Wykorzystanie social listening w działaniach marketingowych to dobry sposób na zrozumienie jak klienci postrzegają markę i jej konkurencję w mediach społecznościowych. W efekcie jest to niezwykle przydatne narzędzie, które pomaga skuteczniej odpowiadać na potrzeby użytkowników.
Przeczytaj także artykuł: Jak poprawić jakość obsługi klienta w social media?
Czym jest social listening?
Social listening to działanie polegające na wyszukiwaniu i analizowaniu tego jak zwykli użytkownicy piszą w sieci na temat marki. Zebrana w ten sposób wiedza skutecznie ułatwia prowadzenie biznesu poprzez lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klienta i zmieniających się trendów, jak również reagowanie na sytuacje kryzysowe i budowanie pozytywnego wizerunku marki w internecie.
Statystyki dla kont własnych i konkurencji na IG
Mierz i analizuj efekty marketingu na Instagramie i nie tylko. Generuj szczegółowe raporty w kilka sekund. Monitoruj konta konkurencji i ulepszaj strategię. Testuj za darmo:
Jak skutecznie prowadzić social listening?
Aby social listening był skuteczny, powinien mieć ciągły charakter i odbywać się na możliwie jak największej liczbie kanałów, wśród których najważniejsze są media społecznościowe oraz duże fora internetowe (np. Reddit). W efekcie jest to proces, który wiąże się z koniecznością regularnej analizy olbrzymiej ilości danych, dlatego dobrze realizować go przy pomocy dedykowanych rozwiązań, które automatycznie wyszukują i gromadzą informacje.
Takim rozwiązaniem jest m.in. NapoleonCat, który zbiera dane z różnych mediów społecznościowych, które są stale monitorowane na podstawie słów kluczowych, hashtagów i wzmianek o wybranych profilach. To samo narzędzie pozwala również na monitorowanie konkurencji i budowanie relacji z wybranymi użytkownikami.
Dlaczego social listening jest tak ważny?
Żadna marka nie może istnieć na rynku w oderwaniu od klientów. Social listening w tym kontekście postrzegany jest jako skuteczna metoda pomagająca lepiej dopasować ofertę firmy do potrzeb klientów i budowanie ich lojalności względem marki.
W efekcie zaniedbanie social listeningu to w istocie rezygnacja z wykorzystania cennego narzędzia marketingowego – trudno bowiem walczyć o zaufanie użytkowników pozostając głuchym na ich potrzeby i uwagi.
Jak social listening może pomóc w prowadzeniu biznesu?
Przede wszystkim social listening ułatwia lepsze poznanie oczekiwań i problemów klientów, jak też identyfikację nowych trendów na rynku. A to wszystko przekłada się na możliwość modyfikowania oferty pod kątem wymagań potencjalnych konsumentów.
Poza tym to jeden z najskuteczniejszych sposobów na wczesne wykrywanie sytuacji, które pozostawione same sobie łatwo mogą przekształcić się w kryzys wizerunkowy, umożliwiając reagowanie w czasie rzeczywistym na negatywne opinie i komentarze
Co więcej, social listening to nie tylko narzędzia służące skutecznemu monitorowaniu mediów społecznościowych na temat marki własnej, ale także śledzenia zachowań konkurencji. W efekcie jest to świetny sposób na zgromadzenie informacji, które znacząco wspomagają opracowywanie strategii marketingowej.
W jakich branżach najczęściej stosować social listening?
Każda firma, która jest obecna na platformach społecznościowych i wykorzystuje je do komunikacji z klientem, może wykorzystać zalety social listeningu. Jest to metoda, z którą dowolna organizacja może usprawnić sposób w jaki zarządza swoim wizerunkiem w internecie i buduje zaufanie obecnych oraz potencjalnych klientów.
Jakie są cele prowadzenia social listeningu?
Nie wystarczy wsłuchać się w głosy płynące z mediów społecznościowych. Trzeba jeszcze umieć je przeanalizować i wyciągnąć z nich wnioski.
Dlatego social listening wesprze firmy, którym zależy na:
- poprawie widoczności w internecie,
- wzroście świadomości marki wśród użytkowników,
- podniesieniu poziomu obsługi klienta,
- budowie dobrze stargetowanej bazy influencerów.
Jakie są największe wyzwania w social listeningu?
