Moderování komentářů na Facebooku chce nástroj, který je spolehlivý a zároveň flexibilní. NapoleonCat nejspíš splní všechno, co od něj čekáte (a ještě vás něčím překvapí).
Moderování komentářů na Facebooku – ručně i automaticky
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: komentáře a zprávy ze všech facebookových stránek na jednom místě
Až začnete používat Social Inbox, společný inbox NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze, možná vás překvapí, jak snadné může moderování komentářů na Facebooku být. Všechny komentáře a zprávy z Messengeru ze všech vašich facebookových stránek máte na jednom místě, s jednoduchým filtrováním, možnostmi správy a jasným postupem pro váš zákaznický servis. V jediném dashboardu.
Social CRM: historie komentujících a všechny interakce se zákazníky na první pohled
Každý zákazník, se kterým jste byli v kontaktu, může mít v Social CRM (správě vztahů se zákazníky) vlastní profil se všemi předchozími konverzacemi, a to v jednom nástroji pro moderování sociálních sítí, ať už konverzace proběhly na Facebooku, Instagramu, nebo TikToku.
Před odpovědí na dotaz nebo stížnost tak vždycky znáte kontext a víte, jakou má rozhovor atmosféru.
AI asistent: pozná spam, nenávist i negativní sentiment na Facebooku ve dne v noci
Váš AI asistent v Social Inboxu vám ušetří zbytečnou ruční práci. Sám rozpoznává a označuje negativní sentiment, spam a nenávistné projevy v komentářích, a to nonstop. Vždycky tak vidíte, co je důležité a co patří rovnou do koše.
Návrhy odpovědí od AI: trefná odpověď na každý komentář na Facebooku
Na skutečné komentáře, které si zaslouží vaši pozornost, odpovídáte rychleji s návrhy odpovědí od AI. AI se z vašich dřívějších odpovědí naučí váš tón a styl, spojí je s vašimi podklady a navrhne odpovědi, které zní jako vy a přesně řeší dotazy a problémy zákazníků. (A ne, nezní to jako robot.)
Automatické moderování: nechtěné komentáře na Facebooku mizí samy, nonstop
Chcete odstraňování spamu a nenávistných komentářů na Facebooku co nejvíc zautomatizovat? Nastavte pravidla pro automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation), která se spouštějí podle štítků od AI asistenta.
Celý proces pak běží sám a se spamem a nenávistí v komentářích na Facebooku už nemusíte nic dělat (zmizí ve chvíli, kdy se objeví). Moderování komentářů na Facebooku na autopilot: pravidla nastavíte jednou a každá stránka, kterou spravujete, zůstane čistá.
Reporty z moderování: objem komentářů na Facebooku a účinnost filtrů v číslech
Mějte přehled o tom, kolik komentářů na Facebooku přichází a jak efektivně je zvládají vaši moderátoři i automatizace. S reporty z moderování vám neunikne žádná příležitost ke zlepšení. A vaše publikum to pozná.
Všechno pro vaše facebookové stránky na jedné platformě
Proč si naši klienti NapoleonCat oblíbili
Přidejte se k firmám, které při správě komentářů na Facebooku ušetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
NapoleonCat ve srovnání s dalšími nástroji pro moderování komentářů na Facebooku
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Metricool |
|---|---|---|---|---|
| Automatické moderování komentářů na Facebooku | ✅ Pokročilé (klíčová slova, sentiment, štítky od AI) | ⚠️ Omezená pravidla | ⚠️ Omezené filtrování | ❌ Ne |
| Odstranění spamu a nenávisti pomocí AI | ✅ Automatické odstranění pomocí AI | ⚠️ Omezeně (pravidla/doplněk) | ❌ Bez automatického odstranění | ❌ Ne |
| Štítkování sentimentu pomocí AI | ✅ Štítkování s pomocí AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen štítky | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
| Historie komentujících (Social CRM) | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Společný inbox pro všechny sítě | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Podpora přes live chat | ✅ Podpora přes chat | Podle tarifu | Podle tarifu | Podle tarifu |
| GDPR a sídlo firmy | ✅ Sídlo a hosting v EU | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo v EU |
Často kladené otázky
Umí NapoleonCat automaticky moderovat komentáře u reklam na Facebooku?
Ano. NapoleonCat moderuje komentáře u organických příspěvků na Facebooku i u placených reklam (a také u reklam na Instagramu a TikToku). Pravidla automatického moderování umí nonstop automaticky odpovídat na časté dotazy, skrývat spam nebo odstraňovat nenávistné komentáře u vašich reklam. NapoleonCat je totiž plnohodnotný nástroj pro moderování sociálních sítí – pokryje všechny vaše hlavní sociální sítě, nejen Facebook.
Jak NapoleonCat pozná spam a nenávist v komentářích na Facebooku?
AI asistent analyzuje každý příchozí komentář na Facebooku a automaticky ho označí jako spam, nenávistný projev nebo podle sentimentu. Tyto štítky pak spouštějí pravidla automatického moderování, která nechtěné komentáře skryjí nebo smažou, bez jakékoli ruční práce.
Dají se nastavit automatické odpovědi na časté dotazy na Facebooku?
Ano. V automatickém moderování vytvoříte pravidla podle klíčových slov, která na časté dotazy odpovídají automaticky. Ke každému pravidlu přidáte několik variant odpovědi a systém mezi nimi náhodně vybírá, takže odpovědi nepůsobí jako přes kopírák.
Moderuje NapoleonCat kromě komentářů i Facebook Messenger?
Ano. Zprávy z Messengeru najdete v Social Inboxu hned vedle komentářů. Vlákna komentářů i soukromé zprávy tak spravujete v jednom dashboardu, přidělujete je členům týmu a sledujete dobu odezvy.
Kolik facebookových stránek se dá v NapoleonCatu moderovat?
To záleží na tarifu. Každý tarif NapoleonCatu zahrnuje určitý počet uživatelů a připojených profilů sociálních sítí. Moderovat tedy můžete tolik facebookových stránek, kolik vám předplatné dovolí, a všechny z jednoho dashboardu.
Hodí se NapoleonCat pro agentury, které spravují Facebook pro víc klientů?
Rozhodně. NapoleonCat zvládne víc účtů najednou, nabízí funkce pro týmovou práci jako přidělování komentářů a interní poznámky a k tomu reporty z moderování, které můžete sdílet s klienty. Pro agentury se proto výborně hodí.
Jak moderovat komentáře na facebookové stránce?
Ručně: klepněte na tři tečky u komentáře, skryjte ho nebo smažte a notorické hříšníky na stránce zablokujte. Poloautomaticky: v profesionálním panelu stránky zapněte Moderation Assist a nastavte kritéria, třeba klíčová slova, odkazy nebo účty bez profilové fotky. Při velkém objemu, tedy víc stránek, reklamy a komentáře ve dne v noci, už potřebujete nástroj pro moderování komentářů na Facebooku s pravidly, která automaticky skrývají, mažou, označují nebo odpovídají. A to je NapoleonCat.
Má Facebook vestavěné moderování komentářů?
Ano, funkci Moderation Assist, zdarma v profesionálním panelu každé stránky. Skrývá komentáře podle vašich kritérií a základy zvládá dobře. Má ale tři limity: všechno se nastavuje zvlášť pro každou stránku, spouštěče fungují jen na úrovni klíčových slov (bez sentimentu a kontextu) a komentáře u reklam pokrývá jen málo. Přesně tam navazuje NapoleonCat s předtrénovaným rozpoznáváním pomocí AI a jednou sadou pravidel pro všechny vaše stránky a reklamy.
Co by měl umět dobrý nástroj pro moderování komentářů na Facebooku?
Zkontrolujte čtyři věci: pokrytí reklam a dark postů (tam spam škodí nejvíc), rozpoznávání pomocí AI, které jde dál než seznamy klíčových slov (spam, nenávistné projevy, sentiment), automatické odpovědi vedle skrývání a správu více stránek včetně reportů. NapoleonCat splňuje všechny čtyři – a navíc zahrnuje Messenger, takže komentáře i soukromé zprávy řešíte v jednom workflow.
Existuje nástroj na správu komentářů na Facebooku, ne jen na moderování?
Ano a ten rozdíl je podstatný. Moderování znamená rozhodnout, co skrýt nebo smazat. Správa komentářů na Facebooku zahrnuje celou práci kolem nich: každá stránka a každá reklama v jednom inboxu, pravidla, která odklidí spam dřív, než ho uvidí vaše publikum, automatické odpovědi na stále stejné dotazy, komentáře přidělené tomu, kdo na ně má odpovědět, a reporty, které ukážou, jak dlouho lidé čekali. NapoleonCat to všechno zvládne v jednom dashboardu, bez ohledu na to, kolik stránek spravujete.
Dají se komentáře na Facebooku moderovat zdarma?
Nativní nástroje Facebooku jsou zdarma: ruční skrývání, blokování uživatelů a funkce Moderation Assist. Na jednu stránku s menším provozem stačí. Na cokoli většího si kompletní moderování v NapoleonCatu, tedy rozpoznávání pomocí AI, automatické odpovědi, komentáře u reklam a reporty, vyzkoušíte 14 dní zdarma, bez platební karty.
Všechny komentáře z Facebooku v jednom přehledu
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty