Nowość w NapoleonCat: obsługa wiadomości prywatnych z Twittera

product update NapoleonCat

Obsługa klienta w social media to korzyść zarówno dla marek, jak i ich klientów. Użytkownicy mediów społecznościowych doceniają szybkość komunikacji oraz wygodę zastosowania popularnych platform do kontaktów z zespołami obsługi klienta. Marki zaś obsługując klientów w social media udowadniają, ze idą z duchem czasu i zawsze stawiają potrzeby swoich klientów na pierwszym miejscu.

Obsługa klienta w mediach społecznościowych nie powinna być traktowana jako mile widziany dodatek do strategii social media. Globalnie, 63% klientów oczekuje możliwości kontaktu z marką w wygodnym dla siebie środowisku – za pośrednictwem postów, komentarzy i wiadomości prywatnych w mediach społecznościowych.

Twitter coraz częściej jest wybierany przez klientów jako platforma pierwszego kontaktu z marką. Wystarczy rzucić okiem na sekcję “Tweety i odpowiedzi” w profilu dowolnej dużej firmy świadczącej usługi, żeby na własne oczy zobacyć z jak wieloma tweetami (poztywnymi i negatywnymi) zmagają się moderatorzy. Jeśli zapytanie klienta wymaga wymiany informacji lub dłuższej rozmowy, w większości przypadków konwersacja przenosi się z forum publicznego do wiadomości prywatnych

Korzystając z NapoleonCat, możesz teraz w prosty sposób obsługiwać wiadomości prywatne z Twittera w module Inbox, który zbiera interakcje z różnych platform społecznościowych i pozwala nimi zarządzać z poziomu jednej, wspólnej skrzynki.

Dlaczego klienci kochają Twittera

W jaki sposób Twitter został tak popularnym narzędziem do obsługi klienta? Odpowiedź jest prosta: platforma znacznie ułatwia klientom kontakt z markami.

Klienci chętnie sięgają po Twittera gdy potrzebują pilnej pomocy ze strony marki. Świetnym przykładem służą profile linii lotniczych, gdzie często powtarzają się zapytania związane np. z nadawaniem bagażu. Wyobraź sobie, że jesteś już na lotnisku i potrzebujesz informacji dotyczących odprawy – na już. Otwarcie aplikacji, z której korzystasz na codzień i napisanie szybkiej wiadomości do przewoźnika, z którym podróżujesz jest proste i szybkie.

Tego samego niestety nie można powiedzieć o bardziej tradycyjnych metodach kontaktu z firmą. Napisanie maila zajęłoby znacznie więcej czasu: najpierw musiałbyś odnaleźć właściwy adres w przeglądarce, a następnie napisać wiadomość, w której szczegółowo opisujesz swoją sprawę – oczywiście w innej aplikacji. Telefoniczny kontakt z zespołem obsługi klienta i długie oczekiwanie na połączenie z agentem również nie zdadzą w takiej sytuacji egzaminu.

Rozmawiając z klientami za pośrednictwem wiadomości prywatnych, jesteś w stanie udzielić szczegółowych i spersonalizowanych odpowiedzi (Alior Bank SA).

Dlaczego marki kochają Twittera

Zadowolony klient to podwójna korzyść – dla klienta i dla marki. Biorąc pod uwagę jak bardzo media społecznościowe ułatwiają klientom rozwiązywanie problemów, nic dziwnego, że marki chętnie korzystają z Twittera jako narzędzia do obsługi klienta. Wyciąganie do klientów pomocnej dłoni na platformach, z których chętnie korzystają może Cię również wyróżnić na tle konkurencji. 

Pomagając klientom na uczęszczanych przez nich platformach udowadniasz, że obsługa klienta to dla Ciebie priorytet (Play)

Usprawnij swoją pracę

Wiadomości prywatne to bez dwóch zdań wartościowy kanał komunikacji z klientami, jednak im więcej różnych platform wykorzystujesz do obsługi klienta, tym łatwiej o pomyłki i przeoczenia. Żonglowanie platformami i profilami, wiadomościami, komentarzami i postami może stanowić wyzwanie – dlatego warto korzystać z narzędzi, które pomagają usprawnić pracę w zakresie obsługi klienta w social media. 

Social Inbox NapoleonCat to narzędzie zbierające rozmowy z klientami z wielu platform i profili społecznościowych w jeden, wygodny panel. Narzędzie pozwala zarządzać zapytaniami klientów z różnych źródel: komentarzy, postów, wzmianek i recenzji na Facebooku, komentarzy do postów płatnych na Facebooku i Instagramie, tweetów, a teraz również wiadomości prywatnych na Twitterze.

social inbox napoleoncat

Korzystając z Social Inbox możesz odpowiadać na zapytania klientów bezpośrednio z panelu, jak również przypisywać tagi do wiadomości i użytkowników oraz dodawać wewnętrzne komentarze do poszczególnych ticketów. Narzędzie świetnie sprawdza się w pracy zespołowej – każde zapytanie można przydzielić konkretnym członkom zespołu lub wysłać do przełożonych z prośbą o konsultację. Możesz również śledzić postępy swojego zespołu, generując raporty moderacji

Wypróbuj NapoleonCat za darmo i już nigdy nie przegap wiadomości od klienta!

Obsługuj klientów w social media

Odpowiadaj na zapytania klientów z Facebooka, Instagrama, Twittera i LinkedIn z jednego miejsca.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.