Zamieniaj interakcje w mediach społecznościowych w realne szanse sprzedażowe. Oszczędzaj godziny na powtarzalnych zadaniach, chroń ROI z reklam i reputację marki. Buduj silniejsze relacje z każdym klientem.
Wiodące narzędzie do obsługi klienta w social mediach
Zaufali nam:
Narzędzie social media, które umacnia relacje z klientami
Dlaczego obsługa klienta w social mediach ma znaczenie
Twoi klienci oczekują szybkich i pomocnych odpowiedzi w kanałach, z których korzystają najczęściej.
Jednak przy rozmowach rozproszonych między Facebookiem, Instagramem, Messengerem, TikTokiem, YouTubem, LinkedInem i opiniami w Google łatwo przeoczyć wiadomość lub pozwolić, by spam zaszkodził wizerunkowi marki.
Z NapoleonCat obsługa klienta w social mediach staje się prosta, skalowalna i skoncentrowana na kliencie.
Zamień klientów
w lojalnych ambasadorów marki
Jedna skrzynka dla wszystkich klientów z social mediów
Połącz wszystkie komentarze, wiadomości i opinie w jednym miejscu, w Social Inbox. Koniec z przełączaniem się między platformami. Każdy klient otrzymuje szybką i spójną odpowiedź.
- Komentarze z Facebooka, Instagrama, TikToka (organiczne i reklamowe)
- Komentarze na YouTube i LinkedIn
- Opinie z lokalizacji Google i ze sklepów z aplikacjami
- Messenger i inne
Skuteczna i bezpieczna obsługa dzięki Moderacji AI
Chroń swoją społeczność i zwrot z inwestycji dzięki inteligentnej moderacji. Zautomatyzuj powtarzalne zadania i przyspiesz pracę zespołu nawet 3x.
- Ukrywaj spam, hejt i trolling (także pod reklamami)
- Odpowiadaj automatycznie na najczęstsze pytania przez całą dobę
- Oznaczaj automatycznie sentyment wiadomości (pozytywny, neutralny, negatywny)
- Przekazuj pilne sprawy do właściwych osób
Social CRM dla spersonalizowanej obsługi w social mediach
Odpowiadaj w sposób dopasowany do kontekstu i buduj lojalność klientów. Każdy kontakt w social mediach zyskuje indywidualne podejście.
- Przeglądaj pełną historię interakcji z klientem
- Dodawaj notatki i tagi, by usprawnić współpracę zespołu
- Korzystaj z wbudowanych tłumaczeń, by odpowiadać w wielu językach
- Porządkuj i łącz profile, by utrzymać dokładną bazę klientów
Eksportuj profile klientów do dalszej analizy
Współpraca zespołowa w obsłudze social media
Obsługuj więcej klientów bez powiększania zespołu. Rozszerz obsługę social media w różnych zespołach, lokalizacjach i wśród klientów.
- Przydzielaj komantarze i wiadomosci – śledź postępy na bieżąco
- Dodawaj wewnętrzne notatki i aktualizuj statusy, aby praca była płynniejsza
- Sprawdzaj czas odpowiedzi i realizację SLA w raportach
- Przekazuj zgłoszenia do konsultacji, gdy potrzebna jest dodatkowa pomoc
Bezpiecznie zarządzaj uprawnieniami i dostępem we wspólnych workspace’ach
Śledź wyniki zespołu i pokazuj efekty
Obsługa social media to nie tylko szybkie odpowiedzi. Chodzi także o mierzenie efektów i usprawnianie pracy zespołu.
Raporty z moderacji pokazują:
- Czas odpowiedzi – jak szybko reaguje zespół
- Rozwiązane zgłoszenia – ile spraw załatwiono lub zarchiwizowano
- Trendy sentymentów – pozytywne, neutralne i negatywne wzmianki
Aktywność zespołu – odpowiedzi, prywatne wiadomości, polubienia, ukrycia, tagi i notatki
Stworzone z myślą
o Twoich klientach w social mediach
Bien Agencja
Zespół Moderacji Social Media
Zarządza social mediami 50+ klientów w jednym narzędziu, oszczędzając równowartość kilku etatów. Konsolidacja upraszcza procesy, ogranicza błędy i pozwala skupić się na kluczowych działaniach.
Displate
Zespół Analityczny
Zaangażowano społeczność 2M+ obserwujących, wykorzystując analitykę NapoleonCat do decyzji contentowych opartych na danych, co zwiększyło sprzedaż i rozwijało społeczność kolekcjonerów.
Plej Agencja
Zespół Marketingu
Scentralizowana moderacja i analiza dla kluczowych klientów (Play, Allegro, Netflix) zaoszczędziły setki godzin miesięcznie, ograniczyły potrzebę rozbudowy zespołu i poprawiły dokładność, zapewniając wyższą jakość usług.
Play
Zespół Obsługi Klienta
Skrócono czas reakcji w social mediach o 66% w 3 miesiące dzięki integracji obsługi klienta i moderacji agencji w NapoleonCat. Poprawiło to współpracę zespołu i zapewniło szybszą, bardziej spójną komunikację z klientami.
White Bits Agencja
Zespół Social Media
Scentralizowano moderację na 6+ platformach społecznościowych dla marek takich jak Volvo i Skanska. Poprawiono szybkość reakcji, śledzenie sentymentu i raportowanie, zamieniając moderację w element generujący zyski w projektach klientów.
VPA Australia
Zespół Obsługi Klienta
Usprawniono obsługę 100 tys.+ obserwujących na Facebooku, Instagramie i TikToku. Automatyzacja zapytań i lepsze zarządzanie odpowiedziami wspierały globalną ekspansję i przyniosły Product Review Awards.
CCC
Zespół Obsługi Klienta
CCC scentralizowało 500 profili Google My Business i obsługiwało 1000–1500 opinii miesięcznie. W 1–1,5 godziny, 3–4 razy w tygodniu, zespół odpowiadał na wszystkie recenzje, zwiększając szybkość reakcji, jakość obsługi i kontrolę nad marką.
Zobacz, dlaczego NapoleonCat
to wybór marek dbających o klientów
- Jedno miejsce na wszystkie rozmowy z klientami w social mediach
- Automatyczna moderacja komentarzy pod reklamami ( chroń swój budżet i ROI)
- AI, które przyspiesza obsługę klientów w social mediach
- Social CRM – personalizacja i pełny kontekst każdej rozmowy
- Obsługa w wielu językach dzięki wbudowanemu tłumaczeniu
Gotowy na lepszą obsługę klientów
w social mediach?
Zadbaj o każdy kontakt i popraw doświadczenia swoich klientów.
Poznaj prawdziwe oczekiwania klientów
w social mediach
Social media a proces zakupowy
Jeśli wciąż zastanawiasz się, jak konsumenci korzystają z mediów społecznościowych i czego oczekują od marek, spójrz na liczby.
Od poszukiwań przed zakupem po wsparcie po zakupie, obsługa klienta w social mediach kształtuje dziś cały proces zakupowy.
Te dane pokazują, że szybkie reagowanie i spójna obsługa na wszystkich platformach nie są już opcją, lecz koniecznością.
Źródło: Norstat dla NapoleonCat, badanie w Wielkiej Brytanii (n=1 005), 2025. Zobacz raport →
Człowiek wciąż na pierwszym miejscu, ale AI zyskuje akceptację
Klienci nadal najbardziej cenią ludzkie podejście w obsłudze w social mediach, jednak coraz więcej z nich akceptuje wsparcie AI. NapoleonCat łączy oba światy, zapewniając szybkość AI i autentyczność ludzkiej rozmowy.
- Moderacja AI usuwa spam, hejt i toksyczne treści.
- Automatyzacja FAQ natychmiast odpowiada na najczęstsze pytania.
- Ludzie koncentrują się na prawdziwych rozmowach z klientami.
Sztuczna inteligencja radzi sobie z hałasem, a ludzie budują relacje.
Źródło: Norstat dla NapoleonCat, badanie w Wielkiej Brytanii (n=1 005), 2025. Zobacz raport →
Szybsze odpowiedzi, lepsza obsługa w social mediach
Klienci nie chcą już czekać dniami na odpowiedź. Oczekują, że marki zareagują niemal natychmiast, a krótszy czas reakcji stał się nowym wyznacznikiem świetnej obsługi w mediach społecznościowych.
NapoleonCat umożliwia to dzięki:
- Centralizacji rozmów w jednej skrzynce Social Inbox.
- Automatycznemu usuwaniu spamu i hejtu dzięki AI.
- Automatyzacji odpowiedzi na najczęstsze pytania, co oszczędza godziny pracy.
- Priorytetyzowaniu ważnych interakcji, by odpowiadać jeszcze szybciej.
Źródło: Norstat dla NapoleonCat, badanie w Wielkiej Brytanii (n=1 005), 2025. Zobacz raport →