Jeśli masz zaangażowaną społeczność na Facebooku, sprzedajesz produkty na swojej stronie lub po prostu używasz Facebooka jako narzędzia do rozwoju swojej firmy, to znasz ten problem – nadążanie za wszystkimi komentarzami.
Staje się to jeszcze bardziej skomplikowane, jeśli zarządzasz wieloma stronami na Facebooku. Jedną z rzeczy, które mogą Ci pomóc, są automatyczne odpowiedzi.
W tym artykule wyjaśnimy Ci, dlaczego warto skorzystać z automatycznych odpowiedzi na Facebooku i na co zwracać uwagę podczas używania tej funkcji.
- Czy warto korzystać z automatycznych odpowiedzi w komentarzach na Facebooku?
- Korzyści z automatycznych odpowiedzi na Facebooku
- Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Facebooku
- Na co zwracać uwagę w automatycznych odpowiedziach na Facebooku
- Wykorzystaj automatyczne odpowiedzi na Facebooku w swoim codziennym życiu
- Automatyczne odpowiedzi na FB – często zadawane pytania
- Kiedy warto użyć automatycznych odpowiedzi na Facebooku?
- Czy można ustawić automatyczną odpowiedź na Facebooku Messenger?
- Jak ustawić automatyczną odpowiedź w Facebook Messenger w 2024 roku
- Jak skonfigurować wiadomość o nieobecności w aplikacji Facebook Messenger?
- Automatyczne odpowiedzi na FB – przykłady
Automatyczne odpowiedzi w komentarzach na FB
Ustaw inteligentne automatyczne odpowiedzi na swoje organiczne posty i reklamy na Facebooku i Messengerze. Automatycznie ukrywaj lub usuwaj spam i mowę nienawiści – za pomocą wszechstronnego narzędzia do mediów społecznościowych.
Czy warto korzystać z automatycznych odpowiedzi w komentarzach na Facebooku?
Dla jasności, nie mówię tutaj o botach i automatycznych odpowiedziach na Messengerze. W tym poście skupiamy się na automatycznych odpowiedziach na komentarze do postów na Facebooku – zarówno organicznych, jak i sponsorowanych (Facebook Ads).
Niemniej jednak nasze zautomatyzowane rozwiązanie działa zarówno w przypadku komentarzy, jak i wiadomości w Messengerze.
Całą tę funkcjonalność można porównać do autorespondera na Facebooku – zautomatyzowanych odpowiedzi, których używasz do odpowiadania na komentarze pozostawione przez stałych i potencjalnych klientów (ale czasami także przez konkurencję lub fałszywe konta).
I odpowiadając na pytanie w nagłówku – oczywiście, to dobry pomysł. Ale są pewne zastrzeżenia.
Dawno temu, kiedy marketerzy dopiero zaczynali używać mediów społecznościowych, wielu z nich nieprzychylnie patrzyło na koncept automatyzacji.
Jednak wraz ze wzrostem stron marek na Facebooku, Instagramie i innych kanałach mediów społecznościowych, social media stały się integralną częścią marketingu i dzisiaj nikt tego nie kwestionuje – a więc poglądy na ten temat zdecydowanie się zmieniły. Wraz z tą zmianą, marketerzy zaczęli szukać sposobów na ułatwienie i zwiększenie skalowalności automatyzacji, a jednocześnie zachowanie naturalności konwersacji.
Dzisiaj nie kwestionujemy automatyzacji marketingu – pomaga nam być bardziej produktywnymi, oszczędza mnóstwo czasu i pozwala nam skalować nasze firmy. A automatyzacja mediów społecznościowych jest jej częścią. Kluczem jest robienie tego dobrze, z inteligentnym marketerem, który zawsze ma oko na istotne rzeczy.
Korzyści z automatycznych odpowiedzi na Facebooku
Zacznijmy od tego, dlaczego w ogóle warto skonfigurować automatyczne odpowiedzi na komentarze i wiadomości na Facebooku (następnie opowiem, jak to zrobić).
Oszczędź czas odpowiadając klientom na Facebooku
Jest to kluczowe dla osób lub firm, które mają do czynienia z wieloma powtarzającymi się komentarzami lub prowadzą wiele stron na Facebooku dla swoich klientów – na przykład dla agencji mediów społecznościowych.
Automatyzując niektóre odpowiedzi, możesz poradzić sobie z pierwszym kontaktem z klientem:
- Podać szczegóły produktu, np. jego cenę.
- Poinformować klientów o godzinach otwarcia lub sposobie dotarcia do Twojej fizycznej lokalizacji.
- Odpowiadać na typowe skargi, podczas gdy Twój zespół pracuje nad rozwiązaniem problemu.
Automatyczne odpowiedzi na Facebooku dają Ci więcej czasu na rozwiązywanie bardziej skomplikowanych problemów, podczas gdy generyczne komentarze i wiadomości, które dostajesz, natychmiast otrzymują odpowiedź.
Popraw swoje wskaźniki odpowiedzi na Facebooku
Zespoły obsługi klienta na całym świecie gonią za swoim świętym Graalem – czyli wskaźnikami odpowiedzi. Szybkie odpowiedzi na komentarze lub pytania klientów na Facebooku często definiują skuteczny zespół obsługi klienta.
A w dzisiejszym świecie klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi – niezależnie od tego, czy jest to możliwe.
Ale w końcu jesteśmy tylko ludźmi, dlatego automatyzacja mediów społecznościowych może być naszym sprzymierzeńcem, pomagając nam uzyskać pierwszą odpowiedź w ciągu kilku sekund – a przede wszystkim dając klientom znać, że się o nich troszczymy.
Zbuduj wizerunek angażującej, zorientowanej na klienta marki
Jedno to czekać trochę dłużej na odpowiedź, a drugie to pozostawiać stałych i potencjalnych klientów bez odpowiedzi na czas nieokreślony – bo być może przegapiliście komentarz (na przykład, bo był pod reklamą).
Można by pomyśleć, że to sprzeczne z intuicją, że automatyzacja może pomóc Ci być bardziej ludzkim. Ale jeśli czytasz uważnie, to już widzisz, że oferuje ona nieocenioną pomoc w troszczeniu się o swoich klientów.
Łatwo pozbądź się spamu i komentarzy pełnych nienawiści
Automatyzacja komentarzy na Facebooku nie ogranicza się tylko do automatycznych odpowiedzi. Narzędzia automatyzacji mediów społecznościowych pozwalają usuwać, wyłączać lub ukrywać komentarze na podstawie określonych słów kluczowych (np. wulgaryzmów), więc nie musisz robić tego ręcznie.
Możesz też automatycznie wyłączyć komentarze na Facebooku z linkami, na przykład pod reklamami (ponieważ linki zazwyczaj oznaczają, że ktoś próbuje skierować ruch z Twojej strony FB na swoją stronę internetową).
Pomóż swoim reklamom zwiększyć konwersję
Interakcje z reklamami i sponsorowanymi treściami to bardzo specyficzny przypadek. Bardzo łatwo przegapić komentarze, zwłaszcza gdy prowadzicie wiele kampanii reklamowych – a Wasza osoba zajmująca się PPC (ang. pay per click – opłata za kliknięcie) nie jest tak naprawdę odpowiedzialna za moderowanie rozmów.
W tej kwestii pomoże Wam NapoleonCat – wszystkie swoje komentarze do reklam na Facebooku zobaczycie w Social Inbox, co pozwoli Wam zaoszczędzić czas.
Możecie jednak pójść o krok dalej i zautomatyzować część odpowiedzi na komentarze, np. te dotyczące ceny lub cech produktu.
A do tego, możliwe jest automatyczne ukrywanie linków lub szeroko pojętego spamu. Jest to kluczowe, jeśli Wasze reklamy mają w komentarzach linki do stron konkurencji lub nierozwiązane skargi – a nie chcecie, aby wyświetlały się one potencjalnym klientom.
Chroń swoją stronę na Facebooku przed spamem
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj komentarze zawierające spam pod organicznymi postami i reklamami – za pomocą wszechstronnego narzędzia do mediów społecznościowych.
Zarezerwuj sobie trochę czasu, zanim wszystko się rozkręci
Automatyczne odpowiedzi na komentarze na Facebooku mogą dać Ci dodatkowy czas, którego potrzebujesz, aby zająć się poważniejszymi problemami, nie ignorując przy tym swoich klientów.
Załóżmy, że masz przerwę w dostawie usług (która najprawdopodobniej miała miejsce w weekend, prawda?), a Twój zespół pracuje całą dobę, aby ją naprawić. W takiej sytuacji możesz zaoszczędzić czas pracownikom mediów społecznościowych, pozwalając im skonfigurować automatyczne odpowiedzi na komentarze zniecierpliwionych użytkowników Facebooka.
W ten sposób będą wiedzieć, że ich głos jest słyszany, a Twój zespół będzie miał więcej przestrzeni i czasu na poradzenie sobie z nieprzyjemną sytuacją (jeśli kiedykolwiek się w niej znaleźliście, to wiecie).
Odpowiadaj nawet, gdy Cię nie ma
Automatyzacja odpowiedzi na komentarze na Facebooku może być pomocna, jeśli macie klientów w różnych strefach czasowych lub robicie sobie przerwę (i nie chcecie spędzać urlopu przyklejeni do telefonu, chociaż wiem, że i tak możecie to robić ;))
Informując klientów, że jesteście niedostępni, ale ktoś skontaktuje się z nimi w określonym czasie, dajecie im jasny sygnał, że jesteście zainteresowani rozmową z nimi – podkreślając, że zależy Wam na tym, co mają do powiedzenia.
Jak ustawić automatyczną odpowiedź na Facebooku
Przyjrzyjmy się teraz praktycznemu sposobowi skonfigurowania automatycznych odpowiedzi w komentarzach na Facebooku (oraz automatycznych odpowiedzi do wiadomości prywatnych).
Oto jak ustawić automatyczną odpowiedź na FB za pomocą NapoleonCat:
- Zarejestruj się na konto próbne w NapoleonCat, a następnie kliknij funkcję Auto-moderacji w menu po lewej stronie. Tutaj ustawisz reguły automatycznych odpowiedzi na Facebooku – np. kiedy automatyczna odpowiedź powinna zostać opublikowana i jakie słowa kluczowe powinny ją uruchomić.
Następnie przejdź dalej i dodaj swoje reguły (każdą z nich możesz nazwać wedle swojego uznania).
Możesz również skorzystać z gotowych szablonów Auto-moderacji, takich jak na przykład “Automatycznie ukrywanie obraźliwych słów na Facebooku”.
Ale skupmy się na razie, jak stworzyć własne reguły Auto-moderacji 🙂
Wybierz stronę na Facebooku (lub wiele stron jednocześnie) i określ typ wiadomości. Do wyboru masz następujące opcje:
- Komentarz organiczny.
- Komentarze do reklam.
- Wiadomość prywatna.
- Komentarz do konkretnego posta.
- Komentarze pierwszego poziomu do reklam.
- Subkomentarze do reklam.
- Komentarze i podkomentarze dla konkretnego posta.
- Komentarze do wzmianki profilu.
- I wiele innych.
Następnie zawęź to dalej, stosując warunek:
- Wszystkie komentarze.
- Tylko komentarze tekstowe.
- Tylko komentarze zawierające link.
- Tylko komentarze zawierające zdjęcie lub wideo.
- Następnie określ słowa kluczowe i frazy, które będą wyzwalać automatyczną odpowiedź na FB. Jeśli automatyzujesz odpowiedzi związane z cenami, mogą to być słowa takie jak „cena”, „ile kosztuje” itp. Generalnie mówiąc – wszystko, co często pojawia się w komentarzach użytkowników i co prawdopodobnie wskazuje, o co pytają. Nie ma ograniczeń co do liczby słów kluczowych, które możesz wybrać. Możesz również dodać pojedyńcze emotikony jako słowa kluczowe.
