Twoja obsługa klienta nie będzie efektywna, jeśli klienci nie będą mogli skontaktować się z marką tam, gdzie spędzają najwięcej czasu – w social mediach.
W dzisiejszych czasach kontakt z klientami przez komunikatory, takie jak Messenger, to nie dodatek, lecz podstawowy wymóg każdego konsumenta.
Dlatego w tym artykule wyjaśniamy, czym dokładnie jest Messenger marketing, jak go wdrożyć i na co zwrócić szczególną uwagę, aby przynosił realne efekty.
Automatyczna moderacja i obsługa wiadomości z wielu kanałów
Zarządzaj komentarzami i wiadomościami z Messengera, Instagrama, TikToka i innych – w jednym miejscu. Automatyzuj odpowiedzi, oszczędzaj czas i zwiększ kontrolę nad komunikacją z klientami.
Czym jest Messenger marketing
Messenger marketing to forma komunikacji marketingowej prowadzona za pomocą aplikacji do wysyłania wiadomości prywatnych, takich jak Messenger od Facebooka.
Dzięki rosnącej popularności aplikacji do DM’ów, Messenger marketing stał się skutecznym narzędziem do budowania relacji z klientami – ponieważ umożliwia on odpowiadanie na ich pytania w czasie rzeczywistym przy równoczesnej możliwości personalizacji odpowiedzi w celu na przykład trafnego odwzorowania charakteru marki.
Statystyki na ten temat są jednoznaczne – wiadomości wysyłane za pośrednictwem Facebook Messengera osiągają średni współczynnik otwarć na poziomie 70–80% oraz około 20% pod względem współczynnika klikalności.
Dla porównania, tradycyjne e-maile mają znacznie niższe wyniki: tylko 5–10% wiadomości jest otwieranych, a jedynie 1% linków w nich zawartych zostaje klikniętych.
Dodatkowo w Messenger marketingu można korzystać z automatyzacji, w tym chatbotów, które publikują automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, przesyłają powiadomienia, zbierają dane kontaktowe lub całkowicie prowadzą klienta przez ścieżkę zakupową.
Jest to zatem rewolucyjne podejście do obsługi klienta, która może odbywać się w pełni automatycznie oraz oferować sposób marketingu, który jest bardziej skoncentrowany na wartościach i potrzebach klienta.
Dlaczego Messenger marketing jest ważny
Messenger marketing to jedna z najbardziej efektywnych metod marketingu, ponieważ odpowiada na potrzeby współczesnych użytkowników, którzy oczekują szybkiego, spersonalizowanego kontaktu z markami w znanym i wygodnym kanale komunikacji.
Pozwala on firmom na bycie dostępnym dokładnie tam, gdzie przebywają ich klienci – w aplikacjach, z których korzystają na co dzień.
W końcu nie oszukujmy się, większość z nas głównie spędza czas w social mediach, a nie w aplikacjach mailingowych.
(Oczywiście mowa tutaj o naszym czasie wolnym 😇).
Nie wspominając już o tym, że mało kto pofatyguje się, aby otworzyć reklamowego maila.
Dlatego Messenger marketing pozwala na budowanie bezpośrednich i osobistych relacji między marką a odbiorcą, kierując użytkowników dokładnie tam, gdzie powinni trafić – bez konieczności zaśmiecania ich skrzynek odbiorczych lub potrzeby przeklikiwania się przez ich strony.
A w dzisiejszym świecie, kiedy jesteśmy bombardowani reklamami z każdej strony i w każdym kanale, użytkownicy cenią sobie możliwość załatwienia całego procesu zakupowego w jednym miejscu.
Jak Messenger marketing może pomóc Twojej marce
Messenger marketing to skuteczne narzędzie, które może wspierać rozwój Twojej marki na wielu poziomach. Do jego największych zalet należą:
1. Niskie koszty pozyskiwania potencjalnych klientów
Messenger marketing pozwala na szybkie dotarcie do odbiorców przy minimalnych nakładach finansowych, szczególnie w porównaniu z płatnymi kanałami, takimi jak reklamy czy kampanie PPC – które wymagają czasu, pieniędzy i wysiłku.
Pozyskiwanie klientów za pomocą Messenger marketingu opiera się m.in. na angażujących kampaniach opartych na rozmowie, takich jak interaktywne wiadomości, quizy czy rekomendacje produktowe.
Dodatkowo, dzięki wyższej skuteczności wiadomości i zaangażowaniu użytkowników, koszt konwersji jest znacznie niższy.
2. Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
Przede wszystkim Messenger marketing oferuje obsługę klienta na najwyższym poziomie, dzięki czemu kierowanie potencjalnych klientów do konkretnego punktu sprzedaży jest znacznie łatwiejsze.
Twoi klienci nie będą musieli wchodzić w poszczególne zakładki Twojej witryny, pisać e-maili do różnych odnóg zespołu obsługi klienta lub, co najgorsze, oczekiwać na infolinii na podstawowe informacje.
Wdrażając automatyzację, możesz służyć swoim klientom w niemal każdym obszarze obsługi klienta i robić to 24/7 bez angażowania do tego swojego zespołu.
W ten sposób do zespołu obsługi klienta trafią jedynie te kwestie i zapytania klientów, które wymagają realnej ludzkiej ingerencji – co zaoszczędzi ogromną ilość czasu.
3. Bardziej efektywny marketing
Wiadomości w Messengerze są otwierane średnio nawet 8 razy częściej niż tradycyjne wiadomości e-mail. Zatem wykorzystanie Messenger marketingu to po prostu zwiększenie szansy na to, że to co ma dotrzeć do Twoich klientów, zostanie przez nich zobaczone.
Dodatkowo Messenger marketing pozwala na precyzyjną personalizację komunikatów i ofert – która może obejmować imię użytkownika, historię zakupów, lokalizację, a nawet preferencje zakupowe – co sprawia, że komunikacja staje się bardziej ludzka i skuteczna.
4. Budowanie lojalności i społeczności wokół marki
Regularna komunikacja z klientami buduje trwałe relacje i zachęca ich do ponownego skorzystania z usług firmy.
A to właśnie za pomocą Messengera możemy tworzyć cykliczne kampanie z wartościowymi treściami, które użytkownik odbiera jak prywatną wiadomość, a nie generyczną reklamę. Dzięki temu wzrasta zaangażowanie, a marka staje się bliższa odbiorcy.
To wszystko sprawia, że warto przejść z jednostronnego kanału sprzedażowego, jakim jest e-mail, na prowadzenie dialogu z klientem w Messengerze – co jest rewolucyjnym podejściem do marketingu.
Jak działa Messenger marketing
Messenger marketing zaczyna się od skonfigurowania okienka czatu na stronie na Facebooku. Aby móc to zrobić, należy włączyć wiadomości dla naszej strony na FB.
Oto, jak to zrobić:
- Zaloguj się do Facebooka i kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Kliknij Ustawienia i prywatność, a następnie Ustawienia.
- W menu po lewej stronie wybierz Jak można Cię znaleźć i nawiązać z Tobą kontakt.
- Włącz opcję Zezwolić użytkownikom na wysyłanie wiadomości do Twojej strony?
Teraz na naszej stronie na FB widoczny jest przycisk Wyślij wiadomość:
Wszystkimi wiadomościami z Messengera możemy zarządzać w Meta Business Suite – gdzie również możliwe jest wdrożenie niektórych automatyzacji na Facebooku.
Aby to zrobić należy przejść do Meta Business Suite > Skrzynka odbiorcza > Messenger > Automatyzacje
W zakresie Messenger marketingu, z poziomu Meta Business Suite możemy skonfigurować następujące automatyzacje:
- Wysłanie pozdrowienia, gdy ktoś wyśle nam pierwszą wiadomość,
- Wiadomość o nieobecności,
- Automatyczne odpowiedzi w komentarzach na podstawie słów kluczowych,
- Automatyczne odpowiedzi w wiadomościach prywatnych na podstawie słów kluczowych,
- Automatyczne odpowiedzi na zapytania takie jak dane kontaktowe, godziny pracy lub lokalizacja.
Warto wspomnieć, że automatyzacje w narzędziu Meta Business Suite są mocno ograniczone – na przykład podczas konfigurowania FAQs możemy dodać tylko jedną odpowiedź na każde pytanie, a w przypadku automatycznych odpowiedzi można dodać maksymalnie 5 słów kluczowych.
Dlatego lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z narzędzi innych firm, które pozwalają na tworzenie o wiele bogatszych i zaawansowanych automatyzacji – bez skąpych limitów 😉
A właśnie takim narzędziem jest NapoleonCat.
Pozbądź się spamu w social mediach
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj spam i hejt w swoich postach i reklamach na wszystkich profilach w mediach społecznościowych, dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji.
Jak stworzyć chatbota dla Messengera
Odpowiednik chatbota dla Messengera możecie w prosty sposób stworzyć, korzystając z narzędzi dla biznesu do zarządzania Facebookiem, takich jak NapoleonCat.
Co więcej, NapoleonCat to nie zwykły chatbot, lecz jego lepsza i tańsza alternatywa. Wdrożenie chatbota zazwyczaj jest skomplikowane oraz wiąże się z ogromnymi kosztami i zaawansowanymi umiejętnościami w kodowaniu.
Nasze narzędzie oferuje o wiele prostsze rozwiązanie, które jest łatwe w obsłudze dla każdego, a jego skonfigurowanie zajmuje dosłownie kilka minut.
Cały proces odbywa się za pomocą funkcji Auto-moderacji – pokażemy Wam teraz, jak to zrobić krok po kroku.
- Zalogujcie się do Waszego konta w NapoleonCat lub załóżcie nowe konto i przetestujcie narzędzie całkowicie za darmo przez 2 tygodnie.
- Przejdźcie do panelu Auto-moderacji i wybierzcie “Utwórz nową regułę”.
- Wybierzcie Facebooka jako platformę oraz swój profil.
- Jako typ wiadomości zaznaczcie “Wiadomość prywatna” (czyli wiadomości z Messengera 😉)
- Jako warunek wybierzcie “Wszystko” – w ten sposób skonfigurujecie kompleksowe automatyzacje dla różnych wiadomości w Messengerze.
- Teraz przechodzimy do sekcji “Trigger”, w której skonfigurujecie zautomatyzowane scenariusze na Messengerze.
Aby stworzyć automatyczne odpowiedzi, które świetnie sprawdzą się w Messenger marketingu, należy wpierw wpisać słowa kluczowe – wszystko, co przyjdzie Wam do głowy związane z konkretnym scenariuszem.
Jeśli na przykład chcecie skonfigurować regułę odpowiadającą na zapytania związane z zamówieniem, będą to słowa i frazy: kiedy dojdzie moje zamówienie, nie otrzymałem/am zamówienia”, nie mam zamówienia, brak zamówienia… i wiele więcej 😉
Na szczęście nie musicie się martwić limitem słów kluczowych – ponieważ w NapoleonCat go nie ma 🥳
- Następnie w polu “Akcje w mediach społecznościowych” wybierzcie “Odpowiedz w prywatnej wiadomości”.
- Teraz możecie stworzyć automatyczne odpowiedzi – narzędzie pozwala na dodanie aż 20 różnych wersji, dzięki czemu będziecie mogli kreować pozytywny i indywidualny charakter Waszej marki w podejściu do klientów 🤗
Oczywiście w automatycznych odpowiedziach możecie dodawać linki prowadzące do różnych podstron Waszej domeny 🥳. Można również automatycznie zwracać się do klientów po ich imionach lub nazwach użytkownika.
W ramach jednej reguły możecie stworzyć nawet do 6 zautomatyzowanych scenariuszy adekwatnych do powyższego. Oznacza to, że różne scenariusze będą automatyzować konkretne sprawy dotyczące obsługi klienta – na przykład czas dostawy, zapytania o zwroty lub rabaty oraz inne podobne kwestie
- Kolejny krokiem jest sprecyzowanie akcji zachodzących w Social Inbox’ie NapoleonCat.
Ogromną zaletą NapoleonCat jest to, że narzędzie efektywnie łączy automatyzację z ludzką moderacją. Wiemy, że nie wszystko można zautomatyzować oraz że mogą trafić się problemy, którymi powinni zająć się ludzie (albo przynajmniej je zweryfikować 😉).
Dlatego wiadomości dla niektórych Waszych scenariuszy możecie na przykład przypisać do moderatora, który upewni się, że problem został rozwiązany lub, jeśli zajdzie taka potrzeba, przejmie temat z klientem.
- Można również ustawić powiadomienia informujące o uruchomionej regule.
- Na koniec ustawcie harmonogram działania reguły – może ona działać codziennie lub na przykład w określone dni i godziny.
Kliknijcie “Zapisz i uruchom”, a Wasza reguła od razu zacznie funkcjonować ☺️
Pamiętajcie, że Auto-moderacja nie służy jedynie jako alternatywa do chatbota.
Ta funkcjonalność może pomóc Wam w kompleksowej moderacji komentarzy i DM’ów nie tylko na Facebooku i Messengerze, ale również na wielu innych platformach social mediów – Instagramie, LinkedIn, TikToku oraz YouTube.
Auto-moderacja jest wzbogacona o zaawansowane funkcje AI i pozwala również na automatyczne odpowiadanie na komentarze o konkretnym sentymencie – pozytywnym, neutralnym lub negatywnym oraz automatyczne oznaczanie i ukrywanie/usuwanie komentarzy zawierających mowę nienawiści lub spam.
Co więcej, możliwe jest też automatyczne blokowanie użytkowników – dzięki czemu będziecie stale monitorować i chronić wizerunek swojej marki w sieci.
Wypróbuj NapoleonCat całkowicie za darmo przez 14 dni i przekonaj się, o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Automatyczna moderacja i obsługa wiadomości z wielu kanałów
Zarządzaj komentarzami i wiadomościami z Messengera, Instagrama, TikToka i innych – w jednym miejscu. Automatyzuj odpowiedzi, oszczędzaj czas i zwiększ kontrolę nad komunikacją z klientami.
Najlepsze praktyki Messenger marketingu
Oto najlepsze praktyki Messenger marketingu, które warto wdrożyć w swojej strategii:
1. Personalizuj wiadomości
Dostosuj treści do odbiorców – używaj ich imion, historii zakupów lub preferencji, które znasz już z ich wcześniejszych interakcji z Twoją marką. Personalizacja zwiększa zaangażowanie oraz sprawia, że wiadomości są postrzegane jako bardziej wartościowe i mniej nachalne.
Pamiętaj, że Twoje wiadomości powinny być krótkie oraz treściwe – właśnie to cenią sobie klienci. Rozbudowane reklamowe informacje warto w tym przypadku przeznaczyć na newslettera w e-mailach 😉
2. Wykorzystuj chatboty z przemyślaną logiką
Chatboty mają za zadanie pomóc Twoim klientom, a nie zaśmiecać ich DM’y nieistotnymi informacjami. Kluczowe jest, aby scenariusze rozmów były intuicyjne, logiczne, uporządkowane i skoncentrowane na potrzebach użytkownika.
Chatbot powinien potrafić zidentyfikować intencje rozmówcy oraz udzielić trafnych i konkretnych odpowiedzi. Warto także zadbać o język komunikacji – prosty, zrozumiały i zgodny z tonem marki.
3. Nie spamuj
Użytkownicy kontaktują się z Twoją marką za pośrednictwem Messengera, ponieważ chcą sprawdzonych i szybkich informacji.
Oznacza to, że jeśli klient pyta o na przykład dostępność rozmiaru butów modelu X, to nie powinniście od razu wykorzystać tej okazji, aby zareklamować cały asortyment swojej firmy. Zostanie to wtedy odebrane po prostu jako spamowanie.
Zamiast tego, udzielcie mu zwięzłej informacji, czyli: “Tak, mamy ten rozmiar na stanie” lub “Nie, niestety ten rozmiar został wyprzedany. Czy chciał(a)byś zobaczyć inne podobne modele butów, które są dostępne w Twoim rozmiarze?”
