AI odpovědi na komentáře váš moderátorský tým nenahradí. Mohou mu ale každý den ušetřit spoustu času, aby svou práci dělal ještě lépe. Ukážeme vám, jak to funguje s NapoleonCatem.
AI odpovědi na komentáře – automatický engagement na všech sítích
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Automatické moderování: spam a škodlivé komentáře odfiltruje AI za vás
AI umí spam a nenávistné komentáře rozpoznat mimořádně spolehlivě. Automatické moderování komentářů v NapoleonCatu (v aplikaci Auto-moderation) využívá štítky spamu a nenávisti od AI jako spouštěč automatických akcí, třeba odstranění komentáře, a funguje ve dne v noci.
Váš tým se tak může věnovat skutečným konverzacím se zákazníky na sociálních sítích, zatímco software spolehlivě a bez přestávky vyřizuje spam.
AI asistent: automaticky pozná sentiment a spam a zařadí každý komentář
AI asistent v Social Inboxu NapoleonCatu analyzuje každý komentář a každou soukromou zprávu na vašich profilech a rozpozná i náznak spamu nebo negativity (dokonce i sarkasmus!). Komentáře tak automaticky roztřídí a seřadí podle priority, a když se konečně pustíte do odpovídání, část práce už je hotová.
Právě díky tomuto označování může moderování komentářů pomocí AI vůbec fungovat – pravidlo se štítky od AI dokáže reagovat jen na to, co AI už rozpoznala.
Návrhy odpovědí od AI: chytré odpovědi, které znají kontext každého komentáře
S odpověďmi na komentáře vám AI také pomůže, a možná vás překvapí, jak přesně.
Podle vašich dřívějších odpovědí a dalších pokynů, které jí dáte, navrhne AI odpovědi, které sednou a znějí, jako by je napsal někdo z vašeho týmu. A ten někdo z týmu má teď čas na smysluplné rozhovory s více zákazníky.
Automatické odpovědi na komentáře: na časté dotazy odpovídáte s podporou AI
Na jednoduché případy, jako jsou časté dotazy nebo oznámení o nepřítomnosti, nastavíte pravidla automatického moderování podle klíčových slov. Pro každou situaci připravte několik odpovědí: systém je bude náhodně střídat, takže se stejná odpověď nebude opakovat pořád dokola.
Správa komentářů: komentáře ze všech platforem vyřizujete v jednom dashboardu
Ať už používáte automatizaci, nebo odpovídáte ručně, mít všechny komentáře na jednom místě je k nezaplacení.
V modulu Social Inbox se všechny komentáře a soukromé zprávy (a dokonce i recenze) v reálném čase slévají do jednoho dashboardu, takže práci moderátorského týmu snadno zorganizujete. Nebo tu svou, pokud jste na to sami.
Chytré filtrování: AI rozhodne, které komentáře potřebují lidskou pozornost
AI, která odpovídá na komentáře, je velká pomoc, ale některé komentáře pořád potřebují člověka. Rozhodnout, které z nich zvládne AI, je snazší, když máte všechny komentáře ze všech profilů na sociálních sítích v jednom dashboardu.
AI vám je pomůže označit a roztřídit. Komentáře, které to potřebují, seřadíte podle priority a přidělíte, a zbytek necháte na AI.
Získejte v AI posilu pro moderování komentářů
Co o NapoleonCatu říkají naši klienti
Přidejte se k firmám, které díky automatizaci sociálních sítí šetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Jak si NapoleonCat vede v porovnání s alternativami
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Automatické moderování komentářů podle pravidel | ✅ Pokročilé (klíčová slova, sentiment, štítky od AI) | ⚠️ Omezená pravidla | ⚠️ Omezené filtrování | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Rozpoznání spamu a nenávisti pomocí AI | ✅ Automatické odstraňování pomocí AI | ⚠️ Omezeně (pravidla/doplněk) | ❌ Bez automatického odstraňování | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI na komentáře | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Automatické odpovědi na časté dotazy | ✅ Ano (střídání odpovědí) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Automatizace komentářů u reklam | ✅ Ano (reklamy na FB, IG, TT, YT) | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Chytré filtrování komentářů (štítky od AI) | ✅ Označování s pomocí AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen štítky | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Společný inbox pro komentáře ze všech platforem | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Sídlo společnosti | ✅ Sídlo v EU, důraz na GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Velké Británii | Sídlo v USA |
Časté dotazy
Co jsou AI odpovědi na komentáře?
