Chcesz zautomatyzować moderację spamu w komentarzach w mediach społecznościowych?
Oto porównanie dwóch narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc – TrollWall i Auto-moderacja od NapoleonCat – aby pomóc Ci dokonać właściwego wyboru.
Kilka słów o automatyzacji moderowania spamu
Wyobraź sobie zwykły dzień pracy menedżera lub moderatora mediów społecznościowych. A może nawet nie musisz sobie tego wyobrażać, bo tak wyglądał Twój wczorajszy dzień albo tak zaczął się dzisiejszy dzień.
Logujesz się do kanałów social media swojej marki (lub swojego klienta) i po kolei przeglądasz wszystkie komentarze do wszystkich postów i reklam, ręcznie usuwając lub ukrywając wszystko, co jest obraźliwe, spamerskie, itp. Znasz tę procedurę.
Im więcej kanałów mediów społecznościowych obsługujesz, tym więcej tej ręcznej pracy będziesz wykonywać każdego dnia. I to nie jest tak, że jest to jednorazowa robota. Komentarze i spam będą pojawiać się cały czas.
Jeśli korzystasz z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi wyposażonego w funkcję Social Inbox, takiego jak NapoleonCat, łatwiej wychwycisz takie komentarze i szybko na nie zareagujesz. Jednak bez automatyzacji procesu wciąż będziesz musiał ręcznie usuwać lub ukrywać wpisy, co nadal pochłonie sporo czasu.
Tymczasem automatyzacja moderacji spamu i komentarzy trolli jest jedną z najłatwiejszych rzeczy do zrobienia, jeśli chodzi o automatyzację mediów społecznościowych. I jest wiele narzędzi, które Ci w tym pomogą. Pozwól, że przedstawię dwa z nich – Auto-moderacja w NapoleonCat vs.TrollWall.
Co to jest TrollWall i co potrafi
TrollWall to coś w rodzaju zapory sieciowej dla trolli, co od razu daje pojęcie, co ta aplikacja potrafi.
To narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, służące do zautomatyzowanego zarządzania społecznością, które pomaga automatycznie wykrywać mowę nienawiści i ukrywać ją w sekcjach komentarzy bez ingerencji człowieka.
Niektóre z funkcji obejmują:
- Algorytm sztucznej inteligencji wytrenowany na prawdziwej mowie nienawiści i komentarzach trolli, z danymi zweryfikowanymi przez ludzi
- Umożliwia utworzenie własnej listy słów i fraz dotyczących hejtu i spamu oraz automatyczne blokowanie komentarzy, które je zawierają
- Możliwość dostosowania odpowiedzi AI na komentarze
- Możesz także polubić komentarze, ukryć je lub usunąć, zablokować trolle oraz oznaczyć komentarze i ich autorów w celu filtrowania
TrollWall możesz używać na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok czy YouTube. Narzędzie obsługuje także komentarze pod płatnymi reklamami.
Tak więc jest to typowe narzędzie do automatycznej moderacji, skupione na trollach, spamie i mowie nienawiści, jak sama nazwa wskazuje. I jako takie może być pomocnym narzędziem do automatyzacji tego obszaru moderacji komentarzy.
Przyjrzyjmy się teraz narzędziu NapoleonCat.
Automoderacja w NapoleonCat – czym jest i jak działa
NapoleonCat to znacznie bardziej wszechstronne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, a funkcja automatycznej moderacji jest jego częścią.
W ramach jednej subskrypcji NapoleonCat otrzymujesz kilka narzędzi, w tym Social Inbox, gdzie możesz zarządzać komentarzami, wiadomościami i recenzjami z różnych platform social media:
- TikTok
- YouTube
- Google Moja Firma.
W Social Inbox znajdziesz panel ze wszystkimi komentarzami i wiadomościami, zorganizowanymi w przejrzyste wątki. Możesz nimi łatwo zarządzać – odpowiadać, lajkować, ukrywać, usuwać i oznaczać.
Ale to nie wszystko — funkcja współpracy dostępna w Social Inbox pozwala przypisywać komentarze różnym członkom zespołu moderującego, prowadzić wewnętrzne konwersacje z innymi moderatorami, a nawet wysyłać komentarze do konsultacji, na przykład do zespołu klienta.
Inbox stanowi więc Twoje centrum moderowania komentarzy i obsługi klienta w social mediach, w którym możesz zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami z jednego widoku.
Przejdźmy jednak do tematu automatycznej moderacji – w końcu dlatego tu jesteś.
Funkcja Auto-moderacji w NapoleonCat umożliwia tworzenie różnych scenariuszy automatyzacji moderacji komentarzy.
- automatycznie ukrywaj lub usuwaj spam i komentarze pełne nienawiści w organicznych treściach i reklamach
- automatyczne odpowiadanie na często zadawane pytania, w tym tworzenie kilku wersji odpowiedzi, które system będzie losowo zmieniał
- automatycznie odpowiadaj na niektóre komentarze w wiadomości prywatnej – na przykład, gdy jest problem z obsługą klienta i chcesz zapytać o pewne dane osobowe, takie jak numer zamówienia
- automatycznie odpowiadaj, gdy jesteś poza biurem
- automatycznie przypisz wątek komentarzy wybranemu moderatorowi, np. na podstawie tagu
- flaguj komentarze, taguj je i automatycznie przypisuj im sentyment.
Automatyczna moderacja opiera się na regułach, które tworzysz przy użyciu naprawdę prostego edytora – określasz elementy jeden po drugim, w tym:
- platforma i konto mediów społecznościowych. Możesz również skonfigurować różne reguły Auto-moderacji dla poszczególnych postów w mediach społecznościowych.
- typ treści, na którą należy zareagować – np. komentarz lub DM. Możesz również, na przykład, zastosować regułę tylko do komentarzy z linkami.
- wyzwalacz, na przykład lista słów kluczowych
- akcje w mediach społecznościowych – na przykład usunięcie komentarza
- akcje w NapoleonCat, na przykład oflagowanie lub przypisywanie moderatorowi
- i harmonogram określający, kiedy reguła ma zostać uruchomiona.
Aby automatycznie usuwać lub ukrywać spam i obraźliwe komentarze (co możesz zrobić na Facebooku i Instagramie, dla treści organicznych i płatnych), zazwyczaj dodajesz listę słów kluczowych, które są najczęściej używane w tego typu komentarzach.
Aby zapobiec spamowi, na przykład spod reklam, możesz również zastosować regułę tylko do komentarzy, które zawierają linki.
Aby jeszcze bardziej ułatwić Ci zadanie, przygotowaliśmy gotowe szablony, które umożliwiają automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy. Możesz je dostosować do swoich potrzeb, ale większość pracy została już wykonana za Ciebie w oparciu o doświadczenia klientów NapoleonCat.
Jak widać, Auto-moderacja w NapoleonCat jest bardziej wszechstronnym narzędziem o wielu zastosowaniach. Ale zróbmy właściwe porównanie NapoleonCat vs. TrollWall, oki?
NapoleonCat vs. TrollWall – zalety i wady
Narzędzia te zostały zaprojektowane do podobnych celów, ale prawdopodobnie już widać, że mają różny potencjał.
TrollWall
Z TrollWall możesz skutecznie walczyć ze spamem i hejtem w komentarzach. Wygląda na to, że dzięki wsparciu AI narzędzie radzi sobie z tym całkiem dobrze.
Zalety TrollWall
- Proste narzędzie do zapobiegania spamowi i nienawiści w komentarzach w mediach społecznościowych.
- Działa w przypadku komentarzy na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube, łącznie z komentarzami organicznymi i sponsorowanymi.
- W konfiguracji pomaga sztuczna inteligencja, dzięki czemu cały proces jest naprawdę prosty, a ponadto urządzenie ciągle się uczy, aby stawać się coraz skuteczniejsze w wykrywaniu mowy nienawiści.
- W chwili pisania tego tekstu narzędzie działa w języku angielskim, trzech odmianach języka hiszpańskiego, niemieckim, polskim, rumuńskim, czeskim i słowackim.
Wady TrollWall
- Nie ma w nim skrzynki odbiorczej do zarządzania komentarzami i wiadomościami, więc potrzebne jest inne narzędzie do tego celu.
- Zakres działań, jakie można podjąć, jest również ograniczony w porównaniu do tego, co można zrobić za pomocą reguł automatycznej moderacji w NapoleonCat.
- Zawsze istnieje ryzyko, że sztuczna inteligencja błędnie zinterpretuje jakiś kontekst, dlatego nadal musisz mieć to na uwadze.
- Plany cenowe są oparte na jednym koncie w mediach społecznościowych, co może być mało praktyczne. Ponadto musisz skontaktować się z firmą, aby uzyskać szczegóły dotyczące cen – na ich stronie internetowej nie ma żadnego cennika.
Automoderacja NapoleonCat
Automatyczna moderacja w NapoleonCat jest bardziej kompleksowym narzędziem, będącym częścią jeszcze bardziej kompleksowej platformy skupiającej się na ogólnym zarządzaniu social mediami.
Zalety NapoleonCat
- Oprócz narzędzia do moderowania spamu i obraźliwych komentarzy w mediach społecznościowych, masz także dostęp do wielu innych scenariuszy automatycznej moderacji, dzięki którym możesz angażować odbiorców za pomocą dostosowanych odpowiedzi.
- Do dyspozycji masz Social Inbox, w którym możesz zarządzać wszystkimi swoimi komentarzami, a sam NapoleonCat zawiera także inne funkcjonalności, takie jak planowanie i publikacja postów.
- Otrzymasz także kompleksowe narzędzia do analizy i raportowania mediów społecznościowych, w tym raporty moderacyjne, które pozwolą Ci śledzić skuteczność moderacji i poprawiać jakość obsługi klienta w mediach społecznościowych.
- Oprócz ukrywania i usuwania komentarzy masz do wyboru o wiele więcej odpowiedzi, a ponadto możesz przypisywać komentarze poszczególnym członkom zespołu, aby obsługiwać rozmowy z klientami w bardziej spersonalizowany sposób.
- Możesz zaplanować reguły Auto-moderacji, aby działały tylko w weekendy, gdy nikogo nie ma, lub w godzinach szczytu, aby wesprzeć zespół moderujący. Ty decydujesz.
Wady NapoleonCat
- Ustawienie reguł Auto-moderacji może zająć trochę więcej czasu w NapoleonCat w porównaniu do TrollWall (choć gotowe szablony są pomocne.)
- Obecnie sztuczna inteligencja jest wykorzystywana jedynie w niektórych obszarach narzędzia, np. do wykrywania nastrojów w komentarzach (co również może służyć jako wyzwalacz danej reguły).
- Aktualnie funkcja automatycznej moderacji działa tylko na platformach Facebook, Instagram i Messenger (łącznie z reklamami na Instagramie i Facebooku).
- Może to być lekka przesada, jeśli potrzebujesz narzędzia tylko do zarządzania spamem w mediach społecznościowych.
NapoleonCat vs. TrollWall – które narzędzie wybrać?
Dam ci moją ulubioną odpowiedź: to zależy. 😈 Mówiąc najprościej, TrollWall jest bardziej zautomatyzowany, a Auto-moderacja w NapoleonCat ma o wiele więcej opcji personalizacji.
Wszystko więc zależy od Twoich potrzeb i priorytetów w danej chwili. Ale skoro jesteśmy na blogu NapoleonCat, zdecydowanie polecam właśnie jego Auto-moderację, jeśli szukasz bardziej wszechstronnego narzędzia, które pomoże Ci poradzić sobie z dużą liczbą komentarzy w mediach społecznościowych.
A co lepsze, możesz wypróbować to narzędzie już teraz, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego i podjąć własną decyzję.
Chroń swoje social media przed obraźliwymi komentarzami i spamem
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj komentarze zawierające spam pod swoimi organicznymi postami i reklamami – dzięki kompleksowemu narzędziu do moderowania mediów społecznościowych.
To może Cię zainteresować:
- Automatyczne Komentarze na Instagramie: Kiedy i Jak Ich Używać?
- Najlepsze narzędzie do moderacji treści w social media
- Automatyzacja działań w social media (krok po kroku)
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Jak Rozpoznać Fałszywe Konto na Instagramie?
- Jak Zarządzać Komentarzami na Instagramie
- Najlepsze narzędzia do automatyzacji Instagrama