4. Ulepszaj chatbota na podstawie feedbacku klientów
Wdrażając Messenger marketing na bieżąco słuchaj tego, co mają do powiedzenia Twoi klienci. W końcu ma on służyć im potrzebom oraz rozwiewać ich wątpliwości na różne tematy związane z Twoją marką.
Dobrym sposobem na to jest skonfigurowanie automatycznego zapytania na koniec prowadzonej konwersacji, w stylu “Czy kontakt z naszą firmą był dla Ciebie pomocny?”
5. Regularnie monitoruj interakcje
Regularne monitorowanie interakcji to klucz efektywnego Messenger marketingu. Nawet po skonfigurowaniu zaawansowanych automatyzacji, warto jest stale śledzić wiadomości, które otrzymujemy.
Pamiętajcie, że automatyzacja nie jest nieomylna – może zdarzyć się przypadek, w którym nie rozwiąże ona problemu klienta, lub wręcz przeciwnie, nasz bot jeszcze bardziej go zdenerwuje 🫣
Z pomocą przychodzi tutaj narzędzie Social Inbox, które zbiera wszystkie interakcje z wielu platform social mediów w jednym miejscu.
Z poziomu Inboxa mamy podgląd na to, co dzieje się pod naszymi postami (również reklamami) oraz na treści wiadomości prywatnych – możemy odpowiadać na nie, ukrywać je, usuwać lub archiwizować – wszystko z jednego panelu.
Szczególną zaletą narzędzia jest to, że jest ono wzbogacone o Asystenta AI, który po aktywacji będzie automatycznie oznaczał sentyment wiadomości – pozytywny, neutralny lub negatywny – oraz rozpoznawał spam i mowę nienawiści.
Dzięki tym funkcjom od razu zauważycie niepokojące wiadomości i będziecie mogli szybko reagować na problemy Waszych klientów – zapobiegając eskalacji różnym kryzysom wizerunkowym.
Co więcej, Social Inbox to narzędzie przeznaczone dla zespołów – można w nim również oflagowywać ważne wiadomości oraz przypisywać je naszym moderatorom i widzieć ich pracę w czasie rzeczywistym – tym samym znacznie usprawniając i upraszczając naszą obsługę klienta 😊
Dodatkowo możecie też generować kompleksowe raporty moderacji z działań Waszych zespołów – które czarno na białym pokażą Wam, jak szybko moderatorzy odpowiadają na interakcje, ile zajmuje im moderacja treści, dokładnie ilości komentarzy i DM’ów, na które odpowiedzieli i o wiele więcej szczegółowych danych.
6. Zbieraj dane o swoich klientach
Znacznie ułatwia to nawigowanie po doświadczeniach klienta z marką, co wpływa na lepszy późniejszy kontakt z klientami. Oprócz tego, Wasze wiadomości będą trafniejsze, dzięki czemu będziecie mogli szybciej i konkretniej odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy.
Z tą kwestią również pomoże Ci NapoleonCat 🫡
Dzięki funkcji Social CRM można tworzyć profile klientów – zbierać ich najważniejsze dane kontaktowe, szczegóły zamówień, uzyskiwać dostęp do historii konwersacji, dodawać komentarze i notatki – mając dokładny obraz, kim są i na podstawie tego dostosowywać komunikację.
Wszystko to ma na celu krótko mówiąc lepszą opiekę nad klientami oraz budowanie trwałych relacji 😉
Przykłady efektywnego Messenger marketingu
Przyjrzymy się teraz dwóm firmom, które efektywnie wykorzystują Messenger marketing.
Pierwszą z nich jest eobuwie. Po przejściu do ich strony i kliknięciu w ikonę “Wyślij wiadomość”, wyskakuje nam chat:
Klikamy rozpocznij, aby aktywować chatbota.
Automatycznie wyskakuje nam przejrzysty panel z różnymi pozycjami, dzięki którym możemy łatwo nawigować po dostępnych opcjach. Załóżmy, że interesują nas rabaty.
Warto zwrócić uwagę na prosty język oraz zwięzłe i krótkie informacje, które przekazuje nam chatbot marki eobuwie.
W ten sposób w zaledwie minutę dowiedzieliśmy się, gdzie znajdziemy aktualne promocje oraz jak możemy zasubskrybować klub dotyczący przecen – bez zbędnych telefonów oraz czytania długich newsletterów.
Z kolei za pomocą chatbota firmy Multikina możemy przejść przez cały proces zakupowy bezpośrednio w oknie Messengera – bot wysyła link do strony dopiero w momencie wyboru miejsc w sali i płatności:
Powyższe przykłady ilustrują, jak potężnym narzędziem jest Messenger marketing oraz jak jego wykorzystanie usprawnia i ułatwia kontakt z markami.
Messenger marketing – FAQs
Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Messenger marketingu:
Co to jest chatbot?
Chatbot to program, który potrafi prowadzić rozmowę z człowiekiem — najczęściej w formie tekstowej, np. na stronie internetowej lub w czatach popularnych serwisów social mediów.
Chatboty mają różnorodne funkcje – mogą odpowiadać na pytania, kompleksowo pomagać w obsłudze klienta lub nawet kierować klientów przez cały proces zakupowy.
Działają one na bazie sztucznej inteligencji albo ustalonych wcześniej reguł. Chatboty są niezawodnym asystentem każdego działu obsługi klienta, ponieważ mogą one funkcjonować 24/7 i odciążać ludzi w prostych i powtarzalnych zadaniach.
Ile kosztuje Messenger?
Korzystanie z aplikacji Messenger jest całkowicie darmowe. Można ją pobrać i używać bez opłat zarówno na smartfonach, jak i komputerach. Koszty mogą się pojawić jedynie w przypadku kampanii reklamowych prowadzonych przez firmy lub korzystania z dodatkowych narzędzi do automatyzacji.
Czym jest czat firmowy na Messengerze?
Czat firmowy na Messengerze to funkcja umożliwiająca firmom prowadzenie bezpośredniej komunikacji z klientami za pomocą wiadomości prywatnych. Użytkownicy mogą zadawać pytania oraz zgłaszać problemy, na które będą otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Jak pozbyć się reklam na Messengerze?
Nie ma obecnie możliwości całkowitego usunięcia reklam z Messengera, ponieważ są one częścią modelu biznesowego Facebooka. Użytkownik może jednak ograniczyć liczbę wyświetlanych reklam, zarządzając preferencjami reklamowymi na swoim koncie na Facebooku. Można tam edytować dane wykorzystywane do personalizacji reklam lub ukryć niechciane kampanie.
Na czym polega Messenger?
Messenger to komunikator stworzony przez Facebooka, który pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości tekstowe, zdjęcia, wideo i prowadzić rozmowy głosowe oraz wideo.
Jest wykorzystywany zarówno do prywatnych rozmów, jak i do kontaktu z firmami, a także do prowadzenia kampanii marketingowych. Messenger działa jako osobna aplikacja, ale jest też zintegrowany z Facebookiem, co umożliwia łatwe nawiązywanie kontaktów z użytkownikami tej platformy.
Automatyczna moderacja i obsługa wiadomości z wielu kanałów
Zarządzaj komentarzami i wiadomościami z Messengera, Instagrama, TikToka i innych – w jednym miejscu. Automatyzuj odpowiedzi, oszczędzaj czas i zwiększ kontrolę nad komunikacją z klientami.
To może Cię zainteresować:
- Przewodnik po Moderacji Komentarzy Reklamowych na Facebooku
- Automatyzacja Komentarzy Reklamowych na Facebooku – Przewodnik
- Jak Automatycznie Blokować Spam w Social Mediach
- Najlepsze Narzędzie do Automatyzacji Facebooka
- Jak Wyłączyć Komentarze na Facebooku
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Kiedy najlepiej publikować na Facebooku?
- Jak monitorować konkurencję na Facebooku?
- Jak tworzyć raporty analityczne z Facebooka i Instagrama
- Jak zwiększyć zasięgi na Facebooku?
- Najlepsze Narzędzia Social Media, Których Warto Używać
- Automatyzacja działań w social media (krok po kroku)