Dzięki naszej ulepszonej Auto-moderacji 2.0 możesz utworzyć do 6 osobnych Triggerów, a następnie 6 różnych zautomatyzowanych reakcji.
Teraz wybierz, w jaki sposób chcesz odpowiedzieć:
- W formie komentarza na FB.
- W wiadomości prywatnej, innymi słowy DM (tak, automatyczne odpowiedzi działają dla Messengera).
- Zarówno w formie komentarza, jak i w wiadomości prywatnej.
Możesz również zdecydować się na nieodpowiadanie i zamiast tego usunąć komentarz lub zablokować użytkownika. Będzie to miało sens, gdy mówimy o spamie, niechcianych linkach, komentarzach trolli, mowie nienawiści lub wulgaryzmach.
- Następnie napisz treść swojej automatycznej odpowiedzi na Facebooku. Aby uniknąć powtórzeń (i nie brzmieć jak robot), najlepiej jest utworzyć kilka wersji (możesz dodać nieograniczoną liczbę odpowiedzi). System losowo wybierze jedną i automatycznie ją opublikuje.
- Wybierz automatyczne akcje w Social Inbox w NapoleonCat, aby lepiej kategoryzować interakcje w mediach społecznościowych. Na przykład możesz automatycznie oflagować przychodzącą wiadomość i przypisać ją do konkretnego członka zespołu.
- Ustaw powiadomienie e-mail, aby wiedzieć za każdym razem, gdy reguła zostanie uruchomiona. Pomoże Ci to mieć oko na cały proces.
- Zdefiniuj harmonogram reguł. Możesz wybrać, aby odpowiedź była automatycznie wysyłana w wybrane dni (np. w weekendy, kiedy Cię nie ma) lub w wyznaczonych godzinach. Możesz też pozwolić jej działać 24/7.
Aby lepiej poznać funkcję Auto-moderacji w NapoleonCat, obejrzyj nasz poradnik wideo:
Automatyczne odpowiedzi w komentarzach na FB
Ustaw inteligentne automatyczne odpowiedzi na swoje organiczne posty i reklamy na Facebooku i Messengerze. Automatycznie ukrywaj lub usuwaj spam i mowę nienawiści – za pomocą wszechstronnego narzędzia do mediów społecznościowych.
Na co zwracać uwagę w automatycznych odpowiedziach na Facebooku
Jak już wspomnieliśmy – automatyzacja mediów społecznościowych to naprawdę pomocne narzędzie, ale wymaga mądrego marketingowca. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, konfigurując automatyczne odpowiedzi.
Bądź człowiekiem – i mów jak człowiek
Automatyczne odpowiedzi w komentarzach na Facebooku nie muszą brzmieć mechanicznie (właściwie nie powinny). Dlatego pisz swoje odpowiedzi tak, aby brzmiały, jakby pochodziły od prawdziwej osoby. Pamiętaj – jesteś na Facebooku, więc Twój styl pisania odpowiedzi nie powinnien przypominać formalnego listu do prawnika 😉
Jeśli to stosowne, możecie nawet użyć humoru (ale bądźcie z tym ostrożni i najpierw oceńcie sytuację). Zdecydowanie używajcie empatii i wczujcie się w rolę swoich klientów. Pomyślcie, co *Wy* chcielibyście usłyszeć od marki w takiej sytuacji?
Utwórz wiele wariantów swoich automatycznych odpowiedzi na Facebooku
Ludzie mogą się irytować, czytając tę samą automatyczną odpowiedź na Facebooku, nawet jeśli jest ludzka, zabawna i tak dalej.
Więc stwórz wiele wersji, które pomogą Ci tego uniknąć. Możesz rozważyć publikowanie w imieniu różnych członków zespołu. Albo po prostu zmień sformułowanie tak, aby przekazać swoją wiadomość, ale nie robić tego w ten sam sposób.
Kontroluj swoje automatyczne odpowiedzi
Jest to bardzo ważna kwestia. Algorytmy to tylko kod. Nie mogą zastąpić prawdziwego człowieka (przynajmniej jeszcze nie) – ale mogą go wspierać i ułatwiać mu życie.
Dlatego sprawdzaj powiadomienia od czasu do czasu i trzymaj rękę na pulsie. A jeśli musisz wprowadzić zmiany, zrób to.
Może jedna z Twoich odpowiedzi nie przypadła do gustu Twoim klientom? A może próbowaliście być zabawni, ale Wasi zdenerwowani klienci nie potrafią docenić humoru? Zamiast frustrować się klientami, skorygujcie swoje automatyczne odpowiedzi na Facebooku i dostosujcie się do sytuacji, aby odpowiedzieć na ich potrzeby.
Nie bój się automatyzacji Facebooka
Choć czasami automatyzacja bywa demonizowana, jest ona skutecznym narzędziem zwiększającym zaangażowanie, poprawiającym obsługę klienta i wizerunek marki. A do tego zwiększa ona produktywność zespołu.
Zdecydowanie nie jest to robot zastępujący ludzi. W końcu to ludzie napisali wszystkie te odpowiedzi, prawda? 😉
Wykorzystaj automatyczne odpowiedzi na Facebooku w swoim codziennym życiu
I używaj ich mądrze. Są pomocnym narzędziem – ale to Ty jesteś specialistą od marketingu. Spraw więc, aby działały dla Ciebie i Twoich klientów (a nie odwrotnie).
Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni i przekonaj się o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Automatyczne odpowiedzi na FB – często zadawane pytania
Kiedy warto użyć automatycznych odpowiedzi na Facebooku?
Oto kiedy powinniście użyć automatycznych odpowedzi na Facebooku:
- Dostajecie wiele podobnych pytań dotyczących cen lub dostępności swoich produktów.
- Trudno jest filtrować komentarze. Automatyczne odpowiedzi stworzą poczucie porządku w sekcji komentarzy, dzięki czemu Wasi potencjalni klienci nie będą czuć się zdezorientowani.
- Dostajecie negatywne komentarze. W tym przypadku możecie potrzebować narzędzia, które automatycznie je ukryje lub usunie. Na szczęście, możecie to zrobić za pomocą funkcji automatycznej moderacji w NapoleonCat.
Czy można ustawić automatyczną odpowiedź na Facebooku Messenger?
Tak, możecie ustawić automatyczną odpowedź na Messengerze.
Jak ustawić automatyczną odpowiedź w Facebook Messenger w 2024 roku
Aby ustawić automatyczną odpowiedź w Facebook Messenger, wykonaj poniższe czynności:
- Przejdź do swojej strony na Facebooku.
- Wybierz ikonę Messengera w prawym górnym rogu.
- Następnie wybierz opcję “Automatyzacje”.
- Kliknij “Wypróbuj” pod szablonem automatycznych odpowiedzi.
- Ustaw swoją automatyczną odpowiedź.
Jak skonfigurować wiadomość o nieobecności w aplikacji Facebook Messenger?
Aby skonfigurować wiadomość o nieobecności, wykonaj poniższe kroki:
- Wejdź na profil swojej strony w Meta Business Suite.
- Wybierz “Skrzynka odbiorcza”.
- Kliknij “Automatyzacje”.
- Kliknij “Wypróbuj” pod szablonem wiadomości o nieobecności.
- Wybierz czas swojej nieobecności oraz napisz treść wiadomości.
Automatyczne odpowiedzi na FB – przykłady
Przykładem automatycznej odpowiedzi na FB jest sytuacja, gdy marka odpowiada na podobne zapytania za pomocą wcześniej skonfigurowanej odpowiedzi. Można to zrobić za pomocą chatbota lub funkcji Auto-moderacji w NapoleonCat.
Oto jak wyglądają przykładowe automatyczne odpowiedzi na FB:
To może Cię zainteresować:
