Prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych, moderacja treści, reagowanie na wiadomości i komentarze użytkowników, nadążanie za powiadomieniami z kilku serwisów społecznościowych nie jest łatwym zadaniem. Będąc administratorem kilku stron na Facebooku, musisz pamiętać, by odpowiedzieć z właściwego profilu. Zarządzając kilkoma profilami na Instagramie, czy Twitterze musisz przelogować się z jednego konta na drugie, by sprawdzić, czy są jakieś komentarze, na które należy zareagować itp. Na szczęście NapoleonCat rozwiązuje ten problem dzięki społecznościowej skrzynce odbiorczej. Inbox pozwala na zarządzanie wiadomościami z Facebooka i Twittera, czy komentarzami z Instagrama bez konieczności każdorazowego przenoszenia się pomiędzy serwisami. Udostępnia nie tylko wgląd w te treści, ale również możliwość reakcji (odpowiedź na komentarz, polubienie itp.), oznaczanie użytkowników (fanów, obserwujących), kategoryzowanie treści, a od teraz również oznaczanie ich sentymentu. Dodatkowo dostępna jest funkcja wysyłania notatek wewnętrznych, jak również notatek wysyłanych do klienta (na dowolny adres email). Dzięki niej w błyskawiczny sposób, z poziomu NapoleonCata, możesz skonsultować swoją odpowiedź na komentarz, wiadomość, czy post użytkownika z odpowiednią osobą w dziale lub firmie zewnętrznej, z którą współpracujesz. Otrzyma ona email, a odpowiedź na niego pojawi się w Inboxie NapoleonCat’a. Jak dokładnie działa Inbox i jakie funkcje są w nim dostępne?
Treści dostępne w Inbox’ie
W Inboxie dostępne są wszystkie nowe treści z zarządzanych przez Ciebie profili na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Oczywiście istnieje możliwość wyboru, jakie treści mają być wyświetlane. Dostępne są opcje:
- komentarze na Facebooku,
- posty na Twoją stronę na Facebooku,
- posty ze wzmianką o Twojej stronie na Facebooku,
- prywatne wiadomości na stronę na Facebooku (wiadomości w Messengerze),
- ukryte posty (tzw. dark posty) na Facebooku i komentarze do nich,
- komentarze na Instagramie,
- komentarze, wzmianki itp. na Twitterze.
Treści prezentowane są, podobnie jak w standardowej skrzynce odbiorczej, od najnowszych do najstarszych. Każda z nich zawiera elementy umożliwiające ich łatwą identyfikację oraz moderację z poziomu Inboxa.
1. Miniatura autora treści
2. Nazwa strony, której treść dotyczy wraz ze wskazaniem źródła/kanału, z którego pochodzi (np. Facebook, Messenger, Twitter, Instagram)
3. Słowny opis typu treści (komentarz, post, wzmianka, wiadomość prywatna itp.)
4. Czas publikacji
5. Przycisk umożliwiający tagowanie użytkownika (każdemu użytkownikowi można przypisać max. 4 etykiety / tagi jednocześnie).
6. Przycisk umożliwiający tagowanie treści (max. 4 tagi jednocześnie do każdego typu treści).
Tagi można utworzyć samodzielnie, nadać im własne nazwy – w zależności od potrzeb i preferencji. Aby utworzyć nowy należy przejść do Ustawień projektu (w menu dostępnym po lewej stronie) i następnie wybrać zakładkę “ETYKIETY” (górne menu). Aby utworzyć nową etykietę, wpisz jej nazwę w odpowiednie pole i zaakceptuj klawiszem Enter.
Chcąc ją edytować – wybierz ikonę ustawień (ikona koła zębatego) obok jej nazwy i wprowadź nowe ustawienia w nowo otwartym oknie.
7. Przycisk umożliwiający oznaczenie sentymentu treści – NOWA FUNKCJA!
Dostępne są następujące opcje oznaczenia sentymentu:
- pozytywny
- negatywny
- neutralny
- nieoznaczony
8. Przyciski umożliwiające wykonanie działania:
- usunięcie treści,
- ukrycie treści,
- udzielenie odpowiedzi,
- polubienie treści,
- oznaczenie jako przeczytane i zarchiwizowanie
9. Przycisk umożliwiający rozwinięcie i skorzystanie z dodatkowych funkcji: flagowanie treści, dodawanie notatek wewnętrznych, wysyłanie maila z konsultacją dotyczącą konkretnej treści.
W procesie moderacji istotny jest kontekst wypowiedzi. NapoleonCat umożliwia zobaczenie całego wątku, którego dotyczy dana treść, dzięki czemu nie ma konieczności przeszukiwania Facebooka, Instagrama i Twittera, aby upewnić się, czego dotyczy np. dany komentarz itp. Wystarczy kliknąć w wybrany obiekt lub wybrać opcję odpowiedzi, a otworzy się cały wątek dyskusji.
Konfiguracja Inboxa
Dostosowanie widoku treści prezentowanych w inboxie jest bardzo proste. W kolumnie po prawej stronie prezentowane są wszystkie zarządzane profile, które są dostępne w danym projekcie. Wystarczy zaznaczyć te, które nas interesują, a w przypadku Facebooka, także typy treści, które chcemy widzieć (komentarze, posty, wzmianki, prywatne wiadomości).
Można również dostosować przedział czasowy, z którego treści mają być widoczne.
Dodatkowo wprowadzona została możliwość filtrowania treści oraz ustawienie kolejności ich wyświetlania.
W ustawieniach filtrowania możliwy jest wybór wyświetlania treści po tagach (etykietach) przypisanych do użytkowników, treści, jak również po sentymencie. Istnieje również możliwość wyboru wyświetlania treści przypisanych w procesie moderacji treści do konkretnej osoby.
Opcja sortowania natomiast pozwala ustawić kolejność wyświetlanych treści (kolejność chronologiczna – od najnowszych do najstarszych, lub odwrotna).
Praca grupowa
NapoleonCat ułatwia także pracę w sytuacji, w której więcej niż jedna osoba zajmuje się moderacją tej samej strony.
Po pierwsze, zawartość inboxa jest aktualizowana na bieżąco, więc każdy moderator widzi jako nowe tylko te treści, które nie zostały jeszcze zmoderowane przez innych członków projektu.
Po drugie, dzięki opcji flagowania mamy możliwość zwrócenia uwagi innych moderatorów na odpowiednie treści – oflagowane wątki są przesuwane do osobnej zakładki, a ich liczba widoczna jest bez konieczności zaglądania do niej.
Po trzecie, każdy użytkownik ma możliwość indywidualnego ustawienia wyglądu swojego inboxa. Można więc uzyskać osobny widok tylko dla osób zajmujących się wiadomościami prywatnymi lub też dla tych, których interesują jedynie oflagowane treści. Często spotykamy się bowiem z sytuacją, w której na co dzień moderacją strony zajmuje się agencja jednak odpowiedzi na niektóre pytania użytkowników, np. te związane ze szczegółami oferty czy też polityką firmy, wymagają ingerencji klienta. W takiej sytuacji typowym scenariuszem wykorzystania inboxa staje się flagowanie tego typu treści, dzięki czemu klient widzi jedynie te, na które on sam musi zareagować. Agencja natomiast widzi postęp w udzielaniu takich odpowiedzi bez konieczności wielokrotnego czytania treści w tym samym wątku.
Automatyzacja moderacji treści na Facebooku
Kolejną bardzo przydatną funkcjonalnością jest automoderacja, która umożliwia zdefiniowanie reguł automatycznej moderacji treści dotyczących postów, komentarzy, wiadomości prywatnych, czy komentarzy do ukrytych postów na Facebooku. Dzięki ustawionym regułom NapoleonCat może:
- publikować odpowiedzi,
- przesyłać e-mailem do wybranych osób,
- kasować lub ukrywać spam np. z komentarzy do promowanych przez Ciebie postów na Facebooku itp.
Jeśli do wyświetlonej w Inbox’ie treści ustawiona jest reguła automoderacji, wówczas pojawia się przy niej ikona koła zębatego , jak na poniższym screenie.
Dokładny opis działania reguł automatycznej moderacji treści opisaliśmy w osobnym artykule.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak działa Inbox NapoleonCata, wypróbuj darmowy dostęp do NapoleonCata.
Cały czas pracujemy nad kolejnymi usprawnieniami i funkcjami tego modułu. Jeśli w trakcie korzystania z niego przyjdą Wam do głowy jakiekolwiek uwagi, podzielcie się nimi pisząc do nas na adres [email protected] .
