Prezentowanie danych klientom to umiejętność sama w sobie. Możecie wysłać klientowi generyczny arkusz kalkulacyjny oparty na standardowym szablonie raportowania mediów społecznościowych i mieć to z głowy – ale w ten sposób na pewno nie zrobicie na nim wrażenia.
Jeśli zastanawiasz się, jak prezentować dane z mediów społecznościowych klientom, aby cały proces przebiegał szybko i bezproblemowo, a jednocześnie był w pełni profesjonalny, oto kilka wskazówek i narzędzi do raportowania w social mediach, które na pewno Ci się przydadzą 😉
- Dlaczego warto prezentować klientom dane z mediów społecznościowych
- Kluczowe wskaźniki, które należy uwzględnić w raporcie z mediów społecznościowych
- Zautomatyzuj raporty social media z NapoleonCat
- Dostosowywanie raportów social mediów dla każdego klienta
- Skuteczna komunikacja z klientem dzięki raportom NapoleonCat
- Analityka w czasie rzeczywistym: dane na żywo dla Twoich klientów
- Konfiguracja poziomów dostępu dla klientów w NapoleonCat
- Najlepsze praktyki prezentacji danych z mediów społecznościowych klientom
- Podsumowanie
Automatyczne raporty analityczne social media
Zaprezentuj swoje wyniki za pomocą szczegółowych raportów analitycznych. Zautomatyzuj dostarczanie raportów, aby Twoi klienci byli na bieżąco.
Dlaczego warto prezentować klientom dane z mediów społecznościowych
Jeśli jesteś menadżerem mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy pracujesz w agencji, czy jako freelancer, doskonale wiesz, jak kluczowe znaczenie mają pozytywne doświadczenia we współpracy z klientami.
Oczywiście to, co robisz dla swoich klientów, jest najważniejsze – wyniki, zaangażowanie i wszystkie korzyści, które sprawiają, że współpraca z Tobą jest warta ich inwestycji. Jednak równie istotne jest to, jak prezentujesz dane, ponieważ forma przekazu odgrywa ważną rolę w budowaniu wizerunku i relacji z klientem.
Efektywne prezentowanie danych ma następujące korzyści:
- Pozwala podkreślić Twoje osiągnięcia, nadając im większą wartość.
- Ułatwia klientom zrozumienie informacji.
- Skupia ich uwagę na najważniejszych kwestiach, zamiast rozpraszać ich na mniej istotnych szczegółach.
- Buduje Twój wizerunek jako profesjonalisty, który wie, o czym mówi – co wzmacnia wiarygodność i zaufanie.
Właśnie dlatego warto zadbać o przejrzysty i atrakcyjny wizualnie raport z mediów społecznościowych, który jest wzbogacony wykresami i tabelami. Taki raport nie tylko ułatwia zrozumienie danych, ale także robi lepsze wrażenie na klientach, podkreślając Twój profesjonalizm.
Pokażę Ci teraz, jak zrobić to w prosty sposób, nawet jeśli nie jesteś grafikiem i nie znasz się na Excelu.
Kluczowe wskaźniki, które należy uwzględnić w raporcie z mediów społecznościowych
Dane, które ostatecznie uwzględnisz w raportach z mediów społecznościowych, będą zależeć od kilku czynników, takich jak:
- Platformy social mediów.
- Konkretne cele Twojego klienta.
Istnieją jednak pewne ogólne kwestie, które pojawiają się niemal w każdym raporcie social mediów:
- Wzrost liczby obserwujących – jak zmienia się liczba odbiorców Twoich klientów na różnych kontach w mediach społecznościowych wraz z upływem czasu.
- Współczynnik zaangażowania – miara interakcji obserwatorów z Twoimi treściami, uwzględniająca metryki takie jak polubienia, udostępnienia, komentarze i inne formy aktywności na kanałach mediów społecznościowych.
- Skuteczność poszczególnych postów – pozwala poznać posty przynoszące najlepsze wyniki oraz rodzaj treści, tematykę i czas publikacji, które najskuteczniej angażują odbiorców.
- Informacje o odbiorcach – analiza danych demograficznych i aktywności, która pozwala lepiej poznać Twoich obserwatorów, w tym określić, kiedy są najbardziej aktywni. Dzięki temu możesz optymalnie dostosować strategię treści, aby osiągnąć maksymalną efektywność.
- Zasięg – jak Twoje treści radzą sobie pod względem liczby odsłon i wyświetleń, w tym szczegóły dotyczące lokalizacji, czasu itp.
- Współczynniki odpowiedzi – aby pokazać klientom, jak skuteczna jest Twoja moderacja treści na wybranych platformach mediów społecznościowych.
- Analiza porównawcza konkurencji – jak wyniki osiągane przez Twoich klientów wypadają w porównaniu z głównymi konkurentami w ich branży.
Zautomatyzuj raporty social media z NapoleonCat
Tworzenie raportów z mediów społecznościowych szczególnie dla wielu platform) lub raportów analizy konkurencji, wymaga sporego nakładu pracy – nawet jeśli sprowadza się to głównie do kopiowania i wklejania danych do gotowego szablonu raportu.
Jednak możesz łatwo rozwiązać ten problem automatyzując tworzenie raportów 🥳
NapoleonCat oferuje funkcję raportowania, która umożliwia łatwe tworzenie raportów PDF z analityką mediów społecznościowych.
Oto jak to zrobić:
- Załóż konto w NapoleonCat – możesz to zrobić kompletnie za darmo, bez konieczności podpinania karty.
- Połącz swoje profile mediów społecznościowych z NapoleonCat. Możesz połączyć swoje własne konta (tj. konta swoich klientów) i dowolne publiczne konta konkurencji w celu porównania wyników.
- Na karcie Raporty wybierz dowolny zakres czasu dla nowego raportu.
- W zakładce Branding dodaj swoje logo lub logo swojego klienta, aby spersonalizować raport i zrobić na nim jeszcze lepsze wrażenie.
- Wybierz metryki, które chcesz uwzględnić w raporcie.
- Wygeneruj raport jednym kliknięciem 😉
Możesz generować pojedyncze raporty lub zaplanować automatyczne wysyłanie raportów w regularnych odstępach czasu – co tydzień, miesiąc lub kwartał – na wybrane adresy e-mail.
W ten sposób nie musisz już kopiować i wklejać danych manualnie do arkusza – dostajesz profesjonalny, automatycznie wygenerowany raport mediów społecznościowych, który na pewno zrobi wrażenie na Twoich klientach.
Automatyczne raporty analityczne social media
Zaprezentuj swoje wyniki za pomocą szczegółowych raportów analitycznych. Zautomatyzuj dostarczanie raportów, aby Twoi klienci byli na bieżąco.
Dostosowywanie raportów social mediów dla każdego klienta
Automatyzacja raportów social mediów nie oznacza, że każdy Twój klient otrzymuje taki sam dokument. Dzięki NapoleonCat możesz dostosować zawartość raportów, aby idealnie odpowiadały indywidualnym potrzebom odbiorców.
Oto, jak możesz dostosować treść raportu w NapoleonCat:
- Zmień zakres czasu raportu – od ostatniego tygodnia do kwartału, roku lub jeszcze dłuższego okresu czasu. NapoleonCat pozwala spojrzeć wstecz na Twoje wyniki marketingowe znacznie elastyczniej niż inne narzędzia mediów społecznościowych.
- Wybierz metryki, które chcesz uwzględnić w raporcie z mediów społecznościowych – dostępne opcje zależą od wybranej platformy oraz tego, czy raport dotyczy kont zarządzanych przez Twoich klientów, czy monitorowanych kont konkurencji. Możesz skupić się wyłącznie na metrykach istotnych dla Twoich potrzeb, takich jak wyniki konkretnej kampanii w mediach społecznościowych lub realizacja strategicznych celów marketingowych firmy (na przykład budowanie świadomości marki czy generowanie leadów).
- Jeśli potrzebujesz regularnych raportów, możesz zaplanować ich automatyczną wysyłkę w trybie tygodniowym, miesięcznym lub kwartalnym. Co więcej, masz możliwość edytowania zawartości między kolejnymi wysyłkami – na przykład, aby dodać nowe metryki lub usunąć te, które przestały być istotne.
Skuteczna komunikacja z klientem dzięki raportom NapoleonCat
Jeśli zastanawiasz się, jak skuteczniej prezentować dane z mediów społecznościowych klientom, funkcje NapoleonCat również okażą się pomocne.
Raport wygenerowany w NapoleonCat można wykorzystać na kilka sposobów:
- Wysłać raport jako plik PDF dołączony do wiadomości e-mail.
- Zaplanować automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail z raportem co tydzień, miesiąc lub kwartał.
- Przedstawić raport na spotkaniu online, aby szczegółowo omówić różne wskaźniki i wykresy.
- Nagrać prezentację w narzędziu (np. Loom), aby przejrzeć różne strony, wykresy i wyniki oraz dodać komentarz.
Żadna z tych czynności nie wymaga długiego przygotowania, angażowania zespołu projektowego, ani nawet zespołu analitycznego. Dodatkowo, nie musisz tworzyć licznych slajdów, co z pewnością ucieszy Ciebie i Twój zespół.
Możesz również dodawać własne komentarze i obrazy do poszczególnych punktów danych oraz wykresów, co często eliminuje potrzebę prezentacji na żywo – chyba że klient preferuje omówienie wniosków osobiście. Dzięki temu wszyscy mogą uniknąć kolejnego spotkania, które z powodzeniem mogłoby zostać zastąpione e-mailem 😉
W zależności od uwzględnionych danych raport może także zawierać informacje o zmianach zachodzących w czasie, co sprawia, że interpretacja danych staje się dla każdego dziecinnie prosta. Informacje te są dodatkowo wspierane czytelnymi wykresami i tabelami.
Raport social mediów wygenerowany w NapoleonCat ułatwi także porównywanie różnych danych i zaprezentowanie ich w sposób, który nie pozostawi wątpliwości do tego, co się aktualnie dzieje w Twojej firmie.
Analityka w czasie rzeczywistym: dane na żywo dla Twoich klientów
Oprócz wysyłania raportów mediów społecznościowych, możesz udostępnić klientom dostęp do paneli analitycznych w czasie rzeczywistym w NapoleonCat. Dzięki temu mogą oni w dowolnym momencie sprawdzić aktualne dane, bez konieczności czekania na kolejny raport.
NapoleonCat zawiera szczegółowy moduł analityczny, dzięki któremu możesz:
- Przeglądać szczegóły dotyczące wydajności i odbiorców dla różnych platform mediów społecznościowych, w tym dla kont konkurencji.
- Zobaczyć wszystkie interakcje na Twoich profilach w Social Inbox według tagów i sentymentów.
- Pobierać wykresy i tabele w formacie PNG, aby móc uwzględnić je w komunikacji mailowej lub prezentacjach dotyczących określonych wskaźników lub tematów.
Konfiguracja poziomów dostępu dla klientów w NapoleonCat
Gdy używasz NapoleonCat do pracy z klientami, możesz przyznać im dostęp do różnych modułów aplikacji, na przykład w celu zatwierdzania postów w social mediach (moduł Publikatora) lub śledzenia danych analitycznych (moduł Analityki).
Aby umożliwić klientom samodzielne przeglądanie analityki social mediów, przejdź do sekcji Ustawienia workspace i wybierz opcję Członkowie w menu po lewej stronie.
Następnie dodaj nowego członka i wybierz poziomy dostępu do różnych funkcji platformy NapoleonCat. Każdej osobie możesz przyznać dostęp do przeglądania lub edycji, co pozwoli im modyfikować elementy i wykonywać działania w NapoleonCat.
Aby uzyskać dostęp tylko do Analityki, wybierz „Podgląd” z listy rozwijanej w obszarze Analityka W razie potrzeby możesz dodać kilka osób do zespołu swojego klienta.
Najlepsze praktyki prezentacji danych z mediów społecznościowych klientom
Oto garść wskazówek i najlepszych praktyk prezentacji danych z mediów społecznościowych Waszym klientom. Miejcie je na uwadze, przygotując się przed każdym spotkaniem z klientem 😉
- Podkreśl to, co jest najważniejsze. Nikt nie chce tracić godzin na analizowanie skomplikowanego raportu, dlatego zadbaj, aby najważniejsze informacje dla Twoich klientów były wyeksponowane i łatwe do zrozumienia.
- Zadbaj o elementy wizualne prezentacji. Elementy wizualne sprawiają, że dane stają się łatwiejsze do zrozumienia i porównania. Dzięki nim Twoje raporty będą bardziej atrakcyjne i prawdopodobnie nie zostaną zignorowane.
- Uczyń interpretację danych jak najbardziej przystępną. Dodajcie jasne wnioski, wyjaśnijcie słowami to, czego nie da się zwizualizować i powiążcie liczby z celami, na które zgodziliście się ze swoim klientem.
- Nie przytłaczaj klienta zbyt wieloma danymi. Umieszczenie w raporcie wszystkiego, co się da, jest kuszące, jednak może to wprowadzić zamieszanie i sprawić, że kluczowe informacje zostaną przeoczone. Skup się na najważniejszych liczbach, które chcesz wyróżnić.
- Pokaż zmiany na przestrzeni czasu. Niezależnie od tego, czy jest to pojedyncza kampania w mediach społecznościowych, czy długoterminowy projekt, upewnij się, że widać zmieniające się liczby – a w tym Twoją rolę w tej zmianie 🙂
Podsumowanie
Prezentacja danych z mediów społecznościowych klientom to nie lada wyzwanie. Zrobienie na nich wrażenia profesjonalnym, spersonalizowanym i istotnym raportem z social mediów jest jednak łatwiejsze, niż może Ci się wydawać – w przeciwieństwie do wysyłania wszystkiego w generycznych arkuszach kalkulacyjnych.
Dzięki narzędziom do raportowania mediów społecznościowych, takim jak NapoleonCat, zyskujesz oszczędność czasu oraz lepszą prezentację danych 🙂
Wypróbuj NapoleonCat całkowicie za darmo przez 14 dni i przekonaj się o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Kompletne narzędzie social media
dla Twojego zespołu:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Ochrona przed spamem w komentarzach
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont jednocześnie
- Analizowanie wyników
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
To może Cię zainteresować:
