Narzędzia social media powinny ułatwiać codzienną pracę całego zespołu. W NapoleonCat obsłużysz komentarze i wiadomości, zaplanujesz posty oraz sprawdzisz wyniki swoich działań. Wszystko w jednym panelu, z polskim interfejsem i wsparciem.
Narzędzia social media – wszystkie konta w jednym panelu
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Obsługuj rozmowy z wielu kont we wspólnej skrzynce
Social Inbox zbiera interakcje z Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube, stron firmowych na LinkedIn i wizytówek Google, a także recenzje ze sklepów Google Play i App Store.
Zależnie od platformy obsłużysz komentarze, wiadomości, wzmianki lub opinie. W skrzynce znajdziesz również komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie i TikToku.
Uporządkuj wiadomości według ich treści i sentymentu
Asystent AI rozpoznaje spam i mowę nienawiści oraz oznacza sentyment wypowiedzi. Korzystaj z tych oznaczeń, aby filtrować skrzynkę i ustalać kolejność odpowiedzi. Zespół łatwiej znajdzie skargi, pytania i inne rozmowy wymagające reakcji.
Ustal zasady obsługi powtarzalnych spraw
Auto-moderacja reaguje zgodnie z warunkami, które ustawisz. Może np. odpowiadać na częste pytania, ukrywać spam albo przypisywać wątki moderatorom. Obsługuje Facebooka, Instagram, TikToka, YouTube i strony firmowe na LinkedIn; dostępne działania zależą od platformy.
Moderacja reklam obejmuje Facebooka, Instagram i TikToka.
Pomóż zespołowi zachować spójny sposób odpowiadania
Określ ton marki, dodaj materiały i zasady komunikacji, a AI Reply przygotuje propozycje odpowiedzi na podstawie Twoich wcześniejszych wiadomości. Moderator może je sprawdzić, poprawić lub odrzucić. To ułatwia pracę również osobom, które dopiero poznają ofertę i sposób komunikacji firmy.
Przekazuj rozmowy razem z historią kontaktu
W Social CRM sprawdzisz wcześniejsze interakcje, tagi i notatki dotyczące klienta. Możesz też scalać jego profile z różnych platform. Osoba przejmująca sprawę widzi, co już ustalono, i nie musi prosić klienta o ponowne opisanie problemu.
Prowadź publikację od wersji roboczej do akceptacji
W Publikatorze przygotujesz treści, omówisz je z zespołem i przekażesz do zatwierdzenia. Wspólny kalendarz obejmuje Facebooka, Instagram, LinkedIn, TikToka, wizytówki Google i X. W każdym planie możesz zaplanować nieograniczoną liczbę publikacji.
Sprawdzaj efekty pracy na własnych i obserwowanych profilach
Analizuj zaangażowanie, zmiany liczby obserwujących i wyniki treści. Porównuj własne profile z konkurencją na Facebooku, Instagramie i YouTube. Na TikToku i stronach firmowych LinkedIn dostępna jest analityka zarządzanych kont.
Historia może sięgać 24 miesięcy, z wyjątkiem YouTube, gdzie obejmuje miesiąc.
Podsumuj działania bez ręcznego przygotowywania dokumentów
Twórz raporty analityczne i raporty moderacji z wybranymi wskaźnikami. Dodaj logo i zaplanuj regularną wysyłkę do klienta, przełożonego lub zespołu. Możesz przygotowywać oddzielne zestawienia dla poszczególnych marek i grup profili.
Podziel obowiązki i dostęp do profili
Organizuj pracę w przestrzeniach roboczych i przyznawaj członkom zespołu odpowiednie uprawnienia. Przypisuj rozmowy ręcznie lub za pomocą reguł, a ustalenia zapisuj w notatkach. Zespół obsłuży konta bez udostępniania sobie haseł do firmowych profili.
Korzystaj z polskiego panelu i pomocy po polsku
NapoleonCat to narzędzie rozwijane w Polsce. Ma polski interfejs, a z zespołem wsparcia porozmawiasz po polsku. Dane są przetwarzane w Unii Europejskiej, zgodnie z RODO.
Połącz publikację i obsługę odbiorców w codziennej pracy
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do zespołów, które obsługują wszystkie kanały bez przełączania się między kartami.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Zaawansowana (słowa kluczowe, sentyment, reklamy, pory dnia) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ Podstawowe reguły |
| Automatyczne ukrywanie spamu i hejtu z pomocą AI | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Bez automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Wykrywanie sentymentu | ✅ Tagowanie wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Podstawowe |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyzacja komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczona |
| Wiadomość prywatna po komentarzu | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczone |
| Komentarze pod postami i reklamami w jednej skrzynce | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ✅ Tak |
| Automatyczne przypisywanie wątków moderatorom | ✅ Tak, regułami | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Raporty moderacji z czasem reakcji i liczbą interakcji | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Indywidualne wdrożenie | ✅ W planach od 249 USD/mies. | ❌ Tylko Enterprise | ⚠️ Dodatek lub Enterprise | ⚠️ Wyższe plany |
| Serwery w Unii Europejskiej, zgodność z RODO | ✅ Tak | ⚠️ Kanada | ⚠️ Stany Zjednoczone | ✅ Unia Europejska |
Najczęściej zadawane pytania
Jakie konta mogę obsługiwać w NapoleonCat?
NapoleonCat obsługuje Facebooka, Instagram, TikToka, YouTube, strony firmowe na LinkedIn, wizytówki Google oraz recenzje z Google Play i App Store. Publikator obejmuje również X. Dostępność publikacji, moderacji, analityki i raportów zależy od platformy oraz wybranego planu.
Jakie są przykłady narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi?
Przykłady to NapoleonCat, Hootsuite, Sprout Social, Agorapulse, Sendible, Buffer i Metricool. Przy wyborze zwróć uwagę na zadania swojego zespołu. NapoleonCat skupia się na obsłudze komentarzy i wiadomości oraz automatyzacji moderacji, a także udostępnia publikację, analitykę i raporty.
Czy NapoleonCat służy do monitorowania mediów społecznościowych?
Możesz śledzić interakcje na podłączonych kontach oraz wyniki obsługiwanych publicznych profili konkurencji. NapoleonCat nie przeszukuje całego internetu w poszukiwaniu wzmianek o marce. Do tego służą narzędzia do social listeningu.
Czy mogę korzystać z NapoleonCat za darmo?
NapoleonCat nie ma stałego darmowego planu, ale możesz skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego bez podawania danych karty. Obejmuje on m.in. Social Inbox i Auto-moderację. W okresie próbnym dostępne są przykładowe raporty; pobieranie własnych wymaga płatnej subskrypcji.
Czy interfejs i wsparcie są po polsku?
Tak. Możesz korzystać z polskiego interfejsu i kontaktować się z zespołem wsparcia po polsku. Ułatwia to wdrożenie nowych osób i wyjaśnianie pytań dotyczących konfiguracji.
Ile kosztują narzędzia do zarządzania social mediami?
Plan Standard, od 89 USD miesięcznie dla 2 użytkowników i 5 profili, obejmuje publikację, analitykę i raporty. W planie Pro dostępne są Social Inbox i ręczna moderacja. Plan Expert, od 139 USD miesięcznie, dodaje reguły Auto-moderacji i automatyczną analizę sentymentu. Podane ceny dotyczą płatności miesięcznej.
Zbierz publikację, obsługę i raporty w jednym narzędziu
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej