Jeśli masz dość chaosu związanego z obsługą mediów społecznościowych w ich natywnych panelach — ciągłego polegania na powiadomieniach, przeglądania ukrytych skrzynek odbiorczych i nieustannego szukania wiadomości — czas przenieść wszystko do jednego, wygodnego miejsca.
Pokażę Ci Social Inbox od NapoleonCat – jedną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich kanałów social mediów – wzbogaconą o inteligentną moderację i ochronę treści opartą na AI. Dzięki niej zarządzanie komunikacją w mediach społecznościowych staje się prostsze, szybsze i bezpieczniejsze.
- Dlaczego przełączanie się między platformami to strata czasu?
- Poznaj Social Inbox NapoleonCat: jeden panel, każda wiadomość
- Odpowiadaj na komentarze, DMs i recenzje z Facebooka, Instagrama, TikToka, LinkedIn, YouTube i innych serwisów
- Zachowaj kontrolę nad każdą interakcją i odpowiadaj bez opóźnień
- Pracuj zespołowo i łatwo deleguj zadania
- Szybsze odpowiedzi z gotowymi szablonami i notatkami
- Usprawnij działania i oferuj wsparcie w krótszym czasie
- Automatyczne przypisywanie sentymentu dzięki AI
- Docieraj do międzynarodowych klientów dzięki wbudowanemu tłumaczowi
- Zautomatyzuj powtarzalne procesy z Auto-moderacją
- Automatycznie odpowiadaj na powtarzające się pytania
- Chroń reputację swojej marki, nawet gdy jesteś offline
- Automatyczne przekazuj pilne sprawy swojemu zespołowi
- Więcej niż interakcje: odkrywaj ukryte w nich wnioski
- Mierz efektywność działań zespołu za pomocą raportów moderacji
- Odzyskaj pełną kontrolę nad swoimi social mediami z NapoleonCat
- Jedna skrzynka dla wszystkich social mediów – FAQs
Jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów social media
Użyj NapoleonCat, by wygodnie zarządzać komentarzami, wiadomościami i recenzjami w mediach społecznościowych – na Facebooku, Instagramie, TikToku, LinkedIn, YouTube, Google Moja Firma i nie tylko.
Dlaczego przełączanie się między platformami to strata czasu?
Jeśli zarządzasz mediami społecznościowymi dla marki lub agencji, prawdopodobnie Twój dzień zaczyna i kończy się na przeklikiwaniu między platformami, powiadomieniami i logowaniami.
W jednej chwili odpisujesz na komentarz na Facebooku, za moment sprawdzasz prywatne wiadomości na Instagramie. Potem reagujesz na wzmiankę na TikToku, a na końcu logujesz się do YouTube, by odpowiedzieć klientowi na pytanie pod filmem o produkcie.
A podczas gdy robisz to wszystko, kolejne wiadomości stale spływają.
Zatem błędne koło powtarza się: otwórz Instagram, odpisz na kilka wiadomości prywatnych, zamknij. Otwórz Facebooka, odpowiedz na komentarze, przejdź do skrzynki odbiorczej na stronie i sprawdź Messengera.
Jeśli korzystasz z Meta Business Suite, nadal musisz przełączać się między różnymi profilami. A potem przechodzisz na LinkedIn i TikToka i… chwila, a co z interakcjami z YouTube?
Nawet przy włączonych powiadomieniach wiele rzeczy umyka, zostaje pominiętych albo zdublowanych. Godziny uciekają na samo sprawdzanie wiadomości – nie wspominając już o odpowiadaniu na nie.
Stałe przełączanie się między platformami nie jest jedynie frustrujące. To również kwestia efektywności. Zwyczajnie marnuje się na to czas, pochłania energię i zwiększa ryzyko pominięcia ważnych rozmów.
A jeśli obsługujesz wiele kont w mediach społecznościowych – klientów, agencji lub twórców – problem będzie się stale powiększał.
Sprawdźmy, jak możemy temu zaradzić.
Poznaj Social Inbox NapoleonCat: jeden panel, każda wiadomość
Social Inbox NapoleonCat to ujednolicona skrzynka odbiorcza dla mediów społecznościowych, która gromadzi wszystkie Twoje konwersacje w jednym panelu.
