Wyobraź sobie media społecznościowe bez upiększających filtrów, ale za to pełne osób pewnych siebie, czujących się dobrze we własnych ciałach. Jeśli czytasz ten tekst, z pewnością wiesz co mogłoby pomóc w zbudowaniu takiego poziomu samoakceptacji, bo medycyną estetyczną czy chirurgią plastyczną zajmujesz się na co dzień.
Sprawdź, jak możesz jeszcze lepiej pomagać swoim klientom i klientkom odzyskiwać pewność siebie. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych, aby wypromować swój gabinet i pomagać tym, którzy potrzebują zmiany w swoim życiu.
Z tego artykułu dowiesz się jak:
- zbudować zaufanie wobec Twojej marki i poszerzyć grono klientów
- usprawnić proces zarządzania wieloma profilami społecznościowymi
- współpracować z twórcami i wspólnymi siłami promować Twoje usługi
- prowadzić social media jednocześnie nie łamiąc przepisów prawnych
Profile, które zawojują algorytmy i serca
Nie chcę zaczynać od banałów – z pewnością wiesz przecież, które platformy sprawdzą się najlepiej do promocji Twojego biznesu (tak, te wizualne jak np. Instagram czy TikTok). Za to chciałabym zwrócić Twoją uwagę na to jakie profile umożliwią Ci dotarcie do jak najszerszej grupy odbiorców, a jednocześnie zbudują zaufanie i ostatecznie sprzedadzą Twoje usługi. Nie są to oficjalne profile Twojego gabinetu, a konta ekspertów, którzy współtworzą Twój biznes.
Jeśli nie chcesz wierzyć mi na słowo, to jako pracownik placówki medycznej z pewnością nie przejdziesz obojętnie obok wyników badań:
- Aż 63% konsumentów wierzy influencerom bardziej niż markom;
- Zaufanie wobec eksperta pozytywnie wpływa na odbiór reklamy i reklamowanej marki;
- Blisko 9 na 10 firm uważa, że klienci darzą ich markę zaufaniem, podczas gdy w rzeczywistości tylko 30% konsumentów deklaruje ufność wobec brandów i ich komunikacji.
Treści publikowane przez ekspertów wzbudzają większe zaufanie odbiorców, którzy śledząc profil nawiązują z nim pewnego rodzaju relację. To relacja pełna inspiracji nie tylko w zakresie wiedzy o medycynie estetycznej, ale także osobistych poleceń czy doświadczeń. Poznając osobę eksperta, śledząc jego pracę i od czasu do czasu również życie prywatne, obserwatorzy coraz lepiej poznają osobę po drugiej stronie ekranu i nabierają do niej zaufania. W momencie gdy sami stoją przed dylematem związanym z medycyną estetyczną czy chirurgią plastyczną, z dużą pewnością zwrócą się z pytaniem właśnie do tego eksperta, mając nadzieję na fachową, rzetelną poradę zamiast sprzedażowego nagabywania, na które mogą nie być jeszcze gotowi.
Jeśli jesteś właściciel_ gabinetu, w pierwszej kolejności pomyśl o tym, czy sam_ nie chciał_byś występować w roli eksperta – to najtrwalsza, długoterminowa inwestycja dla Twojego biznesu. Równocześnie możesz namawiać swoją kadrę na podobną formę zaangażowania.
Wiem co myślisz – przecież nie powiem nagle, że do zakresu obowiązków specjalistów dochodzi aktywne prowadzenie własnych profili społecznościowych i odpowiadanie na liczne pytania ze strony potencjalnych klientów. Sam_ też nie mam na to czasu.
Podpowiadamy, co możesz zrobić, żeby zachęcić i wesprzeć ekspertów (i siebie) w tym zakresie:
Wybadaj teren
Nie każdy spośród ekspertów, z którymi pracujesz wyrazi chęć angażowania się w mediach społecznościowych. Dlatego tak ważna jest otwarta rozmowa i sprawdzenie, czy w Twoim zespole są osoby o otwartym podejściu do pokazywania się na Instagramie, YouTube’ie, czy TikToku.
Żeby podbudować morale, możesz zacząć od angażowania członków zespołu w przygotowywanie materiałów na profil firmy. Być może spodoba im się proces tworzenia, a pozytywny odbiór obserwatorów zachęci do częstszego dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Porozmawiaj z zespołem o walorach budowania marki osobistej i jasno przedstaw długoterminowe korzyści nie tylko z perspektywy finansowej dla gabinetu i jego pracowników, ale i dla rozwoju kariery i rozwoju osobistego ekspertów.
Zaoferuj wsparcie
Twoja rola nie kończy się na zachęcaniu do aktywnej działalności w mediach społecznościowych; ważne jest wsparcie w całym procesie.
Potraktuj profile eksperckie jako dodatkowy kanał komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klient_ami Twojego gabinetu. Jeśli Ty i pozostali eksperci wyrazicie na to zgodę, Twój zespół marketingu może pomóc w przygotowywaniu treści na profile ekspertów, a zespół obsługi klienta w odpowiadaniu na pytania pojawiające się w komentarzach czy wiadomościach prywatnych.
Bez obaw! Eksperci nie muszą dzielić się hasłem do swoich profili społecznościowych – wystarczy, że zintegrują swój profil z zaufaną platformą taką jak NapoleonCat i przyznają zespołowi dostęp tylko do wybranych funkcji. W ten sposób zespół obsługi klienta będzie widział i mógł odpowiadać na wiadomości i komentarze spływające na profil eksperta/ki, ale np. nie będzie mógł na profilu nic opublikować. Za to zespół marketingu może mieć dostęp np. tylko do publikacji, ale dopiero po zaakceptowaniu postu przez właściciela/kę profilu. Wygodne, prawda?
Stroń od nadmiernej ingerencji
Pamiętaj, że mimo dużego zakresu współpracy nad zadaniami związanymi z prowadzeniem social mediów, profile ekspertów pozostają ich własnością. Takie rozgraniczenie da ekspertom poczucie działania w zgodzie ze sobą, a to z kolei pozwoli im zachować autentyczność i wpłynie na ich pozytywny odbiór w social mediach. Z resztą – jako osobie profesjonalnie zajmującej się medycyną estetyczną na pewno sam_ doskonale wiesz, że nadmierna ingerencja w naturę człowieka często nie wychodzi na dobre 😉
Budowanie społeczności
Estetyczny, atrakcyjny dla oka content pozwoli Ci zwrócić na siebie uwagę, ale nie wystarczy, żeby zbudować wierną, zaangażowaną społeczność. Prawdziwym spoiwem, które zaprocentuje w przyszłości są relacje budowane za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Prowadząc profile ekspertów i profile firmy pamiętaj, aby sprawnie i miło odpowiadać na wszystkie komentarze i wiadomości, które dostajesz. Ze względu na chęć zachowania dyskrecji lub potrzebę skonsultowania wrażliwej informacji, klienci i klientki gabinetów medycyny estetycznej i chirurgii plastycznej mogą znacznie częściej decydować się na wysłanie wiadomości prywatnej – zwróć więc szczególną uwagę na sekcję DMs (direct messages).
Pamiętaj, że media społecznościowe to dla klientów mniej zobowiązujący kanał komunikacji, który daje im większą swobodę wchodzenia w interakcję z marką czy ekspertem. Osoby, które dopiero zastanawiają się nad zabiegiem mogą jeszcze nie chcieć wchodzić w kontakt telefoniczny, aby uniknąć sytuacji, w której czują się zobowiązane wobec osoby, z którą rozmawiają, aby podjąć kolejny krok (umówić wizytę). Uszanuj potrzebę “rozejrzenia się” potencjalnych pacjentów i pacjentek i nie staraj się za wszelką cenę przyspieszać podjęcia decyzji. Wykorzystaj ten moment jako szansę na wygranie klienta okazując sympatię, szacunek i dzieląc się fachową wiedzą, a jednocześnie postaraj się, aby informacje o kontakcie telefonicznym czy mailowym były łatwo dostępne na Twoim profilu.
Chcesz mieć pewność, że żadna wiadomość czy komentarz nie umknie Twojej uwadze, a jednocześnie pozbyć się rozpraszaczy, które czyhają na każdym kroku w social mediach? Skorzystaj ze wspólnej skrzynki odbiorczej dla wszystkich profili z wielu platform społecznościowych od NapoleonCat. To proste! Wypróbuj za darmo już dziś.
Współprace z twórcami internetowymi
Tworzenie treści pokazujących nie tylko efekty, ale i procesy towarzyszące zabiegom medycyny estetycznej i operacjom plastycznym to czasochłonne zadanie, na które często brakuje czasu w codziennym biegu. Dlatego warto rozważyć współpracę z twórcami internetowymi i influencerami, którzy korzystają z usług takich, jak te oferowane przez Twoją firmę.
Doskonałym przykładem takiej współpracy jest content tworzony przez Annę Skurę znaną jako What Anna Wears. Influencerka przeszła przez operację rekonstrukcji piersi. To jak przebiegały przygotowania do zabiegu, rekonwalescencja oraz jakie były efekty operacji można obserwować na Instagramie Anny.
Cały materiał dostępny na profilu What Anna Wears codziennie śledzą tysiące Polek mierzących się z podobnymi problemami i rozważających podobne zabiegi. Nic nie przekona ich do podjęcia kolejnego kroku tak, jak kulisy zabiegu influencerki, którą znają i darzą sympatią.
Ambasadorów i ambasadorek dla swojej marki najlepiej szukać wśród osób już korzystających z usług Twojego gabinetu. Gdy znajdziesz osobę z odpowiednimi zasięgami, możesz nawiązać płatną współpracę w ramach której twórca czy twórczyni przygotuje content według wspólnych ustaleń. Pamiętaj jednak o obostrzeniach prawnych obowiązujących Twoją branżę:
Placówka medyczna a promocja
Branża medyczna jest jedną z najbardziej regulowanych branż pod względem tego, co można, a czego nie w reklamie. Oto kilka podstawowych wskazówek, o których warto pamiętać promując swój biznes w mediach społecznościowych:
- Jedyną legalną formą promowania swojej pracy w zawodzie medycznym jest prezentowanie wyników swojej pracy.
- Placówki medyczne mogą udostępniać wartościowe, precyzyjne i łatwe do zrozumienia informacje na temat swoich usług, ale informacje te nie mogą być oceniające czy też wartościujące.
- Lekarz nie może otwarcie namawiać do skorzystania ze swoich usług. Taka sama zasada obnowiązuje twórców internetowych, którzy otrzymują korzyści z tytułu współpracy z gabinetem. Bezpieczną formą są treści edukacyjne.
- Treści publikowane przez placówki medyczne nie mogą wywoływać lęku.
- Słowo „klinika” nie może być stosowane przez placówki inne niż te, które uczestniczą w kształceniu zawodów medycznych przy współpracy z uczelnią medyczną, albo są utworzone lub prowadzone przez uczelnie medyczne.
Aby dowiedzieć się więcej o przepisach związanych z marketingiem medycznym, przeczytaj ten oraz ten artykuł.
Pora na Twój krok
Social media niosą ze sobą ogrom szans na promocję biznesu – nawet dla branż objętych szczególnymi regulacjami prawnymi. Wykorzystaj potencjał, który płynie z ekspertyzy i pełnych zaufania relacji i daj się zauważyć przyszłym klientom. A jeśli potrzebujesz technologicznego wsparcia, skontaktuj się z nami i umów na darmowe demo NapoleonCat, narzędzia do zarządzania profilami w mediach społecznościowych.
