Właściwy pomiar wskaźników marketingowych to podstawa planowania działań w social mediach. Poświęcając odpowiednio dużo czasu na analizę trendów i reakcji użytkowników na udostępniane przez nas treści możemy szybko usprawnić naszą strategię marketingową.
Dlatego z poniższego tekstu dowiesz się:
- Które wskaźniki internetowe powinny mieć dla nas największe znaczenie?
- Jakie wskaźniki na poszczególnych platformach społecznościowych warto sprawdzać?
- Jakie możemy odnieść korzyści z dokładnej analizy wskaźników marketingowych?
- Z jakich narzędzi najlepiej skorzystać w celu dokonania pomiarów i sporządzenia raportów biznesowych?
Zobacz też: Marketing na Instagramie – jak i co mierzyć?
Szczegółowa analityka social media
Mierz i analizuj efekty marketingu w mediach społecznościowych. Generuj szczegółowe raporty w kilka sekund. Monitoruj konta konkurencji i ulepszaj strategię. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Które wskaźniki marketingowe warto mierzyć?
Podstawowym błędem popełnianym przez większość osób rozpoczynających swoją przygodę z marketingiem w social mediach jest poświęcanie jednakowej uwagi wszystkim dostępnym wskaźnikom marketingowym. Działając w ten sposób nigdy jednak nie osiągniemy zadowalających rezultatów. Sposoby na optymalizację poszczególnych wskaźników znacznie się od siebie różnią, a próby usprawnienia każdego z nich zazwyczaj kończą się sporymi stratami w firmowym budżecie, których moglibyśmy uniknąć podejmując na wstępie bardziej przemyślaną strategię.
Wybór wskaźników marketingowych które będziemy mierzyć zależy od naszych oczekiwań względem prowadzonych działań. Jeśli stawiamy pierwsze kroki w danym medium i zależy nam na zdobywaniu popularności dla naszego profilu – postawmy na udostępnianie wartościowych treści, które zwiększą współczynnik zaangażowania śledzących nas osób.
Jeżeli z kolei mamy ustabilizowaną pozycję na wybranej platformie i chcielibyśmy zoptymalizować sprzedaż nowego produktu – najważniejszy będzie dla nas wskaźnik konwersji. Nie obejdzie się również bez zastosowania specjalistycznych narzędzi. Szczególnie pomocne będą tu narzędzia do analizy social media od NapoleonCat, dzięki którym z łatwością prześledzimy dane wielu profili i stron na różnych portalach społecznościowych w wybranym okresie albo przeprowadzimy analizę działań konkurencji.
Wskaźniki marketingowe na Facebooku
Facebook niezmiennie pozostaje jedną z najważniejszych dostępnych platform marketingowych. Serwis oddaje do naszej dyspozycji wskaźniki pozwalające oszacować między innymi przybliżony koszt poszczególnych elementów procesu zakupowego czy pozyskania nowego kontaktu.
Ponadto korzystając z raportów dotyczących trendów na Facebooku możemy sprawnie opracować kampanię o wysokim potencjale zainteresowania odbiorcy bez potrzeby ponoszenia kosztów badania rynku.
Przy analizowaniu Facebooka warto skorzystać z pomocy specjalistycznego oprogramowania, które spersonalizuje dla nas raporty i pozwoli szybciej podjąć odpowiednie działania. W tym celu warto sprawdzić jakie jest najlepsze narzędzie analityczne do Facebooka w 2023 roku.
Wskaźniki marketingowe na Instagramie
Z biegiem czasu Instagram zyskuje coraz większe zainteresowanie przedsiębiorców. Serwis przyciąga do siebie kolejnych użytkowników dzięki wykorzystaniu rozwiązań definiujących na nowo sposób komunikacji w social mediach, takich jak Reels czy implementowana przez Instagram giełda NFT, która już niebawem zostanie oddana do dyspozycji użytkowników.
Analizując nasze działania na Instagramie warto zwrócić uwagę na współczynnik zaangażowania – szczególnie, jeżeli zależy nam na zwiększeniu kręgu swoich odbiorców. Często popełnianym błędem jest poświęcanie zbyt dużej uwagi maksymalizacji zasięgu, który niekoniecznie przekłada się na rzeczywiste interakcje z naszym profilem.
Jeśli chcesz dowiedzieć się jakie narzędzia możesz wykorzystać do usprawnienia swojego profilu na Instagramie, koniecznie zobacz artykuł dotyczący analityki kont na Instagramie w NapoleonCat. Z kolei, gdybyś chciał poczytać więcej o tym jak wykorzystać wspomniane platformy jako wsparcie działań marketingowych, powinieneś zajrzeć do tekstu na temat tworzenia raportów analitycznych z Facebooka i Instagrama i usprawnić medium jako narzędzie wspierające działania marketingowe.
Szczegółowa analityka i raporty social media
Analizuj konta na FB, IG, Twitterze, YouTubie, oraz LinkedIn. Monitoruj konta konkurencji. Generuj szczegółowe raporty w mniej niż minutę. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Wskaźniki marketingowe na Twitterze
Twitter jest serwisem mającym potencjał zwiększenia świadomości naszej marki. Żeby w pełni wykorzystać szansę, jaką dają nam działania na Twitterze powinniśmy przede wszystkim obserwować reakcje użytkowników na udostępniane na naszym profilu treści.
Stosując NapoleonCat możemy nie tylko analizować wzrost liczby obserwujących czy reakcji na każdy z naszych tweetów. Narzędzie umożliwia nam też pełną automatyzację działań w social mediach. Swoją drogą, dzięki temu rozwiązaniu ograniczymy czas potrzebny na obsługę profilu nie tylko na Twitterze, ale też Facebooku, LinkedInie, Instagramie, YouTube czy Google My Business.
A dzięki funkcji automatycznej publikacji treści, NapoleonCat umożliwi nam wdrożenie opracowanego planu na autopilocie. W ten sposób zyskamy więcej czasu na dodatkowe działania, przyczyniające się do rozwoju naszej firmy.
Publikacja postu na wielu platformach jednocześnie.
Wskaźniki marketingowe na Linkedinie
LinkedIn będzie szczególnie istotnym medium dla przedsiębiorców stawiających na relacje B2B. Serwis umożliwia błyskawiczne dotarcie do decyzyjnych osób w największych przedsiębiorstwach. Jeżeli zależy nam na podjęciu wartościowej współpracy biznesowej – przemyślane działania na Linkedinie pozwolą nam szybko zrealizować nasz cel.
Portal świetnie sprawdzi się również w przypadku tych przedsiębiorców, których produkt przeznaczony jest głównie do użytku komercyjnego. Serwis pozwala nam dotrzeć do najbardziej wartościowych leadów i stanowi świetny sposób na wykreowanie profesjonalnego wizerunku naszej marki. LinkedIn – podobnie jak Facebook czy Instagram – pozwala oprócz prowadzenia profilu na realizację płatnych kampanii marketingowych.
Wskaźniki marketingowe na YouTubie
Najistotniejszymi wskaźnikami marketingowymi na YouTube jest wzrost liczby subskrybentów oraz współczynnik interakcji pod każdym z filmów. Wbudowane w serwis narzędzia pozwalają nam sprawdzić, ile osób zdecydowało się na subskrypcję po obejrzeniu konkretnego wideo. Dzięki temu jesteśmy w stanie stwierdzić, które z udostępnianych przez nas materiałów skłaniają odbiorców do pozostania z nami na dłużej i możemy opracować treści przypominające najbardziej popularne na naszym kanale filmy.
Po stworzeniu skutecznej strategii na YouTube (a także innych social mediach) warto zadbać o większą kontrolę nad treściami udostępnionymi przez użytkowników pod naszymi materiałami. Tylko w ten sposób możemy mieć pewność, że nasze działania marketingowe przynoszą promowanej marce korzyść.
Z NapoleonCat, możemy odpowiadać na wszystkie komentarze z YouTube’a z jednego widoku – nawet jeśli pochodzą z różnych filmów lub kanałów.
Dodatkowo (jeśli chodzi o FB oraz IG) dużym wsparciem może być tutaj funkcja automatycznej moderacji która umożliwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się ze strony odbiorców pytania. Z pomocą tego narzędzia szybko i łatwo obsłużymy zarówno wiadomości prywatne, jak i publiczne komentarze, również z reklam.
Ponadto będziemy mogli automatycznie usuwać komentarze zawierające linki lub sprecyzowane wcześniej słowa, np. spam.
Wskaźniki marketingowe na GMB (Google My Business)
Jeżeli chodzi o wizytówkę Google, największe znaczenie będą miały pozostawiane na naszym profilu opinie klientów. Zapewne zdarzy się, że nie wszystkie z nich będą pozytywne. Pamiętajmy w takich sytuacjach o udzieleniu w publicznym komentarzu rzetelnej odpowiedzi i opisie całej sytuacji – dzięki temu zabezpieczymy wizerunek naszej firmy przed uszczerbkiem.
Niezbędna w tym wypadku okaże się kontrola jakości pracy moderatorów naszych stron. Dzięki temu możemy sprawdzić czas reakcji oraz treści udostępniane przez każdego z nich i zweryfikować, którzy członkowie naszego zespołu najbardziej przyczyniają się do rozwoju marki (jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zobacz artykuł o mierzeniu efektywności pracy social media moderatorów).
W przypadku Google My Business oraz innych platform opierających się na opiniach klientów największe znaczenie ma czas odpowiedzi. Możemy usprawnić naszą obsługę komentarzy w social mediach oraz skrócić czas udzielania odpowiedzi na wiadomości prywatne korzystając z odpowiednich narzędzi.
Tu z nowy z pomocą może przyjść nam NapoleonCat, który umożliwia odpowiadanie na wszystkie komentarze i wiadomości prywatne pojawiające się na każdym z naszych profili z poziomu jednego panelu – bez konieczności przełączania się pomiędzy portalami społecznościowymi i sprawdzania powiadomień na każdym z nich.
NapoleonCat odpowiada na nasze potrzeby. Konsolidacja tak dużej liczby sklepów i komentarzy w jednym widoku to ogromna wartość. Daje nam to możliwość spojrzenia na całą organizację z lotu ptaka i dostrzeżenia zarówno jej mocnych stron, jak i obszarów, które wymagają poprawy. Możemy w łatwiejszy sposób zweryfikować wprowadzone przez nas procedury (np. reklamacyjne), ocenić jak radzą sobie poszczególne lokalizacje oraz dowiedzieć się jakie są doświadczenia zakupowe klientów.
Warto zaznaczyć, że znaczną część opinii stanowią komentarze pozytywne, które motywują naszych pracowników do dalszej pracy. Jak wiadomo zawód sprzedawcy nie należy do najłatwiejszych, dlatego chcemy zadbać o to, żeby te pozytywne opinie trafiały do pracowników jak najszybciej. Każdy lubi być doceniany. To pozytywnie napędza do działania. – Robert Prokopowicz, Manager Customer Service CCC
Inne przykłady wskaźników marketingowych
Oprócz wymienionych wskaźników dotyczących social mediów warto nadmienić też inne, niemniej istotne czynniki w sprzedaży internetowej. Mówimy tutaj między innymi o koszcie pozyskania leada – czyli o tym, ile będzie nas kosztować zdobycie klienta oraz o wartości życiowej klienta. Drugi czynnik obliczamy podsumowując potencjalne zyski, jakie nasza firma może odnotować współpracując z danym klientem. W ten sposób szybko określimy, w przypadku których odbiorców naszych usług warto poświęcić większe środki na utrzymanie z nimi jak najlepszej relacji.
Niemniej istotne jest również analizowanie działań i wyników osiąganych przez naszą konkurencję. Dzięki temu możemy uzyskać pełniejszy obraz branży i zaplanować działania, które pozwolą nam najskuteczniej przyciągnąć uwagę odbiorców. Więcej na ten temat dowiesz się z tekstu o monitorowaniu konkurencji na Facebooku.
Dlaczego warto zwracać uwagę na wskaźniki marketingowe?
Wskaźniki marketingowe są najprostszym i jednocześnie najskuteczniejszym sposobem na weryfikację biznesowej skuteczności naszych działań w sieci. Dzięki ich analizie dowiemy się dokładnie, które aspekty naszych działań marketingowych powinniśmy usprawnić w celu usprawnienia sprzedaży lub wzrostu popularności naszych profili.
Sporządzając treści do portali społecznościowych pamiętajmy jednak zawsze o specyfice każdego z nich. Warto zadbać o stałe rozbudowywanie swojej sieci odbiorców poprzez udostępnianie interesujących dla naszej grupy docelowej treści oraz uzupełnienie profilu w sposób, który będzie zachęcał do podjęcia z nami interakcji.
Czy warto mierzyć wszystkie wskaźniki marketingowe?
Najlepszą strategią w przypadku wskaźników marketingowych jest wybranie zestawu tych, które będą najistotniejsze przez najbliższy czas dla naszego biznesu i skoncentrowanie się na ich maksymalnym usprawnieniu. Praca nad zbyt wieloma wskaźnikami jednocześnie mogłaby nie przynieść większych rezultatów.
Często zdarza się, że działania potrzebne do uzyskania lepszych wyników w wybranym wskaźniku marketingowym przyczyniają się do spadku w innym obszarze. Dlatego kluczowym elementem usprawniania naszego profilu w social mediach będzie skoncentrowanie się na możliwie najmniejszej ilości wskaźników marketingowych i rozwijanie ich przez odpowiednio długi czas.
Raportowanie wskaźników marketingowych
Dokładna analiza wskaźników marketingowych i sporządzanie na ich podstawie stosownych raportów pozwoli nam w krótkim czasie usprawnić jakość naszych profili w social mediach. Korzystając z pomocy NapoleonCat możemy generować raporty dotyczące wybranego okresu sprzedażowego, w których skoncentrujemy się na wskaźnikach najbardziej istotnych z punktu widzenia naszego biznesu.
Ograniczając ilość informacji do tych najbardziej istotnych dla obecnego etapu rozwoju naszego produktu możemy sprawnie podjąć działania, które pozwolą nam zoptymalizować sprzedaż.
Zalety i wady wskaźników internetowych
Zdecydowanie największą zaletą wskaźników marketingowych jest możliwość dokładnego analizowania osiągów naszej marki na wielu płaszczyznach związanych ze sprzedażą i pozyskiwaniem zainteresowania klientów. Dzięki nim możemy w prosty sposób dowiedzieć się, które z naszych działań przynoszą pożądane skutki, a które z nich moglibyśmy usprawnić.
Analiza wskaźników marketingowych wiąże się z drugiej strony z ryzykiem nadmiernych ambicji w usprawnianiu większości – czy nawet każdego z nich. Takie działania – szczególnie jeśli przeprowadzane są przez niewielkie przedsiębiorstwa, nie dysponujące znacznym budżetem na działania marketingowe – z pewnością bardziej zaszkodzą wynikom sprzedażowym naszej marki niż wesprą jej rozwój. Najważniejsza w rozwoju wskaźników marketingowych jest koncentracja na określonych celach i poświęcanie odpowiednio dużej ilości czasu na ich realizację.
Jak mogę usprawnić swoją sprzedaż na Instagramie?
Warto w pierwszej kolejności zadbać o udostępnianie wartościowych treści oraz dokładne śledzenie zaangażowania użytkowników pod każdym z materiałów. Poszerzając krąg odbiorców swoich postów zyskujemy możliwość dotarcia z ofertą biznesową do znacznie większej ilości potencjalnych klientów przy jednoczesnym zminimalizowaniu kosztów kampanii marketingowych.
Istotne jest też śledzenie poczynań konkurencyjnych profili, o czym mówimy więcej w poradniku o analizie konkurencji na Instagramie – najprostszy sposób
Jak NapoleonCat może mi pomóc w optymalizacji działań marketingowych?
Z NapoleonCat masz dostęp do wszystkich wspomnianych informacji z poziomu jednego panelu – bez ograniczeń co do ilości profili, których wyniki możesz wyświetlać w jednym zestawieniu. Szybko zmierzysz najistotniejsze wskaźniki zaangażowania, sprawdzisz które hashtagi zyskują w danym portalu największą popularność czy zweryfikujesz dane demograficzne Twoich obserwatorów. Dzięki temu w krótkim czasie stworzysz treści, które trafią w gusta większości Twoich odbiorców i zwiększą zasięg Twoich kont.
Kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzaj wszystkimi interakcjami społecznościowymi (komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itd.) z jednego widoku. Zaplanuj posty na różnych kontach i platformach jednocześnie. Zautomatyzuj analitykę i raportowanie. Wypróbuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
