Jak chcesz usprawnić swoje działania w Google Moja Firma?
Jak NapoleonCat może pomóc mi łatwiej zarządzać setkami opinii w Google?
Zapomnij o spędzaniu całego dnia na ręcznym odpowiadaniu na opinie i komentarze. Zamień pełen etat na kilka godzin w tygodniu, nawet przy setkach wizytówek na całym świecie.
- Zobacz wszystkie opinie i oceny w jednym miejscu zamiast kolejno sprawdzać każdą lokalizację z osobna.
- Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie kolejno (bez przełączania się między wizytówkami) w ciągu kilku sekund i w wielu językach. I nie przegap już więcej żadnej opinii!
- Szybko odpowiadaj na pozytywne i negatywne opinie, pokazując klientom (i robotom Google), że Ci zależy, a przy tym oszczędzając wiele godzin pracy.
Jak NapoleonCat może pomóc mi usprawnić obsługę klienta?
Opinie i pytania w Google Moja Firma mogą stać się integralną częścią procesów obsługi klienta w Twojej firmie, oszczędzając Twoim zespołom mnóstwo czasu i pracy.
- Zamień każdą opinię w zgłoszenie do obsługi klienta i przypisz je do odpowiedniego członka zespołu.
- Zarządzaj zgłoszeniami zespołowo oraz dodawaj notatki, wysyłaj do konsultacji i wymieniaj komentarze – a wszystko to w jednej skrzynce.
- Śledź interakcje w Google Moja Firma razem z aktywnością na innych profilach społecznościowych marki, aby spójnie komunikować się z klientami na wszystkich kanałach (i pozytywnie wpłynąć na pozycję w wyszukiwarce.)
Jak NapoleonCat może pomóc mi pozycjonować się wyżej w wyszukiwarce?
Zarejestrowanie lokalizacji w Google My Business nie wystarczy, by wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania. Zadbaj o lokalne SEO aktywnie prowadząc profil z angażującymi treściami, dyskusjami i pozytywnymi ocenami.
- Planuj posty w Google Moja Firma z wyprzedzeniem w wygodnym kalendarzu dostępnym dla całego zespołu, razem z treściami na inne profile społecznościowe.
- Publikuj nowości produktowe, zniżki i oferty specjalne z przyciskami CTA, kodami zniżkowymi, regulaminem promocji, itp. Przypisz członkom zespołu konkretne treści do przygotowania.
- Zachęcaj klientów do pozostawiania pozytywnych opini i szybko odpowiadaj na nie z jednego miejsca, nawet jeśli masz wiele wizytówek.
Jak NapoleonCat może pomóc mi pozyskać więcej klientów?
Klienci ufają poleceniom innych zadowolonych klientów bardziej niż marce. I to jest okej – pod warunkiem, że bierzesz aktywny udział w tej rozmowie.
- Bądź zawsze o krok przed klientami. Publikuj oferty i zniżki dokładnie wtedy, kiedy użytkownicy szukają firm takich jak Twoja w swojej okolicy. W ten sposób łatwiej Cię znajdą.
- Monitoruj rozmowy na temat marki i odpowiadaj na pytania, pochwały i uwagi od klientów, aby zadbać o dobrą reputację firmy.
- 82,5% firm nie publikuje regularnie treści w Google Moja Firma. Masz więc pole do popisu, aby wyróżnić się angażującym profilem (i oczywiście, wpłynąć na wyniki wyszukiwania!)
1000 opinii w Google miesięcznie w prawie 500 lokalizacjach – w zaledwie kilka godzin tygodniowo?
CCC, europejska sieć salonów z obuwiem osiąga właśnie takie wyniki, korzystając z NapoleonCat.
Wypróbuj NapoleonCatBez karty kredytowej
„Nasz zespół obsługi klienta musiał codziennie przedzierać się przez dziesiątki folderów, aby odnaleźć wszystkie opinie klientów i potem kolejno na nie odpowiadać. Był to męczący i długotrwały proces, a przy tym mało skuteczny.
Teraz mamy obraz całej organizacji i możemy łatwo odnaleźć mocne i słabe strony i obszary, które nadal wymagają poprawy. Łatwiej weryfikujemy wdrożone procedury (np. odpowiadanie na skargi), oceniamy działanie poszczególnych lokalizacji i monitorujemy doświadczenie klientów w naszych sklepach.”
Robert Prokopowicz, CCC
Zarządzanie Google Moja Firma w NapoleonCat
