Jak zwiększyć sprzedaż dzięki social media?

jak zwiekszyc sprzedaz _social media

Wiele firm wykorzystuje media społecznościowe do budowania świadomości marki, jednak już znacznie mniej do przeprowadzania użytkowników w dół lejka sprzedażowego. Priorytetem powinno być wchodzenie w interakcje – inaczej nie zbudujemy relacji i nie wykorzystamy potencjału sprzedażowego w kanałach social media.

Aby lepiej wykorzystywać swoją obecność w mediach społecznościowych, warto nie tylko budować zainteresowanie potencjalnych klientów, ale również przygotowywać ich do zakupu na każdym etapie lejka. Nie skupiaj się jedynie na zwiększaniu widoczności Twojej marki wśród konkretnych grup docelowych. Pracuj również nad pozyskaniem sympatii użytkowników i zbudowaniem zaufania do Twoich produktów i firmy.

Jeśli chcesz w długim okresie zwiększać sprzedaż dzięki działaniom w social media, musisz być przygotowany na wykorzystanie tego kanału również do obsługi klienta. Wiele firm e-commerce sprawnie wykorzystuje już zarówno Facebooka jak i Instagrama do tego aby nie tylko skutecznie sprzedawać, ale także udzielać potencjalnym klientom szczegółowych informacji.

Publikując film o Twoim nowym produkcie możesz się spodziewać, że będą pojawiać się pod nim komentarze. Pod reklamami, które wykorzystasz w kampanii na Facebooku mogą wywiązać się dyskusje. Przygotuj się na rozmowy z Twoimi obecnymi i potencjalnymi klientami, podczas których padnie wiele pytań i nie zawsze przychylnych komentarzy.

Wyjaśniaj, dostarczaj informacji, edukuj, inspiruj – pokaż, że jesteś marką, której mogą zaufać i staraj się trzymać rękę na pulsie.

Media społecznościowe są przydatne w całym procesie sprzedażowym. Szkoda, aby ich rola kończyła się na budowaniu świadomości i ruchu na stronie, skoro dają rozbudowane możliwości, dzięki którym możesz wzmocnić każdy etap przez który przechodzi klient, by finalnie dokonać zakupu. Możesz je wykorzystać do cierpliwego przesuwania leadów aż do finalnego momentu, jakim jest zakup.

Oto kilka sposobów na wykorzystanie obecności marki w social media do budowania zrównoważonych ścieżek sprzedaży dla nowych klientów.

1. Zwiększ sprzedaż dzięki płatnym kampaniom w social media

W czasach „dzieciństwa” marketingu w social media, wiele małych i średnich firm zdecydowało się na obecność tam ze względu na niskie koszty użytkowania tego kanału. Dla wielu małych firm i sklepów internetowych profil społecznościowy zastępuje stronę internetową.

Jeśli jednak myślisz o wykorzystaniu mediów społecznościowych do zwiększania sprzedaży, zainwestuj w reklamę. Zasięg organiczny dla treści publikowanych przez firmy jest coraz mniejszy. I aby przebić się z komunikatem wśród natłoku innych informacji oraz dotrzeć do potencjalnych klientów, niezbędna jest inwestycja w płatne kampanie.

Kampanie na Facebooku

Jeśli prowadzisz już dobrze zoptymalizowane kampanie i masz świeże, wyróżniające się na tle branży pomysły na content, sprawdź też czy posty reklamowe są odpowiednio moderowane. Jeśli pod Twoimi reklamami na Facebooku jest pełno negatywnych komentarzy i pozostawionych bez odpowiedzi pytań od potencjalnych klientów, to coś jest nie tak.

W NapoleonCat, możesz korzystać z funkcji monitorowania i moderowania dyskusji pod postami reklamowymi. Dzięki temu nie przeoczysz pytań od użytkowników, którzy już dotarli do etapu „zainteresowanie” i mogą za chwilę stać się Twoimi klientami.

2. Buduj lojalność i zaufanie poprzez rozmowę

Jeśli chcesz mieć więcej konwersji z Twoich reklam, upewnij się, że monitorujesz komentarze i bierzesz udział w prowadzonych pod nimi dyskusjach.

Jeśli oferujesz zniżkę lub prowadzisz akcję promocyjną na konkretne produkty, zarówno potencjalni, jak i obecni klienci mogą mieć dodatkowe pytania zanim zdecydują się na zakup.

Pytania w komentarzach do postów reklamujących Twoje produkty i usługi to nic innego jak etap lejka sprzedażowego, na którym klienci rozważają zakup. Być może porównują Twoją ofertę z konkurencją.

Odpowiednio szybko reagując, pokażesz, że mogą liczyć na Twoje wsparcie i profesjonalną obsługę. Ponadto Twoja odpowiedź może być wykorzystana nie tylko przez pytającego, ale również przez kolejne osoby, zainteresowane danym wątkiem. Dlatego też, chcąc zwiększyć sprzedaż, platformy społecznościowe wymagają od Ciebie angażowania się w prowadzone dyskusje.

