Social media stanowią obecnie jednym z najlepszych sposobów dotarcia do potencjalnych klientów naszej marki. Koncentrując się w swojej strategii marketingowej na samej tylko działalności w portalach społecznościowych takich jak Facebook, Instagram czy Twitter, często zapominamy o powiązanych z nimi narzędziach, jakimi są komunikatory.
Dobrze rozplanowany Messenger marketing może w bardzo krótkim czasie zwielokrotnić nasze wyniki sprzedażowe. Jest to najpopularniejszy kanał komunikacji, z jakim mamy dziś do czynienia – korzysta z niego ponad 1,3 mld użytkowników na całym świecie.
Z tego poradnika dowiesz się, jakie korzyści odniesiesz z wdrożenia chatbota do swojej strategii marketingowej oraz co zrobić, żeby w najkrótszym czasie poprawić przy jego pomocy swoje wyniki sprzedażowe.
To jednak nie wszystko. Powiemy sobie również:
- Czym jest Messenger marketing i jak najlepiej go wykorzystać
- Jakie są możliwości chatbotów
- Jakie narzędzia pomogą Ci w rozpoczęciu kampanii za pośrednictwem Messengera
- Jak zintegrować skrzynki odbiorcze z wielu profili społecznościowych w jednym miejscu
- Jakie są zasady komunikowania się z grupą odbiorców za pomocą biznesowego komunikatora
Kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzaj wszystkimi interakcjami społecznościowymi (komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itd.) z jednego widoku. Zaplanuj posty na różnych kontach i platformach jednocześnie. Zautomatyzuj analitykę i raportowanie. Wypróbuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Zobacz też: Jak automatycznie odpowiadać na komentarze i wiadomości na Facebooku/Messengerze/Instagramie?
Czym tak właściwie jest Messenger Marketing?
Messenger jest komunikatorem internetowym, umożliwiającym wysyłanie wiadomości tekstowych, plików graficznych i nawiązywanie bezpłatnych połączeń wideo za pośrednictwem internetu. Choć jest on powiązany z Facebookiem – możemy z niego korzystać bez potrzeby posiadania konta w serwisie społecznościowym.
Messenger umożliwia zatem dotarcie również do tych odbiorców, którzy z pewnych względów podjęli decyzję o usunięciu Facebookowego profilu.
Sprawność komunikacji jest dziś jednym z kluczowych czynników, decydujących o tym, czy klient zechce skorzystać z usług naszej firmy.
Jeżeli chcemy docierać do kolejnych odbiorców – warto dać im możliwość nawiązania z nami kontaktu w dogodny sposób. Współcześni internauci – a w szczególności ich młodsze pokolenie – w znacznej większości wybiorą kontakt z naszą firmą za pośrednictwem Messengera, jeśli tylko udostępnimy taką możliwość.
Coraz częściej zdarzają się sytuacje, w których potencjalny klient postawiony przed koniecznością wykonania telefonu rezygnuje z nawiązania kontaktu z firmą, poszukując usługodawcy, z którym porozumie się za pośrednictwem wiadomości tekstowych.
Mówiąc najprościej – Messenger marketing jest dostosowaną do dzisiejszych czasów formą regularnego kontaktu z odbiorcami naszych wiadomości, którzy wcześniej zgodzili się na subskrypcję. Ze stworzonego przez Facebooka komunikatora korzysta obecnie ponad miliard osób na całym świecie, a liczba ta nieustannie rośnie. Choćby z tego powodu warto poważnie zainteresować się Messenger marketingiem.
Pojęcie to obejmuje cały szereg działań – od obsługi klienta za pośrednictwem komunikatora poprzez przesyłanie informacji o aktualnych promocjach i nowinkach w naszej firmie aż po tworzenie algorytmów, automatycznie odpowiadających na najczęstsze pytania klientów.
Podstawowym zadaniem Messenger Marketingu jest jednak prowadzenie działań marketingowych oraz związana z nimi optymalizacja sprzedaży.
Jak działa Messenger marketing?
Korzystając ze spersonalizowanego linku lub przesyłając odpowiednią komendę do naszego chatbota klient może dokonać subskrypcji. Działa ona na takiej samej zasadzie jak ta, którą znamy z mailowych newsletterów – w momencie wyrażenia przez klienta zgody na przesyłanie mu określonych treści otrzymujemy możliwość dzielenia się z nim wiadomościami marketingowymi.
