378 082 192 PLN – tyle w 2023 roku wydawaliśmy DZIENNIE na zakupy online w Polsce. Niemal 380 MILIONÓW ZŁOTYCH każdego dnia. 🤯 To naprawdę imponująca kwota, jak na społeczeństwo liczące niecałe 38 milionów mieszkańców.
To tak, jak gdyby każdy z nas wydawał 10 okrągłych milionów dziennie na zakupy. Interesująca perspektywa… I najdobitniejszy dowód na to, że handel elektroniczny rośnie.
Dowiedz się, jak wskoczyć na te wznoszącą się falę. 🙂⬇️
Narzędzie do zarządzania kontami firmowymi w social mediach, które umożliwia:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont na komputerze
- Analizowanie wyników
- Monitorowanie hashtagów
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
E-commerce – co to jest, jak działa i w jakich modelach?
Co to jest e-commerce?
Handel elektroniczny, to kupowanie i sprzedawanie towarów, usług lub informacji za pośrednictwem sieci internetowej. Pierwsza transakcja e-commerce odbyła się w 1971 roku, kiedy Michael Aldrich sprzedał płytę winylową za pomocą sieci ARPANET i fun fact – była to płyta Stinga. 🙂
Mimo, że był to krok iście rewolucyjny, sama rewolucja potrzebowała jeszcze trochę czasu. Pierwszy sklep internetowy, Book Stacks Unlimited, powstał dopiero 20 lat później, w 1991 roku. Natomiast w Polsce handel elektroniczny zaczął rozwijać się w dopiero w drugiej połowie lat 90-tych i potrzebował niemal dekady na “rozhulanie”.
W obecnej postaci e-handel może obejmować różne formy sprzedaży, uzależnione od tego, pomiędzy jakimi podmiotami dochodzi do transakcji:
- B2C (Business to Consumer): handel między firmą a konsumentem
- B2B (Business to Business): handel między dwoma przedsiębiorstwami
- C2C (Consumer to Consumer): handel między dwoma konsumentami
Jak działa e-commerce?
Sprzedaż online to dosyć prosty (z punktu widzenia klienta) proces. Opiera się na platformie internetowej, takiej jak sklep internetowy lub marketplace, gdzie sprzedający mogą wystawiać swoje produkty lub usługi, a kupujący mogą je przeglądać i kupować. Proces zakupu zazwyczaj obejmuje:
- Wyszukiwanie produktu: kupujący może wyszukiwać produkty według różnych kryteriów, takich jak kategoria, cena, marka, itp.
- Dodanie produktu do koszyka: kupujący wybiera produkt i dodaje go do wirtualnego koszyka. Z tego poziomu może wybrać jedną z dwóch opcji – finalizację zakupu z zamówieniem lub “porzucenie” koszyka
- Finalizacja zakupu: kupujący wybiera opcję płatności i dostawy, a następnie składa zamówienie. Płatności można dokonać na kilka sposobów, w zależności m.in. od regionu, w którym dokonuje się zakupu lub tego, czy chce się zapłacić od razu czy z odroczeniem płatności 🙂
- Realizacja zamówienia: sprzedający wysyła produkt do klienta, bądź umożliwia mu odbiór osobisty we wskazanym punkcie
Jak możesz sprzedawać przez internet w praktyce?
Za rozwojem handlu online idzie niesamowicie prężny rozwój rozwiązań technologicznych, które go wspierają. Pojawia się popyt i podaż bez dwóch zdań za nim nadąża. Zarówno w ilości rozwiązań, jak modeli sprzedaży. Przyjrzyjmy się tym najpopularniejszym.
- Sklep internetowy: standardowe, najbardziej rozpoznawalne rozwiązanie. Jest wirtualny witryną, z prezentacją produktów lub usług, ich opisami, cenami etc. Transakcje są jednorazowe (w znaczeniu: nie subskrypcyjne), z jednym podmiotem sprzedającym. Co nie oznacza oczywiście, że sprzedawane produkty pochodzą od tylko jednego dostawcy. Najpopularniejsze w Polsce sklepy, to Zalando, Media Markt, Euro AGD.
- Marketplace: to platforma łącząca różnych sprzedających z nabywcami za prowizją pobieraną od jednej lub obu stron. Działa jak wirtualny targ, na którym sprzedający musi mieć założony indywidualny profil, a kupujący nie ma tego obowiązku.🙂 Dzielą się na marketplace ogólne, jak Allegro, Amazon, eBay. Marketplace specjalistyczne, jak OLX Motoryzacja, czy Etsy i marketplace lokalne, jak Facebook Marketplace.
- Dropshipping: jeden z ciekawszych i bardziej ryzykownych – moim zdaniem – modeli prowadzenia sprzedaży w handlu online. Właściciel sklepu jest kimś w rodzaju pośrednika między producentem, a nabywcą. Nie ma swojego magazynu ani zapasu produktów, odpowiada natomiast za całą logistykę pomiędzy. Od postawienia sklepu, przez przyjmowanie zamówień, po ich przekazywanie bezpośrednio do hurtowni lub producenta i obsługę reklamacji. Zarabia na prowizji ustalonej wraz z producentem, ale ponosi całe ryzyko, choćby niezależne od niego. Najbardziej znanym przykładem funkcjonującym w ten sposób jest AliExpress.
- Subskrypcja: to model, który popularność zdobył kilka lat temu. Polega na cyklicznie i automatycznie realizowanej sprzedaży i płatności za nią. Za jego pomocą możesz swobodnie sprzedawać i towary i usługi. Klient składa zamówienie na cyklicznie odnawianą dostawę wybranego produktu, a sklep realizuje je pobierając opłatę bezpośrednio z karty i w ustalonym odgórnie terminie, np. 10-ego dnia każdego miesiąca. Jednym z ciekawszych i bardziej znanych e-commerców tego typu były OneDollarShaveClub, a w Polsce jest nim np. YourKAYA. Najbardziej rozpoznawalną usługą dostępną w tym modelu jest chyba Netflix.
- Dodatkowe: oprócz powyższych modeli dostępne są te mniej standardowe, jak freemium, crowdfunding, serwisy ogłoszeniowe, porównywarki cen, agregatory ofert. Warto przyjrzeć się im choćby po to, żeby zweryfikować ich przydatność w promocji Twojego e-commercu.
Chroń swoje social media przed spamerami
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj komentarze od botów spamujących pod swoimi organicznymi postami i reklamami. Wypróbuj za darmo:
E-commerce – jak zacząć?
Jeśli handel elektroniczny jest obszarem, w który dopiero chcesz wejść, jest kilka rzeczy, które warto wziąć pod rozwagę na początku.
Co zrobić, żeby uszczknąć dla siebie kawałek z tortu 10 000 000 PLN dziennie? 🙂
Zdefiniuj swój pomysł na [przydatny] biznes:
- Zastanów się, jakie produkty lub usługi chcesz sprzedawać online
- Przeprowadź badanie rynku, aby ocenić potencjał swojego pomysłu
- Określ swoją grupę docelową i jej potrzeby
🔎Na co zwrócić szczególną uwagę?
Na potrzeby odbiorców. To, co najważniejsze na tym etapie, to unikanie myślenia życzeniowego. Wiesz, to jak z kupowaniem prezentów świątecznych: często kupujemy innym to, co sami lubimy (tym sposobem nabawiłam się kilku kompletów kubków do kawy sprezentowanych przez jedną osobę,, których szczerze nie znoszę; #truestory 😉 ).
Znaczna część sklepów online nie utrzymuje się, bo ich właściciele zaczynają sprzedawać to, co sami chcieliby kupić – nie to, czego rynek naprawdę potrzebuje. Najpopularniejsze kategorie produktowe w e-commerce to: elektronika, moda, książki i zabawki. To oznacza, że rynek jest nimi mocno nasycony, a koszty pozyskania klienta będą wysokie. Zanim zechcesz w niego wkroczyć, oceń szanse i ryzyka.
Wybierz platformę e-commerce:
- Istnieje wiele platform e-commerce, np. Shopify, WooCommerce, Magento
- Wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi
- Zastanów się nad funkcjami, których potrzebujesz, np. integracji z płatnościami, narzędziami marketingowymi
🔎Na co zwrócić szczególną uwagę?
Na zakres prac potrzebnych przy wdrożeniu. Wybierając platformę uważaj na pułapkę oszczędności (i pieniędzy, i czasu). Część dostawców platform przy wdrożeniu sklepu oferuje wsparcie deweloperskie, inne promują się jako proste do uruchomienia i gotowe do działania w zasadzie bez wsparcia programisty.
Chcąc zmniejszyć nakład inwestycyjny, część właścicieli sklepów decyduje się na samodzielne wdrożenie – i odbija od barier technologicznych w kolejnych krokach, gdy wdrożenie okazuje się nie być takie proste. Przy planowaniu, bezpieczniej jest założyć, że wsparcie techniczne jednak będzie potrzeby i ująć to w budżecie.
Uruchom swój sklep internetowy:
- Zadbaj o atrakcyjny wygląd i łatwą nawigację sklepu
- Napisz szczegółowe opisy produktów i dodaj wysokiej jakości zdjęcia
- Zapewnij różne opcje płatności i dostawy
🔎Na co zwrócić szczególną uwagę?
Na opisy i treści w sklepie. Przygotowywanie opisów produktów, zwłaszcza przy ich sporej ilości, może być żmudną pracą, od której po jakimś czasie chce się już uciec. I często ucieka lub robi ją “na szybko”. Rekomendujemy jednak przetrwanie tego zadania w pełnym skupieniu aż do jego końca. 😀
To, jak będą wyglądać opisy produktu w sklepie wpłynie na jego pozycjonowanie w sieci, nie tylko na przyciągnięcie uwagi i zachętę do kupienia. A rozwiązania AI pomogą uratować Twoją głowę przed przedwczesną siwizną, kiedy już naprawdę kończą się pomysły na opisy od kolejnego typu jeansów.
Zadbaj o promocję:
- Wykorzystaj różne kanały marketingowe, np. SEO, media społecznościowe, email marketing
- Wypuść płatne kampanie reklamowe
- Zapewnij doskonałą obsługę klienta
🔎Na co zwrócić szczególną uwagę?
Na obsługę klienta. Pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe, niż jego utrzymanie. To też szansa na wdrożenie dodatkowych strategii sprzedażowych, jak up-selling czy cross-selling. I pozyskanie kolejnych nowych klientów, dzięki poleceniom obecnych. Dlatego super-super-ważne jest to, żeby Twoi kupujący czuli się zaopiekowani i zadowoleni na każdym etapie procesu – a zwłaszcza, gdy coś pójdzie nie tak. Szybkie odpowiedzi na pytania dot. dostępności produktów, ceny, szczegóły wysyłki. Monitorowanie komentarzy i ocen, jakie pojawiają się w sieci. Personalizacja. To tylko kilka elementów, które warto mieć na uwadze – i na szczęście też zautomatyzować, więc niech ta ilość cię nie przeraża. Więcej o tym przeczytasz w dalszej części artykułu. 🙂⬇️Zacznijmy od garści definicji.
Moderuj wszystkie komentarze i wiadomości z jednego widoku
- Zintegruj różne platformy i zarządzaj nimi z jednego miejsca
- Odpowiadaj na komentarze i wiadomości bez zbędnej zwłoki
- Monitoruj reakcje pod reklamami
- Automatycznie odpowiadaj na powtarzające się pytania
- Sprawdzaj efektywność Twojego zespołu, dzięki raportom moderacji
Wybrane najlepsze platformy e-commerce
Jak wspomniałam wyżej, rynek handlu online obfituje w całe mnóstwo rozwiązań, od przystosowanych do potrzeb mikro-organizacji, aż po złożone platformy idealne do obsługi tysięcy zamówień tygodniowo.
Wybierając tę najlepszą dla swojego biznesu, warto rozważyć kilka czynników. Jaki jest rozmiar Twojej firmy i jak szybką oraz dużą ekspansję przewidujesz. Na tej podstawie – jakie są Twoje potrzeby i wymagania – te wspomniane już, realistyczne. Jaki jest Twój budżet i dodatkowe zaplecze np. wsparcie informatyka, copywritera, fotografa etc. oraz jakie są Twoje własne umiejętności.
Przechodząc do konkretów – jakie są możliwości? Wybrałam kilka najpopularniejszych, od tych idealnych dla małych e-commerców, aż po największe. 🛍️👉
- Shopify: jedna z najbardziej znanych i najczęściej wybieranych. Działa w modelu SaaS, czyli systemu jako usługi. Oferuje szeroki zakres usług i funkcjonalności dla sklepów o różnej wielkości. Jej popularność wynika z przystępności cenowej (kilka planów cenowych do wyboru oraz darmowy okres próbny), łatwości obsługi, skalowalności i bezpieczeństwa
- WooCommerce: ciekawe rozwiązanie dostarczone przez twórców WordPress. To darmowa wtyczka open source, która pomaga przekształcić witrynę w sklep internetowy. Popularność tego rozwiązania wynika z kilku czynników: jest darmowe, wspiera skalowanie biznesu, jest bardzo łatwa w użyciu i skonfigurowaniu oraz ma szeroki wachlarz funkcjonalności
- Big Commerce: kolejna platforma działająca w modelu SaaS, idealna dla rosnących e-commerców, które właśnie skalują swoje działania. Co oczywiście nie oznacza, że duże biznesy na niej nie skorzystają, wręcz przeciwnie. BigCommerce ma szereg funkcjonalności wspierających działanie sklepu na wielu polach: od standardowego dodawania produktów, przez zarządzanie zamówieniami, realizację płatności, konfigurowanie wysyłki zamówień, automatyczne obliczanie podatków dla różnych krajów i regionów, realizowanie rabatów i kuponów, szeroki zakres funkcji wspierajacych promocję, aż po analitykę. Przy tym wszystkim jest stosunkowo łatwy w obsłudze, choć droższy od wspomnianych wyżej poprzedników.
- Magento: jest kolejną platformą działającą w modelu open source, która oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi dla sklepu internetowego bez względu na jego wielkość. Możesz zainstalować Magento na własnym serwerze, mieć pełną kontrolę nad kodem i funkcjami sklepu, i skonfigurować ją dowolnie pod swoje potrzeby. To jedna z platform, które wspierają prowadzenie działalności na całym świecie, klasyczna i bogata w funkcje, jednak wymagająca inwestycji we wdrożenie i utrzymanie.
Wchodząc w świat zakupów online, a raczej – sprzedaży online 😀 – nie musisz od razu wybierać najdroższej i najbardziej zaawansowanej platformy. Możesz zacząć od mniejszej i rozbudować ją wraz z rozwojem swojego biznesu, zwłaszcza jeśli to dla Ciebie sposób wsparcia sprzedaży detalicznej.
Większość platform e-commerce oferuje bezpłatne okresy próbne. Skorzystaj z nich, aby wypróbować kilka opcji i zobaczyć, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. A jeśli masz problemy z wyborem, możesz zapytać o pomoc eksperta e-commerce lub skontaktować się z supportem platformy.
Najlepsze praktyki w promocji handlu internetowego
Skuteczna promocja na rynku e-commerce wymaga czasu i zaangażowania. Nie ma jednej uniwersalnej strategii promocji, która działa dla wszystkich, bez względu na to czy czy przedmiotem handlu są produkty lub usługi. W sklepie stacjonarnym Twoi klienci robią zakupy m.in. w oparciu o Twoją ekspertyzę i rekomendację oraz możliwość sprawdzenia jakości na żywo. Zakupy online tę możliwość im odbierają, więc szczególnie ważne jest to, by zbudować solidne podstawy i wiarygodność jeszcze zanim do ciebie trafią.
Skup się na działaniu wielokanałowym i na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Relacje budzą zaufanie, a to zaufanie skłania osoby zainteresowane do dokonania zakupu. Ważne jest, aby testować różne strategie i mierzyć ich efektywność.
Jakie kanały promocji wesprą Twój sklep internetowy – i Twój cel wart 10 milionów złotych dziennie? 😀
SEO (Optymalizacja pod wyszukiwarki):
- Zoptymalizuj stronę internetową sklepu pod kątem wyszukiwarek (np. słowa kluczowe, meta opisy, robots.txt). To niełatwy kawałek chleba, więc skorzystaj z pomocy ekspertów lub narzędzi typu Surfer SEO
- Prowadź wartościowy i angażujący content (np. blog, artykuły, poradniki)
- Buduj linki do sklepu z innych stron internetowych – często zaniedbywana, a bardzo istotna część całego procesu
Media społecznościowe
(Szczególnie ważne! Sprawdź detale poniżej):
- Załóż profile sklepu w popularnych mediach społecznościowych (np. Facebook, Instagram, TikTok)
- Publikuj regularnie ciekawe i angażujące treści, zróżnicowane pod kątem kanału i formatów
- Współpracuj z influencerami
- Wspieraj kampanie organiczne kampaniami płatnymi
Email marketing:
- Zbuduj bazę adresów email klientów i dbaj o jej higienę
- Wysyłaj regularne newslettery z ofertami i promocjami, aktualizacjami regulaminów, życzeniami świątecznymi czy urodzinowymi
- Dbaj o personalizację kampanii i detale, jak wysyłki o odpowiedniej porze, uwzględnienie stref czasowych czy regionalnych świąt
Płatne reklamy:
- Korzystaj z reklam Google Ads (z dużym naciskiem na YouTube), Facebook Ads, Instagram Ads
- Opieraj kampanie o potrzeby Twojej grupy docelowej, nie “strzelaj” do wszystkich tą samą ofertą; podobnie, jak w przypadku email marketingu – pamiętaj o personalizacji
- Monitoruj, analizuj, optymalizuj i eksperymentuj
Ponadto warto rozważyć:
- Udział w targach i wydarzeniach branżowych, zwłaszcza jeśli skupiasz się na sprzedaży detalicznej
- Współpracę obejmującą inne sklepy internetowe w ramach cross-promocji
- Program partnerski
- Wysoką jakość obsługi klienta
💡Dlaczego media społecznościowe są szczególnie istotne w tym procesie? Cytując Shopify:
Sieci społecznościowe stały się drugą najpopularniejszą metodą, z której korzystają konsumenci na całym świecie w celu wyszukiwania produktów do zakupu. eMarketer szacuje, że sprzedaż w ramach handlu społecznościowego w samych Stanach Zjednoczonych podwoiła się w 2023 r. w stosunku do sprzedaży z 2020 r., przekraczając 56 miliardów dolarów. W 2023 r. globalna sprzedaż znacznie przekroczyła bilion dolarów, a do 2025 r. przekroczy 2 biliony dolarów.
Prawie jedna trzecia firm spodziewa się zwiększenia nakładu na marketing w mediach społecznościowych, aby napędzać rozwój firmy w ciągu najbliższych kilku lat. Dzieje się tak częściowo dlatego, że dobre doświadczenia z marką w mediach społecznościowych sprawiają, że 78% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów od tej marki, 77% częściej wybiera ją niż konkurencję, a 72% wydaje więcej.
Zasięg reklam rośnie na wszystkich głównych platformach społecznościowych, pomagając markom nawiązywać kontakt z nowymi klientami. Kolejnym trendem wzrostowym są wydatki na reklamę. Wydatki na reklamy w mediach społecznościowych na całym świecie wzrosły o ponad 38% w latach 2020–2021, osiągając prawie 230 miliardów dolarów w 2022 r. Koszt tysiąca wyświetleń reklam (CPM) wzrósł w drugim kwartale 2022 r. o 15% rok do roku.
Najlepsze narzędzia e-commerce
NapoleonCat
Narzędzie wspierające zarządzanie mediami społecznościowymi w dużej skali oraz obsługę klienta w social mediach. Dzięki rozwiązaniom takim jak Auto-moderacja, Social Inbox czy Social CRM wspiera właścicieli sklepów internetowych w skalowaniu sprzedaży, optymalizacji wyników reklamowych, lepszej obsłudze klienta, czy monitorowaniu działań konkurencji. O tym, jak to osiągnąć przeczytasz kilka akapitów niżej.
GetResponse
GetResponse to platforma marketing automation, która oferuje szeroki zakres narzędzi wspierających prowadzenie e-commercu, od budowania sprzedaży aż po lojalizację klientów. Dostarczają rozwiązania do email marketing, czyli: tworzenie i wysyłanie newsletterów, autoresponderów, zarządzanie listami mailingowymi i wiele więcej. W ich stacku narzędziowym znajdziecie również rozwiązania takie, jak marketing automation, landing page, webinary, CRM oraz lejki sprzedażowe.
Surfer
Surfer to narzędzie SEO, które pomaga w optymalizacji stron internetowych pod kątem wyszukiwarek na kilka różnych sposobów: wspiera identyfikację słów kluczowych do promocji sklepu, ich wolumen i konkurencyjność. Pomaga we wspomnianym wcześniej link buildingu, optymalizacji treści, audytach SEO. Mówiąc krótko: we wszystkim, co może pomóc w zwiększeniu widoczności sklepu w wyszukiwarkach internetowych w ramach nieopłacanych kampanii online.
Canva
Oprócz budowania skutecznych lejków sprzedażowych, warto postawić też na łatwą w przygotowaniu i wartościową oprawę graficzną. Oferuje szeroki wybór szablonów graficznych dopasowanych do mediów społecznościowych, blogów, witryn etc. Canva oferuje również narzędzia do projektowania grafik produktowych, banerów reklamowych, infografik i innych materiałów wizualnych, które można wykorzystać w promocji, zachowując przy tym spójność – a tę łatwo zgubić w natłoku pracy i obowiązków. Mówiąc krótko, Canva pomoże Ci w podniesieniu atrakcyjności wizualnej, przy oszczędności czasu i łatwości użycia.
There’s An AI For That
Prowadząc swój sklep, zwłaszcza gdy na początku samodzielnie wykonujesz znaczną część pracy, warto zaopatrzyć się we wszelkie dostępne wsparcie. AI przychodzi w sukurs twórcom internetowym – i to w dużych ilościach. Strona There’s An AI For That, to wyszukiwarka dostępnych narzędzi AI, które pomogą Ci w dowolnym rodzaju zadań, od pisania tekstów, aż po analizowanie danych.
To tylko kilka spośród wielu, naprawdę wielu narzędzi jakie możesz wykorzystać przy promocji swojego e-commercu. Oprócz tych wspomnianych, warto sprawdzić jeszcze rozwiązania budujące inne obszary Twojej działalności takie, jak Baselinker, Grammarly, rozwiązania płatnicze typu Klarna, czy polskie Firmao.
Lista narzędzi jest równie długa, jak lista procesów do zarządzenia. Jeśli jest takie, które możesz nam szczególnie zarekomendować – czekamy na sygnał! 🙂
NapoleonCat w służbie jej wysokości: sprzedaży online
Przytoczyłam fragment raportu Shopify, który dobitnie pokazuje jak duży (i stale rosnący) jest udział mediów społecznościowych w budowaniu sprzedaży online. To ważny i złożony proces. Przy skutecznym i efektywnym wsparciu może też być efektywny i skuteczny.
Social media opierają się o dwa kluczowe czynniki: budowanie społeczności i wartościowy content. Cała reszta jest tylko dodatkiem lub środkiem do ich osiągnięcia. NapoleonCat pomoże Ci zbudować oba te filary.
Kluczowym rozwiązaniem jest Social Inbox, który stanie się Twoim najlepszym wsparciem w obsłudze klienta i budowaniu społeczności. Dzięki centralizacji komunikacji zintegrujesz wszystkie wiadomości, komentarze i reviewsy z różnych platform w jednym, przejrzystym interfejsie.
Dzięki temu błyskawicznie możesz reagować na pytania lub ewentualne skargi klientów, niezależnie od używanego przez nich kanału. Aplikacja mobilna oraz powiadomienia pomogą Ci zadbać o to bez względu na to gdzie będziesz. Tę elastyczność pracy wspierają też np. wbudowane tłumaczenia, więc żaden język komentarza nie będzie Ci już straszny. 🙂
A jeśli masz współpracownika lub zespół do pomocy, możesz swobodnie dzielić całą komunikację na różne projekty np. odzież dziecięcą, odzież męską, damską etc. i przypisywać do nich konkretne osoby.
Social Inbox wspiera też personalizację komunikacji. Począwszy od tagowania wiadomości i przypisywania im sentymentu, pozwala to na szybką i spójną komunikację, dopasowaną do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki wbudowanemu social CRM-owi, umożliwia również gromadzenie informacji o klientach i ich preferencjach, co pozwala na budowanie bardziej spersonalizowanych relacji.
Osobną kwestią jest tworzenie spersonalizowanych szablonów odpowiedzi, dzięki Auto-moderacji. Wykorzystując słowa kluczowe możesz też ustawiać odpowiedzi na konkretne powtarzające się zapytania, np. o cenę, ale też automatycznie usuwać hejt, spamerskie linki konkurencji lub wulgaryzmy.
To też idealne rozwiązanie na podtrzymywanie komunikacji w sytuacjach gdy nie można o nią zadbać osobiście w czasie świąt lub wakacji. Dzięki temu możesz też monitorować i moderować najbardziej zaniedbany obszar w komunikacji w mediach społecznościowych: komentarze pod reklamami.
Warto też wspomnieć, że oprócz postów organicznych, Auto-moderacja działa też dla reklam na FB i IG.
Narzędziami, na które warto zwrócić uwagę oprócz powyższych, są też Analityka i Publikator. Dzięki rozbudowanej analityce mediów społecznościowych możesz podejmować decyzje oparte o weryfikację skuteczności Twojego contentu oraz – działań konkurencji. Współczynnik zaangażowania, zasięgi, porównanie profili, aktywność zespołu. Z NapoleonCat możesz zostać mistrzem analityki – nawet jeśli wcześniej nie miałeś z nią do czynienia.
🙂A kiedy już będziesz wiedzieć, co działa, a co nie – Publikator skróci i usprawni proces planowania i publikowania contentu na Twoich profilach społecznościowych. Publikator wspiera wiele różnych platform, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, a nawet Google My Business.
Co zyskujesz z NapoleonCat?
Zarządzanie wszystkimi platformami z jednego miejsca oszczędza czas i zasoby. Usprawniasz też obsługę klienta, dzięki szybszemu i bardziej efektywnemu sposobowi odpowiadania na zapytania i komentarze klientów. Wyciągasz dane do podejmowania decyzji, dzięki informacjom z analiz i raportów, które umożliwiają tworzenie strategii opartych na faktach.
Skuteczne zarządzanie social media prowadzi do budowania rozpoznawalności i lojalności wśród klientów. NapoleonCat to wszechstronna platforma, która oferuje firmom e-commerce wszystko, czego potrzebują do efektywnego zarządzania social media. Zwiększa wydajność, usprawnia obsługę klienta, dostarcza cennych danych i pomaga budować silne relacje z klientami.
Zachęcamy do przetestowania NapoleonCat za darmo – bez rejestrowania karty płatniczej 😉
Narzędzie do zarządzania kontami firmowymi w social mediach, które umożliwia:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont na komputerze
- Analizowanie wyników
- Monitorowanie hashtagów
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
Podsumowanie
W 2023 roku globalna wartość rynku e-commerce wyniosła 5,2 biliona USD. Przy czym lwią część tych transakcji stanowią dziś transakcje wykonane na urządzeniach mobilnych oraz social commerce.
Staliśmy się globalną wioską pełną zabieganych konsumentów, którzy lubią mieć rzeczy. To ogromna szansa dla tych przedsiębiorców, którzy chcą rozpocząć działalność e-commercową. Najważniejsze, by dobrze się do niej przygotować, działać racjonalnie i zaopatrzyć w takie wsparcie narzędziowe, by ilość pracy nie przytłoczyła jej jakości.
Skoro Sting mógł (nieintencjonalnie 😉) otworzyć nowy rozdział w handlu swoją płytą, to i tobie nic nie stoi na przeszkodzie, by osiągnąć ten piękny pułap 10 milionów PLN dziennie. 😀
E-commerce – FAQs
Co robi specjalista e-commerce?
Specjalista e-commerce to osoba odpowiedzialna za różne aspekty sprzedaży internetowej w firmie. Zakres obowiązków może się różnić w zależności od wielkości firmy, specyfiki branży i stanowiska, ale generalnie obejmuje strategię i planowanie, zarządzanie sklepem, procesy marketingowe, obsługę klienta, analitykę i optymalizację.
E-commerce – co to?
E-commerce, czyli handel elektroniczny, to prowadzenie działalności handlowej za pośrednictwem internetu lub innych sieci komputerowych. Innymi słowy, e-commerce polega na kupowaniu i sprzedawaniu produktów lub usług online. Obejmuje różne rodzaje działalności, takie jak sprzedaż detaliczna, hurtowa, sprzedaż B2B (między przedsiębiorstwami) i B2C (między przedsiębiorstwem a konsumentem). Produkty i usługi mogą być sprzedawane w różnych kanałach, takich jak sklepy internetowe, serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe, media społecznościowe itp.
Najlepsze narzędzia e-commerce
Istnieje wiele narzędzi e-commerce, które mogą pomóc firmom w prowadzeniu działalności online. Niektóre z najpopularniejszych narzędzi obejmują:
Platformy e-commerce: Shopify, Magento i WooCommerce to popularne platformy e-commerce, które umożliwiają firmom tworzenie i zarządzanie sklepami internetowymi.
Procesory płatnicze: PayPal, Stripe i Square to popularne procesory płatności, które umożliwiają firmom przyjmowanie płatności online.
Narzędzia marketingowe: Mailchimp, Constant Contact i HubSpot to popularne narzędzia marketingowe, które pomagają firmom tworzyć i wysyłać kampanie e-mailowe oraz zarządzać relacjami z klientami (CRM).
Narzędzia wysyłkowe: ShipStation, Stamps.com i ShippingEasy to popularne narzędzia wysyłkowe, które pomagają firmom drukować etykiety wysyłkowe i zarządzać wysyłką.
Narzędzia analityczne: Google Analytics i Adobe Analytics to popularne narzędzia analityczne, które pomagają firmom śledzić ruch w witrynie i mierzyć wydajność kampanii marketingowych.
Czym jest system e-commerce?
System e-commerce to oprogramowanie, które umożliwia firmom prowadzenie działalności handlowej online. Systemy te zazwyczaj oferują szeroki zakres funkcji, w tym:
Tworzenie i zarządzanie sklepem internetowym: Systemy e-commerce umożliwiają firmom tworzenie i zarządzanie sklepem internetowym, w tym dodawanie i edytowanie produktów, zarządzanie kategoriami produktów, konfigurowanie opcji płatności i wysyłki itp.
Przetwarzanie płatności: Systemy e-commerce zazwyczaj integrują się z procesorami płatności, co umożliwia firmom przyjmowanie płatności online za pomocą kart płatniczych, przelewów elektronicznych i innych metod.
Zarządzanie zamówieniami: Systemy e-commerce umożliwiają firmom zarządzanie zamówieniami, w tym śledzenie statusu zamówień, wysyłanie powiadomień do klientów i drukowanie etykiet wysyłkowych.
Marketing i promocja: Systemy e-commerce często oferują narzędzia marketingowe i promocyjne, takie jak kampanie e-mailowe, kupony rabatowe i programy lojalnościowe.Analityka: Systemy e-commerce zazwyczaj dostarczają danych analitycznych, które pomagają firmom śledzić ruch w sklepie internetowym, mierzyć wydajność kampanii marketingowych i podejmować lepsze decyzje biznesowe.
To może Cię zainteresować:
- Jak zwiększyć cross selling dzięki social media?
- Sklepy influencerów: Wszystko co powinieneś o nich wiedzieć
- Czy obecność w social mediach wpływa na wzrost sprzedaży?
- Reklama na Instagramie: Kompletny przewodnik
- Jak zwiększyć zasięgi na Instagramie? Sposoby na promowanie firmy
- Jak poprawić jakość obsługi klienta w social media?
