Kontakt z Facebookiem może stanowić nie lada wyzwanie. Ze względu na ogromną liczbę aktywnych użytkowników portalu, bezpośrednia rozmowa z konsultantem Facebooka obwarowana jest wieloma ograniczeniami.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Kto może skontaktować się z Facebookiem?
- Jakie mamy w tym zakresie możliwości?
- Która z nich będzie najsprawniejsza?
- Jak zyskać większą kontrolę nad treściami publikowanymi przez użytkowników Facebooka pod postami naszego profilu biznesowego?
Zobacz też: 10 porad dla agencji obsługujących profile marek w social mediach
- W jaki sposób skontaktować się z Facebookiem?
- Jakie są główne cele do kontaktu z FB?
- Jak otworzyć czat z konsultantem na Facebooku? – krok po kroku
- Jak zgłosić problem techniczny na Facebooku? – krok po kroku
- Jak zgłosić niewłaściwą reklamę na Facebooku? – krok po kroku
- Czy można zadzwonić do Facebooka?
- Czy można wysłać wiadomość e-mail do Facebooka?
- Czy można wysłać list do Facebooka?
- Kontakt z Facebookiem przez odwołanie się do Ministerstwa Cyfryzacji
- Jak najszybciej skontaktować się z Facebookiem?
- Czy Facebook odpowiada na wszystkie zgłoszenia?
- Moi klienci biznesowi umieszczają w publicznie dostępnych postach firmowych informacje dyskredytujące moje produkty. Jak temu zapobiec?
W jaki sposób skontaktować się z Facebookiem?
Bezpośrednia rozmowa z pracownikiem portalu jest przywilejem, dostępnym jedynie dla aktywnych użytkowników biznesowych. Jeżeli zatem nie prowadzimy aktualnie płatnej kampanii reklamowej, istnieje niewielka szansa, że opcja czatu lub innego bezpośredniego kontaktu z pracownikiem Facebooka będzie dostępna w panelu naszego profilu.
Najwygodniejszą możliwością kontaktu z Facebookiem dla profili nieprowadzących kampanii reklamowych jest zgłaszanie nieprzyzwoitych lub obraźliwych w ich odczuciu treści oraz raportowanie fałszywych i podszywających się pod inne osoby profili. Ta metoda kontaktu ma jednak pewien mankament – jest ona jednostronna. Po przeanalizowaniu zgłoszenia przez wsparcie techniczne Facebooka nie mamy możliwości podjęcia dialogu czy dodatkowego wyjaśnienia naszego problemu. Decyzja zostaje podjęta w oparciu o subiektywną ocenę portalu.
Jakie są główne cele do kontaktu z FB?
Kontakt z Facebookiem służy przede wszystkim do rozwiązywania spraw spornych oraz zgłaszania błędów technicznych i wszelkiego rodzaju nadużyć – to znaczy sytuacji, w których czujemy się atakowani przez innego użytkownika portalu. Rozmowa z konsultantem serwisu pozwala nam na szybkie rozwiązanie problemu oraz uzyskanie szczegółowych informacji na temat statusu naszego profilu lub kampanii marketingowej.
Sprawdźmy zatem, czy należymy do grona użytkowników, którym przysługuje przywilej rozmowy z pracownikiem Facebooka. Najlepszym sposobem, żeby się o tym przekonać, będzie przejście do panelu biznesowego profilu oraz sprawdzenie, czy będziemy w stanie rozpocząć rozmowę z konsultantem.
Jak otworzyć czat z konsultantem na Facebooku? – krok po kroku
Korzystając z funkcji menedżer sprzedaży, skontaktujemy się ze wsparciem technicznym Facebooka w najbardziej dogodny dla nas sposób. W tym kroku omówimy, jak otworzyć czat z konsultantem, dzięki któremu będziemy mieli możliwość rozwiązania naszego problemu znacznie szybciej niż miałoby to miejsce choćby w przypadku wymiany e-maili. Dostępność czatu może się zmieniać w zależności od pory dnia oraz dostępności pracowników obsługi portalu.
Jeżeli nie uda nam się nawiązać bezpośredniego połączenia z Facebookiem, otrzymamy możliwość wysłania mailowego formularza lub pozostawienia swojego numeru telefonu, na który konsultant oddzwoni w późniejszym terminie.
Żeby rozpocząć czat z pracownikiem Facebooka:
- Otwórz menedżera sprzedaży na wybranym profilu biznesowym
- Wybierz opcję skontaktuj się z zespołem pomocy. Znajdziesz ją przechodząc do podstrony informacje ogólne.
- Wybierz z listy temat, najlepiej odzwierciedlający charakter Twojego problemu
- Podaj wymagane dane kontaktowe (im więcej możliwości w zakresie kontaktu dasz pracownikowi wsparcia technicznego, tym większą otrzymujesz szansę na sprawne rozwiązanie Twojego problemu).
- Opisz sprawę możliwie jasno i klarownie w krótkiej wiadomości tekstowej. Dzięki temu zostanie ona od razu skierowana do odpowiedniego działu.
- Jeżeli opcja czatu jest dostępna, po chwili zobaczysz okienko z informacją o przybliżonym czasie oczekiwania na rozpoczęcie rozmowy z konsultantem. W sytuacji, w której zostawiłeś również numer telefonu – możesz spodziewać się kontaktu telefonicznego.
Jak zgłosić problem techniczny na Facebooku? – krok po kroku
Zanim rozpoczniesz zgłaszanie raportu do Facebooka, sprawdź dokładnie, czy problem z którym się borykasz wynika z usterki technicznej, czy też jest elementem zmieniającej się polityki portalu. Z biegiem czasu pewne funkcje Facebooka stają się niedostępne – serwis zwyczajnie przestaje wspierać wybrane narzędzia, odbierając użytkownikom dostęp do nich.
Przykładem takiej sytuacji może być choćby rezygnacja Facebooka z utrzymywania Facebook Analytics. Funkcja przestała być dostępna po 30 czerwca 2021 roku i nic nie zapowiada jej powrotu. W rezultacie zespół wsparcia technicznego został zasypany pytaniami o usterkę, która w rzeczywistości była planowanym posunięciem administracji portalu, związanym z redukcją funkcji dostępnych dla kont biznesowych. Jeżeli borykasz się z brakiem wspomnianej funkcji, możliwe alternatywy dla Facebook Analytics znajdziesz w artykule Narzędzia analityczne Facebooka dla przedsiębiorców.
Kiedy już upewnimy się, że mamy do czynienia z nieprawidłowością w funkcjonowaniu Facebooka, możemy zgłosić problem w następujący sposób:
- Przechodzimy na główną stronę portalu
- Klikamy niewielką strzałkę w dół w górnym prawym rogu ekranu
- Wybieramy opcję Przekaż opinię
- Dalej klikamy Wystąpił błąd
- W wyświetlonym oknie opisujemy problem techniczny, precyzując związany z nim obszar portalu oraz załączając zrzut ekranu, na którym jest widoczna opisywana nieprawidłowość.
- Klikamy Prześlij i czekamy na odpowiedź zwrotną zespołu Facebooka
Funkcjonalność natywnych narzędzi Facebooka dla biznesu z biegiem czasu staje się coraz mniej wystarczająca, biorąc pod uwagę potrzeby współczesnych przedsiębiorców. Polegając tylko na wbudowanych funkcjach serwisu odbierasz sobie szansę na wyprzedzenie Twojej konkurencji w kwestii zasięgu reklam, czy statystyk, dotyczących czasu odpowiedzi na zapytania ofertowe. Sprawdź, jak automatyzacja działań marketingowych przy użyciu narzędzia NapoleonCat – Facebook Polska może pomóc rozwinąć się Twojemu biznesowi.
Kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzaj wszystkimi interakcjami społecznościowymi (komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itd.) z jednego widoku. Zaplanuj posty na różnych kontach i platformach jednocześnie. Zautomatyzuj analitykę i raportowanie. Wypróbuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Jak zgłosić niewłaściwą reklamę na Facebooku? – krok po kroku
Choć zespół Facebooka stara się na bieżąco moderować dopuszczane do portalu materiały, zdarza się że reklama, zawierająca niestosowne treści, ujrzy światło dzienne. Co możemy zrobić w sytuacji, w której poczujemy się urażeni prowadzoną na Facebooku kampanią reklamową?
- Klikamy ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu okna z reklamą, którą chcemy zgłosić
- Po wybraniu opcji Zgłoś reklamę wypełniamy wyświetlony formularz
- Zatwierdzamy raport – w tej chwili pozostaje już tylko czekać na odpowiedź zwrotną Facebooka.
Zgłaszanie niestosownej reklamy lub posta za pośrednictwem formularza nie daje nam jednak żadnej pewności, że treści zostaną usunięte z serwisu. Wcielenie takiego zgłoszenia w życie ma miejsce jedynie w przypadku ewidentnego naruszenia dobrych obyczajów. Sytuacja, w której pojedyncza osoba czuje się urażona lub zdyskredytowana opublikowaną w serwisie treścią, nie odnoszącą się do niej personalnie, rzadko kończy się usunięciem posta lub reklamy z serwisu.
Na szczęście, jako reklamodawcy korzystający z odpowiednich narzędzi, możemy mieć znacznie większa kontrolę nad treściami udostępnianymi przez użytkowników Facebooka. Korzystając z funkcji NapoleonCat – moderacja reklam na Facebooku mamy możliwość błyskawicznej reakcji na komentarze, pojawiające się pod naszymi postami reklamowymi.
Narzędzie pozwala nam również na automatyczną moderację reklam, dzięki której algorytm będzie usuwał komentarze ,zawierające określone słownictwo lub linki do konkurencyjnych usług. Dzięki NapoleonCat możemy mieć pełną kontrolę nad treściami publikowanymi przez użytkowników Facebooka pod naszymi postami reklamowymi. Zyskujemy w ten sposób pewność, że kampania w którą inwestujemy przedstawi naszą firmę i produkt w jak najlepszym świetle.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami oraz reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Czy można zadzwonić do Facebooka?
Portal nie udostępnia użytkownikom takiej możliwości. Jedynym sposobem nawiązania połączenia telefonicznego z konsultantem Facebooka jest wypełnienie formularza kontaktowego, dostępnego dla osób rozpoczynających czat z pracownikiem wsparcia technicznego serwisu. Kiedy ten uzna, że rozmowa telefoniczna będzie sprawniejszym sposobem komunikacji niż wymiana wiadomości tekstowych, sam wykona do nas telefon.
Warto przy tym nadmienić, że centrala Facebooka, z której zostanie wykonane połączenie może znajdować się w najróżniejszych zakątkach świata. Konsultant, który wykona do nas telefon będzie jednak zawsze posługiwał się językiem, w którym korzystamy z portalu. Jeżeli zatem zależy nam na doraźnej pomocy technicznej o niestandardowej porze, dobrym pomysłem może być chwilowa zmiana języka Facebooka na angielski.
Czy można wysłać wiadomość e-mail do Facebooka?
Kontakt z Facebookiem przez e-mail jest możliwy jedynie w języku angielskim. Portal oddaje do naszej dyspozycji kilka adresów, pod którymi możemy wysyłać zapytania, odnoszące się do jego konkretnych działów:
- press@fb.com – adres dla agencji prasowych. Dział zajmuje się sprawami związanymi z szeroko pojętym PR’em.
- datarequests@fb.com – problemy związane z danymi osobowymi.
- advertise@fb.com – adres, pod który możemy skierować nasze pytania, dotyczące płatnych kampanii reklamowych na Facebooku.
- ip@fb.com – problemy związane z własnością intelektualną i naruszeniem praw autorskich.
- abuse@facebook.com – sprawy związane z dyskredytacją naszej firmy lub osoby przez innych użytkowników Facebooka.
- platformcs@support.facebook.com – problemy z płatnościami na Facebooku.
Skierowanie zapytania pod jeden z powyższych adresów e-mail zwiększa nasze szanse na szybszą odpowiedź. Jeżeli jednak nie jesteśmy pewni, jak zakwalifikować nasz problem, możemy użyć ogólnego maila: support@fb.com
Czy można wysłać list do Facebooka?
Osoby preferujące tradycyjne formy konwersacji, mają możliwość wysłania fizycznego listu do Facebooka. Będzie to zdecydowanie najbardziej czasochłonna forma kontaktu z portalem. Szczególnie, że jedyny fizyczny adres, jaki mamy w tym zakresie do dyspozycji, to centrala Facebooka, znajdująca się w Stanach Zjednoczonych.
Jeśli jednak jesteśmy bardzo zdeterminowani do rozwiązania swojego problemu w ten sposób, nic nie stoi nam na przeszkodzie. Fizyczne listy są z pewnością traktowane przez pracowników Facebooka z większą powagą niż wiadomości elektroniczne. Pamiętajmy jednak, żeby korespondencję sporządzić w języku angielskim!
Oto adres, pod który możemy skierować nasz list:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Kontakt z Facebookiem przez odwołanie się do Ministerstwa Cyfryzacji
Jest to próba nawiązania kontaktu z Facebookiem za pomocą nieco bardziej radykalnych środków. Kontakt z Facebookiem za pośrednictwem Ministerstwa Cyfryzacji będzie dotyczył głównie spraw związanych z zablokowaniem konta. Zanim jednak odwołamy się do organu państwowego, jesteśmy zobowiązani podjąć próbę rozwiązania problemu przy wykorzystaniu przynajmniej dwóch wspomnianych wyżej metod.
Jeśli żadna z nich nie odnosi skutku (prośba o odblokowanie konta zostaje odrzucona lub pracownik Facebooka nie odpowiada na nią przez minimum 72 godziny), możemy odwołać się do Ministerstwa Cyfryzacji. Zrobimy to przechodząc pod adres https://odp.gov.pl/restricted/contact. Po zalogowaniu się przy użyciu e-dowodu lub Profilu Zaufanego wypełniamy wyświetlony formularz, opisujemy nasz problem, a następnie czekamy na reakcję organu państwowego.
Jak najszybciej skontaktować się z Facebookiem?
Najsprawniejszą formą kontaktu z portalem będzie wypełnienie odpowiedniego formularza. Dostępne formy zgłoszenia problemu związanego z portalem zobaczymy po przejściu do menu pomoc i wsparcie, dostępnego obok ikony powiadomień.
Czy Facebook odpowiada na wszystkie zgłoszenia?
Każda wysłana do Facebooka wiadomość lub raport są analizowane przez pracownika serwisu. W przypadku zgłoszeń wysyłanych z konta indywidualnego odpowiedź możemy otrzymać nawet po kilku minutach od zgłoszenia.
Moi klienci biznesowi umieszczają w publicznie dostępnych postach firmowych informacje dyskredytujące moje produkty. Jak temu zapobiec?
Jedynym sposobem zaradzenia tego typu sytuacjom jest stosowanie dedykowanych narzędzi dla biznesowych profili w mediach społecznościowych. NapoleonCat daje nam, jako przedsiębiorcom, pełną kontrolę nad treściami widocznymi publicznie dla użytkowników Facebooka.
Analityka oraz raporty dla Facebooka
Analizuj swoje własne profile oraz profile konkurencji na Facebooku. W kilka sekund generuj szczegółowe raporty ze swoich działań marketingowych oraz konkurencji. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