Ze względu na sposób działania aplikacji takich jak Messenger, kampanie przeprowadzane przy ich użyciu okazują się o wiele skuteczniejsze niż komunikowanie się z klientem za pośrednictwem e-maili. Adresat naszej wiadomości otrzymuje powiadomienie natychmiast po tym, jak ją wyślemy.
Statystyki wskazują na to, że znacznie częściej otwieramy wiadomości przesyłane za pośrednictwem Messengera w stosunku do tych otrzymywanych mailowo, a ponadto chętniej klikamy w zawarte w nich linki. Chatboty w marketingu pełnią istotną rolę w utrzymywaniu stałych relacji z klientem i poprawianiu wskaźnika konwersji. Wdrożenie takiego bota pozwoli nam także zaoszczędzić czas poprzez automatyczne odpowiadanie na pytania zawierające określone słowa kluczowe.
Tym, co szczególnie wyróżnia kampanie marketingowe prowadzone za pośrednictwem Messengera jest fakt, że korzystając z możliwości rozbudowanych chatbotów możemy przeprowadzić klienta przez cały proces zakupowy bez konieczności opuszczania okienka czatu. Poznając preferencje osoby zainteresowanej naszą marką możemy zaproponować jej najbardziej adekwatne produkty. Korzystając z możliwości Messengera błyskawicznie odpowiemy na nurtujące klientów pytania i rozwiejemy ich wątpliwości, przyspieszając podjęcie decyzji zakupowej.
Dając klientowi do dyspozycji możliwość kontaktu za pośrednictwem Messengera oszczędzamy jego czas i pieniądze, które w przeciwnym wypadku ten musiałby spożytkować na próby telefonicznego kontaktu z naszym biurem.
Messenger daje możliwość wygodnego zadawania dodatkowych pytań przez dowolny okres czasu. Nasi pracownicy będą mogli zaś odpowiedzieć na nie dokładnie weryfikując każdą z przekazywanych informacji.
Messenger dla Firm
Messenger umożliwia wysłanie osobom podejmującym z nami kontakt automatycznej, sprecyzowanej przez nas wcześniej wiadomości. Dzięki temu możemy rozwiązać najczęściej pojawiające się wątpliwości klienta zanim ten podejmie z nami bezpośredni kontakt.
Korzystając z wtyczki Messengera możemy zaimplementować okienko czatu bezpośrednio na naszej stronie internetowej, zachęcając odwiedzających do podjęcia z nami kontaktu. Ponadto możemy skonfigurować na Facebookowej stronie swojej firmy przycisk “wyślij wiadomość”.
W tym celu po przejściu do fanpage’a naszej marki wybieramy opcję Edytuj CTA Wyślij wiadomość, a następnie Wyślij wiadomość. W wyświetlonym oknie będziemy mieli możliwość dodatkowej konfiguracji automatycznych pytań i odpowiedzi.
Sposób, w jaki korzystamy z Messengera w biznesie znacznie różni się od tego, do czego przyzwyczailiśmy się korzystając z tradycyjnych sposobów kontaktu z klientem. J
est to kanał komunikacji najchętniej wybierany przez osoby korzystające z komunikatora – dlatego warto poważnie zastanowić się nad wdrożeniem go do swojej firmy.
Wiąże się z tym jednak konieczność podjęcia dodatkowych środków. Ilość wiadomości, które będziemy otrzymywać za pośrednictwem Messengera znacznie przekroczy tę, do której przywykliśmy korzystając z telefonu czy tradycyjnej skrzynki mailowej.
Wykorzystując narzędzie do optymalizacji social mediów odciążymy nasz zespół obsługi klienta oraz upewnimy się, że trafią do niego tylko zapytania wymagające rzeczywistej interakcji z pracownikiem.
Jakie treści można serwować przez Messengera?
Messenger umożliwia przesyłanie odbiorcom zróżnicowanych treści. Mogą znaleźć się w nich wiadomości tekstowe, dźwięk, wideo oraz załączniki, przykładowo w postaci plików PDF. Oto najczęściej spotykane rodzaje wiadomości wysyłanych przez Messengera:
Standardowe wiadomości
Kiedy użytkownik skorzysta z widgetu Messengera zainstalowanego na naszej stronie internetowej, możemy odpowiedzieć na wiadomość w przeciągu 24 godzin. Jedynym sposobem na rozszerzenie tego okresu jest zastosowanie w odpowiedzi odpowiednich znaczników.
