Wielu klientów, wiele profili na wielu platformach social media – to codzienność każdej agencji marketingowej. Sztuką jest nie tylko “ogarnąć”, ale zrobić to tak, żeby klienci byli pod wrażeniem. Do tego przydają się narzędzia, które ułatwiają zespołowi działać skuteczniej – i do tego właśnie agencja Plej wykorzystuje platformę NapoleonCat.
O agencji Plej
Plej to wielokrotnie nagradzana warszawska agencja marketingowo-eventowa. Na koncie mają współprace z takimi markami jak Play, Allegro czy Netflix. Plej to też power user NapoleonCat, który skutecznie wdrożył platformę, żeby zwiększać jakość codziennej pracy dla klientów.
Wyzwanie: Skuteczna moderacja i raportowanie działań w social media
W obszarze działań w social media, Plej mierzy się z typowymi dla agencji wyzwaniami:
- Jak efektywnie obsługiwać media społecznościowe klientów, dbając o zaangażowanie i satysfakcję ich klientów w social media.
- Jak szybko, sprawnie i merytorycznie odpowiadać na komentarze i wiadomości, często w porozumieniu z zespołem klienta.
- Jak analizować działania i przedstawiać je klientowi w atrakcyjny i wiarygodny sposób.
- I jak zoptymalizować przy tym pracę tak, by ułatwić moderatorom i innym członkom zespołu skuteczne działanie, bez którego trudno mówić o dobrych wynikach.
Korzystanie z NapoleonCat Plej zaczął od moderacji, ale bardzo istotnym elementem dla agencji okazała się też analityka i dostarczanie klientom danych spójnych wizualnie i merytorycznie, które można w prosty sposób pozyskać – bez przełączania się między różnymi dashboardami poszczególnych platform.
Rozwiązanie: Moderacja i raportowanie w jednej platformie z intuicyjnym interfejsem
Zespół Plej wypracował sobie takie procesy z wykorzystaniem NapoleonCat, które pozwalają na skuteczne zarządzanie całą moderacją w social media i analityką dla wszystkich klientów agencji.
- Zespoły moderacyjne przypisane są do poszczególnych workspace’ów, gdzie moderatorzy od razu widzą komentarze i wiadomości czekające w kolejce. Dzięki filtrowaniu mogą w prosty sposób przeklikiwać się między klientami i profilami.
- Ogromnym ułatwieniem dla zespołu jest możliwość konsultacji wątków z zespołem klienta w sytuacjach kryzysowych. Można to zrobić bezpośrednio w NapoleonCat, dzięki czemu kluczowe informacje przepływają sprawnie, cały proces jest krótszy, a klient ma dostęp do całej historii konwersacji w danym wątku.
- Kiedy pojawiają się sytuacje podbramkowe – np. niespodziewanie duży napływ nowych komentarzy i wątków – zespół wykorzystuje Auto-moderację. Dzięki temu zarządzanie kryzysowe jest dużo prostsze, bez konieczności angażowania w moderację dodatkowych osób. O włączeniu automatycznej moderacji zawsze decyduje leader moderacyjnej zmiany.
- W zakresie analityki, Plej korzysta z danych udostępnianych w NapoleonCat, które pobiera do własnych raportów. Plej wykorzystuje również raporty moderacyjne, które pozwalają śledzić pracę agencji i szybkość odpowiadania na komentarze odbiorców w social media. W tym bardzo pomaga możliwość personalizacji dashboardu moderacyjnego i filtrowania.
- Agencja regularnie zamawia też dodatkowe personalizowane rozwiązania, np. raporty z wykorzystaniem danych, których nie znajdują w ogólnie dostępnych dashboardach.
- Jedną z dodatkowych korzyści jest również możliwość moderowania w NapoleonCat komentarzy do reklam w kampaniach na Facebooku, Instagramie czy TikToku zarządzanych przez inne agencje.
Rezultat: Szybsze działanie przy wyższej jakości
Plej korzysta z NapoleonCat wielowymiarowo, oszczędzając mnóstwo czasu zarówno na moderacji komentarzy, jak i analizowaniu działań czy porównywaniu ich z konkurencją klientów.
Dzięki wykorzystywaniu spójnych danych, raporty dla klientów są wiarygodne i pozwalają na podejmowanie adekwatnych decyzji strategicznych. A moderacja we wszystkich kanałach, takich jak Instagram czy TikTok, w jednym narzędziu to ogromna oszczędność czasu i pracy.
Jak szacuje Karol Gagatko, Head of Communication w Plej, bez NapoleonCat potrzebaby kilkakrotnie więcej osób i ogromu dodatkowej pracy do obsługi wątków na poszczególnych kanałach social media na takim poziomie, jak Plej robi to obecnie.
Dzięki NapoleonCat, Plej może szybciej reagować, skuteczniej raportować, a w rezultacie sprawniej rozwijać działalność, zachowując najwyższą jakość obsługi klientów.
Kompletne narzędzie social media
dla Twojego zespołu:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Ochrona przed spamem w komentarzach
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont jednocześnie
- Analizowanie wyników
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
To może Cię zainteresować:
