Musimy podkreślić, że niestety nie możemy Ci pomóc w nawiązaniu kontaktu z Facebookiem, ale jako NapoleonCat umożliwiamy zarządzanie zarządzanie wieloma profilami z Facebooka (i wielu innych platform społecznościowych) z jednego miejsca. Wiemy jednak, że kontakt z Facebookiem może stanowić nie lada wyzwanie.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Kto może skontaktować się z Facebookiem?
- Jakie mamy w tym zakresie możliwości?
- Która z nich będzie najsprawniejsza?
- Jak zyskać większą kontrolę nad treściami publikowanymi przez użytkowników Facebooka pod postami naszego profilu biznesowego?
Zobacz też: 10 porad dla agencji obsługujących profile marek w social mediach
- W jaki sposób skontaktować się z Facebookiem?
- Jakie są główne cele do kontaktu z FB?
- Jak otworzyć czat z konsultantem na Facebooku? – krok po kroku
- Jak zgłosić problem techniczny na Facebooku? – krok po kroku
- Jak zgłosić niewłaściwą reklamę na Facebooku? – krok po kroku
- Czy można zadzwonić do Facebooka?
- Czy można wysłać wiadomość e-mail do Facebooka?
- Czy można wysłać list do Facebooka?
- Kontakt z Facebookiem przez odwołanie się do Ministerstwa Cyfryzacji
- Jak najszybciej skontaktować się z Facebookiem?
- Czy Facebook odpowiada na wszystkie zgłoszenia?
- Moi klienci biznesowi umieszczają w publicznie dostępnych postach firmowych informacje dyskredytujące moje produkty. Jak temu zapobiec?
W jaki sposób skontaktować się z Facebookiem?
Ze względu na ogromną liczbę aktywnych użytkowników portalu, bezpośrednia rozmowa z konsultantem Facebooka obwarowana jest wieloma ograniczeniami. Jeżeli zatem nie prowadzisz aktualnie płatnej kampanii reklamowej, istnieje niewielka szansa, że opcja czatu lub innego bezpośredniego kontaktu z pracownikiem Facebooka będzie dostępna w panelu Twojego profilu.
Najwygodniejszą możliwością kontaktu z Facebookiem dla profili nieprowadzących kampanii reklamowych jest zgłaszanie nieprzyzwoitych lub obraźliwych w ich odczuciu treści oraz raportowanie fałszywych i podszywających się pod inne osoby profili. Ta metoda kontaktu ma jednak pewien mankament – jest ona jednostronna. Po przeanalizowaniu zgłoszenia przez wsparcie techniczne Facebooka nie masz możliwości podjęcia dialogu czy dodatkowego wyjaśnienia naszego problemu. Decyzja zostaje podjęta w oparciu o subiektywną ocenę portalu.
Jakie są główne cele do kontaktu z FB?
Kontakt z Facebookiem służy przede wszystkim do rozwiązywania spraw spornych oraz zgłaszania błędów technicznych i wszelkiego rodzaju nadużyć – to znaczy sytuacji, w których czujesz się atakowany przez innego użytkownika portalu. Rozmowa z konsultantem serwisu pozwala na szybkie rozwiązanie problemu oraz uzyskanie szczegółowych informacji na temat statusu Twojego profilu lub kampanii marketingowej.
Jak zatem sprawdzić czy należysz do grona użytkowników, którym przysługuje opcja rozmowy z pracownikiem Facebooka? Najlepszym sposobem, żeby się o tym przekonać, będzie przejście do panelu biznesowego profilu oraz sprawdzenie, czy będziesz w stanie rozpocząć rozmowę z konsultantem.
Jak otworzyć czat z konsultantem na Facebooku? – krok po kroku
Korzystając z funkcji menedżer sprzedaży, skontaktujesz się ze wsparciem technicznym Facebooka w najbardziej dogodny dla siebie sposób. W tym kroku omówimy, jak otworzyć czat z konsultantem, dzięki któremu będziesz miał możliwość rozwiązania swojego problemu znacznie szybciej niż miałoby to miejsce choćby w przypadku wymiany e-maili. Dostępność czatu może się zmieniać w zależności od pory dnia oraz dostępności pracowników obsługi portalu.
Jeżeli nie uda nam się nawiązać bezpośredniego połączenia z Facebookiem, otrzymasz możliwość wysłania mailowego formularza lub pozostawienia swojego numeru telefonu, na który konsultant oddzwoni w późniejszym terminie.
Żeby rozpocząć czat z pracownikiem Facebooka:
- Otwórz menedżera sprzedaży na wybranym profilu biznesowym
- Wybierz opcję skontaktuj się z zespołem pomocy. Znajdziesz ją przechodząc do podstrony informacje ogólne.
- Wybierz z listy temat, najlepiej odzwierciedlający charakter Twojego problemu
- Podaj wymagane dane kontaktowe (im więcej możliwości w zakresie kontaktu dasz pracownikowi wsparcia technicznego, tym większą otrzymujesz szansę na sprawne rozwiązanie Twojego problemu).
- Opisz sprawę możliwie jasno i klarownie w krótkiej wiadomości tekstowej. Dzięki temu zostanie ona od razu skierowana do odpowiedniego działu.
- Jeżeli opcja czatu jest dostępna, po chwili zobaczysz okienko z informacją o przybliżonym czasie oczekiwania na rozpoczęcie rozmowy z konsultantem. W sytuacji, w której zostawiłeś również numer telefonu – możesz spodziewać się kontaktu telefonicznego.
Jak zgłosić problem techniczny na Facebooku? – krok po kroku
Zanim rozpoczniesz zgłaszanie raportu do Facebooka, sprawdź dokładnie, czy problem z którym się borykasz wynika z usterki technicznej, czy też jest elementem zmieniającej się polityki portalu. Z biegiem czasu pewne funkcje Facebooka stają się niedostępne – serwis zwyczajnie przestaje wspierać wybrane narzędzia, odbierając użytkownikom dostęp do nich.
Przykładem takiej sytuacji może być choćby rezygnacja Facebooka z utrzymywania Facebook Analytics. Funkcja przestała być dostępna po 30 czerwca 2021 roku i nic nie zapowiada jej powrotu. W rezultacie zespół wsparcia technicznego został zasypany pytaniami o usterkę, która w rzeczywistości była planowanym posunięciem administracji portalu, związanym z redukcją funkcji dostępnych dla kont biznesowych. Jeżeli borykasz się z brakiem wspomnianej funkcji, możliwe alternatywy dla Facebook Analytics znajdziesz w artykule Narzędzia analityczne Facebooka dla przedsiębiorców.
Kiedy już upewnisz się, że mamy do czynienia z nieprawidłowością w funkcjonowaniu Facebooka, możesz zgłosić problem w następujący sposób:
- Przejdź na główną stronę portalu
- Naciśnij niewielką strzałkę w dół w górnym prawym rogu ekranu
- Wybierz opcję Przekaż opinię
- Naciśnij Wystąpił błąd
- W wyświetlonym oknie opisz problem techniczny, precyzując związany z nim obszar portalu oraz załączając zrzut ekranu, na którym jest widoczna opisywana nieprawidłowość.
- Naciśnij Prześlij
Funkcjonalność natywnych narzędzi Facebooka dla biznesu z biegiem czasu staje się coraz mniej wystarczająca, biorąc pod uwagę potrzeby współczesnych przedsiębiorców. Polegając tylko na wbudowanych funkcjach serwisu odbierasz sobie szansę na wyprzedzenie Twojej konkurencji w kwestii zasięgu reklam, czy statystyk, dotyczących czasu odpowiedzi na zapytania ofertowe. Sprawdź, jak automatyzacja działań marketingowych przy użyciu narzędzia NapoleonCat – Facebook Polska może pomóc rozwinąć się Twojemu biznesowi.
Kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzaj wszystkimi interakcjami społecznościowymi (komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itd.) z jednego widoku. Zaplanuj posty na różnych kontach i platformach jednocześnie. Zautomatyzuj analitykę i raportowanie. Wypróbuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Jak zgłosić niewłaściwą reklamę na Facebooku? – krok po kroku
Choć zespół Facebooka stara się na bieżąco moderować dopuszczane do portalu materiały, zdarza się że reklama, zawierająca niestosowne treści, ujrzy światło dzienne. Co możesz zrobić w sytuacji, w której poczujesz się urażeni prowadzoną na Facebooku kampanią reklamową?
- Naciśnij ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu okna z reklamą, którą chcesz zgłosić
- Po wybraniu opcji Zgłoś reklamę wypełnij wyświetlony formularz
- Zatwierdź raport – w tej chwili pozostaje już tylko czekać na odpowiedź zwrotną Facebooka.
Zgłaszanie niestosownej reklamy lub posta za pośrednictwem formularza nie daje jednak żadnej pewności, że treści zostaną usunięte z serwisu. Wcielenie takiego zgłoszenia w życie ma miejsce jedynie w przypadku ewidentnego naruszenia dobrych obyczajów. Sytuacja, w której pojedyncza osoba czuje się urażona lub zdyskredytowana opublikowaną w serwisie treścią, nie odnoszącą się do niej personalnie, rzadko kończy się usunięciem posta lub reklamy z serwisu.
Na szczęście, jako reklamodawca korzystający z odpowiednich narzędzi, możesz mieć znacznie większa kontrolę nad treściami udostępnianymi przez użytkowników Facebooka. Korzystając z funkcji NapoleonCat – moderacja reklam na Facebooku masz możliwość błyskawicznej reakcji na komentarze, pojawiające się pod naszymi postami reklamowymi.
Narzędzie pozwala również na automatyczną moderację reklam, dzięki której algorytm będzie usuwał komentarze, zawierające określone słownictwo lub linki do konkurencyjnych usług. Dzięki NapoleonCat możesz mieć pełną kontrolę nad treściami publikowanymi przez użytkowników Facebooka pod naszymi postami reklamowymi. Zyskujesz w ten sposób pewność, że kampania w którą inwestujesz przedstawi Twoją firmę i produkt w jak najlepszym świetle.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami oraz reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Czy można zadzwonić do Facebooka?
Portal nie udostępnia użytkownikom takiej możliwości. Jedynym sposobem nawiązania połączenia telefonicznego z konsultantem Facebooka jest wypełnienie formularza kontaktowego, dostępnego dla osób rozpoczynających czat z pracownikiem wsparcia technicznego serwisu. Kiedy ten uzna, że rozmowa telefoniczna będzie sprawniejszym sposobem komunikacji niż wymiana wiadomości tekstowych, sam wykona do Ciebie telefon.
Warto przy tym nadmienić, że centrala Facebooka, z której zostanie wykonane połączenie może znajdować się w najróżniejszych zakątkach świata. Konsultant, który wykona do nas telefon będzie jednak zawsze posługiwał się językiem, w którym korzystasz z portalu. Jeżeli zatem zależy Ci na doraźnej pomocy technicznej o niestandardowej porze, dobrym pomysłem może być chwilowa zmiana języka Facebooka na angielski.
Czy można wysłać wiadomość e-mail do Facebooka?
Kontakt z Facebookiem przez e-mail jest możliwy jedynie w języku angielskim. Portal oddaje do naszej dyspozycji kilka adresów, pod którymi możemy wysyłać zapytania, odnoszące się do jego konkretnych działów:
- [email protected] – adres dla agencji prasowych. Dział zajmuje się sprawami związanymi z szeroko pojętym PR’em.
- [email protected] – problemy związane z danymi osobowymi.
- [email protected] – adres, pod który możemy skierować nasze pytania, dotyczące płatnych kampanii reklamowych na Facebooku.
- [email protected] – problemy związane z własnością intelektualną i naruszeniem praw autorskich.
- [email protected] – sprawy związane z dyskredytacją naszej firmy lub osoby przez innych użytkowników Facebooka.
- platfor[email protected] – problemy z płatnościami na Facebooku.
Skierowanie zapytania pod jeden z powyższych adresów e-mail zwiększa nasze szanse na szybszą odpowiedź. Jeżeli jednak nie jesteś pewny, jak zakwalifikować Twój problem, możesz użyć ogólnego maila: [email protected]
Czy można wysłać list do Facebooka?
Osoby preferujące tradycyjne formy konwersacji, mają możliwość wysłania fizycznego listu do Facebooka. Będzie to zdecydowanie najbardziej czasochłonna forma kontaktu z portalem. Szczególnie, że jedyny fizyczny adres, jaki mamy w tym zakresie do dyspozycji, to centrala Facebooka, znajdująca się w Stanach Zjednoczonych.
Jeśli jednak jesteś bardzo zdeterminowany do rozwiązania swojego problemu w ten sposób, nic nie stoi nam na przeszkodzie. Pamiętaj jednak, żeby korespondencję sporządzić w języku angielskim!
Oto adres, pod który możemy skierować list:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Kontakt z Facebookiem przez odwołanie się do Ministerstwa Cyfryzacji
Jest to próba nawiązania kontaktu z Facebookiem za pomocą nieco bardziej radykalnych środków. Kontakt z Facebookiem za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji będzie dotyczył głównie spraw związanych z zablokowaniem konta. Zanim jednak odwołasz się do organu państwowego, jesteś zobowiązani podjąć próbę rozwiązania problemu przy wykorzystaniu przynajmniej dwóch wspomnianych wyżej metod.
Jeśli żadna z nich nie odnosi skutku (prośba o odblokowanie konta zostaje odrzucona lub pracownik Facebooka nie odpowiada na nią przez minimum 72 godziny), możesz odwołać się do Ministerstwa Cyfryzacji. Zrobisz to przechodząc pod adres https://odp.gov.pl/restricted/contact. Po zalogowaniu się przy użyciu e-dowodu lub Profilu Zaufanego wypełnij wyświetlony formularz, opisz problem, a następnie poczekaj na reakcję organu państwowego.
Jak najszybciej skontaktować się z Facebookiem?
Najsprawniejszą formą kontaktu z portalem będzie wypełnienie odpowiedniego formularza. Dostępne formy zgłoszenia problemu związanego z portalem zobaczymy po przejściu do menu pomoc i wsparcie, dostępnego obok ikony powiadomień.
Czy Facebook odpowiada na wszystkie zgłoszenia?
Każda wysłana do Facebooka wiadomość lub raport są analizowane przez pracownika serwisu. W przypadku zgłoszeń wysyłanych z konta indywidualnego odpowiedź możemy otrzymać nawet po kilku minutach od zgłoszenia.
Moi klienci biznesowi umieszczają w publicznie dostępnych postach firmowych informacje dyskredytujące moje produkty. Jak temu zapobiec?
Jedynym sposobem zaradzenia tego typu sytuacjom jest stosowanie dedykowanych narzędzi dla biznesowych profili w mediach społecznościowych. NapoleonCat umożliwia przedsiębiorcom pełną kontrolę nad treściami widocznymi publicznie dla użytkowników Facebooka.
Analityka oraz raporty dla Facebooka
Analizuj swoje własne profile oraz profile konkurencji na Facebooku. W kilka sekund generuj szczegółowe raporty ze swoich działań marketingowych oraz konkurencji. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