Znaczniki w Messengerze
Korzystając z tagów dostępnych w Messengerze możemy udostępniać odbiorcy informacje na temat statusu zamówienia czy aktualności dotyczących jego konta w naszym serwisie. Odpowiednie znaczniki umożliwiają również klientowi podzielenie się z nami wrażeniami z zakupu. Listę dostępnych komend znajdziesz na stronie tagi dla Meta Messengera.
Prywatne odpowiedzi
Każdy użytkownik pozostawiający komentarz lub post na naszym firmowym fanpage’u ma możliwość dodatkowego wysłania nam wiadomości na Messengerze. Opcja umożliwia dokładniejsze zbadanie problemu oraz znalezienie dla niego najbardziej optymalnego rozwiązania.
Ponadto – Messenger umożliwia regularne udostępnianie odbiorcom aktualności. Funkcja ta dostępna jest dla profili zarejestrowanych w Facebook NPI. Więcej na temat konfiguracji takiego profilu znajdziesz pod adresem rejestrowanie Facebookowej strony jako witryny z aktualnościami. Komunikator pozwala też na udostępnianie treści sponsorowanych, opatrzonych stosownym znacznikiem.
Messenger marketing najlepiej sprawdzi się w przypadku kampanii nastawionych na interakcję. Warto skorzystać z możliwości, jakie dają nam chatboty i oprócz suchych informacji dać naszemu klientowi również możliwość pozostawienia odpowiedzi zwrotnej na temat świadczonych przez nas usług oraz podjęcia rozmowy z żywym konsultantem w sytuacji, w której konwersacja z botem okaże się niewystarczająca.
Jakie są kluczowe zalety i wady Messenger marketingu?
Największą zaletą Messenger marketingu jest ogromne prawdopodobieństwo tego, że odbiorca zapozna się z wysyłaną przez nas wiadomością. Średnia ilość otwartych wiadomości wysłanych za pośrednictwem Messengera to aż 80%, podczas gdy w przypadku e-maili rzadko udaje się przekroczyć wynik 30%. Jeszcze bardziej imponująco prezentuje się wskaźnik CTR – w przypadku Messengera jest on sześciokrotnie wyższy niż ma to miejsce w kampaniach mailingowych.
Czy jednak Messenger marketing jest rozwiązaniem pozbawionym wad? Niekoniecznie – jest to strategia wymagająca z naszej strony ogromnej ostrożności. Użytkownicy Messengera poważnie podchodzą do wiadomości przesyłanych za pośrednictwem komunikatora, przygotowując się po otrzymaniu powiadomienia na treści, wymagające z ich strony natychmiastowej reakcji. Często jest to ich jedyny sposób porozumiewania się ze znajomymi czy rodziną.
Jeśli zatem będziemy zasypywać naszych klientów wiadomościami o każdej obniżce na nasz asortyment, możemy być pewni, że lista naszych subskrybentów bardzo szybko zmaleje. O ile w przypadku e-maili tolerancja odbiorcy na SPAM może być dość wysoka, tak niepożądane treści otrzymywane przez Messengera szybko wzbudzą jego niepokój, negatywnie odbijając się na wizerunku naszej firmy.
Jakie są różnice między Email, a Messenger marketingiem?
Badając temat chatbotów łatwo popaść w skrajność i dojść do wniosku, że skoro mamy do dyspozycji tak efektywne narzędzie, nie potrzebujemy już tradycyjnej, mailowej subskrypcji. W praktyce jednak okazuje się, że oba sposoby komunikacji – ze względu na swoje różnice w sposobie działania – mogą okazać się doskonałym wsparciem naszych działań marketingowych.
E-mail marketing pozwala nam dzielić się z odbiorcami bardziej obszerną treścią, taką jak rozbudowane newslettery, zawierające różnorakie odnośniki i ilustracje, do których dodatkowo możemy załączyć pliki, pozwalające jeszcze bliżej zapoznać się z opisywanym tematem.
E-mail świetnie sprawdzi się w przypadku firm o ustabilizowanej pozycji rynkowej, których klienci chętnie zapoznają się z dodatkowymi informacjami na temat wybranych ofert. Ponadto subskrybenci mailowi zazwyczaj zostają z nami na dłużej – jako że ta forma komunikacji jest znacznie mniej inwazyjna niż ma to miejsce w przypadku komunikatora.