Koniec z przełączaniem się między platformami i skakaniem między różnymi kartami.
Kto odpowiedział komu, czy któryś wątek został pominięty, czy problem tego jednego niezadowolonego klienta został rozwiązany?
Każde z powyższych przestaje być Twoim zmartwieniem 😉
W jednym przejrzystym interfejsie możesz wygodnie przeglądać, zarządzać i odpowiadać na:
- Komentarze
- Wiadomości prywatne
- Recenzje
- Wzmianki
- Komentarze do reklam
…z Facebooka, Instagrama, TikToka, LinkedIn, YouTube i Google Moja Firma.
Wszystko w jednym miejscu, dostępne na pierwszy rzut oka, dzięki czemu możesz szybko i sprawnie ustalać priorytety, delegować zadania i rozwiązywać problemy.
Odpowiadaj na komentarze, DMs i recenzje z Facebooka, Instagrama, TikToka, LinkedIn, YouTube i innych serwisów
Pytanie o produkt pod Twoim najnowszym filmem na TikToku, sfrustrowany klient w wiadomości prywatnej na Facebooku lub pochlebna recenzja z 5 gwiazdkami w Google – Twój zespół może odpowiedzieć na wszystkie te kwestie bezpośrednio z Social Inboxa.
Zobaczysz pełny kontekst każdej wiadomości, w tym:
- Z jakiej platformy pochodzi
- Do jakiego posta się odnosi
- Kto w Twoim zespole jest do niej przypisany (opcjonalnie)
- Jaki ma sentyment (do tego przejdziemy za chwilę 😉)
Możesz filtrować, sortować, przeszukiwać i ustalać priorytety rozmów, aby mieć pewność, że zawsze skupiasz się na tym, co ważne.
Zachowaj kontrolę nad każdą interakcją i odpowiadaj bez opóźnień
Kiedy wszystkie Wasze kanały społecznościowe będą połączone w jednym miejscu, nigdy nie będziecie musieli zastanawiać się, czy na pewno nie pominęliście nawet pojedynczej interakcji w social mediach.
Z Social Inboxem możecie:
- Monitorować wszystkie wiadomości, komentarze i recenzje z różnych platform mediów społecznościowych
- Przypisywać wiadomości do odpowiednich członków zespołu
- Tworzyć obszary robocze (workspaces) dla swoich klientów, przypisując do nich różne osoby z zespołu
- Używać Asystenta AI do automatycznego wykrywania spamu i hejtu.
- Korzystać z reguł automatyzacji, aby oszczędzać czas i odciążyć zespół moderatorów.
Jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów social media
Użyj NapoleonCat, by wygodnie zarządzać komentarzami, wiadomościami i recenzjami w mediach społecznościowych – na Facebooku, Instagramie, TikToku, LinkedIn, YouTube, Google Moja Firma i nie tylko.
Pracuj zespołowo i łatwo deleguj zadania
Social Inbox to jedyne narzędzie, jakiego potrzebuje Twój zespół, aby efektywnie zarządzać obsługą klienta oraz moderacją treści w social mediach.
Inbox pozwala na:
- Przypisywanie komentarzy lub wiadomości
- Tworzenie wewnętrznych notatek dla innych członków zespołu
- Wysyłanie zgłoszeń do konsultacji innym osobom
- Śledzenie, kto czym się zajmuje w czasie rzeczywistym
- Unikanie powielania odpowiedzi lub porzucania konwersacji
- Tworzenie reguł Auto-moderacji, aby automatycznie odpowiadać na komentarze i wiadomości na podstawie słów kluczowych, tagów użytkownika, spamu i innych kryteriów
Szybsze odpowiedzi z gotowymi szablonami i notatkami
Czasami klienci ciągle pytają o to samo: Gdzie jest moje zamówienie?, Jaka jest polityka zwrotów?, Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
NapoleonCat umożliwia tworzenie i używanie zapisanych odpowiedzi w Social Inbox’ie, dzięki czemu nie musisz wpisywać tej samej odpowiedzi 50 razy dziennie.
Możesz stworzyć wiele odpowiedzi i łatwo je wykorzystać, aby odpowiedzieć swoim klientom.
Co więcej, do każdej wiadomości możesz dołączyć wewnętrzne notatki, dzięki czemu Twoi współpracownicy będą wiedzieć, na co zwrócić uwagę przy kolejnych kontaktach z konkretną osobą.
Usprawnij działania i oferuj wsparcie w krótszym czasie
Kiedy Twój zespół nie traci czasu na przeskakiwanie między zakładkami i ręczne kopiowanie odpowiedzi, może w pełni skupić się na tym, co najważniejsze – dostarczaniu doskonałej obsługi klienta.
Social Inbox eliminuje blokery i sprawia, że komunikacja z klientami staje się szybka i bezproblemowa.
Narzędzie umożliwia:
- Filtrowanie wiadomości w mediach społecznościowych według statusu, kanału, moderatora lub sentymentu
- Oznaczanie konwersacji, aby móc do nich wrócić w przyszłości
- Monitorowanie aktywności i wydajności w czasie rzeczywistym
- Łatwą komunikację bez konieczności korzystania z innych narzędzi, co pozwala zaoszczędzić czas i budżet 😇
Automatyczne przypisywanie sentymentu dzięki AI
Wbudowany Asystent AI NapoleonCat skanuje wiadomości przychodzące i przypisuje im sentyment: pozytywny, negatywny lub neutralny – co można również zrobić ręcznie, lecz nasz asystent jest bardzo dokładny w swoich działaniach 😉. W ten sposób od razu zobaczysz, co wymaga pilnej uwagi.
Nagły wysyp gniewnych komentarzy po premierze produktu? Zauważysz je od razu.
Fala entuzjastycznych pochwał po viralowym filmie? Również.
Co więcej, możesz wykorzystać analizę sentymentu, aby nadawać priorytet odpowiedziom, generować raporty na temat nastrojów klientów na przestrzeni czasu i uruchamiać reguły automatycznej moderacji.
Docieraj do międzynarodowych klientów dzięki wbudowanemu tłumaczowi
Jeśli Twoi klienci pochodzą z różnych zakątków świata, wbudowany tłumacz w Social Inbox’ie znacznie przyspieszy komunikację z nimi.
Nie musisz już kopiować i wklejać wiadomości do Tłumacza Google – jednym kliknięciem możesz tłumaczyć zarówno wiadomości przychodzące, komentarze i Twoje odpowiedzi bez wychodzenia z Inboxa.
Jest to szczególnie przydatne jeśli:
- Twoja marka zajmuje się na przykład turystyką lub hotelarstwem
- Posiadasz firmę e-commerce sprzedającą na arenie międzynarodowej
- Twoja agencja obsługuje klientów globalnych
Zautomatyzuj powtarzalne procesy z Auto-moderacją
Nasz Social Inbox jest już znaczącym ułatwieniem w zarządzaniu interakcjami na wielu platformach, a jeśli połączycie go z funkcją Auto-moderacji, będziecie mieli pełną kontrolę nad Waszymi social mediami: zwiększy się Wasza wydajność i zaoszczędzicie cenny czas.
Dzięki Auto-moderacji NapoleonCat można skonfigurować zautomatyzowane reguły pozwalające na:
- Ukrywanie lub blokowanie spamu lub obraźliwych komentarze
- Odpowiadanie natychmiastowo na powtarzające się pytania, na przykład na podstawie zdefiniowanych słów kluczowych
- Przekazywanie określonych typów wiadomości wyznaczonym członkom zespołu
Auto-moderacja może działać 24 godziny na dobę, nawet gdy jesteś offline, dzięki czemu Twój zespół nie będzie przeciążony, a reputacja Twojej marki pozostaje chroniona. Możesz też wybrać przedziały czasowe działania funkcjonalności – na przykład podczas intensywnych wyprzedaży lub świąt.
Zatem Auto-moderacja i Social Inbox stanowią razem niezastąpione duo, które skutecznie wesprze Cię na każdym etapie zarządzania mediami społecznościowymi ☺️
Pozbądź się spamu i hejtu z komentarzy
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj spam i hejt w swoich postach i reklamach na wszystkich profilach w mediach społecznościowych, dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji.
Automatycznie odpowiadaj na powtarzające się pytania
„O której godzinie otwieracie?”
„Czy wysyłacie do Niemiec?”
„Ile kosztuje [konkretny produkt]?”
Zamiast odpowiadać na te same pytania 20 razy dziennie, możesz pozwolić NapoleonCat zająć się nimi za Ciebie.
Skonfiguruj reguły oparte na słowach kluczowych, które będą wykrywać często zadawane pytania i wysyłać automatyczne odpowiedzi na Facebooku, Instagramie lub innych portalach społecznościowych – nawet w przypadku reklam.
Możesz również skonfigurować osobne reguły automatycznej moderacji dla poszczególnych postów i reklam, aby odpowiedzi były jeszcze bardziej trafne i konkretne.
Oprócz tego, możliwe jest też skonfigurowanie wiele wariantów odpowiedzi, które system będzie publikował losowo, dzięki czemu Twoi obserwatorzy nie zawsze otrzymają tę samą, z góry ustaloną odpowiedź. Dzięki temu będzie to miało bardziej osobisty charakter, a potencjalni klienci nie zauważą, że w ogóle wykorzystana została automatyzacja.
Chroń reputację swojej marki, nawet gdy jesteś offline
Media społecznościowe nie śpią, a Twoi klienci też mogą potrzebować pomocy o każdej porze.
A jak wszyscy wiemy, zdarzają się sytuacje, gdy brak szybkiej pomocy może doprowadzić do kryzysu wizerunkowego, nawet w kilka minut.
Dlatego warto wykorzystać Auto-moderację, aby zajęła się sprawami Waszych klientów, gdy jesteście niedostępni. Możecie uruchamiać ją według harmonogramu – np. tylko w weekendy lub włączyć ją jako wsparcie awaryjne w okresach wzmożonego ruchu lub nieobecności pracowników.
Można także pozostawić ją aktywną przez całą dobę, by przejmowała zadania, których Twój zespół nie jest w stanie obsłużyć na bieżąco.
Automatyczne przekazuj pilne sprawy swojemu zespołowi
Jeśli chcesz powiadomić kogoś z działu obsługi klienta o pojawieniu się konkretnego problemu, możesz to również zrobić za pomocą funkcji automatycznej moderacji.
W NapoleonCat można automatycznie flagować, tagować i przypisywać pilne wiadomości na podstawie słów kluczowych lub sentymentu, dzięki czemu trafiają one bezpośrednio do osoby, która może się nimi zająć.
Więcej niż interakcje: odkrywaj ukryte w nich wnioski
Oprócz ułatwiania moderacji i sprawiania, że jest bardziej przejrzystą, Social Inbox może pomóc Ci też lepiej zrozumieć odbiorców i usprawnić komunikację w Twoim zespole.
Analityka Inboxa, specjalna część Analityki mediów społecznościowych w NapoleonCat, pomoże Ci szybko zobaczyć trendy sentymentów interakcji oraz tagów.
W panelu Analityki śledzisz wszystkie wskaźniki zaangażowania w jednym miejscu – dzięki temu łatwiej planujesz strategiczne działania i podnosisz jakość obsługi klienta w mediach społecznościowych.
Mierz efektywność działań zespołu za pomocą raportów moderacji
Chcesz wiedzieć, jak szybko odpowiada Twój zespół? Albo ile wiadomości obsługuje każda osoba dziennie?
Dzięki raportom moderacji NapoleonCat poznasz następujące informacje o swoim zespole:
- Średni czas pierwszej reakcji
- Najszybsza reakcja
- Liczba wiadomości rozwiązanych przez każdego członka zespołu
- Średni czas moderacji
- I o wiele więcej
Te dane można nawet wyeksportować i udostępnić przełożonym lub wykorzystać do szkoleń wewnętrznych.
Odzyskaj pełną kontrolę nad swoimi social mediami z NapoleonCat
Masz dość przełączania się między kartami i śledzenia komentarzy na wielu platformach social mediów? Czas uporządkować chaos i zarządzać komunikacją mądrzej.
Żadnych pominiętych wiadomości oraz nieuporządkowanych przepływów pracy.
Zamiast tego – sprawniejsze konwersacje, szybsze i trafniejsze odpowiedzi, a to wszystko z jednego, przejrzystego pulpitu.
👉 Wypróbuj NapoleonCat kompletnie za darmo już dziś i skaluj działania w mediach społecznościowych.
Jedna skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów social media
Użyj NapoleonCat, by wygodnie zarządzać komentarzami, wiadomościami i recenzjami w mediach społecznościowych – na Facebooku, Instagramie, TikToku, LinkedIn, YouTube, Google Moja Firma i nie tylko.
Jedna skrzynka dla wszystkich social mediów – FAQs
Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z obsługą social mediów za pomocą jednej skrzynki odbiorczej:
Czym jest skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów social media?
Skrzynka odbiorcza dla wszystkich kanałów social mediów gromadzi wiadomości, komentarze i interakcje z różnych platform, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube i Recenzje Google, w jednym panelu.
Pozwala zarządzać każdą konwersacją z jednego miejsca bez przełączania się między kartami i zawiera narzędzia do współpracy zespołowej, które znacznie usprawniają moderację komentarzy.
Jak działa Social Inbox NapoleonCat?
Social Inbox NapoleonCat gromadzi wszystkie wiadomości, komentarze, recenzje oraz inne treści z Twoich kont w social mediach – w jednym miejscu. Dzięki temu możesz je wygodnie monitorować, odpowiadać na zapytania, przypisywać wiadomości zespołowi i automatyzować reakcje — wszystko w ramach jednej platformy do kompleksowego zarządzania mediami społecznościowymi.
Czy można zarządzać wieloma kontami z social mediów w jednym miejscu?
Dzięki NapoleonCat możesz w jednym miejscu zarządzać wieloma profilami na różnych platformach społecznościowych. To rozwiązanie stworzone z myślą o agencjach obsługujących wielu klientów, dużych zespołach oraz firmach posiadających liczne marki lub lokalizacje.
Czy NapoleonCat obsługuje automatyczną moderację wiadomości i komentarzy?
Tak, z NapoleonCat możesz skonfigurować reguły automatycznego ukrywania, usuwania lub odpowiadania na wiadomości w oparciu o słowa kluczowe, sentyment wiadomości lub platformę. Możesz nawet automatycznie blokować użytkowników na Facebooku.
Pomaga to chronić Twoją markę i odciążyć zespół ds. mediów społecznościowych.
Jak NapoleonCat przyśpiesza reagowanie na wiadomości w social mediach?
Narzędzie NapoleonCat oferuje funkcjonalności, które znacząco przyśpieszają i ułatwiają zarządzanie social mediami, w tym reagowanie na wiadomości. Są to:
- Social Inbox dla wszystkich kanałów social media
- Zapisane odpowiedzi
- Funkcja przypisywania zadań zespołowi
- Auto-moderacja
- Notatki wewnętrzne
- Tagowanie sentymentu wspomagane sztuczną inteligencją
- I wiele więcej
To może Cię zainteresować:
- Automatyzacja Obsługi Klienta w Social Mediach – Przewodnik
- Obsługa Klienta w Social Mediach – Praktyczny Poradnik
- Zarządzanie Opiniami Google – Kompletny Przewodnik dla Firm
- Top 15 Narzędzi do Zarządzania Social Media
- Jak Automatycznie Blokować Spam w Social Mediach
- Messenger Marketing – Kompletny Przewodnik
- Automatyzacja Komentarzy do DMs na Instagramie – Przewodnik
- Przewodnik po Moderacji Komentarzy Reklamowych na Facebooku
- Najlepsze Narzędzie do Moderacji Treści w Social Media
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Automatyczne Komentarze na Instagramie: Kiedy i Jak Ich Używać?
- Jak Ustawić Automatyczne Komentarze na TikToku
- Automatyzacja Komentarzy na YouTube – Krok po Kroku
