Ponad 3 miesiące w ciągu roku1 – tyle statystyczny Polak spędza czasu w internecie. Z czego cały miesiąc, to czas spędzony na aktywnym używaniu mediów społecznościowych.
Bycie online niekiedy dominuje naszą codzienność, nic więc dziwnego, że brand managerowie obserwują trendy, jakimi rządzą się social media, szukając tym samym skutecznych sposób komunikacji z konsumentami.
Pozostajemy online podczas wakacyjnego urlopu, sprawdzamy powiadomienia podczas rodzinnego obiadu, a nawet wybudzamy się ze snu, gdy wibracje w telefonie oznajmiają, że ktoś skomentował nasz post. Przyzwyczailiśmy się do porannej prasówki w internecie, szybkich zakupów na Allegro, do bankowości elektronicznej i do oglądania filmów w drodze do pracy na Netflixie.
I właśnie z takim użytkownikiem internetu spotyka się w codziennej pracy marketingowiec. Jak skutecznie dotrzeć, do tak przebodźcowanych umysłów? Dużym ułatwieniem będzie obserwacja trendów, bo zazwyczaj to, co nowe bądź popularne jest w stanie przykuć uwagę internauty.
1. Szerokie możliwości Instagram Stories
Choć social media są z nami nie od dziś, to jednak sposób, w jaki konsumujemy treści tam zamieszczane zmieniał się już nie raz. W sierpniu 2016 niemałą rewolucję i protesty starszej generacji wywołało pojawienie się Stories, czyli krótkich relacji/historii. Początkowo Snapchat pokazał innym kierunek, jednak po jakimś czasie został zmiażdżony przez Instagram. Chwilę później użytkownicy Facebooka bardzo dziwili się, że ich ulubiony News Feed znów zmienia wygląd, a na górze lądują niepotrzebne nikomu relacje. Jednak, już po chwili wiele osób zaczęło przeglądać treści w poziomie, przesuwając palcem w lewą stronę, a Stories po prostu ich wciągnęły! Zauważył to nawet LinkedIn i pod koniec 2020 roku wprowadził do swojej aplikacji funkcję Stories!
Choć zajęło to trochę czasu, to użytkownicy social media rozkochali się w takiej krótkiej formie przekazu. A zaglądając do danych TechCrunch z 2019 roku, widzimy, że liczba aktywnych użytkowników Instagram Stories urosła ze 100 milionów (2016 rok) do 500 milionów (2019 rok).
A co to oznacza dla social media managera i działów marketingu?
Jeżeli nie korzystasz aktywnie ze Stories na profilach firmowych, to tak naprawdę tracisz możliwość dotarcia do dużej grupy odbiorców. Popularność tej formy treści to również wyzwanie tworzenia angażujących historii i konieczność pokazywania contentu od kuchni.
Stories, to już nie tylko reklama gotowego produktu lub usługi, ale pokazanie całego procesu powstania produktu. To również odpowiedzialność za to, jak wykorzystujemy wizerunek np. pracowników firmy i osób postronnych. I o tym aspekcie też należy pamiętać tworząc i publikując materiały w internecie.
2. TikTok nową platformą reklamową
Choć dynamika wzrostu dojrzałych mediów społecznościowych, czyli Facebooka, Instagrama, YouTuba, LinkedIna, z roku na rok będzie coraz mniejsza, to jednak jeszcze przez kilka lat będą liderami rynku. Potwierdza to również ankieta przeprowadzona przez Hootsuite. Przedsiębiorców zapytano o to, gdzie w 2021 roku planują zwiększyć swój budżet w social mediach? 60% stwierdziło, że zamierza zwiększyć budżet na Instagramie i Facebooku, 45% na YouTubie i LinkedIn, a 14% wskazało na TikToka.
Niewykluczone jednak, że za kilka miesięcy trend ten może się zmienić i TikToka do działań marketingowych włączy więcej firm, bo nie da się ukryć, że pomimo chwilowych problemów, dynamika wzrostu TikToka cały czas rośnie.
Mało tego, Tik Tok wykorzystuje Instagram niejako do promocji. Coraz częściej możemy zaobserwować, jak nagrania z TikToka pojawiają się na Instagram Stories, i innych social mediach. Za taką formę promocji odpowiadają sami użytkownicy, którzy chętnie pokazują treści z TikToka łącząc np. konta na obu platformach. Jednak nie jest to dobra praktyka, gdyż Instagram rozpoznaje i nie faworyzuje treści oznaczonych znakiem wodnym, czyli np. logo TikToka.
Jeśli mimo zauroczenia nową platformą nadal zależy Ci na zasięgach na Instagramie, poczekaj, aż Reelsy, czyli odpowiedź Instagrama na TikToki, zostaną wprowadzone w Polsce. Do tego czasu miejsce na krótkie klipy jest wyłącznie na TikToku.
3. Streamingi, czyli rosnąca popularność wideo na żywo
Firma Cisco w swoich badaniach przewiduje, że content video na żywo będzie stanowił blisko 20% całego internetowego ruchu wideo w 2022 roku2.
Jeszcze przed pandemią streamingi gier miały się bardzo dobrze. Jak podaje StreamElements, w drugim kwartale 2019 roku na oglądaniu tego, jak ktoś inny gra w grę, internauci spędzili 3,77 mld godzin, z czego 72% tego czasu spędzono na wiodącym prym serwisie do streamingu, czyli Twitchu3. Nie dziwi więc fakt, że platformy te coraz częściej szukają rozwiązań, z których mogliby korzystać reklamodawcy.
Jednak streamingi to nie tylko gry. Wideo na żywo na Facebooku i Instagramie wykorzystywane jest coraz częściej do sprzedaży np. kosmetyków i ubrań przez social media. Sklep odzieżowy bądź stoisko targowe przez pandemię zmieniło sposób sprzedaży. Czy trend odwróci się w chwili, gdy będziemy wracać do względnej normalności? Mało prawdopodobne. Spójrzmy, jakie działania w tym zakresie podejmują duże rynki. Jak podaje TechCrunch, Chińczycy tylko w pierwszym kwartale 2020 roku przeprowadzili ponad 4 miliony sesji zakupowych na żywo. A Alibaba Group zamierza rekrutować i szkolić influencerów wideo, aby ci sprzedawali za pośrednictwem AliExpress.
Przed marketerami stoi więc jeszcze jedno zadanie. Jak wykorzystać streaming wideo czy to w IGTV, Facebook Live czy YouTube Live do tworzenia contentu dla marki i sprzedaży?
4. Już nie tylko influencer marketing, ale i influencer sales
Jak podaje Izba Gospodarki Elektronicznej, e-commerce w 2021 roku może osiągnąć nawet 20% całkowitej światowej sprzedaży detalicznej.4
Dziś już niewiele firm odrzuca pomysł, żeby sprzedawać przez internet, rozumiejąc zmiany, które nadeszły. Nie wszystkie marki mają jednak plan na sprzedaż przez media społecznościowe. A tymczasem, millenialsi i młodsze pokolenia, przyznają się do tego, że kupują produkty pod wpływem inspiracji, których doświadczają w social mediach.
Widzą to duzi gracze i usiłują wykorzystać ten trend. Influencerzy pracujący dla Zalando mogą oznaczać na zdjęciach produkty marki i bezpośrednio z Instagrama przekierować ruch do danego produktu na platformie Zalando.
Influencerzy więc, nie tylko budują świadomość marki, inspirują do zakupów, ale wykorzystując swoje zasięgi realnie wpływają na sprzedaż.
Marki bardzo chętnie wykorzystują treści tworzone przez mikroinfluencerów oraz zwykłych użytkowników social mediów, prosząc ich o to, by wykorzystywali znaczniki do ich profili bądź publikowali hasztagi związane z marką.
Firmy, które zrozumieją, jak współpracować z influencerami, z pewnością mogą umocnić swój kanał promocji i sprzedaży przez internet.
5. Rosnące zapotrzebowanie na rozrywkę online
Internet już od lat nazywany jest czwartym medium. Dziś można powiedzieć, że to medium najważniejsze. Agencja mediowa Wavemaker zapytała Polaków o medium, bez którego nie mogliby się obejść – zdecydowana większość, bo 67% wskazała internet! Wśród TOP 5 były: YouTube, Facebook, Netflix oraz WP i Onet. Telewizję wybrało 12%, prasę – 9%, a radio 5%. 5
Jeszcze kilka lat temu osobami tworzącymi treści w internecie byli przede wszystkim blogerzy. Dziś sytuacja zmieniła się tak diametralnie, że potrzebne było stworzenie szerszej kategorii. Twórcy internetowi to między innymi autorzy bardzo popularnych programów na YouTubie, które zasięgami biją na głowę niejeden program telewizyjny.
Nawet dziennikarze odchodzą z tradycyjnych mediów, by znaleźć swoje miejsce w internecie. Wystarczy tu choćby spojrzeć na kanał „W moim stylu” Magdy Mołek, który w dość krótkim czasie osiągnął blisko 100 tys. subskrybentów.
Twórcy internetowi tworzą content na bardzo wysokim poziomie. Coraz częściej dostrzegają to i korzystają z tego marki.
„7 metrów pod ziemią” to już ponad milionowa publika Rafała Gębury, do której postanowiła trafić marka mieszanej szkockiej whisky Dewar’s. W partnerstwie z marką autor kanału nagrywa rozmowy ze swoimi gośćmi.
Cisowianka zaprosiła do współpracy Jarosława Kuźniara, który pod szyldem ich marki Perlage, przeprowadza ciekawe rozmowy z zaproszonymi do studia gośćmi.
Jakość, zaangażowanie i praca, bardzo często na cały etat, zostaje wynagrodzona przez internautów. „Langusta na palmie”, czyli ojciec Adam Szustak na nagrywanie filmów i realizację serialu zebrał na Patronite już ponad 2,5 miliona złotych.
Widzimy więc, że marki współpracują z twórcami internetowymi przy realizacji wspólnych, wartościowych przedsięwzięć. Ci z kolei, są coraz częściej hojnie wynagradzani za swoją działalność, również przez internautów. Z całą pewnością trend będzie rósł, zwłaszcza w czasach, gdy coraz większa część budżetu reklamowego przenoszona jest do internetu.
6. Fake news i deep fake video – miej się na baczności
Fałszywa wiadomość potrafi dotrzeć nawet do 100 tys. osób, natomiast prawdziwa rzadko kiedy przebijała się przez próg 1000 osób. Taki wynik badań uzyskał profesor Soroush Vosoughi na podstawie danych zebranych z Twittera z lat 2006-2017. (5)
Dezinformacja rośnie w bardzo szybkim tempie, a pandemia tylko przyspieszyła ten wzrost. Szukając informacji w internecie na temat COVID-19 mogliśmy natknąć się na różnego rodzaju teorie spiskowe i naprędce konstruowane fałszywe wiadomości. Social media dość szybko podjęły temat i każdy wpis, który zawierał w sobie słowo powiązane z pandemią był oznaczany informacją i linkiem www, pod którym można było przeczytać rzetelne informacje o pandemii.
Natomiast w okresie przejęcia władzy w Stanach Zjednoczonych przez nowego prezydenta, Twitter kilkukrotnie blokował konto Donalda Trumpa, usuwając jego wpisy bądź oznaczając je jako szkodliwe i szerzące nieprawdziwe informacje.
Ze względu na rozwój technologii, fałszowanie rzeczywistości przybiera różne wymiary. Coraz częściej wykorzystuje się programy do obróbki obrazu – deepfake. Kanał Chanel 4 pokazał fałszywe orędzie do narodu, wygłoszone przez królową Elżbietę II z okazji Świąt Bożego Narodzenia, zrealizowane właśnie taką techniką.
Dezinformacja niesie ze sobą dużą polaryzację wśród internautów. I jest to jedno z wyzwań, które stoi również przed markami. Czy strategia komunikacji kryzysowej Twojej marki przewiduje sytuacje, w których marka pada ofiarą nieprawdziwej informacji? Bądź influencer, z którym współpracujesz podaje do wiadomości fake newsa? Jak ma radzić sobie social media manager, gdy na profilu wybuchnie awantura pomiędzy osobami przychylnie patrzącymi na szczepienia, a antyszczepionkowcami?
Pamiętaj o tym, aby na bieżąco śledzić komentarze pojawiające się na Twoich kanałach społecznościowych, również te pod reklamami. Jeśli często zmagasz się ze spamem czy nieodpowiednim językiem, utwórz reguły Automoderacji, które automatycznie i natychmiastowo usuną wskazane treści z sekcji komentarzy. Jeśli w komentarzach pod Twoimi postami często pojawiają się fake newsy, automatycznie ukrywaj komentarze zawierające słowa kluczowe oraz ręcznie selekcjonuj i publikuj wyłącznie rzetelne i merytoryczne informacje.
Chroń swój profil przed nieodpowiednimi treściami
Automatycznie ukrywaj fake newsy i usuwaj nieodpowiednie treści z komentarzy (również tych pod reklamami!)
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
7. Obsługa klienta w prywatnych wiadomościach
Coraz chętniej korzystamy z mobilnych aplikacji do przesyłania wiadomości. EMarketer podaje, że liczba użytkowników takich rozwiązań ma w 2023 roku sięgnąć 3,12 miliarda osób na całym świecie. W Polsce najbardziej popularne aplikacje tego typu to Messenger oraz WhatsApp. Z danych zaprezentowanych przez Facebooka (z roku 2019) wynika, że co miesiąc poprzez aplikację Messenger ludzie i firmy wymieniają 20 miliardów wiadomości.
Ponadto blisko 60% konsumentów czuje się pewniej wysyłając do firmy wiadomość niż kontaktując się z nią telefonicznie.
Ten rosnący trend jest dla marki również dużym wyzwaniem. Wysyłając wiadomość, konsument oczekuje szybkiej reakcji i odpowiedzi bądź rozwiązania problemu. A żeby temu wyzwaniu sprostać potrzebny jest sztab ludzi do obsługi klientów przez komunikatory albo narzędzia do automatyzacji.
Jak działa automatyzacja? Z pewnością zauważyłeś powtarzające się pytania w swoich wiadomościach, np. o to, jak wygląda proces reklamacji, ile kosztuje i jak długo trwa wysyłka. Na często powtarzające się pytania możesz ustawić regułę, dzięki której odpowiedź będzie udzielana automatycznie. Skróci to tym samym czas odpowiedzi, natomiast sprawy, które wymagają szczególnej uwagi przekierowane zostaną bezpośrednio do konsultantów. Funkcje automatycznej odpowiedzi oferuje Social Inbox.
Często zadawane pytania?
Odpowiadaj na nie automatycznie dzięki Automoderacji od NapoleonCat. Wypróbuj za darmo, bez podpinania karty.
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
8. Świat tworzony przez filtry
Rzeczywistość rozszerzona przebojem wdarła się w naszą codzienność, po to, by ulepszyć treści wizualne udostępniane w mediach społecznościowych. Filtry, bo takiej nazwy częściej używają użytkownicy social mediów, mają dodać blasku zmęczonej twarzy, rozświetlić pięknym blaskiem całe zdjęcie, a nawet zamienić nasze oblicze, w coś, co już nas nie przypomina.
Instagram i Snapchat mocno spopularyzowali filtry AR, ale trend nie przemówił do wszystkich. Cześć użytkowników dodaje do zdjęć hashtag #NoFilter chcąc pokazać niesfabrykowaną naturalność. Sam Instagram od niedawna oznacza content użytkowników informacją o tym, że fotografia została wykonana przy użyciu filtra.
Filtry mogą być świetną zabawą, ale mogą wpędzać też w kompleksy i tworzyć niemożliwe do realizacji wyobrażenia o swoim ciele.
Mimo to, filtry szybko nie znikną z naszego świata, a wręcz przeciwnie, są coraz chętniej wykorzystywanym przez marki. W jaki sposób?
Mary Kay zachęca do zakupów online poprzez MirrorMe. Wystarczy tylko pobrać aplikację, uruchomić aparat, a filtry nałożą na twarz kilka propozycji makijażu. Produkty użyte do przygotowania makijażu w prosty sposób możemy dodać do koszyka.
Zalando, aby rozwijać rozwiązania w zakresie AR, stworzyło platformę Zalando Build, która ma podjąć współpracę ze startupami oferującymi rozwiązania w zakresie przymiarek i stylizacji.
9. Wirtualna rzeczywistość Oculusa
Wirtualna rzeczywistość, to temat, który wraca cały czas, i w coraz bardziej zaawansowanej formie. Ponad 20 lat temu świat rozkochał się w grze „The Sims”. Gracz mógł stworzyć własnego człowieka, umieścić go w mieście i decydować, co ma robić z jego życiem. Chwilę później powstał wirtualny świat „Second life”, użytkownicy wcielali się w postać awatara. Już dekadę temu marki zaczynały wykorzystywać ten wirtualny świat do reklamy. PLAY stworzył w „Second life” obrandowaną wyspę, z której mogli korzystać klienci sieci.
Od kiedy Facebook przejął Oculusa, czyli system (gogle) do grania w wirtualnej rzeczywistości, stało się pewne, że i on chce powalczyć o obecność w tym nierzeczywistym świecie. Również za sprawą gry „Horizon”, którą stworzył 2 lata temu. I choć jest to rozwiązanie dostępne na razie tylko dla posiadaczy gogli, to z pewnością Facebook będzie pracował nad upowszechnieniem wirtualnej rzeczywistości. A jak wiemy, tam gdzie społeczność, tam i marki, więc już teraz można pomyśleć, w jaki sposób wykorzystać potencjał wirtualnej rzeczywistości.
10. Czas strategii
Po okresie odkrywania i testowania mediów społecznościowych oraz działania – niestety trochę po omacku – wiele marek uświadamia sobie, że komunikacja bez wyznaczonych celów i nakreślenia oczekiwanych efektów nie ma większego sensu.
Ocenianie skuteczności działań na Facebooku przez pryzmat liczby fanów i aktywności pod postami nie wystarczy, bo dziś social media to kanał promocji, sprzedaży i obsługi klienta. I tak, jak w wielu firmach działy sprzedaży mają swoje cele, a opiekunowie klientów swoje standardy, tak najwyższy czas, by w mediach społecznościowych działać w sposób przemyślany, z korzyścią dla marki i konsumentów.
Bardzo ważnym elementem działań strategicznych jest monitorowanie wyników. Pomoże w tym analityka od NapoleonCat. Tygodniowe i miesięczne raporty, prezentujące kluczowe wskaźniki na Instagramie i Facebooku pokażą, w jakim stopniu realizujesz obrane cele i jakie elementy wymagają poprawy.
Analityka i raporty social media
Analizuj swoje wyniki w social media i monitoruj konkurencję. Generuj szczegółowe raporty w kilka minut. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Podsumowanie:
Rynek e-commerce cały czas rośnie, to sprzyja również rozwojowi social mediów, które po długim okresie budowania świadomości marki, stają się skutecznym narzędziem sprzedażowym oraz tak niezbędnym dla konsumenta środkiem komunikacji, jakim do tej pory były wiadomości sms i rozmowy telefoniczne. Giganci social media, dysponując zaawansowanymi możliwościami technologicznymi, tworzą rozwiązania i wirtualne światy, które dla użytkowników internetu są atrakcyjnym sposobem spędzania wolego czasu.
- https://ithardware.pl/aktualnosci/ile_czasu_spedzamy_w_sieci_nowe_badanie_pokazuje_niepokojacy_trend-8532.html
- https://branden.biz/cisco-technologiczne-trendy-do-2022/
- https://www.tabletowo.pl/twitch-wciaz-najpopularniejszym-serwisem-do-streamingu-gier/
- https://eizba.pl/e-commerce-co-nas-czeka-w-2021/
- https://antyweb.pl/internet-niezastapiony-dla-polakow/
- https://science.sciencemag.org/content/359/6380/1146
