Automatyczne komentarze na Instagramie: Kiedy i jak powinieneś ich używać?

Automatyczne komentarze na Instagramie: Kiedy i jak powinieneś ich używać?

Prognozy branżowe mówią, że trend automatyzacji w marketingu będzie się nadal rozwijał. Jego wpływ jest już widoczny w praktycznie wszystkich obszarach marketingu cyfrowego: od analityki, przez zaawansowane projekcje metryk, po zarządzanie mediami społecznościowymi. Jest to coś, czego żaden marketer nie powinien ignorować. 

Wdrażanie strategii automatyzacji w marketingu nie należy jednak do najprostszych zadań. W efekcie duża część firm kończy na jednym z dwóch przeciwnych krańców: albo polegają całkowicie na automatyzacji marketingu i tracą jego bardziej ludzką stronę, albo udają, że automatyzacja nie istnieje i pozwalają, aby korzyści z niej płynące całkowicie im umknęły.

Niezależnie od tego, czy przyjmiesz któreś z tych stanowisk, będzie to dość oczywiste, jak zarządzasz swoimi mediami społecznościowymi i wchodzisz w interakcję ze swoimi zwolennikami.

Jak zatem znaleźć równowagę? Odpowiedź może leżeć w automatycznych odpowiedziach na komentarze. Dzisiaj porozmawiamy trochę więcej o używaniu automatycznych odpowiedzi na komentarze na Instagramie.

Automatyczna moderacja komentarzy na Instagramie

Automatyczna moderacja komentarzy na Instagramie

Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami na Instagramie oraz pod reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Czym są zautomatyzowane odpowiedzi w mediach społecznościowych?

Zautomatyzowane odpowiedzi na komentarze w mediach społecznościowych mogą przypominać autorespondery znane z poczty elektronicznej. Są one uruchamiane w momencie, gdy ktoś rozpocznie interakcję lub zostawi Ci komentarz zawierający określone słowa kluczowe. 

Ich głównym celem jest nie tylko zapewnienie, że żaden komentarz (zazwyczaj spełniający określone kryteria) nie zostanie zignorowany, ale także skrócenie dystansu między Twoją marką a grupą docelową i zapewnienie lepszych doświadczeń z interakcji.

Dzięki automatycznym odpowiedziom, jesteś w stanie poprawić czas odpowiedzi i zautomatyzować odpowiadanie na często powtarzające się pytania.

Autokomentarze a boty na Instagramie

W czasach, gdy Instagram zmaga się z brakiem autentyczności, irytującymi botami, fałszywymi followersami i spamerskimi komentarzami, wszystko, co jest zautomatyzowane, może wydawać się podejrzane – przynajmniej na pierwszy rzut oka.

Wiele z tych botów automatycznie komentuje bez pozwolenia, pozostawiając komentarze bez większego sensu, czyniąc więcej szkody niż pożytku poszczególnym użytkownikom Instagrama. Po zetknięciu się z tym, jak działają boty spamujące na Instagramie, wielu użytkowników IG decyduje się trzymać z dala od wszelkich form automatyzacji.

Krótko mówiąc: boty nie mają nic wspólnego z przemyślaną, zautomatyzowaną moderacją.

Po pierwsze, automatyczne odpowiedzi pojawiają się wyłącznie na Twoim profilu, jako reakcja na istniejące zaangażowanie followersów i w połączeniu z konkretnymi zasadami, które Ty ustaliłeś. 

Konfigurowanie systemu automatycznych odpowiedzi nie pociąga za sobą publikowania treści na innych profilach czy automatycznego zaobserwowywania użytkowników.

Jeśli mielibyśmy porównać ten rodzaj automatyzacji marketingu do e-maili, różnica byłaby równa tej między autoresponderami a spamem.

Ponadto, istnieje kilka działań, które można wykonać poprzez ustawienie reguł auto-moderacji: oprócz odpowiadania na komentarze, może to być także ukrywanie i usuwanie obraźliwych lub spamerskich komentarzy na Instagramie (również pod Twoimi reklamami).

Nie można jednak używać automatycznej moderacji mediów społecznościowych do zaobserwowania kogokolwiek lub wysyłania bezpośrednich wiadomości. Omówimy to bardziej szczegółowo w dalszej części artykułu.

Korzyści z automatycznych komentarzy na Instagramie

Autokomentarze Instagrama zdejmują z Twoich barków ciężar niektórych żmudnych i czasochłonnych zadań, zwiększając Twoją efektywność. Oto kilka innych sposobów, w jaki mogą one wesprzeć Twój biznes.

Budowanie pozytywnego wizerunku marki

Jeśli zapewnisz swoim followersom pozytywną i szybką reakcję wkrótce po tym, jak wejdą w interakcję z Twoimi treściami, to ich pozytywny sentyment do Twojej marki będzie się tylko wzmacniał. 

Dzięki auto-komentarzom na Instagramie, Twoja marka może szybko odpowiedzieć na konkretne działania użytkowników w mgnieniu oka, utrzymując followersów w pętli zaangażowania.

Ponadto, jeśli odpowiesz na każdy komentarz pod Twoim postem, to automatycznie podwoisz jego wskaźnik zaangażowania, co znacząco może wpłynąć na przyrost ruchu organicznego, chociażby z hashtagów.

Zapewnienie lepszej obsługi klienta 

Ręczna moderacja popularnego konta na Instagramie to bardzo wymagające zadanie – gdy pojawiają się setki lub tysiące nowych komentarzy dziennie, zareagowanie na nie wszystkie wymagałoby całego zespołu pracowników. 

Automatyczna moderacja świetnie sprawdza się w przypadku powtarzających się pytań, podczas gdy Twój zespół może włożyć dodatkowy wysiłek w obsługę trudniejszych przypadków i zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Wiele zapytań klientów w mediach społecznościowych niestety pozostaje bez odpowiedzi. Upewnij się, że Twoja firma nie należy do tych, które nie wchodzą w interakcję ze swoimi fanami 🙂

Anty-spamowa tarcza na Instagramie

Jeśli zauważyłeś kilka powtarzających się komentarzy typu spam, możesz ustawić regułę automatycznej moderacji, która będzie je automatycznie usuwać lub ukrywać, aby zadbać o jakość Twojego profilu. 

Charakter takich komentarzy może być różny: spamowe komentarze pochodzące od fałszywych użytkowników Instagrama, konta Twoich konkurentów próbujące wykoleić Twoje reklamy na Instagramie, lub po prostu obraźliwe i nieodpowiednie treści często pochodzące ze zhakowanych kont lub od anonimowych trolli.

Wszystkie te przypadki mogą być łatwo zarządzane za pomocą automatycznej reguły moderacji, aby usunąć lub ukryć komentarze, które zawierają określone słowa kluczowe. Taką właśnie tarczę przed spamem oferuje NapoleonCat – ale o tym później.

Automatyczne usuwanie SPAMU Twoimi pod postami na Instagramie

Automatyczne usuwanie SPAMU Twoimi pod postami na Instagramie

Z NapoleonCat, możesz automatycznie usuwać lub ukrywać nieodpowiednie komentarze i spam pod swoimi organicznymi postami oraz reklamami na IG. Testuj za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Uporządkowanie komunikacji w mediach społecznościowych

Czy Twoje profile na Instagramie cieszą się dużym zaangażowaniem użytkowników? To świetnie! Jednak, jak wspomnieliśmy powyżej, ręczna obsługa dużej liczby komentarzy może być prawdziwym utrapieniem.

Dzięki autokomentarzom możesz szybko ustawić pewne reguły dotyczące komentarzy powtarzających się pytań czy skarg. Autokomentarze mogą pomóc Ci odzyskać kontrolę nad Twoimi kontami na Instagramie, abyś mógł skupić się na zadaniach wymagających większej dozy kreatywności.

Możesz również ustawić regułę automatycznej moderacji, aby automatycznie przesyłać pilne zapytania prosto do działu obsługi klienta.

Automatyzacja Instagrama: kiedy używać autokomentarzy

Autokomentarze są szczególnie zalecane dla kilku konkretnych scenariuszy wymienionych poniżej. Nie bój się jednak przetestować innych pomysłów!

Częste zapytania

Jeśli prezentujesz swoje produkty lub usługi na Instagramie, prawdopodobnie otrzymujesz wiele pytań dotyczących cen lub dostępności. Ustawienie przemyślanej reakcji w formie autokomentarza dla tych przypadków może skrócić ścieżkę zakupową klienta i pomóc Twoim potencjalnym klientom w podjęciu ostatecznej decyzji. 

Czy wiesz, że 57% klientów oczekuje takiego samego czasu odpowiedzi w nocy i w weekendy, jak w normalnych godzinach pracy? Ustalając pewne reguły dla najczęstszych zapytań, będziesz o krok bliżej do zaspokojenia tego zapotrzebowania.

Nawet krótki, zwięzły komentarz, zapewniający, że przetwarzasz zapytanie, może być pocieszający dla użytkowników Instagrama, którzy szukają natychmiastowych odpowiedzi. 

Interakcje typu „działanie-reakcja”

Ignorowanie reakcji emoji czy miłych słów od swoich followersów nie zniszczy Twojej marki, ale uznanie i odpowiedź na takie komentarze z pewnością będzie postrzegane jako miły gest.

Wiele marek tego nie robi, a przecież może to być klucz do sukcesu w generowaniu stałego, wysokiego zaangażowania. 

Jeśli stworzysz regułę automatycznego komentowania w odpowiedzi na zostawione przez użytkowników konkretne emojis i słowa kluczowe, to sytuacja staje się korzystna dla obu stron: nie spędzasz prawie w ogóle czasu na zarządzaniu odpowiedziami, a mimo to Twoi potencjalni klienci mogą poczuć się docenieni i zachęceni Twoją odpowiedzią na tyle, by kontynuować interakcję z Twoją marką.

Istnieją jednak wyjątki. Automatyczna reguła może zostać uruchomiona w nieodpowiednim momencie, np. gdy otrzymasz sarkastyczny komentarz, który wykracza poza zakres Twojej reguły. Dlatego automatyczna moderacja nie zastąpi w pełni zespołu profesjonalistów, ale na pewno zaoszczędzi im mnóstwo czasu.

Nie martw się jednak, że narzędzie może wymknąć się spod Twojej kontroli – możesz monitorować wszystko poprzez otrzymywanie powiadomień e-mail za każdym razem, gdy reguła automatycznej moderacji zostanie uruchomiona.

Kiedy nie używać autokomentatorów na Instagramie

Autokomentarze mogą być trudne do zauważenia, gdy są używane poprawnie. Jednakże łatwo jest stwierdzić, kiedy system zawodzi. 

Poniżej opisujemy kilka przypadków, w których autokomentarze Instagrama mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami. 

Brak sprecyzowanej reguły

Jeśli nie sprecyzujesz wyzwalaczy swoich reguł, wtedy automatyczne odpowiedzi mogą się pojawić, gdy są kompletnie niepotrzebne, lub gdy nie pasują do kontekstu. 

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Domino’s Pizza jest wyraźnie przyzwyczajona do otrzymywania negatywnych wpisów w mediach społecznościowych, ale komentarz w powyższym przykładzie jest w rzeczywistości pozytywny.

Klient postanowił podzielić się kilkoma miłymi słowami na temat zamówionej przez siebie pizzy, jednak Domino’s Pizza potraktowała to jako skargę i odesłała wiadomość zwrotną „przepraszamy za niedogodności, skontaktuj się z nami by przekazać więcej szczegółów”.

Choć nie możemy być pewni, że komentarz został wysłany automatycznie, można założyć, że tak właśnie było. Ten przykład pokazuje, jak ważne jest filtrowanie i klasyfikowanie komentarzy podczas konfigurowania automatycznej moderacji.

Gdyby reguła została ustawiona tak, aby reagowała na „najlepszą pizzę” jako pozytywne słowo kluczowe, Domino’s mogłoby automatycznie wysłać miłą wiadomość z podziękowaniem.

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

W innym przykładzie, American Air miało automatyczne komentarze ustawione jako odpowiedź na wszystkie wzmianki o ich marce, niezależnie od kontekstu i sentymentu. Użytkownicy szybko podłapali ten fakt i zaczęli wyśmiewać obsługę klienta American Air na Twitterze. 

Wniosek z tego taki: automatyczne komentarze muszą iść w parze z dobrze przemyślanymi wyzwalaczami i regułami.

Złożone pytania lub poważne skargi

Na Twitterze jest wiele wątków, które zaczęły się od poważnego pytania lub skargi.  W niektórych z tych przypadków, marki reagują automatycznymi, wyrwanymi z kontekstu odpowiedziami.

Autokomentarze działają cudownie w przypadku prostych komentarzy o pozytywnym lub neutralnym wydźwięku. Bardziej zaawansowane kwestie powinny być jednak obsługiwane przez specjalistów od obsługi klienta. W przeciwnym razie, autokomentarze mogą tylko jeszcze bardziej zdenerwować osoby, które już i tak są zirytowane daną marką. 

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Wniosek z tego taki: autokomentarze oszczędzają Twój czas. Poświęć go na rozwiązywanie bardziej skomplikowanych spraw.

Trudne przypadki

Autokomentarz Snapchat Support widoczny poniżej został najwyraźniej aktywowany przez słowa „lost” (ang: zgubiony) i „streak” (ang: passa). Choć w większości przypadków automatyczna odpowiedź mogłaby być właściwa, jednak w tym przypadku po prostu nie mogła sobie poradzić.

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Wniosek: Przewidywanie każdej przychodzącej wiadomości jest po prostu niemożliwe. Włóż wysiłek w ustalenie swoich reguł i wyzwalaczy, ale bądź przygotowany na to, że od czasu do czasu mogą one zawieść i/lub zostać zakwestionowane przez Twoją grupę docelową.

Case study automatyzacji Instagrama: Triumph

Niektóre marki nie przyznałyby się otwarcie do korzystania z automatycznych odpowiedzi, choć w rzeczywistości nie ma nic złego w automatyzacji komentarzy w pewnych okolicznościach. Poniżej przedstawiamy pozytywny przykład wykorzystania zautomatyzowanej moderacji Instagrama do celów obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Poniższe zrzuty ekranu pochodzą z oficjalnego profilu Triumph na Instagramie. Marka wykorzystuje automatyczne komentarze do interakcji ze swoimi fanami. 

Możemy zidentyfikować trzy główne typy autokomentarzy na ich profilu na Instagramie.

Informacyjne autokomentarze na Instagramie

Pierwszy typ obejmuje zapytania o lokalizacje sklepów, ceny i opcje wysyłki. Komentarze, które należą do tej grupy, zazwyczaj otrzymują odpowiedź przekierowującą użytkownika na oficjalną stronę Triumpha lub na strony jego partnerów. 

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Co Triumph mógłby zrobić, aby ulepszyć działanie tej reguły? Ustawienie kilku wyzwalaczy w postaci słów kluczowych w różnych językach mogłoby pomóc marce w dostarczeniu bardziej spersonalizowanej wiadomości dla tych fanów, którzy nie mówią po angielsku.

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Angażujące automatyczne komentarze na Instagramie

Druga grupa komentarzy wywołujących automatyczne odpowiedzi zawiera emojis. Kiedy konkretny emoji zostanie rozpoznany w komentarzu (w przypadku poniżej jest to emotikon „heareyes”), ten sam emoji jest wysyłany z powrotem w odpowiedzi. 

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Autokomentarze ogólne

Trzeci typ autokomentarzy używanych przez Triumph zbiera komentarze w językach innych niż angielski. Poniższy komentarz jest w języku hiszpańskim i jest właściwie wyrazem podziwu. Jednak marka nie rozpoznaje go poprawnie, więc zamiast odpowiedzieć w odpowiedni sposób, odsyła autokomentarz z ogólnym pytaniem w języku angielskim.

Automatyczne komentarze na Instagramie - przykład

Chociaż nie można tego uznać za niegrzeczną lub negatywną odpowiedź, można by ją spersonalizować, aby zapewnić lepsze doświadczenia klienta. 

Oczywiście, oferta pomocy w języku angielskim może być dyskretnym wskaźnikiem, że obsługa klienta na Instagramie Triumpha jest dostępna tylko w języku angielskim. Jednak w roku 2021 dalsza personalizacja nie jest już tylko ciepło widziana, staje się wręcz wymogiem.

Najlepsze praktyki automatyzacji Instagrama

Czas na zastosowanie części tej wiedzy i przykładów z zakresu autokomentarza w praktyce. 

Narzędzie do automatyzacji social media

Narzędzie do automatyzacji social media

Zautomatyzuj moderację wiadomości i komentarzy, publikację postów i generowanie raportów analitycznych. Testuj NapoleonCat za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Słuchaj prawdziwych ludzi

Przyjrzyj się komentarzom, które Twoi odbiorcy zostawili pod Twoimi postami na Instagramie. Istnieje szansa, że rozpoznasz pewne wzorce czy kategorie zapytań: są to punkty wyjścia, które możesz zaadresować za pomocą automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych.

Po zebraniu i skategoryzowaniu tych komentarzy, postaw się na miejscu swoich klientów i stwórz zestaw automatycznych odpowiedzi, które będą odpowiedzią na ich częste problemy. Pomyśl o relacji, jaką chcesz zbudować ze swoimi zwolennikami oraz o tonie głosu Twojej marki.

Przygotuj różne odpowiedzi

Jak już zauważyliśmy, wymyślenie kilku wariantów automatycznych odpowiedzi może sprawić, że Twoje odpowiedzi będą brzmiały bardziej naturalnie. Baw się słowem i używaj emojis. Przetestuj kilka odpowiedzi i porównaj wyniki i reakcje, jakie otrzymują. Stopniowo dodawaj więcej opcji, ucząc się na podstawie swoich doświadczeń.

Bądź bardziej osobisty

Możesz dodać kilka osobistych akcentów do swoich wiadomości i znaleźć złoty środek pomiędzy personalizacją a automatyzacją. Ustawienie bardziej spersonalizowanych reguł automatycznego komentowania w NapoleonCat jest proste: dodanie [@author] do komentarza spowoduje automatyczne oznaczenie konkretnego użytkownika Instagrama, któremu odpowiadasz.

Aby jeszcze bardziej spersonalizować swoje automatyczne komentarze na Instagramie, NapoleonCat pozwala na dodawanie wielu odpowiedzi, z których tylko jedna zostanie losowo wybrana do odpowiedzi na dany komentarz.

Pamiętaj o charakterze postów na Instagramie

Jeśli próbowałeś już automatycznych odpowiedzi na Facebooku lub Twitterze, możesz mieć ochotę zaoszczędzić trochę czasu i po prostu skopiować to, co tam zadziałało. Nie idź tą drogą.

Choć pewne wnioski wyciągnięte z poprzednich doświadczeń zawsze są pomocne, pamiętaj, że platformy social media różnią się od siebie i każda wymaga indywidualnego podejścia. 

Podstawową różnicą między Instagramem a Facebookiem czy Twitterem jest możliwość umieszczania linków w odpowiedziach – na Instagramie nie jest to możliwe. Unikaj używania linków w automatycznych odpowiedziach – Twoi followersi nie będą w stanie w nie kliknąć i mogą być poirytowani koniecznością ręcznego kopiowania ich (o ile w ogóle będą mieli na to ochotę).

Nie powielaj problemów związanych z botami na Instagramie

W autokomentarzach zdecydowanie NIE chodzi o bycie spamerem – chodzi o poprawę jakości Twojej obsługi klienta w social mediach i skrócenie czasu odpowiedzi. Powinieneś włożyć wysiłek zarówno w przygotowanie planu odpowiedzi, jak i późniejszą ocenę możliwych usprawnień.

Bądź gotowy na komplikacje

Bez względu na to, ile czasu i wysiłku poświęcisz na prawidłowe skonfigurowanie autokomentarzy, zawsze istnieje szansa, że nie uda Ci się tego zrobić do końca dobrze. W końcu nawet najmądrzejsze rozwiązania nie zastąpią w pełni ludzkich reakcji. Nie pozwól jednak, aby to Cię zniechęciło.

Gdy tylko zauważysz błąd w swoich odpowiedziach, przejmij inicjatywę nad rozmową. Na przyszłość przeanalizuj, jak możesz uniknąć tych nieporozumień. 

Ustawianie inteligentnych automatycznych odpowiedzi na Instagramie za pomocą NapoleonCat

Dzięki funkcji Automoderacji w narzędziu NapoleonCat możesz automatycznie ukrywać, usuwać lub odpowiadać na komentarze pozostawione przez użytkowników na Twoim profilu na Instagramie. Dotyczy to zarówno organicznych postów, jak i reklam.

Korzystając z automatycznej moderacji, możesz utworzyć niestandardowe reakcje, np. automatyczne odpowiedzi na czynniki wyzwalające, np. słowa kluczowe użyte w określonych komentarzach (wszystkie komentarze lub komentarze do określonych postów na Instagramie), w tym komentarze dodane do reklam na Instagramie (tzw. dark posty). Narzędzie jest dostępne dla kont biznesowych Instagrama.  

Oto przewodnik krok po kroku, jak skonfigurować niestandardowe reguły auto-moderacji dla Instagrama.

Dostęp do funkcji

By zacząć korzystać z funkcji automatycznej moderacji wystarczy, że przejdziesz kilka prostych kroków:

  • Zaloguj się na swoje konto NapoleonCat i wybierz projekt, do którego chcesz uzyskać dostęp.
  • Przejdź Inboxa na pasku bocznym po lewej stronie
  • Wybierz opcję Automoderacja w prawym górnym rogu
Instagram auto komentarz NapoleonCat

Tworzenie reguły

  • Wybierz „Dodaj nową regułę” w prawym górnym rogu okna.
  • Nadaj swojej regule nazwę, np. „Posty na blogu Instagram”.
  • Wybierz konto, którego ma dotyczyć reguła, z menu rozwijanego (zauważ, że w narzędziu każda pojedyncza płatna kampania jest wyświetlana jako osobne konto)
  • Wybierz zdarzenie, tj. typ postów, gdzie zostanie włączona automatyczna reakcja.

Dostępne zdarzenia dla Instagrama to:

  • komentarze organiczne – reguła dotyczy wszystkich komentarzy na Twoim koncie na Instagramie, zawierających określone słowa kluczowe
  • komentarze pod reklamami – reguła dotyczy komentarzy pod reklamami na Instagramie, zawierających określone słowa kluczowe
  • komentarze dla konkretnego postu – reguła dotyczy wszystkich komentarzy dodanych do wybranych postów na Instagramie, zawierających określone słowa kluczowe

Uwaga: Jeśli wybierzesz komentarze dla konkretnego postu, najnowsze posty na Instagramie z wybranego profilu lub kampanii automatycznie wypełnią sekcję „Posty”. Zaznacz tyle, ile chcesz – reguła automatycznej moderacji będzie miała zastosowanie do Twojego wyboru.

Autokomentarze na Instagramie
  • Na koniec wybierz słowa kluczowe, które muszą być użyte w komentarzach, aby wywołać reakcję, np. możesz ustawić reguły z przekleństwami jako słowami kluczowymi, aby automatycznie usuwały obraźliwe komentarze. Jeśli nie ustawisz słów kluczowych, reguła będzie dotyczyła wszystkich wskazanych komentarzy.
Automatyczne usuwanie spamu na Instagramie
Fragment reguły automatycznie usuwającej spam ze wszystkich organicznych komentarzy -na potrzeby tego artykułu nie użyliśmy prawdziwych przekleństw jako słów wyzwalających regułę 😉

Definiowanie reakcji

Po określeniu wyzwalacza (typu postów i słów kluczowych) zdecyduj, jakie automatyczne działanie będzie on wywoływał. Możesz ukrywać, archiwizować, usuwać lub oflagować komentarze, które odpowiadają ustawieniom wyzwalacza.

Działania usuń oraz ukryj działają na komentarze Instagramie, jak również w samym narzędziu Social Inbox w NapoleonCat w celu kategoryzacji ticketów (komentarzy). To znaczy, że usunięty lub ukryty komentarz zawsze możesz znaleźć w Inboxie.

Działania zarchiwizuj oraz oflaguj działają wyłącznie wewnątrz NapoleonCata.

Oczywiście możesz też automatycznie publikować odpowiedzi.

Automatyczne komentarze na Instagramie
Ustawianie automatycznych komentarzy w NapoleonCat

Powyżej możesz zobaczyć przykład reguły, która będzie odpowiadać na komentarze zawierające słowo „kot”. Twoja automatyczna odpowiedź może po prostu przekierować użytkowników do Twoich pozostałych postów.

Aby nie sprawiać wrażenie bezosobowego robota, warto dodać kilka automatycznych odpowiedzi (z których tylko jedna będzie wybrana) i zawierać nazwy użytkowników w swoich odpowiedziach. Im więcej losowych odpowiedzi dodasz do swojej reguły, tym bardziej naturalne będą wydawać się automatyczne komentarze.

Ustawianie harmonogramu reguł

Możesz również określić, kiedy chcesz, aby reguły były stosowane. Jeśli masz zespół ds. mediów społecznościowych lub obsługi klienta moderujący komentarze w czasie rzeczywistym w godzinach pracy, możesz ustawić reguły automoderacji tylko wtedy, gdy Twój zespół jest nieaktywny.

Ustawianie automatycznych komentarzy w NapoleonCat - harmonogram reguły

Jeśli chcesz, możesz również ustawić regułę wysyłania do Ciebie automatycznego powiadomienia e-mail za każdym razem, kiedy reguła zostanie uruchomiona: 

Ustawianie automatycznych komentarzy w NapoleonCat - powiadomienia

I to wszystko! Twoja automatyczne reguła wchodzi w życie zaraz po jej zapisaniu. 

Może to wyglądać skomplikowanie, ale proces tworzenia reguły nie trwa więcej niż 2-3 minuty. Zobacz w filmiku poniżej jak to wygląda w praktyce.

Jak ukryć komentarze na Instagramie

Czy wiesz, że nie ma realnej opcji, aby ukryć konkretne komentarze na Instagramie za pośrednictwem aplikacji IG?

Na szczęście, możesz to łatwo zrobić w NapoleonCat za pomocą jednego kliknięcia (wideo):

Jak ukryć komentarz na Instagramie
Automatyczna moderacja komentarzy na Instagramie

Automatyczna moderacja komentarzy na Instagramie

Ustaw automatyczne odpowiedzi na komentarze i popraw obsługę klienta w social media. Automatycznie usuwaj nieodpowiedni komentarze pod organicznymi postami oraz reklamami. Testuj za darmo:

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Podsumowanie

Autokomentarze na Instagramie mogą pomóc Ci zrobić kolejny krok w kierunku bardziej skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Korzyści płynące z inteligentnej automatycznej moderacji mogą naprawdę poprawić obecność Twojej marki na Instagramie. 

Pomyśl o poprawie zaangażowania klientów, zapewnieniu im lepszego doświadczenia z kontaktu z Twoją marką, usprawnieniu obsługi klienta w mediach społecznościowych i zwiększeniu produktywności Twojego zespołu.

Co więcej, wdrożenie automatycznych komentarzy nie jest niczym trudnym, zwłaszcza jeśli robisz to z narzędziem NapoleonCat. Testuj za darmo.

Testuj przez 14 dni
za darmo

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.