Odczytywanie właściwego znaczenia analizowanych wypowiedzi to jedno z największych wyzwań, z którymi mierzą się algorytmy i narzędzia służące do social listeningu. Nie każde zdanie powinno być odczytywane dosłownie. Wiele zależy od kontekstu dyskusji, a także zastosowanych emotikonów. W efekcie proces social listeningu wciąż wymaga aktywnej pracy człowieka, który dokona ostatecznej interpretacji przedstawionych mu informacji.
Kolejnym wyzwaniem jest umiejętność wychwycenia wzmianki o marce, jeśli nie została ona wymieniona wprost z nazwy. Internauci często posługują się skrótami bądź slangiem, równie często robią literówki, piszą niedbale, nie stosują polskich znaków i wielkich liter. Kolejnym krokiem w social listeningu powinna być więc taka aktualizacja baz danych, by tego rodzaju wzmianki w sieci nie były pomijane.
Jakie błędy są najczęściej popełniane w social listeningu?
Częstym błędem w social listeningu jest uleganie pokusie ograniczenia się do ręcznego monitorowania wybranych kanałów. Takie podejście skutkuje wybiórczym zbieraniem informacji, a w rezultacie otrzymaniem fałszywego obrazu brandu w sieci.
Podobnymi konsekwencjami może skutkować korzystania z narzędzia, które ogranicza się do monitorowania tylko części mediów społecznościowych. Znacznie ogranicza to skuteczność analizy i utrudnia zapobieganie kryzysom wizerunkowym.
Jakie narzędzia wykorzystuje się w social listeningu?
Natłok informacji związany z rosnącą popularnością kolejnych platform społecznościowych sprawił, że skuteczny social listening wymaga dedykowanego rozwiązania, które spełni kilka istotnych warunków:
- obsługa wielu kanałów – czyli im więcej mediów obejmuje dane narzędzie, tym lepiej;
- powiadomienia o nowych wzmiankach w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym – czasem bardzo wiele zależy do natychmiastowej reakcji, szczególnie jeśli wzmianka jest negatywna – te rozchodzą się po całym internecie zdecydowanie szybciej niż pozytywne opinie;
- stałe aktualizowanie wyników – w mediach społecznościowych nawet kwadrans to bardzo dużo, dlatego skuteczny social listening musi odbywać się tu i teraz;
- analiza pochodzenia danych – dobre narzędzia do social listeningu potrafią nie tylko wskazać, na której stronie lub w jakim medium pojawiła się wzmianka o marce, ale też dostarczyć informacji na temat popularności strony lub aktywności autora w mediach społecznościowych;
- automatyczne tworzenie raportów.
Do najpopularniejszych narzędzi służących do social media listeningu należą Google Alert, Brand24 i nasz NapoleonCat.
Zobacz swoje polubienia na Instagramie w 2023
Instagram nie pokazuje polubień? Skorzystaj z NapoleonCat i sprawdź liczbę polubień dla swoich kont oraz profili konkurencji. Spróbuj za darmo:
Jak narzędzia NapoleonCat pomagają w prowadzeniu social listeningu?
NapoleonCat nie jest narzędziem przeznaczonym koncentrującym się wyłącznie na social listeningu. To zaawansowana platforma służąca do zarządzania kontami firmowymi w mediach społecznościowych, a social listening jest jedną z jej funkcjonalności.
Dzięki NapoleonCat monitorowanie social mediów i zarządzanie nimi jest proste, intuicyjne i przede wszystkim szybkie, ponieważ narzędzie ułatwia:
- śledzenie wszelkich wzmianek o marce, które pojawiają się w mediach społecznościowych,
- planowanie strategii na podstawie zachowań użytkowników,
- bezpośrednie reagowanie na wiadomości i komentarze dotyczące marki,
- śledzenie zasięgów treści dotyczących firmy i/lub jej konkurencji,
- tworzenie automatycznych raportów,
- moderowanie reklam.
Najważniejsze jednak jest to, że NapoleonCat umożliwia wygodne zarządzanie wszystkimi profilami firmy na różnych platformach społecznościowych z poziomu jednego dashboardu. Zamiast stale przełączać się pomiędzy różnymi platformami i ręcznym sprawdzaniem powiadomień, użytkownik może przeprowadzać wszystkie działania z jednego miejsca.