Nástroj na AI odpovědi na komentáře automatizuje, jak vaše značka zachází s komentáři na sociálních sítích. Patří sem automatické rozpoznání spamu, nenávistných projevů a sentimentu, chytré návrhy odpovědí a odpovědi na časté dotazy podle pravidel. Váš tým tak stráví méně času rutinou a víc času rozhovory, na kterých záleží.
Jak AI v NapoleonCatu rozpoznává spam a nenávistné komentáře?
AI asistent NapoleonCatu analyzuje každý příchozí komentář hned, jak dorazí, a rozpoznává vzorce spamu, nenávistné projevy, sarkasmus i negativní sentiment. Každý komentář v Social Inboxu automaticky označí štítky. Tyto štítky pak mohou spustit pravidla automatického moderování, třeba skrytí komentáře nebo jeho přidělení zkušenějšímu moderátorovi, a to bez jakékoli ruční práce.
Umí AI odpovídat na komentáře automaticky?
Ano, dvěma způsoby. Zaprvé návrhy odpovědí od AI připraví přesné odpovědi ve stylu vaší značky, které váš tým před odesláním schválí nebo upraví. Zadruhé automatické moderování posílá na časté dotazy plně automatické odpovědi ze střídající se sady předem napsaných textů. Hodí se to na časté dotazy, oznámení o nepřítomnosti nebo velké objemy komentářů.
Fungují AI odpovědi na komentáře i u reklam na Instagramu, Facebooku, TikToku a YouTube?
Ano. NapoleonCat patří k nástrojům, které automatizují komentáře u placených reklam na Instagramu, Facebooku, TikToku a YouTube. Vaše pravidla moderování platí pro organický obsah i pro komentáře u reklam a všechno spravujete ve stejném společném inboxu.
Nebudou střídající se automatické odpovědi působit na publikum nepřirozeně?
Nebudou. V NapoleonCatu si pro každou situaci vytvoříte několik variant odpovědi. Systém je náhodně střídá, takže lidé, kteří se ptají na totéž, obvykle uvidí různé odpovědi. Automatické odpovědi tak působí přirozeně a nevzniká robotický dojem stejných textů.
Nahradí AI odpovědi na komentáře moderátorský tým?
Ne, a NapoleonCat je tak i navržený. AI převezme opakované rutinní úkoly, jako je odstraňování spamu a odpovědi na časté dotazy. Moderátoři se tak mohou soustředit na složité, citlivé a důležité rozhovory, kde rozhoduje lidský úsudek. AI tým podporuje, nenahrazuje ho.
Umí NapoleonCat automaticky komentovat a lajkovat příspěvky?
NapoleonCat není bot, který by automaticky komentoval a lajkoval cizí příspěvky. To porušuje pravidla platforem a ohrožuje váš účet. Automatizuje komentáře, které přicházejí na vaše vlastní profily: umí automaticky odpovídat na časté dotazy, skrývat nebo mazat spam a označovat komentáře podle sentimentu, a to všechno v jednom Social Inboxu.
Jak fungují automatické komentáře v NapoleonCatu?
Automatické komentáře nastavíte pomocí pravidel automatického moderování. Vyberete spouštěč (klíčové slovo, sentiment nebo štítek od AI) a akci, třeba zveřejnění předem napsané odpovědi nebo odeslání soukromé zprávy. Když příchozí komentář pravidlu odpovídá, NapoleonCat reaguje sám, nonstop. A když přidáte několik variant odpovědi, automatické komentáře nepůsobí jednotvárně.
Automatizujte komentáře a odpovědi na všech platformách
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty