiednie komentarze i spam pod swoimi organicznymi postami oraz reklamami na FB i IG. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
