Przy pracy z wieloma klientami, zarządzanie społecznością marki w sposób organiczny jest praktycznie niemożliwe – a na pewno nieopłacalne. Wie to również Bien Agencja, która korzysta na co dzień z NapoleonCat, aby skutecznie moderować komentarze, a przy tym publikować treści i analizować ich skuteczność – a wszystko na jednej platformie.
O Bien Agencji
Stworzona przez Wojciecha Biendzio, Bien Agencja tworzy i wdraża kompleksowe strategie obecności firm w mediach społecznościowych, specjalizując się w projektowaniu i prowadzeniu efektywnych kampanii reklamowych. Zaufały im takie marki jak Księgarnia TaniaKsiazka.pl, Danwood S.A., dealerzy Volvo, czy Kuchnia Vikinga.
Wyzwanie:
Bien Agencja stale współpracuje z ponad 50 klientami, opiekując się ich profilami w social media. Przy takiej skali treści, komentarzy i zaangażowania, potrzebne jest wsparcie praktycznie w każdym aspekcie pracy z klientem:
- Moderowaniu interakcji z odbiorcami w social media, w tym wzmianek i oznaczeń, również pod reklamami i postami sponsorowanymi
- Publikowaniu treści na różnych kanałach w efektywny sposób
- Odsiewaniu spamu i komentarzy publikowanych przez boty
- Analizowaniu i raportowaniu skuteczności działań dla klientów
- Organizowaniu pracy przy kontach poszczególnych klientów.
Często potrzebnych jest wiele subskrypcji, żeby poradzić sobie ze wszystkimi tymi zadaniami. Chyba, że korzystasz z NapoleonCat – wtedy wystarczy jedna.
Rozwiązanie:
Bien korzysta z wszystkich możliwości, jakie daje agencji NapoleonCat:
- Klienci są przypisani do indywidualnych workspace’ów, w których są również określone role i zadania dla poszczególnych członków zespołu. Łatwo jest wyznaczyć obowiązki i skoordynować pracę, nawet przy dużym obłożeniu.
- Klienci Bien zwykle obecni są na wielu platformach. Dzięki publikatorowi treści, nikt nie musi tracić czasu, ciągle przełączając się między różnymi profilami. Posty, rolki czy tiktoki można planować w jednym kalendarzu z wyprzedzeniem, co znacznie usprawnia proces.
- Korzystając z NapoleonCat, Bien moderuje komentarze pod treściami organicznymi, reklamami i postami sponsorowanymi. Co ciekawe, na wiadomości prywatne klienci odpowiadają sami. Mogą to również robić, korzystając z NapoleonCat – łatwo jest podzielić się dostępem do platformy z zespołem klienta, doprecyzowując rolę każdego użytkownika.
- Do moderacji konkursów czy usuwania spamu z komentarzy, Bien wykorzystuje Auto-moderację, dzięki której zespół oszczędza jeszcze więcej czasu. Agencja stworzyła również regułę, która pomaga poradzić sobie z niepożądanymi oznaczeniami w social media.
- Kropką nad “i” jest raportowanie. Bien korzysta ze zautomatyzowanych raportów w NapoleonCat, co miesiąc (lub częściej) wysyłając je swoim klientom.
Rezultat:
NapoleonCat jest kluczowym narzędziem dla Bien Agencji, znacznie zwiększającym wydajność zespołu i skuteczność działań dla klientów – w szczególności w zakresie analityki i moderacji. Dzięki opiekunowi klienta w NapoleonCat, agencja może też lepiej wykorzystywać wszystkie możliwości platformy, oraz zgłaszać indywidualne potrzeby, które nierzadko zamieniają się w nowe funkcje interfejsu.
Kompletne narzędzie social media
dla Twojego zespołu:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Ochrona przed spamem w komentarzach
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont jednocześnie
- Analizowanie wyników
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
To może Cię zainteresować:
- Case study: Jak Plej zapewnia wyniki klientom i ułatwia życie moderatorom dzięki NapoleonCat
- Czy moderacja się opłaca? Case study agencji White Bits
- Jak rozwijać biznes w oparciu o relacje i zaangażowanie klientów w social media? – Case study Avon Polska
- Jak wykorzystać potencjał Google My Business z użyciem NapoleonCat? – Case study CCC