Niewątpliwą zaletą Messenger marketingu jest szybkość reakcji. Wiadomości przesyłane w ten sposób są traktowane przez odbiorcę jak osobista korespondencja – podczas gdy używanie e-maila do kontaktu ze znajomymi jest dziś raczej rzadkością.
Koniecznie należy jednak pamiętać o dostosowaniu komunikatu do narzędzia, które planujemy wykorzystać. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem Messengera powinny być krótkie i zwięzłe – dobrze jeśli oprócz tego zawierałyby zachętę do podjęcia interakcji z naszym profilem firmowym.
Jak stworzyć własnego chatbota?
Choć na pierwszy rzut oka wdrożenie autorespondera do naszego biznesu może się wydawać zadaniem wymagającym obszernej wiedzy i umiejętności, korzystając z odpowiednich narzędzi możemy znacznie uprościć cały proces.
NapoleonCat oddaje do naszej dyspozycji moduł, dzięki któremu skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi będzie się sprowadzać jedynie do stworzenia listy najczęściej zadawanych pytań oraz sprecyzowania odpowiedzi, które powinien otrzymać klient.
Udostępniane w narzędziu funkcje pozwolą nam nie tylko na automatyzację rozmów przeprowadzanych przez Messengera, ale też bieżącą obsługę komentarzy, pojawiających się pod naszymi brandowymi postami oraz w płatnych kampaniach marketingowych.
Co więcej – możemy zadbać o naturalność naszych wiadomości konfigurując do 20 różnych odpowiedzi na te same pytania. Ponadto funkcja umożliwia przenoszenie rozmów z sekcji komentarzy do wiadomości prywatnej – w takiej sytuacji umieszczony na stronie komentarz jest usuwany, a dyskusja toczy się dalej za pośrednictwem Messengera.
Używając znacznika [@autor] możemy dodać do automatycznie generowanej odpowiedzi wzmiankę o profilu osoby, której odpowiadamy. W ten sposób nikomu nie umknie żaden z naszych komentarzy zwrotnych.
Funkcja automoderacji zabezpieczy również wizerunek naszej marki przed uszczerbkiem, spowodowanym negatywnymi komentarzami. Dzięki niej nie tylko błyskawicznie zareagujemy na pojawiające się opinie, ale też będziemy mieli kontrolę nad większością treści udostępnianych przez klientów na naszych firmowych profilach.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami na FB i IG oraz pod reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Jak przygotować kampanię na Messengera?
Kampania na Messengera będzie znacząco różniła się od tej, którą przeprowadzalibyśmy przy użyciu e-maili. Przygotowując wiadomości pozwólmy poczuć się naszemu odbiorcy tak, jakby otrzymywał je od swojego znajomego – postawmy na możliwie najkrótszą formę, koniecznie zwracajmy się do adresata w pierwszej osobie liczby pojedynczej oraz skorzystajmy z możliwości automatycznego wygenerowania imienia odbiorcy wiadomości, jaką daje nam moduł automatyzacji wiadomości od NapoleonCat.
Messenger marketing umożliwia usprawnienie doświadczenia zakupowego online oraz przybliżenie go do tego, które znamy ze sklepów tradycyjnych. Dynamiczna komunikacja znacznie ułatwia klientowi podjęcie decyzji zakupowej i sprawia, że ten chętnie powróci do nas w przyszłości.
Wykorzystując chatbota możemy niezauważenie przechodzić od rozmowy zautomatyzowanej do połączenia z konsultantem, reagującym na bardziej złożone problemy.
Messenger umożliwia złożenie zamówienia lub nawet przeprowadzenie całości transakcji bez wychodzenia z okienka czatu. Odpowiedni widget łatwo zaimplementujemy na stronie internetowej naszego sklepu, dzięki czemu odwiedzający nas klienci nie będą musieli szukać sposobów na kontakt z nami.