Możesz znacznie usprawnić odpowiadanie na pytania użytkowników korzystając z opcji automatycznej moderacji treści. Inteligentna automoderacja dostępna w NapoleonCat umożliwia obsługę zapytań poprzez zaprogramowanie odpowiedzi na typowe, czy najczęściej pojawiające się pytania. Dużym atutem jest możliwość przygotowania różnorodnych odpowiedzi i zaplanowania wielu scenariuszy.

Automatyczna moderacja

W ten sposób nie tylko zoptymalizujesz swoje działania i podniesiesz response rate swojej marki, ale przede wszystkim zapewnisz swoim klientom uzyskanie odpowiedzi i pokażesz, że mogą liczyć na Twoją pomoc.

Oczywiście nie oznacza to, że możesz w pełni zastąpić ten proces robotem. Automatyczna moderacja pomoże Ci skrócić czas odpowiedzi i odfiltrować wiele zapytań, które nie wymagają „ludzkiej obsługi”. Natomiast gwarancja natychmiastowej odpowiedzi, wtedy gdy kiedy klient potrzebuje Twojego wsparcia, może skrócić czas podejmowania decyzji zakupowych.

Automoderację możesz też wykorzystywać do odfiltrowania i odpowiadania na typowe i najczęściej pojawiające się zapytania. A to pozwoli Ci się skupić na pytaniach wymagających Twojego bezpośredniego zaangażowania.

Wdrożenie inteligentnej automoderacji pomaga w budowaniu silnych relacji od samego początku. Klienci docenią Twoje starania. Ponadto, pokazując im swoje zaangażowanie i umiejętność przewidzenia ich pytań i potrzeb, zapewniasz ich, że mogą oczekiwać dobrej obsługi klienta i wsparcia również w procesach posprzedażowych.

Automoderacja w NapoleonCat

Takiego właśnie pytania spodziewaliśmy się w prowadzonej przez nas kampanii na Facebooku. Na poniższym screenie, po lewej stronie możesz zobaczyć angielską wersję naszej reklamy, zaś po prawej – zaprogramowane odpowiedzi, które były losowo dostarczane użytkownikom udzielającym się pod reklamą.

automoderacja-komentarzy-do-reklam-na-facebooku_NapoleonCat

3. Wykorzystuj Messengera

Dla klientów, kontaktowanie się z marką poprzez wiadomości prywatne w social mediach jest już standardem. Dla wielu jest to najwygodniejszy sposób, bo nie muszą wychodzić z Facebooka i kontaktują się z marką wtedy, gdy jest to dla nich wygodne. Facebook Messenger ma tę zaletę, że jest kanałem prywatnym, więc jeśli zachęcisz i przyzwyczaisz klientów do tego żeby tam zadawali pytania, wiele „niewygodnych” dyskusji pozostanie niepubliczna.

Facebook-Messenger_zwiększenie-sprzedaży

Podobnie jak w przypadku komentarzy do reklam, możesz również zautomatyzować odpowiadanie na wiadomości prywatne. Dodatkowo NapoleonCat umożliwia automatyzację moderacji komentarzy pod postami organicznymi, dzięki czemu możesz zarządzać wszystkimi prowadzonymi dyskusjami z jednego miejsca.

messenger-users-in-poland_2019_03

4. Zarządzaj recenzjami

Kolejnym elementem budującym w oczach użytkowników wiarygodność Twojej marki są recenzje i rekomendacje. Jak wiadomo, opinie klientów mają duży wpływ na decyzje zakupowe pozostałych osób.

Czy wiesz, że już ponad jedna trzecia użytkowników Facebooka sprawdza na tej platformie opinie o danej firmie lub miejscu? To dlatego, że opinie w mediach społecznościowych są dla nich bardziej wiarygodne, niż te umieszczane na stronach internetowych firm, często przez anonimowych użytkowników, do których mamy znikome zaufanie.

Facebook_recommendations

Dlatego jeśli masz już zadowolonych klientów, spróbuj ich skłonić do zostawienia krótkiej recenzji. Wbrew pozorom to wcale nie musi być trudne – ludzie lubią wystawiać opinie i dzielić się swoim doświadczeniem.

Pamiętaj, by tak jak w przypadku pozostałych rodzajów interakcji użytkowników z Twoja marką, reagować na nie. Jeśli dostaniesz pozytywna opinię, koniecznie za nią podziękuj. Odpowiadaj również na te negatywne, najlepiej szybko dopytując o szczegóły i powód nieprzychylnej oceny. Kiedy uda Ci się ustalić, na czym polega problem, będziesz mógł go rozwiązać, albo przynajmniej pokazać klientom, że traktujesz ich poważnie i chcesz im pomóc.

Taka postawa może skutkować nawet zamianą opinii negatywnej w pozytywną i umocnić relację z klientem. Ponadto, podobnie jak w przypadku komentarzy pod treściami organicznymi, jak i te pod reklamami, pokazujesz innych zainteresowanym, że sprawnie odpowiadasz i starasz się wspierać swoich klientów.

jak zwiekszyc sprzedaz _social media

Chcesz obsługiwać klientów w social media i zwiększyć sprzedaż online?

Wypróbuj NapoleonCat za darmo!