Korzystając z komunikatora możemy też wysyłać klientom przypomnienia o wydarzeniach lub ograniczonych czasowo promocjach. Pamiętajmy jednak o odpowiednim rozplanowaniu częstotliwości wysyłanych treści. Messenger jest platformą, której nasz klient używa do prywatnych rozmów – nadmierne eksploatowanie jego skrzynki odbiorczej bardzo szybko poskutkuje wypisaniem się z naszej subskrypcji. Znacznie zwiększymy swoje szanse na przeprowadzenie skutecznej kampanii reklamowej, jeśli na etapie jej planowania poznamy potrzeby i preferencje naszych subskrybentów.
Mogą nam w tym pomóc narzędzia analityczne, wchodzące w skład zestawu NapoleonCat. Biorąc pod uwagę zaangażowanie odbiorców w określone treści znacznie zwiększamy prawdopodobieństwo zaplanowania kampanii marketingowej, która okaże się interesująca dla naszego odbiorcy, co przełoży się na zwiększoną konwersję oraz znacznie ograniczy ryzyko utraty zgromadzonych subskrybentów.
Social Media Inbox od NapoleonCat
Wykorzystując Social Media Inbox możesz zyskać znacznie więcej niż tylko możliwość skonfigurowania automatycznych odpowiedzi. Narzędzie pozwoli Ci odpowiadać na wszystkie wiadomości, komentarze oraz opinie na temat Twoich usług umieszczane przez internautów na wielu platformach, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, czy Google – wszystko z jednego edytowalnego widoku, jakim jest Inbox (który działa też w wersji mobilnej).
Zarządzaj wszystkimi komentarzami i wiadomościami z jednego widoku
Z NapoleonCat, możesz zarządzać wszystkimi komentarzami, wiadomościami, opiniami (i nie tylko) z wielu kont i platform – wszystko w jednym miejscu. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Sprawdź, jak możesz wykorzystać Social Media Inbox w Twojej strategii marketingowej.
Dobre przykłady Messenger marketingu
Messenger marketing może być potężnym narzędziem nie tylko usprawniającym nasz kontakt z klientem, ale nawet umożliwiającym dokonanie transakcji bez konieczności opuszczania okienka czatu. Takie wykorzystanie chatbota możemy zaobserwować choćby w strategii marketingowej Multikina – wdrożony przez firmę chatbot umożliwia zapoznanie się z listą aktualnych seansów filmowych, wybór jednego z nich oraz zakup biletu bezpośrednio z poziomu Messengera.
Niemniej ciekawym sposobem wykorzystania chatbota w biznesie jest ten, zaproponowany przez Sally Hansen – producenta kosmetyków. Firma udostępnia swoim klientkom chatbota, który na podstawie ich potrzeb i upodobań podsuwa produkty, które najpewniej przypadną im do gustu – i umożliwia zakup poprzez kliknięcie przycisku, wyświetlanego w okienku czatu.
Ile czasu potrzebuję na wdrożenie automatycznych odpowiedzi na wiadomości i komentarze w social mediach?
Korzystając z odpowiednich narzędzi będziesz w stanie skonfigurować moduł automatycznych odpowiedzi nawet w kilka minut.
NapoleonCat dla e-commerce umożliwi Ci pełną automatyzację obsługi firmowego Messengera, Facebooka, Instagrama, Twittera i profilu Google oraz odda do Twojej dyspozycji zestaw narzędzi, dzięki którym znacząco usprawnisz obsługę wszystkich profili na wspomnianych mediach społecznościowych.
Dowiedz się więcej o integracji social mediów w poradniku jak połączyć Facebooka z Instagramem.
W jaki sposób chatbot pomoże mi w obsłudze klienta?
Możliwości wykorzystania automatyzacji komunikatora jest naprawdę wiele.
Możemy go wykorzystać do generowania określonych odpowiedzi na zadane słowa kluczowe, podpowiadania klientowi, które artykuły z naszego asortymentu spełnią jego potrzeby oraz tworzyć przy jego pomocy kampanie, umożliwiające dotarcie do znacznie większej liczby użytkowników niż ma to miejsce w przypadku tradycyjnej subskrypcji e-mailowej.
Mądrze wykorzystany chatbot może nie tylko zwielokrotnić Twoje wyniki sprzedażowe, ale również usprawnić kontakt klienta z Twoją firmą.
Automatyczne usuwanie SPAMU pod Twoimi postami na FB i IG
Z NapoleonCat, możesz automatycznie usuwać lub ukrywać nieodpowiednie komentarze i spam pod swoimi organicznymi postami oraz reklamami na FB i IG. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
